Indicadores de Gestión

Los indicadores de gestión son medidas utilizadas para determinar el éxito de un proyecto o
una organización, estos suelen establecerse por los líderes del proyecto u organización y son
utilizados después a lo largo del ciclo de vida para evaluar el desempeño y los resultados y se
están logrando metas y objetivos estratégicos

Los indicadores de gestión suelen estar ligados con resultados cuantificables, como ventas
anuales o reducción de costos en manufactura.[CITATION Bla20 \l 4106 ]

Tipos de indicadores de gestión

Existen diversas clasificaciones de los indicadores de gestión, según los expertos en
Contabilidad Gerencial, por ejemplo, los indicadores de gestión se clasifican en seis tipos: de
ventaja competitiva, de desempeño financiero, de flexibilidad, de utilización de recursos, de
calidad de servicio y de innovación. Los dos primeros son de “resultados”, y los otros cuatros
tienen que ver con los “medios” para lograr esos resultados.

Indicadores de Largo Plazo vs. Corto Plazo

Los KPI buscan medir las acciones que generan resultados en lo inmediato y cercano, o en el
largo plazo, en el futuro. Estos dependen de la planeación estratégica, en donde se definen
metas a corto y a largo plazo y por lo tanto, corresponden a la temporalidad de los objetivos
estratégicos.

Indicadores Estratégicos vs. Operativos

Agrupar los KPI de acuerdo el nivel organizacional en el que impactan es algo que depende en
gran medida del contexto, de manera parecida a lo que ocurre con los indicadores inductores e
históricos. Sin embargo, hay algunos KPI que frecuentemente se reconocen como estratégicos,
como por ejemplo la Cuota de mercado, el Índice de satisfacción del cliente, el Margen de
rentabilidad y los Ingresos.

Algunos KPI operativos pueden ser: Cantidad de tiempo para cargar un pedido, Tasa de
productos sin defectos o Porcentaje de procesos optimizados y se debe tener en cuenta que
cualquiera de estos KPI puede convertirse en estratégico si la compañía lo identifica como un
factor crítico de generación de valor.[CITATION PEN19 \l 4106 ]

¿Por qué es importante aplicar un indicador de gestión?

La clave de cualquier compañía es disponer de una maquinaria eficiente que transforme
interesados en clientes o prospectos, y por tanto es totalmente clave conocer si las estrategias
empleadas estás funcionando.

De ahí que es de vital importancia que los indicadores de gestión reflejen datos veraces y
fiables, ya que el análisis de la situación, de otra manera, no será correcto. [ CITATION CAM20 \l
4106 ]

Indicadores de productividad
Los indicadores de productividad son instrumentos utilizados por las compañías para evaluar su
rendimiento y el nivel de eficiencia de los procesos por medio de ellos que es posible
determinar con precisión las mejores maneras de optimizar resultados y reducir gastos.

Tales indicadores corresponden a un tipo de KPI (Key Performance Indicators), que mide la
relación de los bienes y servicios entregados en relación a otro recurso del que dispone el
negocio (tiempo, capital, energía). Los 6 principales indicadores de productividad para seguir en
una organización Son los siguientes.

1. Indicadores de calidad
Los indicadores de calidad pueden ser bastante variados y tienen como objetivo medir si el
resultado final de los servicios está o no siguiendo patrones de la empresa o exigidos por los
consumidores.

Si su empresa pierde en calidad por problemas operativos, por ejemplo, es cierto que su
productividad caerá. Asimismo, utilizar la tecnología para evaluar este aspecto es una buena
solución para quien busca practicidad, seguridad y baja inversión.

2. Indicadores de capacidad
Por medio de ese indicador se mide la cantidad de servicios (o productos) producida en cierto
espacio de tiempo. Este indicador se hace fundamental y solo así el empresario puede conocer
la capacidad de su negocio y descubrir si está utilizando todo su potencial o si hay procesos que
necesitan ser optimizados.

3. Indicadores estratégicos
Son los indicadores que ayudarán al emprendedor a medir si los objetivos trazados para la
empresa están siendo o no alcanzados. Se analizan numéricamente mes a mes, a partir de la
medición del número de ventas o servicios prestados.

A partir de los indicadores estratégicos que el líder puede evaluar si se están produciendo gasto
de energía innecesaria. En ese caso cuando las ventas están por debajo de lo esperado, es hora
de cambiar el rumbo de la estrategia y pensar en maneras de aumentar la productividad.

