Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Sede Amatitlán

Curso: Administración III

Catedrático: Licenciado Sergio Contreras
Carrera: Licenciatura en ciencias de la administración
Sección: “A”
Plan: Domingo

Tema: BALANCED SCORECARD

Estudiantes: Nancy Carolina Interiano Escobar (6521-21-1983)

Kimberly AdaleslyGomez Quezada (6521-21-6368)
Lesli Carolina Moro Tuy (6521-21-989)
Jorge Alfonso Mo Chub (6521-21-11714)
Gabriel Escobar Gill (6521-14-11562)
 Introducción

El Balanced Scorecard es una estructura creada para integrar indicadores

derivados de la estrategia. Aunque sigue reteniendo los indicadores financieros de
la actuación pasada, el Cuadro de Mando Integral introduce los inductores de la
actuación financiera futura. Los inductores, que incluyen los clientes, los procesos
y las perspectivas de aprendizaje y crecimiento, derivan de una traducción
explícita y rigurosa de la estrategia de la organización en objetivos e indicadores
intangibles. 

Sin embargo, es algo más que un nuevo sistema de medición. Las empresas
innovadoras utilizan el Cuadro de Mando integral como el marco y estructura
central y organizativa para sus procesos.

Las empresas pueden desarrollar un Balanced Scorecard, con unos objetivos

bastante limitados: conseguir clarificar, obtener el consenso y centrarse en su
estrategia, y luego comunicar esa estrategia a toda la organización. Sin embargo,
el verdadero poder del Cuadro de mando Integral aparece cuando se transforma
de un sistema de indicadores en un sistema de gestión.
 CONTENIDO

BALANCED SCORECARD
LAS 4 PERSPECTIVAS DEL BALANCED SCORECARD
PARA QUE SIRVE EL BALANCED SCORECARD
EJEMPLOS DE BALANCED ESCORECARD
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFIA
 BALANCED ED SCORECARD
Muchas empresas toman decisiones sobre los diferentes objetivos y metas que
desean conseguir sin contar con un adecuado seguimiento. Realizar una buena
ejecución de todos los objetivos y de las decisiones que se deben tomar con los
indicadores de gestión nos muestra si nos encontramos en el camino correcto.
Es decir, las decisiones estratégicas que se toman en un sistema de
indicadores de seguimiento toman el nombre de Balanced Scorecard o Cuadro de
Mando Integral.

El Balanced Scorecard busca monitorear el desempeño de la empresa como un

todo por medio de no más de catorce indicadores clave que resumen si la
organización ha tomado el camino correcto o no.
El éxito se obtiene gracias a diferentes aspectos. En primer lugar, el Balanced
Scorecard nos ayuda a no perdernos con todos los indicadores que existen para
ayudarnos a que tomemos buenas decisiones.

En segundo lugar, el Balanced Scorecard nos muestra una buena imagen de la

empresa en los diferentes campos determinantes, como puede ser el desempeño
financiero y comercial. En temas críticos para el desempeño del futuro de la
organización como el liderazgo de los trabajadores o el desarrollo de los sistemas
de información.

En tercer lugar, el Balanced Scorecard permite que los diferentes directivos sean
los que realicen los seguimientos de los resultados de la planificación
estratégica porque muchas veces se puede correr el riesgo de quedarse en el
papel.
En último lugar, el mayor atributo del Balanced Scorecard es que se permita
una clara comunicación de todos los objetivos y las decisiones de la alta dirección
con el resto de la empresa.
¿Cuál es la utilidad de un Balanced Scorecard?
El Balanced Scorecard como herramienta de gestión ayuda a estabilizar la
estrategia, ya que permite convertir la misión y la visión en medidas concretas de
actuación en la empresa. Es decir, lo abstracto y meramente enunciativo de la
misión y la visión se convierte en acciones concretas a las que se les
puede realizar un seguimiento y una retroalimentación.

Muchas veces nos pasa que después de realizar largos ejercicios de planificación

estratégica no sabemos qué hacer con los diferentes resultados obtenidos, es muy
desmoralizante que después de construir la misión o visión no quede la sensación
de que se trata de un enunciado cuya suerte será quedar en un cajón olvidado.

Por estas frustraciones, el Balanced Scorecard pretende hacer operativo el

seguimiento de las diferentes decisiones que se toman en los procesos de
planificación estratégica y, sobre todo, pretende crear una cultura de rendir
cuentas para que las decisiones no sean letras muertas.

