Informe Del Análisis Externo De Una Empresa Seleccionada

Presenta:

Nury Neila Ramírez Maquilon. ID: 767942

Leidy Cortez Ruiz. ID: 767902

Kerry Campbell Martínez Pallares. ID: 769018

NRC:
50-10675.

Docente:
Miguel Antonio Babilonia Trujillo

Corporación Universitaria Minuto De Dios

Seccional Urabá Chocó.

Turbo, Antioquia - Colombia. Noviembre 21 2022

Introducción
 Como bien sabemos el análisis organizacional es el estudio, que se encarga de
evaluar la situación en la que se encuentra la empresa, mirando sus conflictos, sus
potencialidades e incluso mirando hasta dónde puede llegar la organización para ser
exitosa.

En este caso conoceremos los procesos y diferentes tipos de análisis organizacional

que maneja la empresa Suramericana S.A. la cual es una de las mayores empresas
latinoamericana en la Industria de Seguros, con presencia en nueve países, donde se
presenta como Seguros SURA. También en Colombia participa en el sector de seguridad
social, mediante EPS SURA, ARL SURA, Dinámica y Consultoría en Gestión de Riesgos,
entre otros.

Reseña Histórica Eps Suramericana S.A.

La compañía Suramericana de Servicios de Salud (Susalud), dedicada a la

medicina prepagada, Suramericana S.A. es una de las mayores empresas latinoamericana
en la Industria de Seguros. En 1944 el 12 de diciembre, 32 empresas y 150 personas
naturales constituyeron en Medellín, la compañía Suramericana de seguros. En 1945
Expidieron la primera póliza de seguros generales a la siderúrgica talleres robledo, donde
realizar el primer pago siniestro a la empresa de textiles Coltejer y abrieron una sucursal
en Bogotá, haciendo a su vez participes en la creación del Banco Industrial Colombiano.
En el año 1950 Adquirieron su propia sede en el centro de Medellín; en 1958 realizan la
creación de la compañía Suramericana de Capitalización que ofrecía servicios de ahorro.
Después en 1959 alcanza la cifra de mil empleados, en 1972 Aparece el Tigre, unos de los
personajes más posicionados de la publicidad en Colombia. El 31 de enero de 1990 nació
la Compañía Suramericana de Servicios de Salud, SUSALUD, como una empresa de
Medicina Prepagada. Más adelante, el 16 de marzo de 1995 recibió su aprobación como
Entidad Promotora de Salud (EPS) y comenzó su participación dentro del Sistema General
de Seguridad Social en Salud colombiano, a raíz del surgimiento de la Ley 100 de 1993. A
partir de 2009 Susalud cambia de marca y se convierte en EPS SURA. En Colombia
participa en el sector de seguridad social, mediante EPS SURA, ARL SURA, Dinámica y
Consultoría en Gestión de Riesgos, entre otros; cabe destacar que la empresa maneja 17.6
millones de clientes, 17.745 colaboradores y 22.000 asesores.

EPS SURA como Entidad Promotora de Salud ofrece los servicios de PBS y
Planes Complementarios de Salud. A través de la Compañía de Servicio de Salud IPS
Suramericana S.A., la EPS cuenta con divisiones asistenciales para apoyar su gestión con
entidades como: IPS Punto de Salud, Dinámica IPS, Salud en Casa, Punto de Vista y
Consultoría en riesgos profesionales. SURA EPS su totalidad de trabajadores es de 59 000
en total los cuales se encuentra en la diferentes punto de atención los cuales tiene oficinas
centrales en 10 ciudades como lo son Medellín, Bogotá, Cali, Barranquilla, Bucaramanga,
Pereira, Manizales, Cartagena, Armenia y Apartado, siendo una Gran Empresa reconocida
por sus fuerte servicios financieros.

Sector Económico: Sector Terciario.

Tipo de empresa: Son gestores de inversiones enfocados a construir y desarrollar

un portafolio balanceado con visión de largo plazo, cuyo eje principal son los servicios
financieros.

