Balance Scorecard

Definición:
“El Balanced Scorecard (BSC), es una herramienta muy útil en el proceso de
planeación estratégica que permite describir y comunicar una estrategia de forma
coherente y clara” [CITATION Kap92 \l 2058 ]
“Es un modelo de gestión que traduce las estrategias de la organización en
objetivos relacionados, que puedan ser medidos a través de indicadores y que
estén ligados a unos planes de acción que permitan alinear el comportamiento de
los miembros de la organización” [ CITATION Mar02 \l 2058 ]
“Es una herramienta que permite enlazar estrategias y objetivos clave con
desempeño y resultados a través de cuatro áreas críticas en cualquier empresa:
desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocio y
aprendizaje y crecimiento” [ CITATION Pac02 \l 2058 ]
“Es un conjunto de medidas de desempeño múltiples para una empresa, que
además del desempeño financiero, por lo general incluye medidas de desempeño
para servicio a clientes, innovación y aprendizaje, y procesos internos” [ CITATION
War10 \l 2058 ]

Esta herramienta nos permite implementar y administrar una estrategia

empresarial que dependerá de su solidez y el estudio que se haya realizado
anteriormente con el que sustentaran las decisiones tomadas.

¿Cuál es su utilidad?
Esta herramienta permite convertir la misión y la visión en medidas concretas de
actuación en la organización. Es decir, lo abstracto y meramente enunciativo de la
misión y la visión se convierte en acciones concretas a las que se les puede hacer
un seguimiento y una retroalimentación.

Los principales beneficios de aplicar el BSC

- Generar un sistema de gestión que transforma la estrategia en objetivos e

indicadores tangibles.
- Permitir comunicar la visión y la estrategia.
- Priorizar los procesos más decisivos para el éxito de la organización.
- Identificar los proyectos más importantes en los que la organización debe
centrar su atención y recursos.
 - Medir el impacto de las decisiones estratégicas para comprobar si la
asignación de recursos de la organización está siendo efectiva.

Componentes del BSC

Dentro de un sistema Scorecard se deben conformar los siguientes componentes:

1.- Mapas Estratégicos: representación visual de los objetivos estratégicos que
deben reflejar
fielmente la estrategia de la compañía.
2.- Objetivos estratégicos: derivación de los retos estratégicos en objetivos
operativos que
marquen el camino a seguir.
3.- Indicadores estratégicos: como medio o vehículo de medición de los objetivos
estratégicos
4.- Iniciativas estratégicas: planes de acción que permiten alcanzar las metas
buscadas.

Para poder realizar esta estrategia se tendrá que tener en cuenta cuatro
indicadores muy importantes:
- Cliente
- Negocio interno
- Innovación y aprendizaje
- Perspectiva financiera
“Los procesos de gestión alrededor del Balanced Scorecard permiten que la
organización se equipare y se centre en la puesta en práctica de la estrategia a
largo plazo. Utilizando de este modo, el Balanced Scorecard se convierte en la
base para gestionar las organizaciones de la era de la información.” [ CITATION
Mar02 \l 2058 ]

Cliente

El cliente es la parte mas importante de todo negocio ya que es a estos hacia los
cuales irán dirigidos nuestros productos. Se precisa que los gerentes den un giro y
traduzcan la misión organizacional con respecto de sus clientes y para lograr ello
se necesita establecer un objetivo claro de dirección. Las organizaciones se deben
ver obligadas a ajustarse a sus necesidades de los clientes y no al revés, ya que
muchas veces pierden el sentido y no piensan en ellos. La perspectiva del cliente
define los segmentos del cliente y del mercado en los cuales la unidad de
negocios competirá y describe la manera en que se crea valor para los clientes

Negocio interno)
Este término hace referencia a la perspectiva interna que caracteriza a cada uno
de los departamentos de la organización, pues lo primordial es que se haga un
estudio de las operaciones internas que me permitan satisfacer al cliente. En estos
casos se deberá analizar la tecnología que tengo dentro de mi empresa y ver si
necesito actualizar, e o solo darme un mantenimiento para poder alcanzar el
liderazgo del mercado.