Los principales beneficios que son aplicados en el Balanced Scorecard son los

siguientes:
 Generar un sistema de gestión que transforma la estrategia en los objetivos e
indicadores
 Permitir la comunicación entre la visión y la estrategia.
 Priorizar el proceso más decisivo sobre el éxito que tiene la empresa.
 Identificar todos los proyectos importantes, es decir, en los que la empresa
debe centrar su atención y recursos.
 Medir el impacto de las decisiones estratégicas para comprobar si la
asignación de recursos de la empresa está siendo efectiva.

Acciones clave del Balanced Scorecard

La clave para poner en marcha el Balanced Scorecard son los miembros de la

junta directiva, pues su principal función es el diseño y el seguimiento de la
estrategia, por lo que esto significa que dicha herramienta es muy útil para las
juntas directivas y los consejos asesores del más alto nivel de la empresa.

Resulta muy fácil perderse con los números y complejidades de la organización.

Sin embargo, con un buen sistema de medición podremos preguntar sobre ellos
asuntos clave que se encuentran resumidos y esquematizados en una hora única
de seguimiento.
 LAS 4 PERSPECTIVAS DEL BALANCED SCORECARD
Perspectiva Financiera
Corresponde a los indicadores, que históricamente han sido los más utilizados,
para medir el desempeño de una empresa puesto que reflejan la situación puntual
de las inversiones y resultados económicos del negocio.
 Tasa de crecimiento de los ingresos

 Retorno de inversión

 Ciclo de conversión en efectivo

 Ganancias netas

 Márgenes de utilidad

Perspectiva del Cliente:

Permite la identificación del mercado y del cliente hacia el cual van dirigidos los
productos o servicios que ofrece la compañía. Refleja la situación del mercado en
el que compite la empresa y brinda la información para mejorar la cuota de
participación en el mercado por medio de la generación, adquisición y retención de
los clientes.
 Nivel de satisfacción del cliente

 Nivel de reconocimiento de marca

 Expansión del negocio

 Problemáticas con el cliente (quejas, devoluciones, etc.)

 Estrategias sin el impacto esperado

Perspectiva de Procesos Internos:
El desempeño en los procesos internos de una organización es el que va a
permitir que los objetivos financieros y de clientes sean alcanzados. Esta
perspectiva ayuda a los directivos a identificar los objetivos e indicadores
estratégicos que están asociados a los procesos básicos de la organización o
empresa.
Como por ejemplo los costos, plazos, límites y eficiencia de la producción, de cuyo
éxito depende la satisfacción de las expectativas financieras y de los clientes.
 Mejorar el tiempo de respuesta al cliente

 Optimizar el servicio que se le brinda a los usuarios

 Aumentar la productividad de los equipos

 Mejorar un proceso emprendido internamente

 Crear nuevas campañas mejor enfocadas

Perspectiva de Innovación y Crecimiento:

Es la perspectiva más importante en cuanto a resultados a largo plazo se refiere,

permite identificar la infraestructura que se necesita para crear y mantener valor
en el negocio en el largo plazo. Esta categoría incluye la formación y crecimiento
de 3 áreas en la empresa: sistemas, personas y clima organizacional.

Los indicadores incluyen la capacitación del talento humano, el software y los

desarrollos, las instalaciones, la tecnología y los equipos de la empresa que son
necesarios para tener éxito en las 3 perspectivas anteriores.
Ambiente laboral

Herramientas de productividad

Aspectos motivacionales y competitivos

Capacitaciones a personal

Actividades de integración

Para qué sirve el Balanced Scorecard:

La función básica del Balanced Scorecard es la de traducir metas y estrategias,

que muchas veces parecen etéreas, en indicadores palpables y totalmente
comprensibles para cada miembro de la organización. Para realizar esta tarea de
traducción se deben conocer y entender a profundidad tanto metas como
estrategias, su verdadera dimensión e implicaciones.

Por ejemplo, si dentro del plan estratégico se plantea “mejorar el clima laboral”
como una de sus metas destacadas, entonces habrá de comprenderse en qué
consiste el clima laboral para ser capaces de crear una serie de indicadores que
permitan conseguirlo, además de saber qué medir, cómo medirlo y cuándo
hacerlo.

A medida que más y más empresas trabajan con el Balanced Scorecard, se dan
cuenta de que puede utilizarse para:

 Clarificar la estrategia y conseguir el consenso sobre ella.

