UNIVERSIDAD ESTATAL PENÍNSULA DE SANTA ELENA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

TEMA:

ESTRATEGIA DE MARKETING PARA INCREMENTAR LOS

CLIENTES EN EL NEGOCIO LINDA SPA DEL CANTÓN SANTA
ELENA, AÑO 2022

PROYECTO PARA TRABAJO DE INTEGRACIÓN CURRICULAR

PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE

LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

AUTOR:

Moreno Drouet Arianna Guiomar

LA LIBERTAD - ECUADOR

DICIEMBRE – 2022
Índice de Contenidos

INTRODUCCIÓN...................................................................................................1

CAPÍTULO I. EL PROBLEMA..............................................................................3

Planteamiento del problema.....................................................................3

Sistematización del problema..............................................................4

Formulación del problema...................................................................4

Delimitación del problema.......................................................................4

Objetivos..................................................................................................4

Objetivo General..................................................................................4

Objetivos específicos...........................................................................4

Justificación.............................................................................................................5

Justificación Teórica................................................................................5

Justificación Práctica................................................................................6

Justificación Metodológica......................................................................6

Mapeo.......................................................................................................................7

CAPITULO II. MARCO REFERENCIAL.............................................................8

Revisión de literatura...............................................................................8

Dimensiones...........................................................................................11

Indicadores.............................................................................................13

Misión....................................................................................................13

Fundamentos legales..............................................................................19

CAPÍTULO III. MARCO METODOLÓGICO.....................................................22

Diseño de Investigación.........................................................................22

Método de investigación........................................................................22

Población y Muestra...............................................................................23

Técnicas de investigación......................................................................24
CAPÍTULO IV. MARCO ADMINISTRATIVO..................................................26

Cronograma............................................................................................26

REFERENCIAS.....................................................................................................27

APÉNDICE............................................................................................................32

Matriz de Consistencia...........................................................................................40
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INTRODUCCIÓN

Lo que motivó a llevar a cabo esta investigación fue el hecho de que las
personas luego de realizar sus labores tienden a estar cansados o fatigados, muchas
veces con entumecimientos en el cuerpo, el ejemplo más claro son los dolores de
espalda luego de una jornada de 5 días de trabajo en la construcción de alguna
vivienda o incluso mucho tiempo sentado en una oficina pueden llegar a afectar
gravemente la postura y por ende entorpecer procesos debido a la comodidad de las
personas que, en su mayoría son aquellas que no están habituadas a hacer ejercicio de
forma constante.

En este trabajo, se podrán encontrar la solución de problemas de lo referente a

la promoción de una marca, además de otorgarle al negocio en cuestión una
estrategia de publicidad que llegue a reflejar la calidad del servicio que se oferta en la
empresa “Linda SPA”, para esto se debe hacer un énfasis en las preferencias de los
usuarios, donde una de las características más importantes es la cartera de los
clientes, por esta razón se pretende que dentro de las estrategias de publicidad se
incluyan los precios de acuerdo al nivel económico de quienes quieran adquirir los
servicio de este negocio, todo esto teniendo en cuenta aquellos servicios que de
llegar a tener una disminución del precio, no llegue a afectar de forma severa el flujo
de efectivo del negocio.

Pero, ¿es importante tener presente un lugar donde se puedan relajar las
personas?, la respuesta a esta interrogante es un “sí”, principalmente se debe a que lo
que las personas conocen como SPA es solo un centro para recibir masajes en el
cuerpo, pero esto es una idea totalmente equivocada si se habla de LINDA SPA, ya
que no solo ofrece masajes, sino que también múltiples servicios como,
cosmetología, ofrece tratamientos fáciles, corporales, masajes drenantes, reductores
con técnicas actualizadas, tratamientos despigmentantes acneicos, limpieza y
mascarillas.

Algo que añadir es que este centro de belleza respecto a sus procedimientos
para salud estética, son realizados de una forma peculiar y fuera de lo común, debido
a esto sus clientes actuales está totalmente satisfechos, pero lo que se busca es que no
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solo lleguen consumidores aledaños a la comunidad, sino también fuera de ella, con
la finalidad de obtener un posicionamiento en el mercado local.

La herramienta que la empresa utilizaría para construir unas mejores

relaciones con los clientes potenciales sería el "Customer Relationship
Managemente”, ya que la gestión de relaciones es lo que él puede hace mediante el
uso de la tecnología, especialmente a través de sitios web y redes sociales, para
proporcionar un mayor conocimiento, un mayor acceso a la información y, por lo
tanto, interacciones más efectivas.

Algo importante sobre esta investigación es que lo que se busca, no es medir

los costos sino hacer que se aprovechen las herramientas digitales para evaluación
del nivel de promoción y publicidad, cabe recalcar que las herramientas que se
llegarían a utilizar son gratuitas pero completas, como es el caso de Google Sites que
se utilizaría para creación de páginas web y Google Formas como herramienta de
recolección de datos relevantes para la investigación.

