INGENIERÍA INDUSTRIAL

Manufactura Esbelta

Unidad 5

“Principales KPI”

Profesor: J. Jesús De Lira Ramírez.

Alumna: Delgado Aguilar Kassandra Sarahí.

Aguascalientes, Ags. 24 de mayo de 2022

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¿Qué son los KPI?

Las siglas KPI son por las que se conoce el término anglosajón (key performance
indicator), también llamado término indicador clave de rendimiento. Es un valor
cuantificable que nos indica la situación actual de un proceso o proyecto. El objetivo
principal es ayudar a tomar mejores acciones respecto al estudio actual del un
proceso, proyecto, estrategia o compañía, de esta forma poder definir una línea de
acción futura.

¿Cómo medir los KPI?

Tasa de rebote

La tasa de rebote o abandono es un indicador básico en el análisis de un negocio.

Permite mostrar el porcentaje de personas que han visitado una página de un sitio
web y que la han abandonado de forma inmediata, es decir, el porcentaje de rebote.
Tasa de conversión

La tasa de conversión es otra medición a tener muy en cuenta en el desarrollo de

las diferentes estrategias de marketing que llevan a cabo las empresas. Con ella se
mide el éxito que tiene un producto o servicio entre los clientes. Ayuda a concretar
el número de personas que se han interesado por aquello que ofrece una compañía
y que finalmente han comprado o contratado dicho producto o servicio.

Tipos de KPIs
1. KPI de ventas

Están dirigidos a convertir en ventas y facturar un servicio o producto específico.

Esta medición puede estar formada por unos 30 indicadores encargados de
monitorizar las ventas. Algunos ejemplos de KPIs de ventas son:

• La satisfacción del cliente

• El compromiso y la motivación del equipo comercial
• Niveles de facturación
• Número de visitas cerradas

2. KPI de redes sociales

Resultan de gran valor cuando se quiere conocer el impacto pagado u orgánico de
las publicaciones en las redes sociales, así como la participación y la influencia que
tienen en el retorno de la inversión. Un parámetro que ayudará a conocer el
rendimiento y lo que aportan estos canales al desarrollo de la empresa. Ejemplos
de KPIs de redes sociales:

• Número de seguidores

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• Alcance
• Engagement
• CTR (Click Through Rate)

3. KPI retail
Ideados para aumentar las ventas y reducir los gastos en comercios textiles y del
sector consumo. Ejemplos de KPIs de retail:

• Número de visitas
• Horas con mayor tránsito
• Ventas por visita
• Ticket promedio

4. KPI de logística

Específicos para calcular el rendimiento y el nivel de optimización de los distintos

procesos del negocio (mejorar la calidad, incrementar la productividad, minimizar
errores, etc.). Son la base sobre la que mejorar de forma continua dentro de una
organización. Ejemplos de KPIs de logística:

• Rotación de inventario
• Rotura de stock
• Plazo de aprovisionamiento
• Coste de transporte sobre ventas

5. KPI de producción
Estrechamente relacionados con el anterior y fundamentales para favorecer la
mejora constante de los procesos de producción de la compañía. Ejemplos de KPIs
de producción:

• Coste medio de la orden de compra

• Errores de previsión de demanda
• Tiempo de inactividad
• Horas trabajadas en producción

6. KPI financieros

Focalizados en una estrategia de crecimiento, reducción de costes, aumento de

beneficios y optimización de activos. Ejemplos de KPIs financieros:

• Margen de utilidad
• ROI (Retorno de la inversión)
• Apalancamiento financiero
• Punto de equilibrio

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7. KPI marketing digital

Ayudan en la medición del rendimiento de las operaciones destinadas a conseguir

leads, conversiones en cada campaña, influenciar en el público objetivo, los
impactos de un banner… Y donde es importante conocer qué hace cada acción. Por
eso cada indicador en el marketing digital debe ir acompañado de un valor
específico que ayude a escoger los diferentes canales que se tengan disponibles
para llegar al cliente. Ejemplos de KPIs de marketing digital:

• Tráfico
• Usuarios recurrentes y nuevos usuarios
• Tiempo de permanencia
• Leads conseguidos

En conclusión, las empresas tienen la oportunidad de disponer de determinados

datos que les ayuden a mejorar el desarrollo de su plan de negocio. Unos datos que
han de ser recogidos gracias a diferentes tipos de KPIs que consigan maximizar su
rendimiento dependiendo de su actividad y sector

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