CASO II

APPLE
Es una compaa que se ha encargado de disear, fabricar y comercializar una gama de
computadoras personales, dispositivos mviles de comunicacin y medios de comunicacin y
reproductores porttiles de msica digital. Tambin vende una gran variedad de productos
relacionados con el software, dispositivos perifricos, soluciones de red, y el contenido y
aplicaciones digitales de terceros.

Misin
Apple intenta ofrecer la mejor experiencia de informtica personal a estudiantes, educadores,
profesionales creativos y consumidores de todo el mundo a travs de sus innovadoras soluciones
de hardware, software e Internet. Adems de promover estilos de vida saludables as como seguir
capacitndose para renovar la empresa constantemente.
Ser una empresa de concursos y sorteos de excelencia competitiva mundialmente, por sus
productos de alta calidad y confiabilidad.

Visin
Como visin; ser considerados por sus clientes y aliados estratgicos como una opcin viable que
ofrece soluciones y servicios basados principalmente en la innovacin, tecnologa avanzada,
servicio y calidad que supere sus expectativas, adems de la creatividad que poseen a la hora de
crear nuevos productos distinguindose de la competencia, de manera que su valor aadido sea
nico.
Estrategia
La estrategia comercial de la empresa es aprovechar de su capacidad nica para disear y
desarrollar sus propios sistemas operativos, hardware, aplicaciones de software y servicios para
ofrecer a sus clientes productos y soluciones nuevas con una facilidad de uso, integracin y diseo
industrial innovador. La inversin continua en investigacin y desarrollo es fundamental para
desarrollar y mejorar productos y tecnologas innovadoras. La estrategia de la compaa tambin
incluye la ampliacin de su red de distribucin para llegar con efectividad a ms clientes y
ofrecerles una venta de alta calidad y la experiencia post-venta de apoyo. La empresa est en una
posicin nica para ofrecer un estilo de vida digital superior bien integrado y soluciones de
productividad.

Las cinco fuerzas de competencia

1 Amenaza de nuevos competidores barreras de entrada

Las economas de escala de Apple le dan una clara ventaja sobre sus competidores en
la misma industria
Las economas internas de escala de las manzanas se establecieron a travs de su
curva de inclinacin y volumen de produccin
Como tal, ser extremadamente difcil para los competidores ingresar al mercado de la
industria de la computacin dadas las ventajas que la manzana ha creado para s
misma.
2 El poder de negociacin de los proveedores
Si echa un vistazo a las grandes compaas como Apple, Google y Microsoft, descubrir
que tienen una gran exposicin al mercado mundial de suministros.
Este hecho les da a los proveedores de estos grandes lderes de la industria tecnolgica
un poder de negociacin muy bajo. Las razones por las cuales incluye: Muchos otros
proveedores potenciales Realizar negocios con grandes lderes del mercado global
No muy bien aprovechado
3 El poder de negociacin de los compradores
A algunos compradores no les importa cambiar de un iPhone a un Google Android
porque no ven los costos de cambio como sustanciales.
 Pero otros clientes pueden ver estos costos lo suficientemente grandes como para
decidir no cambiar. Los costos de conmutacin incluiran el nuevo telfono / plan, el
nuevo cargador, las aplicaciones que no se transferirn y las posibles tarifas de
cancelacin.
4 Amenaza de productos sustitutos
Los productos Apple, como el iPhone, se ejecutan en su propio sistema operativo
llamado iOS Esto significa que iCloud, iPhoto y todas las dems aplicaciones no sern
compatibles con el sistema operativo de otros competidores Esto aumenta los costos
percibidos por el cliente de cambiar de producto debido a la molestia de no poder usar
sus aplicaciones favoritas
5 Intensidad de la rivalidad: entre los competidores
Apple produce una variedad de productos para penetrar en muchos mercados, lo que
crea muchos competidores diferentes.
Los principales competidores de Apple son Microsoft, Google y Samsung.
Estas tres compaas contienen la tecnologa, la cadena de suministro y los fondos para
tener el mismo equilibrio con Apple. Est por llegar es porque fueron los primeros en
revolucionar los mercados de consumo con sus productos.
Esto les ayud a establecer una gran parte de los mercados desde el principio y crear
consumidores leales.
 DISEO Y GESTIN DE ESTRATEGIAS EMPRESARIALES