El diagnóstico a nivel empresarial confirma que dichas empresas operan de

acuerdo con una estrategia específica, siendo esta dirigida a una amplitud de mercado
exigente que en su mayoría son mujeres y una interesante proporción llegan a ser
hombres. Por lo que se quiere transmitir la seguridad de la mujer y hombre, con el
fortalecimiento de su autoestima generando que se sientan cómodos con su cuerpo al
momento de mostrase ante la sociedad.
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CAPÍTULO I. EL PROBLEMA

Planteamiento del problema

La empresa LINDA SPA en la actualidad muestra una ausencia de un plan de

marketing orientado a la captación de clientes para promocionar servicios que ofrece
el SPA ubicado en el cantón Santa Elena, la problemática se ha generado en los
siguientes puntos:

 No realiza inversión adecuada en marketing para comunicar los servicios que

ofrece LINDA SPA.

 Ausencia de material publicitario para promocionar el producto o servicio

que brinda LINDA SPA a los usuarios

Se debe realizar planes de acción que permitan disminuir el riesgo y la

incertidumbre para que los sectores productivos y en especial las pymes no se vean
afectados y presente pérdidas considerables para que puedan continuar con sus
actividades de manera normal y adecuada y sus ganancias no se vean afectadas.

Al igual que a nivel mundial las empresas y organizaciones locales y

nacionales deben adaptarse a los cambios y las tendencias por lo que también deben
ofrecer un producto o servicio que cumpla con normas y estándares de calidad para
que el cliente o usuario sienta que sus necesidades son cumplidas al igual que sus
expectativas, por lo que surge la necesidad de buscar la mejora continua en los
procesos y el servicio que se brinda al usuario con el fin de mejorar su experiencia y
sigan consumiendo nuestro producto o servicio ofrecido y no busquen a la
competencia ya que representaría no solo pérdida de clientes sino que se corre el
riesgo de tener pérdidas financieras y la supervivencia del negocio este en un
escenario negativo debido a que no se implementó estrategias acorde a las
necesidades del cliente y de la mejora continua de la organización
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Sistematización del problema

 ¿Cuál es la situación actual del negocio LINDA SPA?

 ¿Qué estrategias se necesita para mejorar la publicidad y promoción de
LINDA SPA?
 ¿Cómo se podría implementar una mejora en el negocio basado en la
promoción?

Formulación del problema

 ¿Cómo la implementación de estrategias de marketing aportará al incremento

de los clientes de LINDA SPA?

Delimitación del problema

Campo: Marketing
Aspectos: Promoción y Publicidad
Área: Mercadeo
Periodo: 2022

Objetivos

Objetivo General

Establecer un modelo de marketing estratégico a LINDA SPA del cantón Santa

Elena en base a un análisis situacional permitiendo incrementar la afluencia de
clientes.

Objetivos específicos

 Analizar la situación actual y el entorno competitivo de LINDA SPA.

 Precisar estrategias de marketing adecuada a las necesidades de LINDA SPA.
 Implementar una estrategia de marketing para dar a conocer los productos y
servicios que ofrece LINDA SPA
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Justificación
Justificación Teórica
Teniendo en cuenta la importancia de las personas, en especial de los clientes
potenciales de una empresa o emprendimiento y que a su vez estas recuerden una
marca o un nombre, radica en un numero indefinido de factores, donde, el marketing
digital juega un papel muy importante a la hora de dar a conocer el servicio que
oferta, en este caso un centro de belleza adecuado y tranquilo para todo tipo de
personas que quieran relajarse mediante métodos de cuidado de la salud. (PÉREZ
RAMÍREZ y RAMÍREZ MARTÍNEZ, 2017)
Por un lado, el mejorar la calidad cuando se utiliza la social media en casos
como la resolución de las publicaciones, de las fotografías, así como el utilizar
diferentes tipos de archivos multimedia como contenido de las publicaciones
También tener en cuenta el publicar contenido de entretenimiento para generar
mayores interacciones en las redes sociales. Publicar contenido publicitario para
atraer seguidores, también no podía faltar el contenido promocional para incrementar
las ventas en temporadas de baja demanda de los servicios de un centro SPA.
(Vilorio et al., 2018)

Para orientar a la empresa en una correcta línea de actividad, se analiza

minuciosamente las acciones que realiza, si esta actúa directamente con la
producción de bienes o la provisión de esta forma podrá ubicarse en el destino
requerido y sabrá tratar directamente con la empresa, ya que un centro de belleza es
un establecimiento cuya actividad principal es el cuidado de la salud de los lientes
mediante tratamientos que varían desde masajes hasta rehabilitación de ciertas zonas
del cuerpo, como es el caso de la recuperación del movimiento tras una cirugía.
(Arteaga Colorado, 2018)

