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Planteamiento e Identificación del problema.

CAMILO ANDRES GUTIERREZ CARMONA

PRACTICA EMPRESARIAL I, UNIVERSIDAD MANUELA BELTRAN

Doctor Luis Hernando Ramos Torres

24 de septiembre de 2022
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PLANTEAMIENTO E IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

AUTOR
CAMILO ANDRES GUTIERREZ CARMONA
Presentación de actividad Tarea 8: Entrega Final - Informe de Práctica
DOCENTE
Luis Hernando Ramos Torres

UNIVERSIDAD MANUELA BELTRAN

PRACTICA EMPRESARIAL I
TECNICO PROFESIONAL EN PROCESOS ADMINISTRATIVOS
Bogotá D.C
24 de Septiembre de 2022
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Tabla de Contenidos

Introducción del proyecto

………………………………………………………………………………………….… 6
Justificación del proyecto
……………………………………………………………………………………………. 7
Figura No. I Matriz de Eisenhower para identificación de actividades………..…………7
Objetivo general……………………………………………………………...……….…. 9
Objetivos específicos
………………………………………………………………………………………….… 9
Presentación de la Organización
…………………………………………………………………………...………….…… 10
Misión ……………………………………………………………………...
…………………… 10
Visión ………………………...
………………………………………………………………… 10
Valores
…………………………………………………………………………………………… 10
Figura No. 2 DESCESO DE INGRESOS A FAVOR DE LA FALTA DE PUBLICIDAD,
Diagrama Espina de Pescado Ishikawa……………………………………………….…. 11
Figura No. 3 DESCESO DE INGRESOS A FAVOR DE LA FALTA DE PUBLICIDAD,
DIAGRAMA ARBOL DE PROBLEMAS- ……………………………………………. 12
Metodología de trabajo en cuatro etapas o fases………………………………………13;14
Productos de apropiación social del conocimiento Propuesta……………………….…. 15
Identificación y planteamiento del problema
…………………………………………………...…………………………………….… 15
Figura No.4 material de estudio …………………………………………………….…… 16
DIAGRAMA DE FLUJO FRL PROBLEMA CON SOLUCION …………..………….. 18
Figura No, 7 Matriz DAFO para análisis estratégico, DOFA de acuerdo al problema
planteado ………………………………………………………………………………… 19
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Análisis del DOFA planteado Figura 8 PLAN DE ACCION DE MEJORA DE

PROBLEMAS EN REDES ……………………………………………………………. 20
Aplicación de herramienta administrativa 5W 2H …………………………...……….. 20
Análisis de los resultados del 5W 2H ………………………………………………….. 21
Figura 10. Diagrama de flujo de procesos de mejora …………………………………... 21
Actividades de mejora ………………………………………………………………….. 22
cronograma de trabajo ………………………………………………………………….. 23
Diagrama de Gantt ……………………………………………………………………... 24
Conclusiones etapa I ……………………………………………………………………. 24
Conclusiones etapa II ……………………………………………………………………. 25
Bibliografías ……………………………………………………………………………..25
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INTRODUCCION DEL PROYECTO

Frente al consumidor de tabaco, cigarrillo convencional o cigarrillos electrónicos, se

encuentra el termino VAPING. La empresa LifeTech S.A.S ofrece a la población un
mercado de vaporizadores para un corte inmediato con el consumo al cigarrillo/ tabaco.
La percepción cultural que rodea al acto de fumar ha variado conforme el paso del tiempo
conectarse con otro mundo y entre un lugar y otro: sagrado o pecaminoso, sofisticado o
vulgar. Sólo en nuestros días, y principalmente en los países industrializados, fumar ha
comenzado a verse como negativo. Estudios médicos han probado que fumar es causa de
enfermedades tales como cáncer de pulmón, paro cardiaco y enfermedad pulmonar
obstructiva crónica, así como defectos de nacimiento. Debido a los comprobados daños a
la salud, muchos países han establecido altos impuestos a los productos relacionados con el
tabaco conjuntamente con campañas para dejar de fumar en un intento de frenar este hábito.
Muchas de las empresas que manejan este mercado se ven afectadas en que cantidad de
publico se puede llegar para tener mayor movimiento de ventas e impulsar el cambio a
merced de un proceso de cambio en la salud de manera favorable para el individuo. Para
ello se ara un estudio de clientes y se planea el concepto ante la empresa de abrir un
departamento de medio en la empresa, con lo cual se buscará llegar de una manera legal a
promover este tipo de dispositivos los cuales generen un mayor crecimiento de ingresos.
El comercio de vaporizadores en Colombia y a nivel mundial ha tenido un gran impacto
como un método para reducir el consumo de tabaco y mejorar la calidad de vida de los
fumadores. Es por esto que el objetivo de este trabajo es elaborar una investigación de
mercado para el crecimiento en redes sociales de la organización LIFETECH S.A.S (VK)
en la ciudad de Bogotá. Durante el estudio se detalló la posibilidad de expansión
investigando y aplicando las nuevas herramientas que nos ofrecen las comunicaciones y el
buen márquetin digital ya que este se encuentra en un mercado rentable; el punto de venta
físico cuenta con una buena posición geográfica, lo cual permite que las personas conozcan
el producto y se interesen en convertirse en futuros clientes. Igualmente, vale la pena
destacar el amplio inventario de productos que se ofrece que ninguna marca de la
competencia ofrece.
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JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO

