Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Introducción / 1
Perspectiva financiera / 3
Implementación / 7
Conclusión / 10
Bibliografía / 11
1
Introducción
totalmente indispensable tener claros los objetivos y metas que la misma pretende conseguir, sin
embargo, pocas veces es mencionada la elaboración de una estrategia general que permita a una
empresa para conseguirlos fácilmente o por lo menos con la metodología correcta. La presente
investigación tiene por objetivo definir, explicar y describir el funcionamiento de una de las
herramientas más utilizadas por las organizaciones con el fin de desarrollar adecuadamente esta
estrategia o plan, esta técnica es mejor conocida bajo el nombre de “Balanced Scorecard”, creada
por el escritor y experto en management Ken Blanchard y por el ejecutivo de negocios David
instrumento es posible integrar una gran variedad de factores y áreas del establecimiento que se
esté tratando, considerando a cada una de estas partes con la importancia y detalle que requieren,
estratégica utilizada para definir y hacer seguimiento a la estrategia de una organización. Esta
técnixa, creada por Robert Kaplan y David Norton, permite estructurar los objetivos estratégicos
de forma dinámica e integral para ponerlos a prueba según una serie de indicadores que evalúan
el desempeño de todas las iniciativas y los proyectos necesarios para lograr su cumplimiento
satisfactorio.
global y los elementos operativos de la misma. Los elementos globales son: la misión, la visión,
los valores centrales, las perspectivas y los objetivos. Por su parte, los elementos operativos son:
los indicadores clave o KPI (ya sean indicadores inductores o de resultado) e iniciativas
estratégicas.
concretas mediante un conjunto de indicadores divididos en 4 categorías del negocio, las cuales
• Financiera
• Enfoque en el cliente
• Procesos internos
• Aprendizaje y crecimiento
3
Perspectiva financiera
La perspectiva financiera del BSC es el vínculo final de los objetivos de cada unidad de
negocio con la estrategia organizacional, es decir la meta final que se persigue en la empresa,
generar utilidad. Ésta es muy importante para analizar el desempeño de la empresa como
Esta perspectiva se centra en los objetivos estratégicos que están relacionados con los
clientes y el mercado. En otras palabras, para lograr sus objetivos financieros, ¿exactamente qué
necesita lograr en términos de sus clientes y mercado. En esta perspectiva puede encontrar
Participación en el mercado.
Reconocimiento de marca.
4
En esta categoría se deben identificar los objetivos estratégicos que están relacionados
directamente con los procesos clave de la organización de los cuales depende cubrir las
expectativas tanto de accionistas como de los clientes. Por lo general el diseño de los indicadores
de esta perspectiva se realiza cuando ya se han definido los mismos para la perspectiva
Es importante que esté adecuado y diseñado según las operaciones de la empresa y que se
desarrolle tomando como punto de partida la cadena de valor y/o el modelo de negocio sobre el
cual se basan las actividades de la empresa. Sin embargo, podemos mencionar algunos
• Procesos de innovación
• Procesos operativos
- Porcentaje de mermas
- Tiempos de fabricación
- Aprovechamiento de activos
5
• Procesos de postventa
- Cumplimiento de garantías
última perspectiva considera drivers de desempeño más intangibles. Debido a que cubre un
espectro tan amplio, esta perspectiva a menudo se divide en los siguientes componentes:
tecnológica.
Gracias a esta optimización metodológica, las entidades que utilizaban el BSC lograron
alinear los procesos, el personal, la tecnología y la cultura organizacional para generar una mejor
propuesta de valor para el cliente y acercarse más a los objetivos de los accionistas.
de capturar las sinergias de múltiples unidades operativas dentro de una misma entidad
corporativa. Además, Kaplan y Norton descubrieron que muchas de ellas seguían la siguiente
secuencia de trabajo:
Principio 3: alinear las diferentes partes del negocio gracias a los cuadros BSC
vinculados.
Por otra parte, los beneficios que aporta el mapa estratégico son:
perspectivas involucra al equipo ejecutivo y les da más claridad y compromiso con la estrategia.
Es sin duda, una poderosa herramienta de comunicación que posibilita que todos los
empleados entiendan la estrategia y la traduzcan en acciones que puedan llevar a cabo para
Provee de una estructura para las reuniones donde los gerentes pueden ver rápidamente
en cuáles aspectos de la estrategia están teniendo éxito y en cuáles no. Las relaciones causales
permiten a los gerentes probar si la teoría sobre la que se basa su estrategia es válida.
7
Implementación
del mapa estratégico de la organización o del departamento, con el fin de establecer, para cada
una de las perspectivas, el conjunto de objetivos que realmente sean relevantes para la
consecución de la visión.
alcanzando uno de ellos nos acercamos más a la consecución de otros objetivos de otras
• Vincular los objetivos estratégicos con los objetivos a largo plazo y los presupuestos
anuales.
indicadores. Es un proceso permanente en el que puede haber feedback de un ciclo, que consiste
en corregir las desviaciones para alcanzar los objetivos fijos definidos y feedback de doble ciclo,
• El sistema de feedback utilizado para comprobar las hipótesis sobre las que se basa la
estrategia.
Conclusión
La elaboración del Balanced Scorecard para una empresa de cualquier tipo permitirá que
esta mejore notablemente en cuánto factores como: acciones, iniciativas, proyectos e incluso
programas para determinar cómo alcanzar sus objetivos y metas concretas, todo a través de
ciertos pasos, áreas y una metodología en específico que deben tomarse en cuenta y que
anteriormente ya se han explicado. La primera vez que se pretende emplear una herramienta de
este estilo en una organización, puede tornarse una tarea algo compleja y confusa por la falta de
experiencia al manejarla, misma razón por la cual es importante informarse bien o consultar a un
tener en cuenta que el uso de este instrumento no servirá de nada sino se tiene en constante
revisión y cuidado, al igual que debe existir un esfuerzo por parte del establecimiento para
cumplir con la estrategia que ha elaborado. Esta es solo una opción para desarrollar un plan
funcional y metódico a seguir con el fin de cumplir sus metas, no es obligatorio, pero si muy útil
Bibliografía
mando-integral.
Blanchard, K; O’Connor, M. (1997). Administración Por Valores. Grupo Editorial Norma. 1era
Edición.
Kaplan, R; Norton, D. (2005). The Strategy Focused Organization. Harvard Business School
Pérez, O. (2015). Las 4 Perspectivas del Balanced Scorecard y su Importancia. People Next.
balanced-scorecard-y-su-importancia.
cuadro-de-mando-integral-un-resumen