ACTIVIDAD 8 DIAGNOSTICO ORGANIZCIONAL Y PLAN DE ACCIÓN

Presentado Por:
Yuleyby Hernández Vargas ID 570550
Jimmy Rafael Guevara Trujillo ID 571027
Tatiana Murcia ID 598624

Tutor:
Fredy Alexander González Castillo
NRC: 3254

Corporación Universitaria Minuto De Dios - Uniminuto UVD

Facultad De Ciencias Empresariales
Programa Administración De Empresas
Bogotá, febrero de 2020
Contexto

Liberty Seguros S.A. es una compañía Aseguradora empresa perteneciente a

Liberty Mutual Insurance Group fundada en el año 1912 en Boston, Estados Unidos, posee
más de 50.000 alrededor del mundo, en más de 800 oficinas, Liberty Seguros S.A. es una
empresa que opera principalmente en el sector Seguros, la compañía, tiene presencia en
más de 19 países y más de 900 oficinas, posee una alta gama de productos como Seguros,
Reaseguros, Servicios financieros, seguros de salud, seguros generales, micro seguros,
fianzas, autos, y más productos para los clientes unipersonales o empresas a nivel mundial
ofreciendo cobertura para el sector de agricultura, minería, automóviles y petróleo, e
incluye incidentes como incendio, multirriesgo comercial o industrial, accidentes robo,
terremotos préstamos comerciales maquinaria y más productos que los intermediario
poseen como fuerza de venta.

Con más de 50 mil empleados y cobertura en más de 20 países, se consolida como la mejor
empresa en el mercado ocupando un puesto importante entre las 10 mejores grupos
asegurador.

Los servicios que ofrece para todas sus marcas comerciales cuentan con un modelo el cual
incluye mediadores, teléfono internet y bancos, abarca un nicho de mercado de negocio
ocupando el primer puesto en seguros de Automóviles, su canal más importante es la fuerza
de ventas por medio de los intermediarios o mediadores que cuentan con más de tres mil
comerciales quienes ofrecen sus productos a todos los clientes.

Características de la Empresa

Logo:

Razón social: Liberty seguros s.a.

Ubicación: Colombia, Bogotá
Dirección: calle 72 n. 10 -02
Actividad económica: 6511 seguros generales

Objetivos Proponer soluciones posibles con respecto a las necesidades identificadas en

nuestra empresa

Estrategias Implementar acciones que fortalezcan las diferentes áreas que estén afectando a
Liberty seguros

Diagnóstico

Los campos que abarcaremos en el proceso diagnóstico de la Empresa Liberty

Seguros S.A, serán los siguientes:

1. Diagnóstico Cultural

Liberty seguros en sus políticas corporativas y código de ética, ha propendido por

crear un lugar de trabajo respetuoso, el cual es mucho mejor que respetar la ley. En Liberty
Mutual Insurance Group hemos asumido el compromiso de tratar a todas las personas
clientes, socios comerciales y a nosotros mismo, con dignidad y respeto. Nos hacemos
responsables por nuestro comportamiento. Damos nuestra opinión si resulta necesario,
escuchamos con la mente abierta y somos receptivos a las perspectivas de los demás.

El Departamento de Recursos Humanos administra las prácticas y los procedimientos de

empleo de la Compañía. Si desea información adicional puede consultar el Manual del
Empleado, hablar con su gerente o comunicarse con su representante de Recursos Humanos.
Los objetivos desde estas políticas están enfocados a:

● Evaluar el papel de la comunicación en la creación, mantenimiento y desarrollo de la

cultura de una organización.
● Evaluar el contenido de las producciones comunicacionales y el significado que tiene
para sus miembros, tales como conversaciones, ritos, mitos, filosofía y valores.
● Entender la vida organizacional y el papel de la comunicación desde la perspectiva de
los miembros de la organización.

2. Diagnóstico Organizacional

● Pensamos primero en las personas 

● Somos abiertos
 ● Lo hacemos simple
● Hacemos lo correcto hasta el final
● Hacemos las cosas cada día mejor.

Áreas de Oportunidad

Liberty Seguros S.A. es una empresa que opera principalmente en el sector Seguros.

Los servicios que ofrece para todas sus marcas comerciales cuentan con un modelo el cual
incluye mediadores, teléfono internet y bancos, abarca un nicho de mercado de negocio
ocupando el primer puesto en seguros de Automóviles, su canal más importante es la fuerza
de ventas por medio de los intermediarios o mediadores que cuentan con más de tres mil
comerciales quienes ofrecen sus productos a todos los clientes. Es una de las aseguradoras
más importantes del mundo sus productos son de alta calidad y óptimos.