 Comunicar la estrategia a toda la organización.
 Alinear los objetivos personales y departamentales con la estrategia.
 Vincular los objetivos estratégicos con los objetivos a largo plazo y los
presupuestos anuales.
 Identificar y alinear las iniciativas estratégicas.
 Realizar revisiones estratégicas periódicas y sistemáticas
 Obtener feedback para aprender sobre la estrategia y mejorarla.

El Balanced Scorecard llena el vacío que existe en la mayoría de sistemas de

gestión: la falta de un proceso sistemático para poner en práctica la estrategia y
obtener feedback sobre ella.

Los procesos de gestión alrededor del Cuadro de Mando permiten que la

organización se centre en la puesta en práctica de la estrategia a largo plazo.
Utilizado de este modo, el Balanced Scorecard se convierte en los cimientos para
gestionar las organizaciones en la era de la información.

Beneficios de su implementación:

Guerrero (p.179), indica que entre los beneficios de implementar el Balanced

Scorecard en la empresa se encuentran los siguientes:

 Moviliza a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misión, canalizando

las energías, habilidades y conocimientos específicos de la gente en la
organización hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo.
 Permite tanto guiar el desempeño actual como apuntar el desempeño
futuro.
 Usa medidas en cuatro categorías —desempeño financiero, conocimiento
del cliente, procesos internos de negocios y aprendizaje y crecimiento—
para alinear iniciativas individuales, organizacionales y
transdepartamentales e identifica procesos enteramente nuevos para
cumplir con objetivos del cliente y accionistas.
 Es un robusto sistema de aprendizaje para probar, obtener
retroalimentación y actualizar la estrategia de la organización.
 Provee el sistema gerencial para que las compañías inviertan en el largo
plazo —en clientes, empleados, desarrollo de nuevos productos y sistemas
— más bien que en gestionar la última línea para bombear utilidades de
corto plazo. Cambia la manera en que se mide y gerencia un negocio.
Correa, Van Hoof y Núñez ve en al Balanced Scorecard como un elemento
facilitador de la implementación de estrategias empresariales y permite hacer
evidentes las relaciones causales entre actividades financieras y no financieras, e
identificar el impacto de las actividades soft (aquellas que no tienen relación
directa con los resultados financieros) en el logro de objetivos estratégicos. Por
esta razón es una herramienta útil para integrar asuntos sociales y ambientales en
la empresa y mostrar las relaciones causales entre desempeño social, ambiental y
financiero.

En la siguiente figura se presentan las cuatro perspectivas del Balanced

Scorecard, se puede apreciar que es un sistema que considera todos los procesos
estratégicos de la organización:
 3 ejemplos de BalancedScorecards

El proceso de desarrollo del Balance Scorecard en una empresa implica varios

pasos, que podríamos resumir así:

1. Establecer una visión clara del futuro

2. Definir los objetivos estratégicos
3. Determinar los factores críticos de éxito
4. Seleccionar indicadores para medir y seguir el rendimiento
5. Establecer metas, planes de acción e iniciativas

Todo esto, en relación a cada una de las 4 perspectivas.

1- BalancedScorecard, ejemplo de mapa estratégico de cervecería artesanal

OBJETIVOS METAS INDICADORES INICIATIVAS

Perspectivas financieras: Aumento del 10 % en la Estados financieros Desarrollar nuevas

utilidad neta políticas de crédito para
Aumentar los ingresos los distribuidores

Perspectiva del cliente: Tener un Aumentar el valor de Valor de las facturas Mejorar la mezcla de
ticket promedio alto cada compra en un por cada venta productos y crear
promedio de 15 % individual conjuntos de ofertas

Perspectiva de los procesos Transferir al menos 30 % % de Ventas por canal Implementar

internos: Ofrecer diversas opciones de las ventas para los telemárketing y tienda
de canales de venta nuevos canales de venta virtual

Perspectiva de aprendizaje y Capacitar a 100 % del Número de certificados Desarrollar asociación

crecimiento: Contar con una fuerza equipo de ventas adquiridos por el con una empresa de
de ventas calificada equipo cursos en línea

2 – Balanced Scorecard, ejemplo de mapa estratégico de una joyería

OBJETIVOS METAS INDICADORES INICIATIVAS

Perspectivas financieras: Aumentar Aumentar en un 15 % la Estados financieros Negociar asociaciones

la rentabilidad rentabilidad de la de ventas a plazos con
empresa empresas de tarjetas de
crédito

