FORO “UTILIDAD DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN DE MERCADEO”

Presentado Por:

Cristhian Camilo Cataño Jiménez

Denis Constanza Mendoza

Diana Alexandra Montoya Cartagena

Liam Sebastian Beltran Vallejo

Presentado a:

José Indalecio Rodriguez Cuncanchun

SERVICIOS DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE MERCADOS

FICHA: 2348801

17 de mayo de 2022
¿Para la evaluación del plan de mercadeo cuales considera que son los indicadores más
importantes y por qué?

• Los Indicadores de gestión son instrumentos importantes ya que en su conjunto

proporcionan la información sobre el desempeño de nuestra empresa permitiendo tomar
las decisiones correctas que las cuales se enfocaran en oportunidades de mejora que
ofrecen los niveles actuales de desempeño y alcanzar las metas establecidas en la
Planeación Estratégica.

• Entre los indicadores vitales en un plan de mercadeo, se debe evaluar:

• Costo por lealtad: Debemos medir cuánto nos gusta conseguir un nuevo cliente gracias a la
puesta en marcha de acciones de Mercadeo Interno y Mercadeo Externo.

• Valor del Cliente: El mercadeo ofrece una oportunidad única de estar frente al cliente y
fidelizar con él, además de reducir la pérdida de clientes y conseguir que permanezcan
más tiempo.

• Conversión del tráfico en clientes: Este indicador nos ayudará a conocer por qué acciones
de mercado online y offline estamos obteniendo nuevos clientes, por qué canales y
landing pages, el alcance logrado en redes sociales sin olvidar la tasa de conversión
procedente desde los celulares. Este ítem requiere del monitoreo de cada uno de estos
indicadores imprescindibles en cualquier plan de mercadeo para evaluar los resultados
obtenidos.

• Indicadores de Producto: Señalan cuál es el nivel de rotación de cierto producto y sus

características con respecto de la competencia en el mercado.

• Porcentaje de Participación del producto en el mercado: Es un índice de competitividad,

nos permitirá medir desempeño en el mercado de nuestro producto con relación los
competidores. Evaluaremos si el mercado está creciendo o declinando, identificar
tendencias en la selección de clientes por parte de los competidores y realizar, acciones
estratégicas o tácticas de fidelización.

• Indicadores de Marketing Digital: Este importante canal de comunicación como lo es el

Internet mide las veces que nuestros clientes nos pueden buscar midiendo el nivel de
interacciones y comunicación.

• Porcentaje de clientes influenciados por marketing: Esta métrica toma cuenta el impacto
que tiene mercadeo para generar nuevos visitantes o conservar a los ya existentes. Da una
visión clara del impacto del marketing digital en el crecimiento de las ventas.
 • Tráfico en la Web: Es vital optimizar el contenido y enfocarlo correctamente para seguir
atrayendo usuarios y guiarlos hacia la conversión en clientes. La cantidad de páginas vistas
es una métrica imprescindible. Se trata de un indicador básico para saber cuánta gente
atrae y porque medio lo realiza sitio web, blog o tienda online

¿Cómo mide la eficacia, la eficiencia y la efectividad en un plan de mercadeo?

Indicador de la eficacia: es el grado en el que se logran los objetivos y las metas de un plan es decir
hasta qué punto se ha conseguido el resultado esperado; este indicador consiste en concentrar los
esfuerzos de una entidad en las actividades y procesos que realmente deben llevarse a cabo para el
cumplimiento de los objetivos formulados; la empresa Dark box tiene objetivos trazados con tareas
que se le han delegado a las personas priorizando los objetivos y buscando alcanzarlos rápidamente.
Un ejemplo es medir la satisfacción del cliente ya esta es nuestra razón de ser. Fidelizarlo y que
nuestros cliente empiecen a recordar la marca

Indicador de la eficiencia: hace referencia a los recursos usados y a los resultados obtenidos, evalúa
los costos relativos para conseguir clientes potenciales, así como los costos en recursos humanos,
intermediarios, por acciones de marketing. Tiene que ver con la productividad; para Dark box este
indicador nos ayuda a comprender mejor el uso de los recursos y qué puntos se pueden mejorar
para asegurar resultados más satisfactorios; en el caso de nuestra empresa nos permitirá medir y
cuantificar lo realmente relevante. Permitiendo controlar las desviaciones de las previsiones
marcadas, corrigiéndolas y entendiendo el motivo de estas.