Los productos que ofrece Liberty Seguros pueden clasificarse según los destinatarios y/o
beneficiarios se pueden encontrar seguros para particulares o seguros para empresas y
profesionales.

Análisis del macro problema.

En Liberty Seguros S.A. un código de procedimientos y cumplimiento en cada área,

sus manuales de funciones y ejecución de los procesos de calidad hacia el resultado final los
clientes y el servicio que se presta por los productos adquiridos, pero te tienen algunas
falencias que se deben reforzar y que pueden tener puntos de mejoras:

● Demoras en la información oportuna por los comerciales.

● Reprocesos en las emisiones de pólizas.
● falta de información por parte de los intermediarios a los clientes.
● Recaudos no reportados por parte de los intermediarios.
● Revocaciones de pólizas por falta de pago.
● falta de información y datos para emisión de colectivas.
● Reprocesos en las solicitudes y demoras de entregas para clientes internos y externos
● Dentro de la compañía rotación de personal.
● Inconsistencias en aplicativos.
● Falta de personal en varias áreas.
● Horarios laborales extensos.
● Falta de capacitación a los analistas.
La posibilidad de amenazas antes nuevos competidores

En la actualidad Liberty es una de las empresas aseguradoras mas grande del país con una
gran gama de productos, somos pioneros en el mercado de seguro y esto nos permite tener la
experiencia suficiente para saber llegar a nuestro cliente y poder destacarnos y ofrecer diferentes
alternativas de servicios, la innovación y la implementación de beneficio en los productos es lo que
nos caracteriza por liderar el mercado de seguros. Todo esto lleva a que sea mucho más compleja la
evolución de nuevos competidores ya que gran parte de los usuarios buscan empresas con gran
trayectoria en el mercado y nosotros contamos con mucho de eso.

Factor político

Este podemos ver afectado todo el tema de normas que nos quitan beneficios en el
momento de expandirnos a nuevos mercados

El Poder de negociación de los nuevos proveedores

Liberty al ser una de las compañías con mayor amplitud en el mercado de seguros
cuenta con una amplia infraestructura las cual permite suplir las necesidades necesarias de los
usuarios en el momento de solicitar un servicio

La negociación de los diferentes proveedores se maneja directamente desde la dirección del

negocio de la mano del área comercial y de acorde a las necesidades sugeridas por nuestros
clientes.

La capacidad para negociar con los competidores asiduos y los ocasionales

El área comercial está plenamente capacitada para la captación de nuevos clientes,

ofreciendo una gran variedad de servicios que maneja la compañía, su capacidad de
negociación y de asesoría es altamente calificada, enfocada en el servicio y satisfacción de
las necesidades de los clientes, el propósito de nuestros asesores es poder brindar todo el
conocimiento y veneficios adquiridos en el momento de elegir un producto y hacerle
entender al cliente que en nosotros adquiere toda la seguridad que necesita, y de esta manera
garantizar la satisfacción y bienestar de nuestros usuarios

Amenazas de ingresos por productos secundarios

Liberty está catalogada como una de las mejores compañías aseguradoras, la cual
ofrece una gama muy alta de variedad de productos, a comparación de la competencia
ofrecemos variedad de servicios con excelentes veneficios lo cual nos hace ser pioneros en
nuestros productos en el mercado de seguros. En el mercado ha surgido muchas empresas
prestadoras de servicios similares lo cual pude llegar ser una amenaza, sin embargo, Liberty
es líder a nivel nacional y mundial y esto nos lleva a tener la delantera.

La rivalidad entre los competidores

En la actualidad en el país existe más de 15 empresas prestadoras de servicios

similares, entre ellas se puede evidenciar algunas que prestan los mismos servicios y que son
competencia directa, entre ellas se puede destacar Sura seguros, Axa Colpatria seguros, HDI
seguros s.a, y esto hace que en el ámbito competitivo Liberty se vea afectada, nos esforzamos por
hacer la diferencia y destacarnos por nuestra variedad, innovación y buen servicio prestado

Plan de Acción

PLAN DE ACCIÓN

Nombre Empresa LIBERTY SEGUROS S. A

Alcance Aplicar a los factores internos y externo de la empresa

peligro asociado Económico social

Objetivo general Mejorar el funcionamiento interno y externo disminuyendo reprocesos, satisfaciendo las
necesidades plenas de nuestros cliente y mejoramiento de la competitividad.

