Nombre: Jorge Badiel

Taller 1:

1. ¿Cuál es la definición, tipos y utilidad de los KPI? Presente algunos ejemplos

Respuesta: Las siglas KPI son por las que se conoce el término anglosajón (key
performance indicator), también llamado término indicador clave de rendimiento.
Estos indicadores son las medidas o números que se utilizan para medir desarrollo
de una compañía.
Cuando el KPI se expresa numéricamente (lo más habitual) puede representar una
cifra exacta, una calificación o un porcentaje. De esta manera, las empresas
pueden medir tanto el grado de satisfacción que tienen sus clientes como la
facturación anual del porcentaje de venta de los servicios o productos generados.
La importancia de estos indicadores es esencial para la gestión del desempeño de
una empresa. Sin ellos, difícilmente se puede ajustar la estrategia comercial, los
objetivos o los métodos de trabajo, en caso de ser necesario.
Tipos de KPI:

1. KPI de ventas

Están dirigidos a convertir en ventas y facturar un servicio o producto específico.

Esta medición puede estar formada por unos 30 indicadores encargados de
monitorizar las ventas (satisfacción del cliente, compromiso y motivación del
equipo comercial, etc.).

2. KPI de redes sociales

Resultan de gran valor cuando se quiere conocer el impacto pagado u orgánico de

las publicaciones en las redes sociales, así como la participación y la
influencia que tienen en el retorno de la inversión. Un parámetro que ayudará a
conocer el rendimiento y lo que aportan estos canales al desarrollo de la empresa.

3. KPI retail

Ideados para aumentar las ventas y reducir los gastos en comercios textiles y del
sector consumo.

4. KPI de logística

Específicos para calcular el rendimiento y el nivel de optimización de los distintos

procesos del negocio (mejorar la calidad, incrementar la productividad, minimizar
errores, etc.). Son la base sobre la que mejorar de forma continua dentro de una
organización.
5. KPI de producción

Estrechamente relacionados con el anterior y fundamentales para favorecer la

mejora constante de los procesos de producción de la compañía.

6. KPI financieros

Focalizados en una estrategia de crecimiento, reducción de costes, aumento de

beneficios y optimización de activos.

7. KPI marketing digital

Ayudan en la medición del rendimiento de las operaciones destinadas a conseguir

leads, conversiones en cada campaña, influenciar en el público objetivo, los
impactos de un banner… Y donde es importante conocer qué hace cada acción.
Por eso cada indicador en el marketing digital debe ir acompañado de un valor
específico que ayude a escoger los diferentes canales que se tengan disponibles
para llegar al cliente.

Extraído de: (https://www.apd.es/tipos-de-

kpis/#:~:text=Las%20siglas%20KPI%20son%20por,medir%20desarrollo%20de%20una%20compa%C3%B1%C3%ADa.)

2. ¿Cuál es la relación de los sistemas de información gerenciales

(MIS=Management information system) en la consecución de los KPI?

Respuesta: Un sistema de información de gestión (MIS) es un sistema informático

que consta de hardware y software que sirve como columna vertebral de las
operaciones de una organización. Un MIS recopila datos de múltiples sistemas en
línea, analiza la información y reporta datos para ayudar en la toma de decisiones
administrativas.

MIS es también el estudio de cómo funcionan estos sistemas.

Mientras los KPIs son valores medibles que te muestran qué tan efectivo eres
alcanzando tus objetivos empresariales. Las MIS son diferentes ya que
simplemente monitorean el estado de un proceso empresarial específico. En pocas
palabras, los KPIs monitorean si alcanzas los objetivos/metas empresariales y las
métricas monitorean los procesos.

Su relación esta dada en que las MIS reúnen la información con la cual los KPI se
determinan y definen el alcance o no de los objetivos empresariales.

Extraído de: (https://www.shopify.com/encyclopedia/management-information-systems-

is#:~:text=A%20management%20information%20system%20(MIS,aid%20in%20management%20decision%2Dmaking)
3. Presente un resumen de la utilización de la inteligencia de negocios en la
empresa constructora australiana Georgius

Respuesta: de acuerdo con lo visto, la empresa Gerogius requería mejorar el

manejo de su información buscando encontrar los indicadores que le permitieran
la toma de decisiones a tiempo real sobre diferentes campos de la empresa.

Por tal motivo implementaron una tecnología BI para lograr una mayor eficiencia
y control desde cualquier portal digital de sus indicadores de eficiencia.

Esto les permitió mejorar el tiempo de respuesta en la acciones a tomar, hacerlas

más certeras y mejorar los costos de operación.

4. Revise los casos de éxito de Inteligencia de Negocios que se

encuentran aquí (Enlaces a un sitio externo.) y escriba un pequeño informe
acerca de las ventajas de la utilización de la Inteligencia de Negocios hoy en día.

Respuesta:
• Rastreo de datos a tiempo real
• Perfilar nichos de mercado
• Mejorar los tiempos de reacción a los cambios del mercado (clientes)
• Mayor captación y retención de clientes
• Selección de campos de inversión
• Automatización de informes e integración de sistemas empresariales
• Generar una vista centralizada de las operaciones
• Ahorro de horas de trabajo
• Análisis a tiempo real para generar informes predictivos de mercado.