Innovación, crecimiento y aprendizaje)

Este es un indicador de la importancia que representa para la empresa incluir

dentro de sus valores y formas de medición, esa capacidad de mejora con el
tiempo, puesto que es la única forma de asegurar el éxito. Este concepto es de los
mas importantes ya que de lo mas importante en una empresa es el capital
intelectual ya que representará un valor agregado y nos dará mucha más certeza
de conseguir éxito.
Esta perspectiva definirá las competencias o capacidades que necesita una
organización para crear una mejora y un crecimiento a largo plazo.
Tiene que ver con 3 principales factores: las competencias de los empleados, las
capacidades de los sistemas de información y las actitudes de los empleados. En
general se buscará incrementar estos conceptos.
Perspectiva financiera)

La perspectiva financiera establece los objetivos financieros del desempeño a

corto y a largo plazo que se esperan de la estrategia de la organización y describe
en forma simultánea las consecuencias económicas de las acciones tomadas en
las otras tres perspectivas.
Aquí básicamente hablamos de las utilidades que es lo que se busca cuando
comenzamos con un negocio. El dinero es la motivación tanto de los empresarios
como de los trabajadores (no debería ser así), pero lo mas importante es darse
cuenta de que la calidad del producto es en lo que deberían enfocarse y tener
como mas importantes ya que gracias a los productos y su capacidad para
satisfacer necesidades es que irán llegando mas y mas clientes. Asi que aplicando
las finanzas a los productos nos iremos dando cuenta de a qué nivel están
cumpliendo con sus necesidades.
Para poder determinar la perspectiva financiera de la empresa ocuparemos
distintas medidas financieras dentro de las cuales resalta:

Rendimiento sobre la inversión: ROI, es la medida más común de

desempeño interna y externa. El ROI es utilizado por los accionistas como un
indicador de la salud de la empresa (externa). En forma interna el ROI se utiliza
para medir el desempeño de las áreas funcionales.

Utilidad de operación: son las utilidades antes de intereses e impuestos. Mis

activos de operación serán todos aquellos que la empresa haya adquirido para
poder generar la utilidad de mi operación como las cuentas de efectivo, cuentas
por cobrar, inventarios, terrenos, edificios y equipos.
Valor económico agregado: Es mi utilidad de operación después de
impuestos menos el costo de capital anual total. Si es positivo la empresa esta
generando riqueza, pero si es negativo está destruyendo su capital.

Es a través de estas 4 estrategias que se comenzara a realizar un análisis que se

va a plasmar en un mapa de estrategias, el cual enfocara cada una de las
decisiones tomadas dentro de las empresas para poder determinar el impacto
dentro de cada una y como influyen (de manera positiva o negativa), además de
ello se podrá observar el mejoramiento del proceso en conjunto con las nuevas
decisiones tomadas dentro de la empresa.
Para que el Balanced Scorecard tenga éxito, la totalidad de la organización debe
comprometerse con su logro. El Balanced Scorecard se ha diseñado para motivar
e inducir el cambio organizacional. Para que esto ocurra, los empleados deben
estar totalmente informados de la estrategia; deben compartir la propiedad de los
objetivos, las medidas, las metas y las iniciativas; los incentivos se deben
estructurar de tal modo que den apoyo a la estrategia; y los recursos se pueden
asignar de tal modo que la apoyen. [ CITATION Kap92 \l 2058 ]

Bibliografía

Trabajos citados
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (2001). Como utilizar el cuadro de mando integral. Cambridge:
Harvard Business School Pres.

Martinez R. (2002). Balanced Scorecard: nueva metodología para el desarrollo de indicadores de

gestión. Medellin: Universidad EAFIT.

Pacheco, J. C., Castañeda, W., & Hernán Caicedo, C. (2002). Indicadores integrales de gestión.
McGraw-Hill.

Warren, C. S., Reeve, J., & Duchac, J. (2010). Contabilidad Administrativa. Estado de Mexico:
Cengage Learning.