Equipo responsable Gerente

del plan de acción

Indicadores del plan Análisis organizacional de la empresa Liberty seguros Informe externo
matriz PEYEA

Caracterización de la empresa Matriz EFE y

MPC

Análisis externo de la empresa Matriz DOFA

Documentos Informes anteriores

asociados

ACTIVIDADES RECURSOS ESTADO FECHA ENTREGA

PLAN DE EJECUCION
ACCION SEGUIMIENTO

1 Controlar anualmente los costos R-H programado Diciembre- Informe de análisis

para hacer seguimiento en la 2020 documental
competitividad en el mercado

2 Mejorar el funcionamiento del Sistemas-finanzas programado Junio-2020 Sistemas

 área de sistemas de la empresa diseñados

3 Implementar formatos para la Gerencia-RH programado Julio-2020 Sistemas

información de colectivas en diseñados
emisión.

4 Implementar seguimiento de los Gerencia-RH programado Agosto-2020 Informe de análisis

recaudos con el nuevo desarrollo documental
tecnológico para evitar
revocaciones.

5 Mejorar el servicio dentro y fuera Mercadeo programado Octubre-2020 Método de

de la compañía con los tiempos de evaluación de
respuestas. clientes

6 Implementar plan de capacitación R-H Gerencia Programado Junio-2020 Sistema de

periódicos para los talentos evaluación de
humano, para garantizar procesos
excelencia en los procesos

Resultados

El diagnóstico efectuado se basó en la comparación entre las tendencias y la

prospectiva de la organización y el estudio del “resultado” de esta comparación, con el cual
se busca potenciar los recursos y la capacidad estratégica de la compañía, lo cual al final nos
llevó a la realización de la planeación estratégica componente de la Dirección y la Planeación
Estratégica que sirvió para la toma de decisiones en las áreas de productividad,
competitividad, supervivencia y crecimiento de cualquier clase de organización

Estrategias de solución a partir del proceso analítico realizado previamente. 

En Liberty Seguros S.A, la estrategia adoptada para la solución de los problemas o

macro problemas, está direccionado en la aplicación del código de ética, nos esforzamos por
hacer lo correcto. La reputación de la Compañía, la calidad del entorno de trabajo y el valor
que creamos para nuestros clientes internos y externos dependen de la forma en que
realizamos nuestra actividad comercial. Nuestro Código de ética y conducta empresarial (en
adelante el “Código” o “Código de conducta”) es el plan de acción por el que nos guiamos
para realizar nuestro trabajo. Nuestro Código refleja como expectativa básica que actuemos
siempre con honestidad e integridad al desempeñar tareas para Liberty Mutual Insurance
Group. La Oficina de Cumplimiento Corporativo supervisa la aplicación del Código de
conducta. Esta Oficina apoya y promueve el objetivo operativo central de la Compañía de
 “hacer las cosas bien” mediante actividades de capacitación, supervisión y líneas de
comunicación abiertas. La Oficina de Cumplimiento Corporativo está ubicada en la Oficina
Central Mundial de Liberty Mutual Insurance Group en los Estados Unidos, y trabaja
estrechamente con el personal del Departamento de Cumplimiento y del Departamento
Legal en nuestras unidades comerciales mundiales.

Adicionalmente la organización ha fijado una serie de normas o procedimientos a nivel

gerencial, con el fin de obtener una solución desde la parte interna, así:

● Establecer normas de actuación éticas y legales para sus equipos

● Transmitir las normas del Código a sus equipos y promuevan discusiones regulares
sobre esos temas.
● Garantizar que sus equipos estén familiarizados con los recursos de cumplimiento y
sean capaces de localizarlos.
● Hay que asegurar que los empleados de sus equipos completen la capacitación de
cumplimiento en forma oportuna y consciente.
● Detectar señales de posibles conductas indebidas
● Notificar al personal local del Departamento de Cumplimiento y del Departamento
legal o a la Oficina de Cumplimiento Corporativo las preocupaciones y los
problemas que requieran investigación.
● Generar un entorno en que los empleados se sientan motivados a plantear preguntas y
preocupaciones sin miedo a sufrir represalias.

Resultados Matriz PEYEA

Fortaleza Industrial (FI) Calificación T

O
Oportunidad de Crecimiento 5
T
Tecnología disponible 4 A
L
Fuerte capital en movimiento 5 :
2
Oportunidad de expansión 5
6
Acceso a las nuevas Tecnologías 4

Acceso a nuevas maquinarias 3

Promedio 4,33

Ventaja Competitiva (VC) Calificación T

 O
T
Participación en el mercado -2 A
Calidad del producto -2 L
:
Ciclo de vida del producto -3 -
1
Lealtad del consumidor -1
1
Negocio competitivo -2

Control sobre proveedores y distribuidores -1

Promedio -1,83

Diferencia 2,5

Fuerza Financiera (FF) Calificación T

O
Tasa de retorno de la inversión 5
T
Apalancamiento 4 A
L
Liquidez 5 :
2
Capital de trabajo 5
7
Flujo de caja 4

