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El sistema conecta los puntos entre los elementos de la estrategia global, como la misión
(nuestro propósito), la visión (a qué aspiramos), los valores fundamentales (en lo que
creemos), las áreas de enfoque estratégico (temas, resultados y / o metas) y más elementos
operacionales tales como objetivos (actividades de mejora continua), medidas (o indicadores
clave de rendimiento, o KPI , que rastrean el desempeño estratégico), metas (nuestro nivel
de desempeño deseado) e iniciativas (proyectos que lo ayudan a alcanzar sus metas).
¿Quién usa el Balanced Scorecard (BSC)?
Los BSC se utilizan ampliamente en empresas e industrias, gobiernos y organizaciones sin
fines de lucro en todo el mundo. Gartner Group sugiere que más del 50% de las grandes
empresas estadounidenses han adoptado el BSC. Más de la mitad de las principales
empresas en los EE. UU., Europa y Asia están utilizando el BSC, y el uso crece en esas áreas,
así como en Oriente Medio y África. Un estudio global reciente realizado por Bain & Co
incluyó el quinto cuadro de mando integral en sus diez herramientas de gestión más
utilizadas en todo el mundo, una lista que incluye la planificación estratégica estrechamente
relacionada con el número uno. BSC también ha sido seleccionado por los editores de
Harvard Business Review como una de las ideas de negocios más influyentes de los últimos
75 años.
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Financiero: a menudo se le cambia el nombre de Administración u otro nombre más apropiado en el sector
público, esta perspectiva considera el desempeño financiero de la organización y el uso de recursos financieros
Cliente / parte interesada: esta perspectiva ve el desempeño organizacional desde el punto de vista del cliente
u otras partes interesadas clave para las cuales la organización está diseñada para servir
Proceso interno: ve el desempeño de la organización a través de las lentes de la calidad y la eficiencia
relacionadas con nuestros productos o servicios u otros procesos comerciales clave
Capacidad organizativa (originalmente llamada Aprendizaje y Crecimiento): ve el desempeño de la
organización a través de las lentes del capital humano, la infraestructura, la tecnología, la cultura y otras
capacidades que son clave para un desempeño innovador
El Balanced Scorecard (BSC) fue desarrollado originalmente por el Dr. Robert Kaplan de la
Universidad de Harvard y el Dr. David Norton como un marco para medir el desempeño
organizacional utilizando un conjunto más equilibrado de medidas de
desempeño. Tradicionalmente, las empresas utilizaban solo el rendimiento financiero a corto
plazo como medida del éxito. El "cuadro de mando integral" agregó medidas estratégicas no
financieras adicionales a la combinación para enfocarse mejor en el éxito a largo plazo. El
sistema ha evolucionado a lo largo de los años y ahora se considera un sistema de gestión
estratégica totalmente integrado.
Adaptado de Robert S. Kaplan y David P. Norton, "Uso del cuadro de mando integral como
sistema de gestión estratégica", Harvard Business Review (enero-febrero de 1996): 76.
Si bien la frase cuadro de mando integral se acuñó a principios de la década de 1990, las
raíces de este tipo de enfoque son profundas, e incluyen el trabajo pionero de General
Electric sobre informes de medición del rendimiento en la década de 1950 y el trabajo de los
ingenieros de procesos franceses (que crearon el Tableau de Bord (literalmente, un "tablero
de instrumentos" de medidas de rendimiento) a principios del siglo XX.
Este nuevo enfoque de la gestión estratégica fue detallado por primera vez en una serie de
artículos y libros de los Dres. Kaplan y Norton y se basa en el trabajo de Art Schneiderman
en Analog Devices. Al reconocer algunas de las debilidades y la vaguedad de los enfoques de
gestión anteriores, el enfoque de cuadro de mando integral ofrece una clara prescripción
sobre qué deben medir las empresas para "equilibrar" las perspectivas financieras.
"El cuadro de mando integral conserva las medidas financieras tradicionales. Pero las
medidas financieras cuentan la historia de eventos pasados, una historia adecuada para las
empresas de la era industrial para las cuales se realizan inversiones en capacidades a largo
plazo y relaciones con los clientes. "no fueron críticas para el éxito. Sin embargo, estas
medidas financieras son inadecuadas para guiar y evaluar el viaje que las empresas de la era
de la información deben realizar para crear valor futuro mediante la inversión en clientes,
proveedores, empleados, procesos, tecnología e innovación".
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Desarrollo BSC
El marco premiado del Instituto, Nine Steps to SuccessTM , es un enfoque disciplinado y práctico
para desarrollar un sistema de planificación y gestión estratégica basado en el cuadro de
mando integral. La capacitación es una parte integral del marco, al igual que el coaching, la
gestión del cambio y la resolución de problemas. Se hace hincapié en "enseñar a los clientes
a pescar, no en darles un pescado", por lo que el sistema de cuadro de mandos puede
mantenerse.
Un beneficio clave de usar un marco disciplinado es que brinda a las organizaciones una
manera de "conectar los puntos" entre los diversos componentes de la planificación
estratégica y la gestión, lo que significa que habrá una conexión visible entre los proyectos y
programas en los que las personas están trabajando, las mediciones que se utilizan para
rastrear el éxito, los objetivos estratégicos que la organización está tratando de lograr y la
misión, visión y estrategia de la organización.