MAESTRIA EN GERENCIA Y PRODUCTIVIDAD

MÓDULO GERENCIA Y LIDERAZGO

REPORTE ACADEMICO I

PERFIL ORGANIZACIONAL DE LA COLONIAL DE SEGUROS, S.A

Presentado por:

Lic. Immaculada Moronta 2012-2189

Profesor:

Ing. Manuel Antonio Molina

Febrero 2014
Perfil Organizacional
P.1 Descripción de la Organización
¿Cuáles son las características organizacionales clave?

A. ENTORNO ORGANIZACIONAL

(1) ¿Cuáles son los principales productos y servicios de la organización?,

¿cuáles son los mecanismos de entrega usados para proveer los
productos y servicios a los clientes?

Principales productos y servicios de la Colonial de Seguros, S.A.

 Ventas de Seguros en General Nacional e Internacional
 Seguros de Incendios y Líneas aliadas
 Seguros de Automóvil( Riesgo Comprensivo, Incendio y Robo)
 Diversos ( Transporte Terrestre, Marítimo, Carga y Descargas)
 Interrupción de negocios
 Robo y Asalto
 Fidelidad 3D
 Responsabilidad Civil para negocios y viviendas
 Todo Riesgo equipos electrónicos para negocios y viviendas
 Fianzas judiciales y de garantías
 Avería de Maquinaria catastróficos
 Seguros de Salud internacional (Aetna)
 Seguros de Viaje
 Seguros de Vida en pesos y dólares
 Accidente personal
 Responsabilidad Civil Medica para médicos y centros médicos
 Pólizas de R.C Auto exceso para las pólizas de automóvil
Mecanismo de entrega para proveer los Productos y Servicios:

La Colonial de Seguros, S.A utiliza una amplia dos tipos de mecanismo de

distribución de sus productos como son: los corredores e intermediarios (agentes) que
se responsabilizan de la entrega de los productos y servicios.

(2) ¿Cuáles son los elementos principales de la cultura de la organización?

¿Cuáles son las declaraciones de propósito, visión, misión y valores?

Elementos principales de la cultura de la organización:

Tipos de cultura:

Función (burocrática, lógica, racional, coexisten funciones especializadas,

coordinación por pequeños grupos en la cima de la organización y poder posición
formal, conocimientos de las normas y especialización).

Existe un manual de normas o funciones que se les entrega a los empleados

cuando entran a la empresa, que contiene diferentes políticas de comportamientos y
reglas de vestimentas y definición el puesto el cual va desempeñar.

Metas y Objetivos

Objetivo de la empresa
Ofrecer todo tipo de seguros en general que satisfagan las necesidades de los
clientes y proveedores de servicios al cliente en todo el territorio nacional e
internacional al menor costo, en el menor tiempo, con la mayor calidad posible.
 Meta
Lograr mantener una posición de liderazgo en el mercado asegurador,
cumpliendo con los objetivos planteado de producción y ventas en todo el territorio
nacional e internacional.

Misión
Ser especialista en brindar soluciones de seguros con alto niveles de protección
y solvencia, garantizando tranquilidad a nuestros asegurados.

Visión
Es ser la opción preferida en el sector corredores de seguros, guiados por los
valores que nos colocaran en posiciones de liderazgo.

Valores

 Responsabilidad  Integridad  Respecto  Conocimien  Tecnologí

tos a
 Seguridad  Atención al  Respecto y
cliente trato
humano
 Responsabilidad  Integridad  Respecto

(3) ¿Cuál es el perfil de los colaboradores?, ¿cuáles son las categorías y tipos de
colaboradores?¿Cuáles son sus niveles educacionales?, incluya las
características de la fuerza de trabajo, la diversidad de puestos existente, las
unidades de negociación organizadas, el uso de colaboradores temporales, y
requerimientos de seguridad especiales.