DISEO DE LA ESTRATEGIA DEL NEGOCIO

Provee una versin concreta y cuantificada del futuro deseado de la

organizacin, para ello es necesario que los especialistas mencionen distintos
escenarios futuros y trabajar en aquello que quieran lograr. Cuanto mayor tiempo
se invierta en el diseo, mayor poder tendr el proceso de planeamiento para la
organizacin y ms evidentes sern las acciones necesarias.
ELEMENTOS DEL DISEO
Se mencionaran cuatro elementos importantes:

1. Identificar las lneas de negocio.

2. Establecer indicadores crticos de xito.
3. Identificar las acciones estratgicas.
4. Determinar la cultura necesaria.

IDENTIFICAR LAS LINEAS DE NEGOCIO

Los especialistas comienzan por este elemento ya que en cuanto identifiquen en

que negocio desean que se ubique la empresa a medida que examinan su futuro
ideal.

El anlisis de las LDN implica decidir la mezcla de productos o servicios que la

organizacin desea ofrecer en el futuro con el fin de cumplir su misin. Despus
de identificar cada LDN debe acordarse su dimensin relativa en trminos
monetarios y de inversin de recursos.

Los anlisis de LDN permiten que una empresa cambie su mezcla de oferta de
productos y servicios, deseche aquellos que el equipo de planeamiento
considera menos atractivos o que parecen incompatibles con la nueva
estrategia.
ESTABLECER INDICADORES CRITICOS DE XITO

Son submetas o medidas para determinar el progreso hacia el logro de la misin

de la compaa. En esta etapa muchas empresas consideran el empleo de
modelos de gestin vinculados al Balanced Score Card (BSC). El BSC EXPLICA
QUE ES POSIBLE GENERAR Mapas Estratgicos causales que grafican el
xito organizacionales, los factores crticos de xito , as como los indicadores
crticos de xito que deben atenderse. Puede haber varios tipos de mediciones
para hacer el seguimiento al logro de metas pero durante el diseo de la
estrategia del negocio deben ser relevantes para la misin de la compaa.

IDENTIFICAR LAS ACCIONE ESTRATEGICAS

Las acciones estratgicas constituyen tareas, procesos que se consideran como

pasos necesarios para lograr el plan estratgico total o la misin; tambin pueden
ser actividades concentradas a corto plazo o de gran alcance a largo plazo para
que se lleve a cabo desde el mejoramiento del sistema para el control de
inventarios de la empresa hasta el desarrollo de la estructuras organizacionales.
Las estrategias ms comunes por las empresas son:

1. Concentracin en productos o servicios existentes

2. Desarrollo del mercado y/o producto
3. Concentracin en innovacin y tecnologa
4. Integracin vertical y horizontal

DETERMINAR LA CULTURA NESESARIAS

Se debe observar cual es la cultura requerida o necesaria en funcin de la

estrategia. Para ello, se realizan dos preguntas:
 Qu comprensin comn necesitan tener los miembros de la
organizacin para compartir y crear las LDN, cumplir con sus ICE y
ejecutar esas estrategias?
Qu tipo de cultura organizacional se requiere para lograr el xito en
funcin de parmetros?

El elemento cultural necesaria que requiere un examen cuidadoso, ya que es la

orientacin al riesgo.

CLAVES DE LA GESTION EMPRESARIAL

Para quienes deseen ser competitivos hoy en da, estos son: Excelencia,
Innovacin y Anticipacin.

