Bay Islanders Bilingual College

Alumnas:
Juvelly Flowers y Gya Ebanks
Catedrático:
Filiberto Avilés
Carrera:
III Administracion
Tema:
Balance Score Card
Clase:
Planeación Estratégica
Fecha:
15 de marzo del 2023
 Introducción

En este informe se quiere dar a conocer que es el Balance Score Card, el Balanced
Scorecard o Cuadro de Mando Integral, es una metodología de gestión estratégica utilizada
para definir y hacer seguimiento a la estrategia de una organización, el cual incluye una
serie de indicadores que evalúan el desempeño de todas las iniciativas, tratando de alcanzar
los objetivos de la empresa. En términos más básicos, se implementa una serie de métodos
para que la empresa pueda alcanzar las metas establecidas a través de un conjunto de
estrategias. En esto también se incluye términos muy importantes, como ser las
perspectivas, sus fortalezas y debilidades, su evaluación, ejemplos etc. Se busca que el
lector pueda comprender muy bien el tema, al punto de comprender porque es importante
el Balance Score Card y cómo te puede ayudar al mejoramiento de tu empresa. ¡Ojalá le
guste mucho la información
 Cuerpo
¿Qué es el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral?

El Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral, es una metodología de gestión estratégica

utilizada para definir y hacer seguimiento a la estrategia de una organización. Esta metodología,
creada por Robert Kaplan y David Norton, permite estructurar los objetivos estratégicos de forma
dinámica e integral para ponerlos a prueba según una serie de indicadores que evalúan el
desempeño de todas las iniciativas y los proyectos necesarios para lograr su cumplimiento
satisfactorio. Le puede resultar útil nuestro resúmen sobre el Cuadro de Mando Integral.

El BSC se basa en un correcto equilibrio y alineación entre los elementos de la estrategia global y
los elementos operativos de la misma. Los elementos globales son: la misión (nuestro propósito),
la visión (a qué aspiramos), los valores centrales (en qué creemos), las perspectivas y los objetivos.
Por su parte, los elementos operativos son: los indicadores clave o KPI (ya sean indicadores
inductores o de resultado) e iniciativas estratégicas (proyectos que lo ayudan a alcanzar sus
objetivos).

Los propósitos con los que se construye un Balanced Scorecard son:

• Describir y comunicar su estrategia.

• Medir su estrategia.
• Hacer un seguimiento de las acciones que se están tomando para mejorar sus resultados.

¿Cuáles son las fortalezas y debilidades del Balanced Scorecard o Cuadro de Mando
Integral?

• La metodología Balanced Scorecard introduce varios beneficios para la gestión de una

organización, entre ellos están:
• Ayudar a alinear todas las áreas y las actividades de la organización en función de los
objetivos estratégicos y el cumplimiento de la visión.
• Estimula la transformación organizacional a partir de la estrategia.
• Transformar la visión de la organización en acciones reales que se podrán medir y seguir.
• Produce una mejora en los procesos organizacionales de gestión de la información.
 • Mejorar la comunicación interna de las organizaciones con el fin de que todos los
miembros tengan conocimiento de su función con miras al cumplimiento de las metas.
• Mantiene la estrategia visible y como foco de la generación de estadísticas.
• Ayuda a dar una estructura lógica a la estrategia.

Por su parte, entre las desventajas se pueden enumerar:

• Requiere un fuerte patrocinio por parte de los líderes para tener éxito.
• No existe una plantilla única para aplicar el BSC, cada organización debe crear el suyo.
• Debido a la creciente cantidad de bibliografía sobre el tema puede resultar abrumador
iniciar a aplicarla.
• Puede parecer una metodología muy rígida por la estructura lógica que propone.

Las 4 Perspectivas del Balanced Scorecard

De acuerdo al método estratégico del Balanced Scorecard, la definición de la estrategia de una

organización debe realizarse teniendo en cuenta cuatro perspectivas. Dentro de cada perspectiva
puede adicionar los objetivos estratégicos asociados.