Su propósito es crear bienestar y desarrollo armónico para las personas, las

organizaciones y la sociedad.

Estrategia Suramericana

 Entregar bienestar y competitividad sostenible a las personas y a las empresas.

 Talento humano y la gestión de tendencias y riesgos.

Objetivo Estratégico

 Fidelización atracción y crecimiento de los clientes.

 Rentabilidad sostenible superior al costo de capital.

Misión

Acompañar a nuestros clientes para alcanzar sus sueños y metas; mediante una
asesoría integral con productos de ahorro, protección e inversiones, durante su ciclo de
vida, asegurando la generación de valor y un crecimiento sostenible.

Visión
 SURA Asset Management será la empresa líder de Ahorro en Latinoamérica.
Seremos los mejores, reconocidos y preferidos en cada uno de nuestros mercados.

Modelo de gestión

La estrategia de SURA Asset Management para liderar la industria del ahorro en

Latinoamérica se basa en tres pilares:

Compromiso con la Sostenibilidad.

 Cultura basada en Principios Corporativos (Respeto, Responsabilidad,

Equidad y Transparencia).
 Altos estándares de Gobierno Corporativo.

Principios Y Políticas. Suramericana

Cuenta con 4 principios que son la base fundamental de la cultura y enmarcan la

actuación de las personas que trabajan en las compañías.

 Equidad: Entendida como el trato justo y equilibrado en la relación laboral,

comercial y/o cívica con nuestros empleados, asesores, accionistas, clientes, proveedores y
la comunidad en general, y la igualdad de trato para con todas las personas,
independientemente de sus condiciones sociales, económicas, raciales, sexuales o de
género.
 Transparencia: Las relaciones con la compañía están basadas en el
conocimiento, dentro de los límites de la ley y la reserva empresarial, de toda la
información sobre la que se rigen nuestras actuaciones.

 Respeto: Más allá del cumplimiento legal de las normas y de los contratos
pactados con nuestros grupos de interés, tenemos presente sus puntos de vista, necesidades
y opiniones, lo que implica reconocer al otro y aceptarlo tal como es.

 Responsabilidad: La intención inequívoca de cumplir con nuestros

compromisos, velando por los bienes, tanto de la compañía, como de nuestros accionistas,
clientes, proveedores y de la comunidad en general.

Debilidades Oportunidades
 Falta de liderazgo para llevar acabo  Contrataciones agiles con otras
planes y propuestas. instituciones prestadoras de
  Al momento de realizar la servicios de salud.
 contratación con la IPS tener
presente su calidad de prestaciones
de servicio en cumplimiento
Fortalezas
 Cuenta con personal idóneo,
honesto, responsable y experto.
 Cuenta con buenas instalaciones y
avances tecnológicos.
 Cuenta con buena cobertura de
atención a nivel nacional.
 Agilidad en los procesos.
 Cuenta con aplicativos Web donde
todos los afiliados pueden hacer lo
que hacen en una oficina de
atención.
  Presta servicios de alta calidad y
una gran atención del personal
encargado de atender los usuarios.
 Buena referencia externar por la
atención.
 Contratar especialidades con otras
instituciones.
  Asesorías de calidad por
entidades externos.
Amenazas
 Competitividad de otras empresas
prestadoras de servicio.
 Bajos costos en los planes
complementarios en otras
entidades.
 Alto costos de contratación con las
IPS privadas.

Modelo del éxito: para Sura, la innovación es un estado mental que se fortalece a
través de actitud positiva, una mentalidad abierta al cambio, curiosidad por aprender,
valorar la diferencia y saber trabajar con otros.

Ventaja competitiva: El atributo más resaltante de la SURA dentro del mercado,

es la mano de obra altamente calificada, calidad de los productos y servicios, innovación
tecnológica, ubicación geográfica, entre otras.

Diagnostico Cultural: la empresa SURA busca descubrir los valores y principios

básicos de la organización, al grado de que sus miembros obtengan y guarden congruencia
al comportamiento organizacional.