1) EXCELENCIA: La excelencia es la base mnima de partida para competir,

sin ella, la organizacin no tiene futuro. Cules son los componentes que
tiene esta Gerencia de la excelencia: primero la calidad total que involucra
calidad humana y calidad de procesos. Lo ms importante es la calidad
del individuo que realiza la tarea. Si queremos cambiar hacia un futuro
mejor, es necesario cambiar nuestros comportamientos, nuestros
pensamientos y nuestros sentimientos. Cuando hablamos de calidad
humana, hablamos de desarrollo personal, autoestima, visin personal y
profesionalismo. La gente piensa que es una adivinanza sobre el porvenir
y no se da cuenta que el futuro est en funcin de esa visin que nos
proponemos lograr. Otro elemento relacionado con la calidad humana es
el que tiene que ver con la formacin y el aprendizaje en equipo.
2) INNOVACION: El segundo elemento es la innovacin. Como ejemplo
aparece el famoso Kaysen japons. Este paradigma del Kaysen japons,
establece que todos los das se tiene que mejorar algo y que estas
mejoras permanentes, se convierten, a la larga, en una estrategia de vida.
Cundo se habla de una forma de vida para todos, Barker menciona el
ejemplo de un directivo japons que cada vez que iba pasando por los
diferentes puestos de trabajo de la organizacin, les preguntaba a los
trabajadores, qu has hecho hoy para mejorar? A partir de este hecho,
se gener en la gente un sentimiento de importancia hacia la mejora
continua.
3) ANTICIPACION: Con esto estamos hablando de la organizacin
proactiva. La organizacin proactiva es la que no espera que ocurran las
cosas para responder, sino que permanentemente est identificando los
elementos que la van a llevar a ser competitiva en el futuro, adelantndose
a los acontecimientos o forzando situaciones para que lo que ocurra en el
futuro le favorezca.
 La anticipacin debe llevarnos a considerar algunas tendencias que han
comenzado a aparecer en el mbito mundial. El estudio de tendencias es
una manera fundamental de anticipar cambios, ya que las mismas cobran
cuerpo en la medida que las organizaciones actan para reforzarlas
algunas o para combatirlas otras, pero el simple hecho de tomarlas en
cuenta ya las convierte en elementos determinantes del proceso
estratgico. A travs del conocimiento de las tendencias es posible
anticipar muchos cambios en nuestros negocios de hoy en da.

REQUERIMIENTOS DE LA GESTION ESTRATEGICA

Est basado a travs del manejo de los tres estados del ser humano: pasado,
presente y futuro.

Cuando hablamos del pasado los elementos de la gestin estratgica que nos
enlazan con l son: la reaccin y la retroinformacin. En este caso la Gestin
Estratgica tiene que permitirnos reaccionar adecuadamente. Para ello
requerimos elementos como el mecanismo del feedback, que nos permite ver
cmo van funcionando las cosas y a medida que vemos que ocurre, vamos
ajustando permanentemente nuestra gestin.
En el caso del presente lo que se requiere son acciones y decisiones. Para ello
requerimos informacin, pues se trata de no permitir que las cosas nos pasen
por delante sin hacer nada, sino que la organizacin y cada uno de nosotros
tenga respuestas a cada una de las cosas que ocurran y los elementos
necesarios para tomar decisiones adecuadas.
Al hablar del tercer estado, el futuro, estamos hablando de anticipacin, de
pronstico y de un nuevo concepto llamado preinformacin. Sobre el pronstico,
es mucho lo que se ha hablado, sin embargo, el pronstico busca la proyeccin
del futuro a travs de modelos, sin embargo, aun cuando se han desarrollado
excelentes tcnicas para pronosticar, las mismas no han dado los resultados
esperados. Hoy en da se maneja la planificacin por escenarios como una forma
de obtener mejores resultados de los elementos de pronstico.
El elemento fundamental de todo esto es la anticipacin. Debemos
acostumbrarnos a pensar que lo bueno que hicimos en el pasado no garantiza
nuestro futuro, lo nico que lo garantiza, es nuestra capacidad de aprendizaje
constante y nuestra visin del futuro deseado. El concepto de gestin estratgica
es un concepto muy importante porque al transferir la responsabilidad de las
estrategias de gestin, de la gerencia a cada supervisor y a cada individuo que
toma decisiones en la organizacin, lo que hacemos es transferir la
responsabilidad del aprendizaje organizacional a todos los miembros de sta. Es
por eso que pensamos que la Gestin Estratgica encaja dentro del concepto de
Organizacin Inteligente de Peter Senge (8) en su libro La Quinta Disciplina.
Se requiere un aprendizaje permanente para enfrentar los problemas y
resolverlos. Recordando la frase de Kettering, me interesa el futuro porque en l
pasar el resto de mi vida, decimos que todas estas cosas que hemos hablado
son importantes, porque posiblemente van a pasar en el futuro, que es hacia
dnde vamos y nos interesa, porque ese es el sitio donde vamos a vivir y si
vamos a vivir all, debemos participar en el diseo de l. Esto es como la casa
donde vamos a vivir en el futuro.