Perspectiva financiera

Para la mayoría de las organizaciones con fines de lucro, el dinero es una prioridad. Por lo tanto,
para estas organizaciones la perspectiva más importante tiene que ver con los objetivos financieros.
Esencialmente, cualquier objetivo clave relacionado con la salud financiera y la rentabilidad de la
organización puede incluirse en esta perspectiva. Los ingresos y las ganancias son objetivos obvios
que la mayoría de las organizaciones enumeran en esta perspectiva. Otros objetivos financieros
podrían incluir:

• Generar ahorro de costos y eficiencia.

• Mejorar el margen de rentabilidad.
• Aumentar las fuentes de ingresos

Perspectiva del cliente

Esta perspectiva se centra en los objetivos estratégicos que están relacionados con los clientes y el
mercado. En otras palabras, para lograr sus objetivos financieros, ¿exactamente qué necesita lograr
en términos de sus clientes y mercado (s)?

Incluidos en esta perspectiva puede encontrar objetivos estratégicos para:

• Servicio al cliente y satisfacción.

• Participación en el mercado.
• Reconocimiento de marca.

Perspectiva de los procesos internos

¿Qué procesos necesita implementar para cumplir sus objetivos estratégicos financieros y
relacionados con los clientes? Esa es la pregunta que esta perspectiva pretende responder. Aquí
debe establecer metas y objetivos operativos internos o, en otras palabras, definir qué procesos que
requiere actualmente la organización y qué debe hacer para mejorar su desempeño.

Algunos ejemplos de objetivos de la perspectiva de procesos internos son:

• Mejoras en los procesos.

• Optimización de la calidad.
• Aumentar la utilización de la capacidad instalada.

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Mientras que la tercera perspectiva se centra en el lado de los procesos concretos, la última
perspectiva considera drivers de desempeño más intangibles. Debido a que cubre un espectro tan
amplio, esta perspectiva a menudo se divide en los siguientes componentes:

• Capital humano: habilidades, talento y conocimiento.

• Capital de información: bases de datos, sistemas de información, redes e infraestructura
tecnológica.
• Capital organizacional: cultura, liderazgo, alineación de empleados, trabajo en equipo y
gestión del conocimiento.

Evolución del Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral

Aunque los economistas Kaplan y Norton crearon esta metodología en el año de 1992, gracias a
su implementación dentro de numerosas organizaciones a lo largo y ancho del planeta, el Balanced
Scorecard ha venido transformándose para lograr mejores resultados al ser implementado. A lo
largo de sus numerosos libros, este par de economistas han logrado depurar esta metodología hasta
convertirla en uno de los modelos de gestión empresarial más influyentes e importantes en la
actualidad.

Inicialmente, el modelo del BSC surgió de cinco principios de gestión que Kaplan y Norton
revelaron en su libro The Strategy-Focused Organization publicado en septiembre del año 2000.
Estos principios consistían en:

• Movilizar el cambio a través del liderazgo ejecutivo.

• Traducir la estrategia en términos operacionales.
• Alinear la organización con toda la estrategia.
• Motivar para que la estrategia sea una tarea de todas las personas.
• Gobernar para convertir la estrategia en un proceso continuo.

Sin embargo, más tarde, en su libro Strategy Maps: Converting Intangible Assets Into Tangible
Outcomes (2003), lograron traducir toda la estrategia en objetivos específicos, vinculados a través
de relaciones causa-efecto a las siguientes perspectivas:

• Financiera
• Clientes / Mercado
• Procesos de negocio
• Aprendizaje, desarrollo y crecimiento

Gracias a esta optimización metodológica, las entidades que utilizaban el BSC lograron alinear los
procesos, el personal, la tecnología y la cultura organizacional para generar una mejor propuesta
de valor para el cliente y acercarse más a los objetivos de los accionistas.

