GESTION DE OPERACIONES DE SERVICIOS

CAMILO ANDRES GUTIERREZ CARMONA

UNIVERSIDAD MANUELA BELTRAN VIRTUAL

BOGOTA D.C
TECNICO PROFESIONAL EN PROCESOS ADMINISTRATIVOS
DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD:

Dar respuesta con sus propias palabras a las siguientes preguntas. Las respuestas deben ser
claras y concisas:

1. ¿Qué entiende por “GESTION” Y POR “GESTION DE OPERACIONES DE

SERVICIOS?” (MAXIMO 6 RENGLOMES)
2. ¿para “Gestión de operaciones de servicios” que se requiere saber respecto al
servicio post venta? (máximo 6 renglones)
3. Haga un breve resumen con relación a sus conocimientos las características y estado
actual de la Gestión de operaciones de servicios (máximo 8 renglones)

SOLUCION DE LA ACTIVIDAD:

1: Al hablar de gestión, entiendo que es todo tipo de proceso que conlleva a un fin
estratégico. Frente a la Gestión de operaciones de servicios entiendo que es la parte en que
se permite de la forma más sencilla, analizar, planificar, ejecutar, llevar un control de los
servicios que se le darán a una organización con el fin de mejorar los procesos internos
aumentando la productividad, costos y eficiencias, mejorando el desempeño de una
empresa al máximo y destacándose entre sus competidores.

2: principalmente para tener una Gestión de operaciones de servicios post venta, se requiere
saber todos los diferentes procesos que conlleva, llevar un control frente a ello para
brindarle la mejor experiencia el comprador, tener claro los procesos de devoluciones,
garantías, atención al público, soportes técnicos y ventas en la cual el comprador se de
cuenta de el orden y la facilidad que la empresa le genere al momento de una compra o
novedad. Esto en parte arraigado a la buena atención para que el cliente quede feliz con la
decisión de adquirir o cambiar un producto o servicio.

3: Entre las características que se encuentran en la Gestión de operaciones de sistemas esta

la de planificar, analizar, ejecutar, llevar control sobre cada proceso. Con el fin principal de
mejorar proactivamente a la organización facilitando procesos internos y a su ves a los
clientes. Para el estado actual de la gestión nos encontramos con muchas variaciones que
cada empresa puede implementar ya que dependiendo de la organización se diferenciara los
recursos de los sistemas que se deseen aplicar para mejorar los procesos de los servicios
que la misma empresa solicite dependiendo su magnitud.