La Empresa LIFETECH S.A.S dedicada a la venta y comercialización de productos relacionados

con el termino de VAPING, no ah tenido un gran movimiento en redes sociales debido a los ataques
de la falta de conocimiento que tiene la población sobre el tema. Analizando la empresa a
verificación sobre qué problemas tiene los evidenciamos frente a la siguiente tabla (figura 1).

Figura 1:
Matriz de Eisenhower para identificación de actividades a resolver, idealización hacia un
problema de solución inmediata.
NOTA: Elaboración propia.
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El problema critico ante una reducción de ventas se establece que el margen de ventas esta
estandarizado y el mercado no se encuentra creciente, manteniendo los mismo clientes pero
poco ingreso de clientes nuevo, vemos que afecta grandemente el no estar manejando
correctamente el uso de los medios, frente a este proceso se verificaran que valencias se
tienen con la actual agencia de marketing ya contratada, siempre y cuando se mantenga
todo en su legalidad ante las normas de cada país frente a un tema no regulado aun en
Latinoamérica.
Al no tener aun una regulación frente al gobierno por la espera de ser aprobada o rechazada
aun la propuesta de regular o no el uso y venta de este producto. Cierra el mercado de una
manera que no se puede comercializar ni aun generar ninguna publicidad a favor de la
nicotina con un agente adictivo presente en el tabaco, frutas, vegetales. Teniendo como
consecuencia bajo incremento en ventas y apertura de puntos, el tener un mercado de
negocio que tenga los resultados generados directamente ante la FDA por sus siglas en
ingles Food and Drug Administration. Teniendo una aprobación de ser 95% menos
dañoso de un cigarrillo. Aun se tiene una gran parte de la población que desconoce de estos
productos que enfocan es ofrecerle una salida tranquila de, el humo de tacaco, bajo un
proceso de desvinculación progresiva de nicotina ante el organismo.

Detectando el problema que se está generándose en la empresa LIFETECH S.A.S se

redime directamente de falta de agencia de medios para el correcto uso de los medios de
comunicación de redes sociales, que aporten un crecimiento exponencial frente a nuevo
público, mayor crecimiento económico.
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OBJETIVO GENERAL

Proponer un nuevo modelo estratégico de ventas y publicitario con el fin de abarcar en

nuevos mercados, nuevos clientes, posicionando la organización empresarial.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Investigar nuevas tendencias publicitarias en el mercado

2. Estructurar un proyecto publicitario a largo plazo con el fin de mantener la imagen
de la empresa siempre a la vista de los clientes.
3. Evaluar los diferentes medios de comunicación, (redes sociales, correo electrónico),
con el fin de estimar que modos de comunicación son más favorables para el
proyecto publicitario.
4. Planificar y proyectar el alcance del proyecto publicitario.
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Misión Vapor Kingdom es una empresa líder en Colombia identificada para el

mejoramiento de la salud de las personas, ya que permite recrear la sensación y el placer de
fumar sin ningún tipo de daño a la salud. Por ende, su propósito es cambiar la perspectiva
mundial y pensamiento de las personas consumidoras y dirigirlos a una vida más sana, por
lo cual se caracteriza por ser una empresa de máxima garantía y transparencia ofreciendo
productos de alta calidad para las comunidades. Comercio de Vaporizadores en Cali 6

Visión Vapor Kingdom al 2020 se proyectará como la empresa más grande de Sudamérica
buscando el mejoramiento en la salud de las personas, lo cual se visualiza siendo una
empresa reconocida mundialmente por sus buenos resultados y mejoramiento de la calidad
de vida de las personas ya que ofrecerá otro tipo de consumo sin dejar efectos secundarios y
así mismo permitirá el alcance de los productos a todo tipo de persona que lo requiera.

Estructura de la empresa. Estructura empresarial de Vapor Kingdom La estructura de la

empresa está compuesta por el Gerente General quien maneja toda la parte del control y
direccionamiento estratégico, Jefe Financiera quien maneja los pagos y controles de los
recursos económicos, el Jefe Administrativo y Logístico quien maneja los movimientos,
envíos, estadísticas, promedios y controles de venta, el Almacenista realiza el manejo de la
bodega de los productos, el inventario y los distribuye a todas las franquicias de Colombia
y por último el Jefe de Publicidad maneja los medios de comunicación
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Espina de Pescado Ishikawa Figura No. 2

FIGURA No. 2
DESCESO DE INGRESOS A FAVOR DE LA FALTA DE PUBLICIDAD, Diagrama Espina de Pescado Ishikawa-
NOTA: ELABORACION PROPIA.

