Estudio De Caso Sobre Calidad Y Bienestar En Las Empresas

Alumnos:
Emiledys Ortega Ubarne
Nury Ramírez Maquilon
Leidy Cortes Ruiz
Kerry Campbell Martínez Payares

Docente:
Octavio Marín Vélez
Nrc:
9706

Gerencia Del Talento Humano

Corporación Universitaria Minuto De Dios

Apartado- Antioquia
2022

Introducción
 En el siguiente trabajo se participará en la solución de un estudio de caso acerca de la
calidad y el bienestar en una empresa. El propósito de esta actividad es fortalecer y afianzar
las temáticas abordadas en la unidad. Al finalizar dicha actividad, se busca que cada
estudiante desarrolle competencia de gestión del conocimiento del tema abordado.

Estudio De Caso
En la empresa MULTIKOREA SAS, en la actualidad presenta grandes problemas
internos generados por el descontrol y elevado nivel de rotación en los puestos de trabajo en
los que se incluye (cajera, surtidora de estantes, vigilancia, atención al cliente, entre otras),
debido a esto se decide investigar qué pasa y brindar posibles soluciones a esta
problemática.

Es así que se le propone al gerente realizar una encuesta del clima laboral para
averiguar qué aspectos preocupan a los trabajadores que últimamente estaban pasando la
carta de renuncia, si bien sabemos la iniciativa es dar una solución a esta problemática
presentada. Con la evaluación se busca tener en cuenta las variables sobre las condiciones
laborales, ambiente laboral y desarrollo profesional de cada uno de los colaboradores.

Para empezar con esta problemática, se realiza una audaz comunicación en donde se
pretende explicar lo que se va a realizar con la encuesta y debido a ello se realizaran los
resultados. Los trabajadores entusiasmados deciden participar y llenan la encuesta, con el
objetivo que se eliminen las asperezas presentadas. Después de que se realiza una entrevista
para matizar preguntas que creen que son importantes, es de explicar que se garantizará la
confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo.

Tras la terminación se recoge los datos en donde se pasa un informe al gerente y se

obtienen los motivos principales por los que los trabajadores estaban abandonando la
empresa, o por posibilidades de desarrollo profesional, tema económico, o porque
consideran que sus salarios están muy por debajo a su experiencia, comunicación interna
caótica y escasa motivación laboral.
 Hipótesis
La época por la que estamos atravesando, en donde la tecnología trae no solamente
comodidades sino en el fondo también incertidumbres, el hombre ha buscado la manera de
organizarse y crear alternativas que le permitan una sostenibilidad económica de acuerdo a
sus necesidades, es por esto que la creación de empresas es un común en el transcurrir de
los días en todo el mundo, por esto se ha dicho que las organizaciones existen para alcanzar
objetivos, ya que las personas solas no podrían, pero para alcanzar estos objetivos es
necesario que las personas que hacen parte de estas organizaciones tengan una buena
percepción de lo que está ocurriendo dentro de la empresa, es decir de lo que conocemos
como ambiente de trabajo, que se sienta cómodo en la interacción y en final de cuentas se
sienta satisfecho laboralmente.

Esta satisfacción del trabajador está compuesta por diferentes aspectos como lo
pueden ser la remuneración económica, la relación con los compañeros de trabajo y hasta
que tan seguro se sienta desempeñando sus funciones, estos factores componen y tienen
gran influencia en el desempeño y la calidad de vida, de las personas.

Así determinamos que esta empresa que elegimos para hacer este estudio no otorga
la suficiente importancia al clima organizacional y a la satisfacción laboral de los
trabajadores, quienes no se encuentran muy conformes con el ambiente de trabajo en el
que se desenvuelven, respecto a esto incide la satisfacción personal y a la vez en su
desempeño laboral, determinamos que los responsables de dirigir y administrar esta, no
buscan la forma y manera de mantener satisfechos a los empleados y lograr un mejor
rendimiento, sino que por el contrario frecuentemente se perciben mensajes como que nadie
es indispensable y siempre hay personas esperando una vacante en esta, por esto quisimos
realizar el estudio sobre esta empresa, para determinar estrategias con respecto a la
satisfacción laboral de los trabajadores.

Propuesta de solución
• Controlar los horarios laborales y las horas extras de cada trabajador.

• Ajustar a cada trabajador para el área donde había sido contratado.

• Respetar el día de descanso de cada trabajador.

• Realizar pausas activas.

• Agradecer y motivar a los trabajadores que hacen parte de MultiKorea

SAS, con halagos y premios por sus labores.
 • Capacitar acerca del trabajo en equipo y la buena comunicación.

• Realizar un ajuste de salario con los empleados.

Video en YouTube

https://youtu.be/tt_-Z91v1Co

Conclusión

Para finalizar con este trabajo se puede decir que es importante realizar encuestas
laborales con nuestros trabajadores, ya que así nos damos dé cuenta de las problemáticas
que surgen en nuestra empresa, por otro lado, es necesario crear pautas activas y respetar
los tiempos dados. Con este trabajo nos dimos de cuenta sobre la importancia de la
comunicación asertiva y el bienestar de la empresa.

Bibliografías
 Castillo, J. (2006). Administración de personal: un enfoque hacia la calidad.
Bogotá: Ecoe Ediciones.
 Chiavenato, I. (2011). Administración de recursos humanos: EL capital humano
de las organizaciones (8ª. ed). México: McGraw-Hill.
 Muñoz, A. (2015). Cultura organizacional de Apple [VIDEO].
 Siglo XXI, S. S. (2009). Cuaderno para emprendedores y empresarios: recursos
humanos.