Función del diagnóstico organizacional: Evaluar la situación de la empresa, sus

problemas, potencialidades y vías eventuales de desarrollo.

Proceso analítico: Mediante el cual permite conocer la situación real de una

organización SURA en un momento dado para descubrir problemas y áreas de
oportunidades con el fin de corregirlos primeros y aprovechar las segundas oportunidades
que como empresa se les presente.
 Colaboración y trabajo en equipo: SURA apoya y fomenta el trabajo en equipo.
La contribución profesional, justa y serena de todos los trabajadores es lo que conduce al
logro de unos resultados. La colaboración continuada entre los compañeros y unos
objetivos compartidos constituyen la base para la creación de un entorno corporativo
positivo, que fomenta una ética de trabajo más enfocado y comprometido y una mayor
conciencia de las expectativas de los clientes.

Desarrollo del personal: basado en resultados El Grupo valora las habilidades y

las competencias de su personal. SURA adopta un enfoque meritocrático, en virtud del
cual las competencias y el desarrollo de habilidades, incluyendo la formación continua,
son valores singulares y esenciales para el logro de la satisfacción de los agentes
vinculados y la mejora del servicio desde el punto de vista del Cliente.

Escucha y responsabilidad: SURA cree en la escucha atenta y crítica de todas las

aportaciones recibidas de sus agentes vinculados, en particular, de clientes, trabajadores,
consultores, proveedores y entidades externas. La capacidad de escucha tiene una
importancia fundamental para lograr la satisfacción del cliente, la responsabilidad de
trabajadores y colaboradores es un factor ganador que contribuye al logro de los objetivos
corporativos.

Principios corporativos
  Equidad.
 Respeto.
 Responsabilidad.
 Transparencia.

Empresas SURA, un aliado para avanzar.

 Talento humano. Capacidad para contar con el equipo humano necesario,

cumplimiento regulatorio como empleador y promoción y prevención de la salud y
seguridad en el trabajo.
 Mercado.
 Modelo operativo.
 Gestión financiera.
 Tecnología y transformación digital.
 Legal.
Áreas de oportunidad Innovación: Para SURA la innovación es fundamental, es
la brecha que impulsa a sus colaboradores a ver los procesos de forma diferente y lo que
permite que, a través de su sistema de gestión de innovación con los diferentes procesos
creativos que existen en toda la organización, se generen proyectos enfocados a mejorar la
experiencia del cliente y la eficiencia de los procesos, con implementaciones ágiles que se
adaptan a la necesidad de cada uno de sus clientes, convirtiéndola en un aliado estratégico
pro- positivo e innovador.

Servicio al cliente: Para SURA es importante el servicio al cliente y se destaca por

ofrecer óptimos estándares de servicio basados en los principios de: innovación y calidad,
lo que permite mejorar la atención al cliente.

Recursos Humanos: Para la compañía es fundamental tener el recurso humano

capacitado en todos los procesos que se llevan a cabo, teniendo en cuenta que este recurso
es una pieza muy importante porque son los que les prestan el servicio a los clientes, y no
solo en el área seguros sino en toda su estructura para que la organización funcione bien.

Imagen: SURA es una de las empresas que destacan como Líder por la
combinación de su cartera de clientes y el valor añadido que proporciona, teniendo en
cuenta, además, el parámetro de su éxito en el mercado. La compañía también ha sido
reconocida por su visión y capacidad estratégica para satisfacer las necesidades de los
clientes mediante la innovación continua.

Problemas y macro problema

La rotación constante del personal: Esto es debido a que inicialmente los

colaboradores son contratados mediante la modalidad de obra o labor, no superando los
diez meses, la mayoría no pasa con contrato fijo.

Incumplimiento de metas: SURA presta sus servicios para atender a una gama de
clientes, pero estos a su vez piden el cumplimiento tanto de ventas, como de horas de
conexión y cumplimiento de indicadores como lo es; recolección de cartera en mora. Este
incumplimiento de puede dar debido a fallas tecnológicas o absentismo laboral.
Estrategias de solución a partir del proceso analítico realizado previamente.