4. Indicadores de rentabilidad
No siempre tener resultados de venta positivos es suficiente para una compañía, ya que el
margen de beneficio se calcula a partir del porcentaje de rentabilidad, excluyendo del valor los
gastos fijos y variables.

Por lo tanto, todo buen emprendedor debe acompañar de cerca indicadores de rentabilidad, ya
que solo así será capaz de conocer su beneficio neto y adecuarlo a la realidad de la
organización.

5. Indicadores de competitividad
Estos indicadores buscan evaluar la participación del negocio en el mercado en relación a sus
competidores, siendo esenciales para que se delimite el espacio a ser ocupado en él. Sobre
todo de manera adecuada.

Permiten la promoción de cambios en la estructura de la empresa a fin de que resuenen en su

exterior (como cambio de logísticas, procesos y disminución del trabajo operativo clásico).

6. Indicadores de volumen de ventas

Los indicadores de volumen de ventas tienen por objeto analizar la rotación de los empleados.
Cuando son elevados, pueden significar que hay fallas en el liderazgo, que el ambiente de
trabajo no es adecuado o que los salarios son bajos, por ejemplo. Puede ser una verdadera
alerta para el cambio de procesos y la aplicación de nuevas estrategias. [ CITATION Jos17 \l 4106 ]

Indicadores logísticos
Los indicadores o KPI logísticos (Key Performance Indicators) son relaciones de datos numéricos
que muestran el rendimiento de un proceso al compararlo con un punto determinado en el
histórico de la empresa u otra métrica de referencia (por ejemplo, cuando se hace
benchmarking logístico). De esta forma, es posible identificar evoluciones positivas o negativas
y actuar en consecuencia.

Los KPI logísticos permiten cuantificar el desempeño de un amplio abanico de procesos:

 recepción de mercancías
 almacenaje
 preparación de pedidos
 gestión de inventarios
 expediciones
 entregas
 transporte
 gestión de devoluciones

La finalidad última del uso de KPI en logística es mejorar la productividad, optimizar los costes,
al mismo tiempo que se mantiene o incrementa la calidad del servicio.

KPI de abastecimiento o compras

A través de los KPI logísticos centrados en el aprovisionamiento se busca controlar los
procedimientos de compra de nuevo stock y las negociaciones que se llevan a cabo con los
proveedores.

 Entregas recibidas fallidas: calcula el porcentaje de pedidos fallidos porque el

proveedor no ha cumplido con el acuerdo establecido en cuanto al servicio o calidad del
producto. 

Entregas recibidas fallidas = pedidos rechazados / total de órdenes de compra recibidas x 100
  Nivel de cumplimiento de los proveedores: expresa la efectividad de los
proveedores y refleja el nivel de retrasos en la entrega al almacén de los productos
adquiridos. 

Cumplimiento de los proveedores = Pedidos recibidos fuera de plazo / Total de pedidos recibidos
x 100

KPI de almacenamiento
Los KPI en el almacén sirven para controlar los procesos que tienen lugar en la instalación. En
nuestro artículo sobre las métricas fundamentales para el control del almacén hablamos en
profundidad sobre los KPI más relevantes para la logística de almacenamiento.
 Coste unitario de almacenamiento: relaciona el coste de almacenamiento con el
número de referencias que hay en el almacén en un periodo concreto. 
Coste unitario de almacenamiento = Coste total de almacenamiento / Capacidad nominal X
Índice de ocupación

KPI de inventarios
Son aquellos KPI que permiten analizar el movimiento de stocks a lo largo de la supply chain. Se
trata de un grupo de indicadores fundamental para todas las áreas logísticas, ya que gracias a la
información que suministran es posible organizar de forma más precisa el reaprovisionamiento
de los productos teniendo en cuenta los costes y las necesidades del departamento comercial.

Rotación de existencias

Muestra el número de veces que se renueva el inventario en el tiempo que determinemos (si
los datos son anuales, será a lo largo del año). Cuanta más alta sea mejor, ya que significará que
las ventas están generando beneficios para la empresa.

Tasa de rotación = Valor de las referencias vendidas / Valor promedio de existencias

Rotura de stock

Indica el número de veces que la empresa no ha podido satisfacer la demanda por encontrarse
sin existencias. 
Índice de rotura de stock = Pedidos no satisfechos / Pedidos totales x 100

Contracción de inventario

Expresa la exactitud del inventario a través de un porcentaje y refleja la relación entre el

inventario que teóricamente hay en el almacén y el inventario físico que hay en realidad. 

Contracción de stock = (Stock que debería haber - Stock que hay realmente) / Stock que debería
haber[ CITATION Tod20 \l 4106 ]