K PI - “ Key Performance

Indicators”

MBA. Ing. Cecilia Lizeth Risco Ipanaqué

 K PI

Indicadores claveS de desempeño son mediciones

financieras o no financieras que se utilizan para
medir el grado de cumplimiento de los objetivos
previamente establecidos, generalmente están
contenido en el plan estratégico de la organización y
reflejan su rendimiento en un periodo determinado.

Mg. Ing. Cecilia Lizeth Risco Ipanaqué

 KPI

Los KPIs se utilizan para determinar el estado actual de un

negocio y permiten definir una línea de acción futura;
expresan las variables a tomar en cuenta para incrementar el
desempeño favorable para conseguir el progreso,
posicionamiento y ganancias significativas de la empresa.

El KPI mide las condiciones para el rendimiento y el

desempeño de manera clave.
 CARACTERÍSTICAS

Para que un KPI funcione como debe, este tiene que cumplir con las siguientes
características:
Alcanzable: Los objetivos planteados deben de ser realistas. Si te planteas aumentar
tus ventas online un 500% en un solo mes deberías revisar tus objetivos porque
estás siendo poco realistas.
Medible: un KPI debe poder medirse. Por ejemplo, es difícil medir la utilidad que
una página web puede tener para un usuario (salvo que uses una encuesta o algo
parecido y aun así podría haber mucha gente que no la contestarse); pero sí que
puedes medir el tiempo medio de estancia en la página. Si es un tiempo alto,
podemos suponer que el contenido de la página si resulta útil porque la gente se
toma su tiempo para leerlo detenidamente.
 KPI

Relevante: No te llenes de datos, selecciona solo los más importantes. En ocasiones el

exceso de información puede ser un problema y tenemos decenas de KPIs donde elegir
pero solo unos pocos nos dan información de interés; si nos basta con 4 KPIs, mejor 4
que 6.

Periódico: El indicador tiene que ser analizable periódicamente.

Exacto: Los KPIs deben ajustarse a unos plazos de tiempo razonables. Por ejemplo, si mi
objetivo es aumentar las ventas en un 20 % en el primer trimestre del año no puedo usar
como KPI el número de ventas anuales. Tampoco tendría sentido usar KPIs muy a largo
plazo.
 ¿Cómo se elaboran los KPIs?

Se pueden crear indicadores clave de desempeño para diferentes aspectos de la

actividad empresarial, siempre y cuando sean medibles, entre ellos tenemos:
• Indicadores económicos: permiten medir ingresos, costes, rentabilidad,
gastos, beneficios, etc.

• Indicadores financieros: permiten medir niveles de deuda, capacidad de

endeudamiento, liquidez, solvencia, payback, entre otros.

• Indicadores de producción: permiten evaluar niveles de producción, eficiencia

de procesos, materiales utilizados en el proceso de producción, etc.
 ¿Cómo se elaboran los K PIs?

Indicadores de calidad, permiten medir porcentaje de defectos que se presenta

en el proceso de producción, nivel de calidad de los productos, cantidad de fallas
en equipos y procesos, interrupciones inesperadas o forzadas, etc.

Indicadores de logística, con ellos se puede medir cantidad de pedidos, de

entregas, stock, rotación de inventarios tiempos de entrega y tiempos de
reposición.

Indicadores de atención y servicio, permiten medir tiempos medios de atención

personal o telefónica, pedidos sin atender, cantidad o porcentaje de
devoluciones, cantidad de reclamos, cantidad de clientes nuevos, etc.
 ¿Cómo medir los KPIs?

Los KPIs deben medirse durante lapsos de tiempo previamente definidos y deben
estar asociados a unas unidades de medida específicas; es normal que en las
empresas cada una de las unidades medulares o departamentos creen sus propios
indicadores clave de desempeño en muchas empresas existen áreas o
departamento que se encañar de brindar apoyo especializado para este proceso.
Es importante considerar una serie de parámetros que deben fijarse para cada KPI
que se desea crear, entre ellos:
Definición. Actividad que evalúa.
Unidades de medida. Forma de medirlo – ratio.
Periodicidad
 ¿Cómo medir los K PIs?

Los KPIs deben medirse durante lapsos de tiempo previamente definidos y deben
estar asociados a unas unidades de medida específicas; es normal que en las
empresas cada una de las unidades medulares o departamentos creen sus propios
indicadores clave de desempeño en muchas empresas existen áreas o
departamento que se encañar de brindar apoyo especializado para este proceso.
Es importante considerar una serie de parámetros que deben fijarse para cada KPI
que se desea crear, entre ellos:
Definición. Actividad que evalúa.
Unidades de medida. Forma de medirlo – ratio.
Periodicidad
GRACIAS