Más tarde, con su libro Alignment: Using the Balanced Scorecard to Create Corporate Synergies
(2006), Kaplan y Norton mostraron de qué manera se utilizaban los mapas estratégicos y el Cuadro
de Mando Integral para crear una alineación de todas las unidades organizacionales. Con esto, las
organizaciones que implementaban la metodología tuvieron la posibilidad de capturar las sinergias
de múltiples unidades operativas dentro de una misma entidad corporativa. Además, gracias a la
implementación de la estrategia en diferentes compañías, Kaplan y Norton descubrieron que
muchas de ellas seguían la siguiente secuencia de trabajo:

• Principio 1: movilizar el equipo de líderes.

• Principio 2: traducir la estrategia en un mapa estratégico constituido por objetivos
relacionados y acompañado por un BSC de indicadores y metas.
• Principio 3: alinear las diferentes partes del negocio gracias a los cuadros BSC vinculados.
• Principio 4: definición de objetivos e incentivos.
• Principio 5: rediseño de los distintos sistemas de planificación, presupuesto y control.

Esto permitió perfeccionar la metodología ya que aquellas entidades que utilizaban los principios
1, 2 y 3 podían movilizar, focalizar y alinear la organización para lograr un desempeño excelente,
pero no podían sostener dicho desempeño ya que los enfoques de los principios 4 y 5 (los cuales
se incorporaban uno o dos años después) hacían falta para renovar toda la planeación y garantizar
niveles de crecimiento importantes.

Gracias a este descubrimiento, dicha premisa se convirtió, luego de diferentes estudios y

observaciones en las compañías más grandes de América del Norte y Europa, en la intención de
“convertir la estrategia en un proceso continuo”. Esta intención vería la luz en el libro The
Execution Premium (2008) en donde se describiría la manera en que las compañías podían
establecer relaciones sólidas entre la estrategia y las operaciones diarias de los empleados para
respaldar todos los objetivos estratégicos.

¿Qué es un mapa estratégico y para qué sirve?

Un mapa estratégico es una completa representación visual de la estrategia de una organización,

describe el proceso de creación de valor mediante una serie de relaciones de causa y efecto entre
los objetivos de las cuatro perspectivas del Balanced Scorecard. Por otra parte, los beneficios que
aporta el mapa estratégico son:

• La disciplina de crear un mapa estratégico de objetivos relacionados con las cuatro

perspectivas involucra al equipo ejecutivo y les da más claridad y compromiso con la
estrategia.
 • Es sin duda, una poderosa herramienta de comunicación que posibilita que todos los
empleados entiendan la estrategia y la traduzcan en acciones que puedan llevar a cabo para
contribuir al éxito de la organización.
• Provee de una estructura para las reuniones donde los gerentes pueden ver rápidamente en
cuáles aspectos de la estrategia están teniendo éxito y en cuáles no.
• Las relaciones causales permiten a los gerentes probar si la teoría sobre la que se basa su
estrategia es válida.
•

¿Por qué es Integral el Cuadro de Mando Integral?

Se dice que un Cuadro de Mando es Integral porque involucra un equilibrio entre:

• Los KPIs financieros y no financieros,

• Los indicadores históricos (de resultados o retrospectivos) e inductores (de procesos o
predictivos),
• Las medidas enfocadas externamente (hacia el cliente) e internamente (procesos internos)
• Las métricas a corto y largo plazo.

Todo este balance es lo que hace que el BSC sea realmente Integral.

¿Cómo el Cuadro de Mando se volvió Integral?

La “integralidad” del cuadro de mando surge ante la necesidad de combinar los aspectos
financieros y no financieros, para alinear los procesos y aprovechar al máximo los aportes de cada
unidad operativa de una compañía. Así, los indicadores financieros y los indicadores de los
procesos internos cobran la misma importancia y se direccionan hacia los mismos objetivos.

De forma anecdótica, Arthur M. Schneiderman, quien fuera el creador del primer Balanced
Scorecard dentro Analog Devices, cuenta que, el primer Scorecard adquirió su balance entre
métricas financieras y no financieras, a raíz de una discusión con Jerry Fishman, el difunto COO
de Analog Devices. A pesar de que originalmente el Scorecard estaba desbalanceado para incluir
sólo métricas no financieras, a raíz de que para la alta gerencia era esencial contar con las métricas
financieras, se estableció un balance “desbalanceado” en el cual se mantenía una proporción de
1:6 entre indicadores financieros y no financieros.