El problema encontrado dándole prioridad de solución se encuentra que los ingresos ah

decrecido frente a las entradas de clientes vía online, para lo cual se identificaron las
posibles causas que estas generando este problema ante la organización. Viéndose afectada
en la rentabilidad que le genera el descenso de clientes para lo cual se determino que la
posible causa es la no divulgación de la empresa ante los mercados digitales. Para ello el
análisis que se genera evidencio una falla grande en esta área para lo cual se diseña el plan
de trabajo a ejecutar con el fin de fortalecer el área afectada
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Árbol de problemas Figura No. 3

FIGURA No. 3
DESCESO DE INGRESOS A FAVOR DE LA FALTA DE PUBLICIDAD, DIAGRAMA ARBOL DE PROBLEMAS-
NOTA: ELABORACION PROPIA.
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PROPUESTA

Productos de apropiación social del conocimiento

Consultoría
* En la consultoría se genera una solicitud según modelo en el módulo 1 (material de
estudio, gestionarla con sus jefes), la deben presentar en el punto # 10 como imagen y
evidencia, la adjuntan en comentarios o la envían por correo de plataforma en formato PDF
únicamente; se debe presentar el plan de trabajo con la consultoría (documento en el
módulo 1, material de estudio), la adjuntan en comentarios o la envían por correo de
plataforma.

Se adjunta el documento solicitado en Figura No. 4

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Figura No. 4
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Figura No. 5
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Diagrama de flujo del problema

FIGURA No. 6
DIAGRAMA DE FLUJO FRL PROBLEMA CON SOLUCION
NOTA: ELABORACION PROPIA.
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12. DOFA

Figura No, 7 Matriz DAFO para análisis estratégico

Nota: Elaboración propia

13. PLAN DE ACCION DE EJORA

PLAN DE ACCION
Re d
So c i a l
INSTAGRAM /
WHATSAPP
Me s SEPTIEMBRE a ño
2022
Tipo de Ubicaci ó n Formato Indicaciones
Semana Dí a Objetivo Descripci ó n Hashtags
contenido Feed Historias Carrusel Imagen Vídeo de diseñ o
Visitas al blog
# VAPEO
Tip de E FOTOS DE
Lunes X x Creacion de contenidos # VAPECOLOM x
Instagram INCREMENTO PRODUCTOS
B
DE PUBLICO
Martes

incorporacion diferentes
creacion de
Mié rcoles y atencion canales de x x
cuentas
online atencion incrementar diferentes medios
de atencion a publico
SEMANA 1

encuestas de
Aumentar Encuestas en stories sobre
Jueves encuestas x x x satisfaccion
interacciones productos
online
# diseñografico 
|  # marketingd
econtenidos |  
Recurso gratis: creacion de feed publicitario
Viernes Captar emails x # redessociales  x Mockup celular
guía de feed para redes
|  # branding |  
# emprendedor
a
S á bado

Frases dejar de fumar es mas facil de

Domingo Branding x x publicacion
inspiracionales lo que se piensa

capacitaciones
capacitar
de servicio al
personal en enfocar a personal en creacion
Lunes capacitacion x x cliente y
creacion de de contenido
creacion de
contenido
contenidos
 capacitaciones
capacitar
personal en enfocar a personal en creacion
20de servicio al
Lunes capacitacion x x cliente y
creacion de de contenido
creacion de
contenido
contenidos
Evaluación y rendimiento de las
acciones pasadas.
Tipos de contenidos utilizados
en cada red social.
Engagement en las
publicaciones.
Análisis de reputación de la
SEMANA 2

empresa y problemas que

hayan tenido.
evaluacion de auditoria de evaluar
Martes Servicio de atención al cliente
social media redes sociales cumplimiento
en redes sociales.
Herramientas utilizada para
llevar a cabo las acciones.
Análisis de la web o blog.
Análisis del posicionamiento
web.
Análisis de la reputación online.
Análisis de campañas en
Google Adwords y Social Ads
analicis de que se conoce dde la
analisis de conformidad
Mié rcoles reputacion organización, como, cuando y
conformidad de publico
online donde se conoce

Figura 8 PLAN DE ACCION DE MEJORA DE PROBLEMAS EN REDES

Nota: Elaboración propia

14.. De acuerdo al DOFA planteado, aplicar la herramienta administrativa 5W 2H

Figura 9 Herramienta 5W 2H Herramienta Administrativa

Nota: elaboración propia
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DEFINICION DE MEJORAS