Perfil de los colaboradores:

 Capital humano de excelencia  Comprometidos
 Dedicación  Lealtad
 Responsabilidad  Honestidad
 Puntualidad  Ética
  Equilibrio emocional  Auto critica y análisis
 Comprometido con el servicio al  perseverancia
cliente
 Respecto a las normas, trabajo
con entusiasmo, con el hábito y la
disponibilidad
 Personas que manejen problemas y situaciones complejas generando
soluciones y proponiendo alternativas.
 Conducta de seguimiento de acuerdo con las tareas o de acuerdo a un proyecto
especifico.
 Demostración de alto nivel de superación y desarrollo profesional

Categorías y tipos de colaboradores:

Categorías:

Presidencia, Vice Presidentes,Directores, Gerentes, Sub – gerentes, Asistentes

Supervisores, Intermediarios.

Tipos de colaboradores:

 Excelencia,  Luchen por los  Que aporten

Diligentes, clientes positivamente a la
organización
 Que colaboren  Integración a los
equipos
Niveles educacionales:

En la categoría desde de la presidencia a los supervisores se requiere de una

educación formal mínimo de una licenciatura, luego los intermediarios requieren la
educación básica terminada.

Característica de la fuerza de trabajo:

 Capacidad para trabajar en equipo: se caracterizan por su colaboración ante su

equipo de trabajo.
 Incentivo: responde positivamente al incentivo.
  Emprendedor: busca oportunidades, se identifica con la empresa.
 Los trabajadores valoran la capacitación como herramienta útil.

(4) ¿Cuáles son las tecnologías, equipos e instalaciones principales?

Tecnología y Sistema de Información Disponible

La empresa cuenta con un sistema de tecnología e información acorde con las

necesidades de la empresa y sus empleados para poder desempeñar las tareas
diarias:

 SISME (Sistema de Administración de Pólizas): utilizado por el departamento

técnico.
 Gestor: utilizado por el departamento de contabilidad y cobros. Esta vía al
mismo tiempo se utiliza como sistema de información ya que permiten el
almacenamiento de toda la base de datos de la empresa y así poder realizar
las toma de decisiones en la empresa.
 Colo Clic: para el uso y aseso de los intermediarios desde su oficina a su cartera
de clientes que le permite entrar con un usuario que se le asigna y ver todo las
cuenta por cobrar y si sus clientes están al día o han realizado algún pago
directo por la compañía.
 Correos electrónicos con los intermediarios enlazados con la empresa, el cual le
permite una comunicación constantes de los mismos.
 Intranet: comunicación interna de la empresa.
 Boletín trimestral: la empresa informa todas las actividades que se han realizado
y que están en proyecto durante el año y se envía por correo a todo el personal.

Equipos:
 Desktop,  Laptop  Impresoras  Escáner
 Copiadora  Fax  Maquinas  Maquinas
 de escribir planificadoras
 Flotas  Central  Proyectores o
telefónica
Instalaciones principales:
La colonial de seguros cuenta con tres oficina a nivel nacional
 Oficina principal en el Distrito Nacional, ubicada en la Sarasota No 75 Santo
Domingo, Rep. Dom.
 Sucursal en la cuidad de Santiago de los Caballeros, ubicada en la calle del sol
No 10
 Oficina de servicios al cliente en la ciudad de San Pedro de Macorís.

(5) ¿Cuál es el entorno legal bajo el que la organización opera?, ¿cuáles son las
regulaciones de salud ocupacional y seguridad aplicables; los requerimientos de
acreditación, certificación; los estándares relevantes en la industria y;
regulaciones ambientales, financieras y de producto?

Entorno Legal
Compañía de seguros privado, operando bajo los lineamientos establecidos por
la ley No. 146-02, que regula la práctica del seguro en la República Dominicana. Esta
se encuentra regulada por la Superintendencia de Seguros de la República
Dominicana.

