1. ¿Qué es un KPI y para qué sirve?

Son mediciones financieras o no financieras que se utilizan para medir el grado de cumplimiento
de los objetos previamente establecidos, generalmente están contenido en el plan estratégico
de la organización y reflejan su rendimiento en un periodo determinado; los KPIs se emplean en
diversas áreas de una empresa entre las que se puede mencionar compras, ventas, logística y
servicio y atención al cliente.

Los KPI se utilizan para determinar el estado actual de un negocio y permiten definir una línea
de acción futura: expresan las variables a tomar en cuenta para incrementar el desempeño
favorable para conseguir el progreso, posicionamiento y ganancias significativas de la empresa.
El KPI mide las condiciones para el rendimiento y el desempeño de manera clave.

2. ¿Buenos ejemplos de KPI?

El KPI evalúa el rendimiento y cómo este influye en la capitalización de resultados positivos, un

buen ejemplo de qué significa es una empresa de reformas de pisos, que oferte cumplimiento
en el plazo fijado para la entrega de sus trabajos a sus clientes.

Cada empresa tiene un sistema de producción y un servicio o productos distintos, por lo que lo
importante es saber qué es un KPI y tener la visión de cómo identificarlo y medirlo
adecuadamente, para poder cumplir de manera acertada con una etapa básica del plan social
del marketing.

3. ¿Cómo se elabora un KPI?

Se crean indicadores clave de desempeño para diferentes actividades empresariales. Entre ellos
se tiene:

 Indicadores económicos, permiten medir ingresos, costes, rentabilidad, gastos,

beneficios, etc.
 Indicadores financieros, permiten medir niveles de deuda, capacidad de
endeudamiento, liquidez, solvencia, payback, entre otros.
 Indicadores de producción permiten evaluar niveles de producción, eficiencia de
procesos, materiales utilizados en el proceso de producción, etc.
 Indicadores de atención y servicio, permiten medir tiempos medios de atención
personal o telefónica, pedidos sin atender, cantidad o porcentaje de devoluciones,
cantidad de reclamos, cantidad de clientes nuevos, etc.
Es importante considerar una serie de parámetros que deben fijarse para cada KPI que se desea
crear, entre ellos:

 Definición.
 Actividad que evalúa.
 Unidades de medida.
 Forma de medirlo – ratio.
 Periodicidad.

4. ¿Cómo elegir un KPI?

Para poder elegir un KPI se debe tener muchos factores a entender, y no elegir a la volada. Como
son un rol de factores que se mencionan:

 ¿Qué metas y que objetivos perseguimos? – Se debe tener claro los objetivos.
 ¿Influyen dichos KPI elegidos en las metas de la empresa? – cómo afectan los objetivos.
 ¿Son comparables? – Se comparan con referencias y metas perseguidas.
 ¿Qué personal tomará las acciones derivadas del resultado de los KPI? – Dependiendo
del puesto se elabora un filtro y poder otorgarles el KPI

5. ¿Por qué los KPI definen el éxito?

Debido a que permiten detallar cada paso para alcanzar el éxito y tratan de un término técnico
que en la práctica debe dársele sustento para usarlo de manera correcta y no perder la
importancia de su aplicación.

Los KPI no miden resultados finales, sino cotejan aspectos claves del proyecto que incidirán de
forma directa en su éxito y que permiten tomar acciones concretas en la empresa y generar
condiciones más favorables en sus métodos.

6. ¿Cómo utilizan los KPI las compañías garantizadas?

Las empresas exitosas cuentan con factores clave del éxito que las identifica por sus niveles de
excelencia y que sus competidoras no puedan conseguir y afinar en sus términos. Como la
capacidad de renovarse de manera oportuna, con nuevos y fabulosos productos o el poder de
adaptarse a las variaciones del mercado.

Un buen análisis empresarial logra descubrir y conocer al detalle los KPI de los cuales depende
el éxito de cada empresa. Es decir, estos son aspectos intrínsecos o exclusivos de cada proceso
y están allí para ser aprovechados de forma correcta para asegurar el éxito.
7. ¿Cuáles son los KPIs de marketing?

Los KPIs de marketing son los siguientes:

 Indicadores de marca
 Indicadores de prospectos:
 Ventas y finanzas
 Lealtad

8. ¿Cómo miden los KPI los gerentes de éxito?

Los gerentes de éxito miden los KPI debido a lo que quieren lograr como aspectos objetivos,
estos a la misma vez deben de ser unidades de medida realistas que se ajustan a las capacidades
y características reales de nuestro proyecto y sus estrategias de marketing digital.

9. ¿Para que usan los KPI los empresarios triunfadores?

Para utilizar herramientas que impacten positivamente en factores que puntualizan el éxito, de
allí la importancia de su definición especialmente en el área de ventas para lograr una mayor
ventaja competitiva frente a la competencia, por lo que los empresarios triunfadores generan
los mecanismos eficientes para medir el desempeño de su área de ventas.

10. ¿Qué son los indicadores de ventas KPIs?

Son indicadores que permiten medir a ciencia cierta la eficacia en las ventas, uno de los KPI más
empleados son:

 De cumplimiento de los objetivos de ventas; permiten medir el rendimiento, el

cumplimiento de las cuotas de venta, así como el establecimiento de metas reales.
 De porcentaje de conversión, permiten medir el volumen de conversión de prospectos
a clientes, lo que ayuda a medir la eficiencia del departamento de ventas y las campañas
de marketing.
 De fidelización de clientes, uno de los elementos claves para mantener un nivel de
ventas estables en lograr clientes fieles al producto, este tipo indicador permite hacer
seguimiento a la tasa de retención de cliente; cabe resaltar que mantener un cliente es
8 veces más barato que obtener uno nuevo.

11. ¿Términos comúnmente usados en la KPI?

Los términos utilizados en el KPI son:

Cuantitativo – Practico – Direccional – accionables.