Estrategias De Solución A Partir Del Proceso Analítico Realizado

Previamente.

SURA es una empresa que se ha logrado mantener en el mercado de servicios

llegando a ser una multinacional bastante organizada tanto en su estructura como en los
procesos, sin embargo es natural encontrar falencias que de una o de otra manera afectan
el buen funcionamiento de la organización.

Se recomienda centrar recursos de la empresa en la formación y bienestar de los

trabajadores para así poder ayudar a su eficiencia y puedan formar parte de un adecuado
entorno laboral; esto con el objetivo de que logren tener la capacidad de resolver de
manera rápida y de forma adecuada a las necesidades de los clientes y lograr que estos se
muestren satisfechos en cuanto al servicio prestado, trato y preferencia aspectos que
contribuyan a generar un valor agregado de marca; así mismo que el personal tenga
autonomía suficiente pero pro-activa y creativa será muy importante darles vos que se
sientan bien.

Un pilar de la empresa debe ser su organización tanto administrativa como

operativa que se debe implementar de forma inteligente, con la ejecución de estrategias en
tecnología, proyección altos estándares de calidad, servicio al cliente, posicionamiento de
marca y satisfacción.
 Las 5 Fuerzas De SURA

 La posibilidad de amenaza ante nuevos competidores:

Los aspirantes a entrar a la industria de seguros y pólizas tienen que ver que las
barreras de entrada sean bajas, para así tener una mayor rentabilidad.

 El poder de la negociación de los diferentes

proveedores:

La empresa de seguros SURA, es una empresa que cuenta con buenos

proveedores que a su vez cuentan con un sistema de calidad, y en particular que los
logra diferenciar de las demás empresas es su originalidad y particularidad de
enfrentarse a los demás sistemas.

 La capacidad para negociar con los compradores asiduos y los

ocasionales:

Los clientes influyen mucho en la empresa SURA, ya que ellos son el eje
principal del giro de su negocio, ya que ellos exigen la calidad de su empresa y aún
precio que sea accesible para la economía de su clientela.

 Amenaza de ingresos por productos secundarios:

La empresa SURA es una de las más conocidas a nivel internacional, una de
las amenazas que esta tiene es que cada día van saliendo nuevas empresas de
seguros innovando sus precios y paquetes los cuales son atractivos para los clientes,
mas sin embargo la empresa cuenta con una alta calidad que la respalda ante sus
competidores.

 La rivalidad entre los competidores:

La empresa SURA cuenta con una rivalidad y una gestión por parte de las
empresas Bolívar, Mapfre, Libery, etc.
 Conclusión

Para finalizar este trabajo se puede decir que es de gran importancia tener un buen
diagnóstico organizacional con nuestras empresas ya que por medio de este podemos
darnos cuenta de cómo se encuentra nuestra empresa y que falencias puede llegar a tener.

La empresa SURA, cuenta con un buen análisis organizacional, gracias a que sus
miembros que cada día buscan la mejora de la empresa, trabajan en armonía y sobretodo
buscan el bienestar de sus clientes.

Por otro lado se deben implementar herramientas de recopilación y de estudio de la

información tanto interna como externa; por ejemplos a través de indicadores que puedan
dar muestra de cómo se están haciendo las cosas y su importancia y que puedan medirse el
tiempo real.

Bibliografías

 Schlemenson, A. (2013). Análisis organizacional en PyMEs y empresas de

familia, Ediciones Granica, 2013. 
 Arizabaleta, E. (2004). Diagnóstico organizacional: evaluación sistémica del
desempeño empresarial en la era digital. 

 Tsangas, M., Jeguirim, M., Limousy, L., & Zorpas, A. (2019). The

Application of Analytical Hierarchy Process in Combination with PESTEL-SWOT
Analysis to Assess the Hydrocarbons Sector in Cyprus. Energies (19961073), 12(5), 791. 

Ulibarri, M. (2013, 9 de mayo). Desarrollo organizacional: Enfoque, proceso y

objetivos. Desarrollo organizacional. Visión Industrial. Calidad.