Regulaciones de Salud Ocupacional

La Colonial de Seguros .S.A, se regula bajo la ley 87-01que se promulgo el 9 de
Mayo del 2001,la cual crea el nuevo Sistema Dominicano de Seguridad Social, esta
misma ofrece cobertura total de servicios de salud y pensiones a todos los trabajadores
dominicanos, y dentro de esta ley se crea la Administradora de Riesgos de Laborales.
La Administradora de Riesgos Laborales
Es una institución de servicios, encargada de velar por la prevención de
accidentes laborales en la República Dominicana y por el cumplimiento y cobertura del
Seguro de Riesgos Laborales, con principios éticos, científicos, oportunos y de calidad.
Rrequerimientos de acreditación, certificación; estándares relevantes en la
industria y; regulaciones ambientales, financieras y de producto.
La Colonial de Seguros es la única aseguradora dominicana con una calificación
de A.M. Best y al cabo de más de 39 años de operaciones, se encuentra en una
posición cimera en el mercado asegurador dominicano.

A.M. Best con más de cien años de existencia, es la institución más grande
establecida a nivel mundial, responsable de proporcionar las calificaciones, noticias,
datos e informaciones financieras para la industria global de seguros. Su calificación es
muy buena (B++), fue otorgada el 10 de diciembre del 2001 y ha sido confirmada a
través de los años.

B. RELACIONES ORGANIZACIONALES
C.
(1) ¿Cuál es la estructura de la organización y su sistema de gobierno?,
¿cuáles son las relaciones de reporte entre el directorio, la alta dirección y
las organizaciones vinculadas, según corresponda?

Estructura y Sistema de gobierno de la Colonial de Seguros, S.A.

Es una empresa burocrática centralizada de único dueño, la cual se maneja muy

familiar. Su estructura organizacional está compuesta por un organigrama vertical.

Presidente

Vice-Presidente
Ejecutivo

Director de
Director de Director de Director de Director de
Recursos Director Tecnico
Finanzas Ventas Cobros Reclamos
Humanos

Gerente de Geretente de Gerentes de Gerente de Gerente de

Gerente Tecnico
Estructura Organizacional (Organigrama)

2) ¿Cuáles son los clientes, grupos de interés y los segmentos de mercado

claves? ¿Cuáles son los requerimientos clave para los productos, servicios y
operaciones?, ¿Cuáles son las diferencias entre estos requerimientos y
expectativas entre clientes, grupos de interés y segmentos de mercado, según
sea apropiado?

Clientes:Todo personas que requiera un servicio o producto de seguros en general a

nivel nacional e internacional.

Grupo de interés (gráfica)

 propietari
o

proveedor competido

Grupo
es res

de
clientes
interes empleados

gobierno y
reguladora

Segmentos de mercado de la Colonial de Seguros S.A.

La segmentación abarca todo el territorio nacional, ocupa la segunda posición en

el mercado asegurador en cuando a solvencia y liquides.

(2) ¿Cuál es el rol que los proveedores, asociados y distribuidores juegan en

los procesos de creación de valor y en los de soporte?, ¿qué rol juegan, si
fuera el caso, en los procesos de innovación?

Rol de los proveedores:

Es suplir los servicios que amerita ofrecer la Colonial de Seguros en el caso de

requerimientos
Principales Proveedores

Dentro de los Proveedores cuentan con diferentes renglones, ya que la empresa

tiene productos a nivel nacional e internacional.

A nivel nacional:
 Corredores y Agentes: servicio a clientes y venta de seguros
 Talleres de Desabolladora y Pintura : prestación de servicio al cliente para
desabolladora y pintura de automóviles
 Repuestos de piezas nueva y usada: ofrecen todo tipo de piezas para las
reparaciones de los automóviles.
 Abogados: se encargan de la asistencia legal para defensa de los clientes.
 Rent Card: ofrece los servicios de renta de vehículos a los asegurados.
 Casa el Conductor: asistencia policial privada, para los accidentes de tránsito.
 Reaseguradores locales: responden por las pérdida de los siniestro.
 Ajustadores: son las personas moral que ofrecen servicio de ajuste de
pérdidas.