Perspectiva del cliente: Tener una Aumento del 20 % de Recuento de los Mejorar la exposición de
tienda más atractiva para los promedio de visitas clientes las joyas de las vidrieras
clientes diarias a la tienda e invertir en las redes
sociales
Perspectiva de los procesos Aumentar el número de Análisis estadístico Rediseñar el proceso de
internos: Ser una referencia en la elogios en un 15 % y de los informes del atención
atención disminuir las quejas del SAC
SAC en un 80 %

Perspectiva de aprendizaje y Reemplazar el 30 % de Número de Iniciar el proceso de

crecimiento: Tener una fuerza de los vendedores contratos x reclutamiento y
ventas con profesionales con despidos selección
experiencia

3 – Balanced Scorecard, ejemplo de mapa estratégico de una empresa de e-commerce

OBJETIVOS METAS INDICADORES INICIATIVAS

Perspectivas Aumentar en un 15 % Estados financieros Negociar con los

financieras: Aumentar las ventas las ventas netas y proveedores
y reducir los costos disminuir en un 10 %
el coste operativo

Perspectiva del cliente: Ser una Aumentar en un 15 % Número de nuevos Crear un comité de

referencia por la variedad de el lanzamiento de productos lanzados innovación y desarrollo
productos nuevos productos por trimestre
cada trimestre

Perspectiva de los procesos Iniciar al menos cinco Informes de proyectos Adquirir un software
internos: Ser capaz de proyectos de de innovación específico para la
desarrollar nuevos productos desarrollo de nuevos gestión de desarrollo de
constantemente productos cada mes productos

Perspectiva de aprendizaje y Tener al menos dos Número de Seleccionar un

crecimiento: Contar con personal profesionales con profesionales de empleado para recibir
altamente calificado en el una maestría en el empresas con un título una beca de maestría y
desarrollo de productos sector de maestría en el contratar a otro con una
sector maestría en el sector
 CONCLUSIONES

1. El Balanced Scorecard orienta el rumbo que debe tomar la organización a

la hora de tomar decisiones que serán evaluadas según los diferentes
objetivos establecidos. Una empresa que tiene como misión adornar las
paredes de las oficinas tiene serios problemas de competitividad y
crecimientos.
2.  EL Balanced Scorecard es un buen vehículo para implantar todas las
decisiones estratégicas de la empresa, ya que si no se realiza ni
seguimiento ni evaluación es muy difícil que exista una buena ejecución
estratégica.
3. Es un método orientado a la gestión estratégica de las empresas. Su
principal objetivo es facilitar que los lideres y equipos trabajen pensando en
el futuro (a largo plazo), actuando para concretar acciones o proyectos que
garanticen un crecimiento sólido a las empresas.
4. Los procesos de gestión alrededor del Cuadro de Mando permiten que la
organización se centre en la puesta en práctica de la estrategia a largo
plazo. Utilizado de este modo, el Balanced Scorecard se convierte en los
cimientos para gestionar las organizaciones en la era de la información.Las
empresas innovadoras utilizan el Cuadro de Mando integral como el marco
y estructura central y organizativa para sus procesos.
5. Es un método orientado a la gestión estratégica de las empresas. Su
principal objetivo es facilitar que los lideres y equipos trabajen pensando en
el futuro (a largo plazo), actuando para concretar acciones o proyectos que
garanticen un crecimiento sólido a las empresas.
6. El BalancedScorecard orienta el rumbo que debe tomar la organización a la
hora de tomar decisiones que serán evaluadas según los diferentes
objetivos establecidos. Una empresa que tiene como misión adornar las
paredes de las oficinas tiene serios problemas de competitividad y
crecimientos.
7. EL BalancedScorecard es un buen vehículo para implantar todas las
decisiones estratégicas de la empresa, ya que si no se realiza ni
seguimiento ni evaluación es muy difícil que exista una buena ejecución
estratégica.
Bibliografía

https://www.ceupe.mx/blog/que-es-el-balanced-scorecard.html#:~:text=El%20BSC
%20(Balanced%20Scorecard)%20es,crecimiento%20s%C3%B3lido%20a%20las
%20empresas.

https://www.ceupe.mx/blog/que-es-el-balanced-scorecard.html#:~:text=El
%20BSC%20(Balanced%20Scorecard)%20es,crecimiento%20s%C3%B3lido
%20a%20las%20empresas
https://www.gestiopolis.com/que-es-el-balanced-scorecard-y-para-que-sirve/