GESTIN ESTRATGICA
El concepto de Gestin Estratgica permite la realizacin de lo que hemos dado
en llamar Proyectos Estratgicos. La gestin de proyectos estratgicos inserta
los conceptos de gestin estratgica en la organizacin, pero, rompiendo la
estructura tradicional de esta. A travs del proyecto estratgico le damos un
principio y un fin a los procesos, para que la realizacin de los objetivos
corporativos tenga sentido global. Si una organizacin genera un plan
estratgico, en el cual se establecen grandes lneas de accin para la
organizacin y desea llevarlo a la prctica, una forma de hacerlo es
estableciendo proyectos estratgicos y manejando dentro de ellos procesos
participativos y abiertos de gestin estratgica. Esta es una manera prctica de
inculcar esa cultura de la Gestin Estratgica. Recordemos que la organizacin
tradicional es piramidal y estructurada, en cambio los proyectos introducen
conceptos de matricialidad, en los cuales la estructura no es importante, sino la
integracin horizontal del equipo. Bajo esta cultura, cada miembro de la
organizacin va a comenzar a interactuar en diferentes equipos que responden
a objetivos diferentes y no a los rgidos parmetros de las estructuras verticales
tradicionales. La Gestin Estratgica arranca con un proceso de planificacin
corporativa, que posteriormente se enmarca en las reas especficas de la
organizacin, en un proceso funcional, que comienza a dividir la responsabilidad
de los lderes organizacionales. La Gestin Estratgica puede ser vista como: El
arte y/o ciencia de anticipar y gerenciar participativamente el cambio con el
propsito de crear permanentemente estrategias que permitan garantizar el
futuro del negocio. Es la palabra permanentemente la que le da sentido de
continuidad. Cuando utilizamos la palabra proyecto lo hacemos como un proceso
puntual, que se realiza al principio, buscando con ello generar un cambio dentro
de la cultura organizacional que permita el involucramiento gradual de la gente
a fin de lograr que el proceso se haga permanente. La base de la Gestin
Estratgica est en las habilidades, talentos y aptitudes del liderazgo y su gente.
Son las estrategias y las actitudes de la gente, ms que la estructura, los
organigramas y los sistemas, la base fundamental del proceso. Son los talentos
de la gente que trabaja all, sus aptitudes, las estrategias que utilizan para
realizar el trabajo, la actitud que asumen frente a los procesos y las habilidades
que ha desarrollado la organizacin para resolverlos, los que dan sentido a la
gestin como Gestin Estratgica.

TICA EMPRESARIAL Y ADMINISTRACIN ESTRATGICA:

La tica empresarial podemos definir segn Fred: Como el conjunto de

principios de conducta dentro de una organizacin que guan a la toma de
decisiones y el comportamiento.

Nos quiere decir que el ADMINISTRADOR debe ir adquiriendo una conducta de

acuerdo a su perfil, para obtener una buena toma de decisin estratgica ante
un problema empresarial, y con ello poder conllevar a un buen negocio.

Por otro lado un ejemplo tenemos que EEUU tiene la presencia de dicha
estrategia como tica para su empresa, donde las estrategias son las principales
fuentes de poder asegurar que una organizacin vaya directamente por el buen
camino del rubro que tengan, donde tambin toman en cuenta la implementacin
y la evaluacin de su tica organizacional.

En cuanto los gerentes y empleados de todas las entidades pblicas y privadas

deberan ser ms cuidadosos en el momento de exigir a sus empleados
culpndolos de errores administrativos, ya que los errores administrativos son
nicamente de las reas empresariales de cada empresa, y en cuanto tambin
al rea ambiental culpndolos de una contaminacin ilgica.

Y los despidos de los empleados son cada vez inesperados el problema del cual
es genera todo esto por las demandas legales relacionadas al nico problema
adversa que es la contaminacin ambiental, como tambin otros de los
problemas de tica empresarial van destacados relacionado con la seguridad de
los productos, salud en los empleados, acoso sexual, las prcticas comerciales
en el exterior, las estrategias para una buena toma de decisin y muchos
problemas ms relevantes ante el ambiento laboral.

Unos de los factores primordiales y consecutivos que se da en las empresas y

que se va actualizando progresivamente es el auge de la internet, donde tambin
ha generado molestias empresarialmente, donde la postura es porque basarse
en cdigos electrnicos.

En cuanto al tema de la cultura, la tica debe ser posicionada en la organizacin

como tema primario, donde la palabra tica consiste en hacer bien un desarrollo
empresarial amplio entre fronteras.

Por ende a lo que hemos analizado sobre la tica empresarial, est basada en
la posicin de cada empresa y como lo manejen ya sea administrativo, legal,
penal entre otros rubros.