PRIORIZACIÓN

DE
INDICADORES
 Integrantes :

• ROBERT ABREGO
HUERTA
• ATAI CHAVEZ
• HAMILTON JERI ESPINO
• KATERINE CAMPOS
• DANIA LIRA SAIRE
• RUTH HUMANI
• VICTOR MAYURI
ARAUJO
¿QUÉ ES UN INDICADOR CRÍTICO?
Los indicadores críticos, conocidos como KPI’s, miden el nivel de desempeño de un
proceso de forma que se pueda alcanzar un objetivo fijado. Dichos objetivos son
resultado de un ejercicio de planeación estratégica, por lo cual son considerados
críticos para medir el desempeño de la organización.
Los indicadores críticos se diferencian del resto de los
indicadores por cinco características:
• se generan a partir de la estrategia
• están asociados con el "cómo”
• Son bidireccionales
• están enfocados a la acción
• son un número limitado.
 TIPOS DE INDICADORES DE PROCESOS
GENÉRICOS
1. Indicador de productividad 3. Indicador de eficacia
Aunque tiene un nombre similar al anterior, el
La medición de la productividad es uno de los aspectos
índice de eficacia es diferente y su función es
más importantes para varias organizaciones.
medir si los procesos se realizan correctamente.

2. Indicador de eficiencia 4. Indicador de efectividad

El indicador de eficiencia mide los desperdicios El indicador de efectividad, por su parte, combina los indicadores
de obra, la acumulación de pérdidas, las horas de eficiencia y de eficacia para medir si la empresa está utilizando
trabajadas en un proyecto, etc. adecuadamente los procesos necesarios en cada situación.
5. Indicador de calidad 6. Indicador de capacidad
La idea es medir el porcentaje de Mide cuánto puede producir la
empresa en un periodo de tiempo
producción que cumple con las
determinado.
normas de calidad previamente
establecidas.

7. Indicador de ganancia 8. Indicador de rentabilidad

Analiza el beneficio de la producción en Este indicador es importante porque definirá si la
relación con los ingresos totales por ventas. estrategia utilizada por la empresa es adecuada o no y
Muestra si, de hecho, el negocio es rentable. si el camino a seguir es el correcto o, por el contrario,
habrá que implantar otro.
 TIPOS Y EJEMPLOS DE LOS KPI
Tipos de KPI

KPI de ventas
Que permiten comprender mejor si los
esfuerzos invertidos, tanto de tiempo, como
de personal y financieros, han logrado atraer
EJEMPLOS
más clientes, crecer los ingresos o fidelizar
• Volumen de ventas en un periodo
consumidores, incluyendo el desempeño de • Costo de adquisición de cliente
los representantes. • Porcentaje de comisiones por representante
 KPI de marketing
Que tienen relación con las estrategias generadas
para el reconocimiento de marca, atraer tráfico a
sitio web, conseguir conversiones de leads y, en
general, que se relaciona con los mensajes
publicitarios (ya sean para vender, darse a conocer o
conseguir conversiones específicas) en cualquier
plataforma.
EJEMPLOS

• Tasa de conversión MQL a SQL

• Retorno de la inversión
• Tasa de conversión (cuando se trata de
que las personas realicen acciones)
KPI financieros
Se utilizan para medir el desempeño
de actividades empresariales que
impactan en las áreas de finanzas y
KPI de logística
hablan de la salud económica de
Estos indicadores le interesan a las empresas de
cualquier organización.
transporte, y toman en cuenta diferentes aspectos
para medir los errores en el flujo de entrega de
bienes, costos, la rentabilidad y la productividad de
los empleados.

KPI de producción
Estas mediciones permiten supervisar, analizar y
optimizar operaciones, a la vez que ayuda a que
se comparen los números de la empresa con el
de la competencia.
 KPI de recursos humanos
Que son los que ayudan a medir todo lo
relacionado con el personal de una
empresa, y que ayuda a mantener un
buen ambiente laboral

EJEMPLOS

• Tasa de rotación de personal

• Tasa de absentismo
• Tasa de productividad de los empleados
¿LOS KPI PUEDEN SER UN NÚMEROS O UN
PORCENTAJES?
SI,Por ejemplo:

Si quieres medir cuantas páginas un visitante vio en el blog que creaste

para tu empresa durante una visita, tendrás un número (3 páginas por
visita, por ejemplo).

Ahora, la tasa de rechazo de una página de tu blog es un porcentaje

(un 70%, por ejemplo).
GRACIAS