Software para hacer seguimiento del Balanced Scorecard

A continuación, se presenta un listado de algunas opciones que hemos encontrado para hacer el
seguimiento al Balanced Scorecard. Puede que le interese nuestro Top 30 de Software para
Balanced Scorecard:

• Una hoja de cálculo o presentación de Microsoft Office (Excel o PowerPoint)

Esta opción tiene la ventaja de que puede ser administrada fácilmente por cada individuo y que
se puede personalizar completamente dada la versatilidad de Excel y PowerPoint. Sin embargo,
estas ventajas se deben contrastar con la creciente dificultad que implica gestionar varios
periodos de información en un solo lugar, el control de versiones y el no contar con una única
versión del estado actual de los indicadores.

• Un software especifico de Balnace Score Card

El software Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral tiene la ventaja de que está
especialmente diseñado para gestionar el BSC, por lo que puede esperar que utilice los mismos
términos que usted ya conoce. Adicionalmente, está diseñado para mantener la información
histórica a lo largo de diferentes periodos y para gestionar la evolución del Cuadro de Mando
Integral. Otra ventaja de este tipo de software es que ya cuenta con la capacidad de vincularse
con otros sistemas de información. Sin embargo, se debe tener en cuenta que se requiere
superar la curva de aprendizaje del sistema para que todos los líderes y miembros del equipo
hagan correcto uso del mismo.

• Una solución de Business Intelligence (BI) o Inteligencia de Negocios

La ventaja de estas soluciones es que están directamente conectadas a sus bodegas de datos
o a sus sistemas de análisis de información. Adicionalmente, permite procesar una gran
cantidad de sus datos e información en un solo lugar. Sin embargo, puede resultar difícil
para los usuarios finales, y es probable que se requiera de un equipo de IT para realizar la
integración de información. La solución ideal, suponiendo que cuente con el presupuesto
para ello, es un software de Balanced Scorecard que integre una solución de Inteligencia
 de Negocios. No somos objetivos en este último respecto, pero puede resultar útil para
usted conocer nuestra solución de Inteligencia de Negocios que está plenamente integrada
con nuestro software de Balanced Scorecard, la Suite Visión Empresarial.

Hoy en día es importante tener en cuenta que, dentro del complejo entorno competitivo actual,
alcanzar el éxito en la gestión de su organización implica contar con una amplia gama de
indicadores dentro de este modelo estratégico. Además, también es necesario contar con un
software de Balanced Scorecard que le permita tener una visión más detallada y sencilla de todos
los indicadores que afectan la actuación de su organización en el mercado. Así, usted podrá realizar
un seguimiento detallado del desempeño de su entidad gracias a un plan estratégico exhaustivo y
detallado.

En Pensemos contamos con años de experiencia trabajando con el BSC. Por eso esperamos que
este artículo pueda ser de su utilidad y que, además, pueda ayudarle a comprender qué es el
software Cuadro de Mando Integral, y cómo puede ayudar a la planeación estratégica de su entidad.
Cuéntenos su opinión y asegúrese de contactarnos para saber más sobre todo lo relacionado con la
planeación estratégica organizacional. Estaremos atentos a cualquier inquietud.
 Conclusiones
• De que es muy importante implementar metodos y estrategias que ayuden a sacar
adelante a nuestra empresa.

• Es que se utiliza mucho este método para poder traducir metas y estrategias dentro de la
organización.

• Es que es muy importante planear antes de actuar, tomar las decisiones correctas ya que
se brindan muchísimos métodos de planeación, que pueden sacar adelante a tu
organización, ayuda al levantamiento de la organización.

• Lo que se comprendió del tema es que en el Balance Score Card se clasifica en 4

perspectiva que se basan en cada uno de ellos porque son muy importante en la empresa.

• También se entendió que esto fue creado para ayudarnos a mejorar las ventas en la
empresa.

• Es que el cliente tiene un papel o rol muy importante en este tema.