Foro temático: “Utilidad de los indicadores de gestión de

mercadeo”

DEILIS NORELLY CAICEDO VARGAS

Aprendiz

CLAUDIA ZULUAGA

Instructora

GESTION DEMERCADOS

SENA
2021
• ¿Para la evaluación del plan de mercadeo cuales considera que son los
indicadores más importantes y por qué?

Considero los indicadores más importantes los que nombro a continuación:

o VALOR DEL CLIENTE: El marketing ofrece una oportunidad única de estar

frente al cliente y fidelizar con él, además de reducir la pérdida de clientes y
conseguir que permanezcan más tiempo.
o COSTE POR LEAD: Debemos mediar cuánto nos gusta conseguir un nuevo
cliente gracias a la puesta en marcha de acciones de Inbound Marketing
centrada en el usuario y cliente potencial, que se convierte en el rey. Se trata
de ganar su interés, su confianza, ofreciéndole contenidos estrella relevante y
Outbound Marketing que está centrada en la marca y producto, en mostrar sus
características y bondades.
o CONVERSIÓN DEL TRÁFICO EN CLIENTES: Este indicador nos ayudará a
conocer por qué acciones de marketing online y offline estamos obteniendo
nuevos clientes, por qué canales y landing pages, el alcance logrado en
medios sociales sin olvidar la tasa de conversión procedente desde móviles.
Esta medición exhaustiva requiere de la monitorización de cada uno de estos
indicadores imprescindibles en cualquier plan de marketing para evaluar los
resultados obtenidos.

• ¿Cómo mide la eficacia, la eficiencia y la efectividad en un plan de

mercadeo?

o La eficacia logra hacer efectivos los objetivos de comunicación establecidos.

Con frecuencia se mide la eficacia publicitaria en función de las ventas
obtenidas; sin embargo, es importante tener en cuenta, a la hora de evaluar los
objetivos de comunicación en el proceso de comercialización de un producto o
servicio, que, en los resultados obtenidos, aunque la comunicación pueda ser
un factor determinante, intervienen otras variables como el precio, el propio
producto y la distribución.
 o La efectividad se mide el desempeño de las ventas y las tendencias de los
resultados obtenidos con la actividad desarrollada. Considera los ingresos
obtenidos por las ventas realizadas gracias al desarrollo de acciones de
marketing tanto online como offline. Una comprobación obligada es establecer
si los beneficios obtenidos son mayores que el gasto realizado en las
mencionadas acciones de marketing.
Otro campo de evaluación es la satisfacción del cliente por la compra
realizada. Se registra la frecuencia con la que se hacen nuevas compras o se
contrata nuevamente el servicio, evaluando también la fidelidad a la marca.
o La eficiencia evalúa los costos relacionados con el esfuerzo de conseguir
clientes potenciales así como los costos en recursos humanos, intermediarios,
por acciones de marketing, etc.

• ¿Qué tipos indicadores cuantitativos y cualitativos aplicaría para evaluar un

plan de mercadeo?

o Los indicadores cualitativos son aquellos que están relacionados con el nivel
de calidad que se está proporcionando en el tipo de servicio o producto que se
ofrece a los clientes. En este sentido no se toma en cuenta la cantidad
relacionada con este proceso, pero sí la eficiencia y el nivel de productividad
que hace acto de presencia.
Para una empresa que se ocupa de la fabricación de un producto determinado,
los indicadores cualitativos medirán cuántas unidades se pueden crear en un
determinado espacio de tiempo. Y estas se analizarán para descubrir qué
porcentaje de ellas son adecuadas para su comercialización. El resto serán
piezas defectuosas de las que habrá que prescindir tal y como ocurre en todos
los mercados. Para llegar a una cifra global que permita saber cuál es el índice
de calidad que tenemos en la empresa habrá que hacer una media entre las
unidades que se han fabricado con éxito y las que han resultado ser
defectuosas.
 En este indicador cualitativo yo utilizaría la competencia y el ciclo de vida del
producto.

o Los indicadores cuantitativos se refieren a los que tienen en cuenta tanto el

tiempo como la cantidad. Estos indicadores se pueden utilizar con la intención
de medir el nivel de productividad de distintas áreas de la empresa. Se valoran
dos factores y se hace una media entre ellos: el tiempo que se ha utilizado
para llevar a cabo una tarea y la cantidad representativa del trabajo realizado.
En este sentido hay que decir que el indicador es aplicable tanto si la empresa
fabrica un producto como si ofrece un servicio personalizado a sus clientes.
En este indicador yo utilizaría ventas del mercado, tendencias de participación
en el mercado y tamaño y tendencia del grupo objetivo.

Por lo tanto, se podría decir que las dos clases de indicadores son muy
importantes en el desarrollo del plan de mercadeo, pero escojo esos porque
son los que considero más relevantes en mi proyecto.