Indicador de la efectividad: Esta KPI tiene en cuenta los ingresos obtenidos por las ventas realizadas
gracias a la puesta en marcha de las acciones de marketing tanto en online con offline, comprobando
que los resultados obtenidos son mayores que el gasto realizado en estas acciones este también
evalúa la satisfacción del cliente por la compra realizada, con qué frecuencia realiza nuevas compras
adicionalmente con respecto a la imagen y lealtad a la marca; con este indicador se mide el
desempeño de las ventas y las tendencias de las resultados obtenidos con la actividad desarrollada;
teniendo en cuenta que Dark box es una empresa nueva con este indicador necesitamos alcanzar
los resultados con el menor número de recursos posibles.

El uso de indicadores es clave para el desempeño vital de nuestra empresa estos son controlados
periódicamente de los cuales se derivan informes de gestión que confirman que las acciones
desarrolladas están dando frutos o por el contrario se debe de cambiar ya que los resultados no
están siendo lo esperado y se debe de actuar a tiempo.

¿QUÉ TIPOS INDICADORES CUANTITATIVOS Y CUALITATIVOS APLICARÍA PARA EVALUAR UN

PLAN DE MERCADEO?

En términos generales los indicadores de evaluación, dentro del concepto de los indicadores de
productividad, tienen un papel determinante en las empresas actuales. Ayudan a tener un mejor
control de los negocios, a disponer de más información y pautas a seguir que permitirán trabajar de
manera sólida en adelante. En especial podemos encontrar dos tipos de estos indicadores: los
cualitativos y cuantitativos.
INDICADORES CUANTITATIVOS

Los indicadores cuantitativos siempre se basarán en cantidades o tiempo. Es en lo que la mayoría

de las compañías se basa para medir la productividad de la empresa, de un equipo o de un producto.
Siempre se basa en un cociente entre cantidad y tiempo empleado. Estos indicadores nos permitirán
crear nuestra propia fórmula de la productividad, adaptada a nuestra empresa. En este sentido hay
que decir que el indicador es aplicable a la empresa DARK BOX ya que, la empresa fabrica su propio
producto y así ofrecerá un producto personalizado a sus clientes. En otros ámbitos por ejemplo en
el comercial, también hay un indicador de productividad cuantitativo, y puede verse en cantidad de
ventas realizadas, o en cantidad de dinero ingresado con esas ventas, en un tiempo determinado.

INDICADORES CUALITATIVOS

Estos indicadores de productividad se basan en la calidad del producto o servicio que se ofrece, y
están muy ligados a la eficiencia de nuestra productividad, y no en la cantidad que se produce.

Veamos que sucede en esa cadena de montaje, cuando lo analizamos cualitativamente. En este caso
DARK BOX maneja dos relojes, mismas piezas a fabricar. Se mide la cantidad de piezas fabricadas en
una hora, y de esas, se cuentan cuales son buenas y si hay defectuosas. El cociente de ambas nos
crea un indicador de productividad sobre la calidad de nuestro producto. Muchas veces, más
cantidad no significa mayor productividad, ya no solo por las piezas correctas, sino porque las
incorrectas, o hay que arreglarlas manualmente, o hay que reciclarlas, y ambas cosas tienen un
coste.

Si por ejemplo trasladamos este indicador a la parte administrativa la verdad es que lo importante
no es la cantidad de correos que responda, sino la eficiencia de sus respuestas, los problemas que
solucione a la empresa con ellas, y el trabajo que ahorrará posteriormente para corregir problemas
que no se hayan subsanado vía correo electrónico. Y si lo vemos en el área comercial se podría
aplicar de un modo similar, pensando en las ventas, pero también en los costes que genera esa
venta, es decir, un comercial que venda una cantidad de relojes, pero que no haya calculado bien el
margen, o surjan imprevistos que no ha contemplado (transporte, embalaje, modificaciones
especiales, entre otras), incrementa el coste y reduce el dicho margen, lo que reduce el beneficio y
por tanto, la calidad de la venta ha sido baja.