Una correcta aplicación de los medios sociales y con una correcta apropiación de medios
publicitarios, dando control especifico. Ah generado un 45% de cumplimiento frente a las
actividades que se han implementado ante la organización. Ofreciendo un medio de comunicación
y ventas online externo a la pagina web, el incremento en ventas online se ah mantenido a raíz de
la empresa publicitaria ya previamente contratada por la organización, se han definido los
esquemas que se quieren manejar a futuro con publicidad arraigando temáticas de fechas
conmemorativas que influyan en el crecimiento de púbico objetivo

Diagrama de flujo del proceso de acuerdo a la mejora planteada

Figura 10. Diagrama de flujo de procesos de mejora

Nota: Elaboración propia
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ACTIVIDADES DE MEJORA

A raíz de la implantación de mejoras antes los medios de comunicación y publicidad que va

generando la empresa se destino un personal encargado de manejo y control de medios por el
cual se implanta y se verifica una correcta capacitación, control de servicio al cliente. En el cual se
capacita a personal de la empresa con la adaptación de estos medios y su correcto uso para ir
mejorando en la accesibilidad de clientes online.
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CRONOGRAMA DE TRABAJO

Figura 11. cronograma de actividades

Nota: elaboración propia
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DIAGRAMA DE GRANTT

DIAGRAMA DE GRANTT
8/25/2022 9/4/2022 9/14/2022 9/24/2022 10/4/2022 10/14/2022 10/24/2022
crecion de medios sociales

publicidad y reel de post

capacitaciones de uso

implementacion de rebranding

Lanzamientos

servicio al cliente

control de medios

vericacion de uso y margenes

Mediciones de éxito

Comentarios

Figura 12. Diagrama de GRATT de etapas

Nota: elaboración propia.

CONCLUSIONES ETAPA I

Detallando la actividad propuesta y desarrollada no da como conclusión, que la correcta

implementación, seguimiento y estructuración de un planteamiento e identificación de un
problema en la parte interna de la organización y en general con cualquier tipo de
organización, por medio de los diagramas y ejecución de plan de trabajo se puede llegar a
obtener la solución de un problema que puede que sea notable o no. para ello entre la
ejecución del proyecto se evidenciaron bastantes incógnitas de cómo, cuando, quien, donde
y el porqué de solucionarlas, que debido a el tiempo e insumos y presupuestos se destino
los recursos necesarios ya adquiridos dando una mejora utilizando los medios de la
organización. Se evidencia que un correcto control en la fase de los procesos gestiona un
correcto resultado de los logros a obtener y las ventajas que le son aplicadas a la
organización, es decir que con un correcto uso y aplicación de un planteamiento nos da el
resultado obtenido a función de mejora continua.
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CONCLUSIONES ETAPA II

Frente a la segunda parte de la actividad se concluye, que la implementación de diferentes

diagramas y ordenes cronológicos nos ayudan a adaptar de una forma precisa las diferentes
matrices y campos a gestionar dando un orden al proyecto derivando labores especificas para ser
llevadas a tiempo según calendario. El uso de estas graficas facilitan el orden y la implementación
de cada una con las herramientas vistas anteriormente. Las capacitaciones y el control han
generado una satisfacción en el servicio al cliente dando mayor abarcamiento del mercado y
dando soluciones de una manera grata y rápida. Las encuestas de satisfacción nos dan como punto
base los errores a mejorar para implementar un correcto campo de atención y con ello el margen
de ganancias aumente de una forma grata a raíz de la implementación de este medio

Se concluye igualmente que este proyecto gestionado ante la organización LIFETECH

S.A.S sirve en convenio con las herramientas que se le disputaron inicialmente con la
corrección de errores y agilizados procesos se lleva un correcto control y uso de medios
sociales vía online. De un problema que conllevaba el baso ingreso de costos los medios
empezaron a atraer mayor flujo de clientes vía online, con resultados de satisfacción altos.
SE identifico de manera fácil la solución de problemas cotidianos y verificando las
necesidades de la compañía se desglosa la actividad en solución de ella, mediante las
herramientas y la verificación frente a informes y seguimiento contable se determina cuáles
son las áreas a trabajar, mejorar, y dando soluciones de una manera practica y eficaz.

BIBLIOGRAFIAS

https://umb.instructure.com/courses/34986/discussion_topics/389472
file:///C:/Users/vkcal/Downloads/ANALISIS%20DE%20PROBLEMA.pdf
file:///C:/Users/vkcal/Downloads/Diagrama_de_ishikawa__causa_efecto.pdf
file:///C:/Users/vkcal/Downloads/Cmo_hacer_un_rbol_de_problemas.pdf
file:///C:/Users/vkcal/Downloads/
Herramientas_y_claves_para_identificar_y_solucionar_problemas_en_tu_empresa.pdf
https://vaporkingdom.com.co/