Utilidad 4

Promedio 4,5

Estabilidad Ambiental (EA) Calificación T

O
Cambios tecnológicos -2
T
Tasa inflación -5 A
L
Precios de productos -4 :
-
Barreras para entrar al mercado -4
2
Presión competitiva -3 1

Devaluación -3

Promedio -3,5

Diferencia 1

EJE X: FI – VC = 26-11 = 15 → 15/6 = 2,5

EJE Y: FF – EA = 27-21 = 6 → 6/6 = 1
Análisis Matriz DOFA

MATRIZ ESTRATÉGICA LIBERTY SEGUROS S. A

MATRIZ OPORTUNIDAD (O) AMENAZA (A)
DOFA ★ Posibilidad de reclutar agentes ➔ Medios de Seguridad poco
confiables.

DEBILIDADES - O
● Se requiere mejorar las ➔ Generar ambientes agradables
comunicaciones y aplicaciones
de la empresa (Sistemas, correo
electrónico, tiempos de
respuesta).
● Reproceso en la emisión de
Pólizas.
● Recaudos no reportados por ➔ Implementar formatos para la
parte de los intermediarios.
● Falta de información y datos
para emisión de “colectivas”.
● Falta de personal en diferentes
áreas
● Inconsistencia en Aplicativos
FORTALEZAS (F)
● Trato personalizado
● Amplia variedad en el portafolio
de servicios
● Conocimiento y experiencia
● Innovación constante en el
mejoramiento de los procesos
relacionados con la prestación
de los servicios.
● Integridad en las políticas de la
empresa
● Respeto por los clientes y
colaboradores
(Por fusiones, o mal servicio de
otras Compañías).
★ La inseguridad, y la crisis del
sector público de la salud,
propician la conciencia del
seguro. Desarrollo de nuevos
canales de distribución (Internet,
proveedores, telemarketing).
★ Micro seguros y seguros de bajo
costo.
★ Desarrollo de Nuevos segmentos
del Mercado.
★ Calidad en el Servicio.
★ Desarrollo e Innovación
Tecnológica.
★ Desarrollo de Acciones de
Responsabilidad Social
Empresarial.
★ Canales Disponibles para la
comunicación (cliente –
empresa).
ESTRATEGIAS (DO) mini – maxi
entre las áreas y mejorar el
servicio de la compañía.
➔ Diseñar mejoras en los procesos
que optimicen el tiempo de
emisión.
➔ Implementar seguimiento de los
recaudos con el nuevo desarrollo
tecnológico para evitar
revocaciones.
información de colectivas en
emisión.
➔ Contratación de nuevo personal
para cumplir la demanda de
clientes.
ESTRATEGIAS (FO) maxi – maxi
➔ Incremento de personal para ❖ Generar confianza de adquisición
atender los nuevos clientes.
➔ Nuevos canales de distribución y
nueva tecnología para ofrecer más ❖ Adoptar
coberturas en las pólizas.
➔ Generar mejores procesos en las
emisiones.
➔ Mejorar calidad del servicio con
capacitaciones a los funcionarios.
➔ Incertidumbre Política.
➔ Los Clientes buscan a las empresas
con mayor presencia y demandan,
cada vez más, soluciones vía
medios electrónicos.
➔ Inseguridad, fraudes y extorsión.
➔ Competencia de precios
regionalizada.
➔ Nuevas leyes y normas.
➔ Aumento de la Competencia.
➔ Entornos Cambiantes.
ESTRATEGIAS (DA) mini - mini
● Implementar protocolos de
seguridad y comunicación entre los
clientes para los pagos por medio
electrónico.
● Reducir el tiempo de entrega por
reprocesos y evitar que el cliente
tome la competencia.
● Planes estratégicos de
comunicación.
● Implementar nuevas tecnologías
para así innovar en productos.
● Mejorar el servicio dentro y fuera de
la compañía con los tiempos de
respuestas.
ESTRATEGIAS (FA) maxi – mini
de nuestros productos ante la
competencia.
nuevas prácticas
tecnológicas fáciles y óptimas para
los clientes.
❖ Canalizar los procesos y mejoras
para la prestación de servicio con
las nuevas normas corporativas.
Bibliografía

Arizabaleta, E. (diagnostico organizacional: evaluación sistemática del desempeño empresarial en

la era digital

https://ebookcentral.proquest.com/lib/bibliouniminutosp/reader.action?docID=3200853

Banco internacional del desarrollo (2011)

http://docplayer.es/4016376-Desarrollo-de-cadenas-productivas-clusters-y-redes-
empresariales.html