A nivel Internacional:
 La red de AETNA: habilitan los servicio internacionales de salud y vida
internacional
Reaseguradores Internacionales: se encargan de coasegurar los riesgos aceptado
por encima de los $5, 000,000.00
 Ajustadores Internacionales: son las personas morales que hacen los ajustes
de pérdida millonaria en caso de siniestro.

(4) ¿Cuáles son las más importantes relaciones de asociación y mecanismos de

comunicación desarrollados con proveedores y clientes clave?
Mecanismo de comunicación:
En persona: correo electrónico, correo regular, teléfono, fax, boletines.

P.2 Desafíos de la Organización

¿Cuáles son los desafíos organizacionales clave?

Describa el entorno competitivo de la organización, los desafíos estratégicos
clave y el sistema de mejora del desempeño.
A.
B. ENTORNO COMPETITIVO

(1) ¿Cuál es la posición competitiva de la organización? ¿Cuál es el tamaño y

crecimiento relativos de la organización en la industria y en los mercados que
atiende? ¿Cuál es el número y tipo de competidores y aliados clave de la
organización?

La Colonial de Seguros S.A, ocupa el segundo lugar en el mercado asegurador

en cuanto solvencia y liquidez.

(2) ¿Cuáles son los principales factores que determinan el éxito respecto a los
competidores? Incluya cualquier cambio en curso que afecte la posición
competitiva y, las oportunidades para la colaboración, según sea apropiado.

Principales Factores que determinan el éxito respecto a los competidores:

 Estrategia de diferenciación: presentando un servicio personalizado y valor

agregado mediante la opción de garantías, opciones de productos, servicios
electrónicos.
 Posicionamiento de marca en el mercado conocida como responsable al
momento de respuesta de reclamos.
Cambios que afecten la posición competitiva son:

 En respecto a la competencia adquiere expandir o diversificar su gama de

producto, imitando a La Colonial de Seguros, S.A como son los seguros
internacionales, que actualmente son los pioneros en este servicio en la
República Dominicana.

(3) ¿Cuáles son la fuentes clave disponibles de datos comparativos y

competitivos de la industria?, ¿cuáles son las fuentes clave de datos
comparativos para procesos análogos fuera de la industria?, ¿qué
limitaciones, si las hubiera, existe en la obtención de dichos datos?

La fuente para datos comparativos y competitivos de la industria es la

Superintendencia de Seguros de la República Dominicana.

La limitación que existe en respecto a la fuente de obtención de datos es que los

datos no son oportunos, la información no se publica en el tiempo correspondido.

B. DESAFÍOS ESTRATÉGICOS

¿Cuáles son los desafíos de negocio, operativos y de recursos humanos claves

de la organización?¿Cuáles son los desafíos estratégicos asociados a la
sostenibilidad de la organización?

 Los desafíos de negocio que la empresa realiza cambios estructurales rápidos

sin proveer el tiempo correspondido para que el cambio se pueda adaptar
debidamente.
 Alta rotación de personal por razones que la empresa todavía desconoce más
afín de las causas, ya sea por salario o prácticas de reclutamiento en el cual
recursos humanos debe re-enforzar de conocer la razón de esto.
¿Cuáles son los desafíos estratégicos asociados a la sostenibilidad de la
organización?
Los desafíos del poder de la competencia principal: Universal de Seguros, por la
alianza estratégica con el Banreservas.

C. SISTEMA DE MEJORA DEL DESEMPEÑO

¿De qué manera se mantiene una orientación hacia la mejora del desempeño,
incluido el aprendizaje organizacional?, ¿de qué manera se alcanza la evaluación
y mejora sistemática de los procesos clave?

La Colonial de Seguros S.A, realiza evaluaciones de desempeño anual, si

cumple con los objetivos de ventas, se alcanza los objetivos.