La llegada de herramientas digitales trajo consigo importantes beneficios para

los negocios B2B en el ámbito del marketing como lo es el ahorrar costes en cosas
como televisión y radio, aunque para esto se debería de contar con grandes
inversiones publicitarios. Tienen una característica que es importante al momento de
segmentar la información que es de ser “medible”, ya que en el mundo digital se
ofrecen una gran cantidad de herramientas para calcular en tiempo real. También
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cabe destacar que este tipo de sistemas es por demás Inmediato ya que se requiere de
un monitoreo que permita futuras tomas de decisiones. (Flores Salinas, 2020)
Justificación Práctica

Un plan de marketing es una herramienta mediante el análisis de la situación

de la organización tomar decisiones que ayuden a formular estrategias y acciones
acordes a las necesidades de la empresa que deben ser coordinadas y que vayan de la
mano con los objetivos y metas que persigue la institución. La presente investigación
tiene como finalidad establecer un plan de marketing que ayude a la promoción de
los servicios que ofrece LINDA SPA del cantón Santa Elena. Es conveniente ejecutar
un plan de marketing que ayude a impulsar las acciones de publicidad y promoción
que se ejecuten para lograr posicionar la marca LINDA SPA en la mente de las
personas que buscan los servicios de SPA en el cantón Santa Elena
El proyecto tiene implicaciones practicas porque se ejecutará acciones de
marketing que promuevan la competitividad en el sector turístico para la captación
de clientes en visitar centros turísticos que cumplan sus expectativas al momento de
su adquisición, precios razonables desde su compra hasta el uso de su producto
dentro de las instalaciones turísticas como parte de la calidad del producto que se
comunique en el mercado. El plan de marketing debe ser adecuado y participativo a
fin de permitir una adaptación a las necesidades cambiantes de los clientes para
promocionar una experiencia única inolvidable y satisfactoria.
Justificación Metodológica

El de investigación, se hace dentro de un proceso metodológico que ayudara a

la organización a incrementar los clientes mediante estrategias adecuadas las
necesidades de los clientes, brindando un servicio de calidad y cumpliendo con las
expectativas de estos para lograr un posicionamiento adecuado en la línea de
negocios de los SPA del cantón Santa Elena. El estudio debe tener una forma
metodológica para poder llegar a los resultados esperados con el fin de mejorar el
servicio; por lo que se debe aplicar encuestas, entrevistas y demás técnicas
metodológicas a los clientes poder conocer sus gustos y preferencias para plantear las
acciones y estrategias de marketing que permitan la mejora de la marca logrando un
posicionamiento en el mercado.
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Mapeo
Capítulo I: El Problema

Consiste inicialmente en el planteamiento del problema que se desea estudiar; a

medida que se avanza en el proceso de investigación se consultan datos empíricos y
el problema se empieza a plantear en forma cada vez más clara y precisa. para un
mejor entender se trabaja desde lo macro que es el contexto mundial o internacional
dependiendo del tema. Es el propósito principal para alcanzar, el para qué se
desarrolla la investigación, la situación propia del problema superado, como
resultado del conocimiento del objeto de estudio. En la parte de la justificación se
debe utilizar la justificación teórica, que sustente los argumentos del proceso
investigativo; y la justificación práctica, que describa la utilidad de la investigación,
generando información que podría utilizarse para tomar medidas tendientes a mejorar
el sector.

Capítulo II: Marco Referencial

Tal como indica su nombre, en este capítulo se harpa un énfasis especial a las fuentes
bibliográficas, mismas que tendrán de referencia el tema en cuestión que, con cierta
defensa de los tópicos tratados se podrá sostener el tema mediante datos históricos de
trabajos académicos antes realizados, así mismo se podrá citar revistas y múltiples
medios que den rienda suelta al desarrollo del tema de investigación, en este caso al
emprendimiento de servicios de salud estética Linda SPA. Por un lado se podrá
sustentar con los conocidos fundamentos legales además del desarrollo de conceptos
y teorías.

Capitulo III: Marco Metodológico

Si bien el saber de donde ocurren las cosas y ya teniendo una referencia como guía,
la obtención de una ruta por la cual se tenga que desarrollar la investigación se
vuelve más segura, también el no saber de dónde empezar es algo que se cubre con
cierta organización en el marco metodológico, mismo en donde se podrá desglosar
cada acción que conlleva la realización de este trabajo de investigación, partiendo de
que tipo de datos se usarán, el tiempo que toma la realización de este proyecto e
incluso el cálculo de una muestra si de tratar de obtener información para
posicionamiento en el mercado se refiere.
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CAPITULO II. MARCO REFERENCIAL

Revisión de literatura

El trabajo de investigación denominado “Plan de marketing para el

lanzamiento de un spa exclusivo para mujeres” elaborado por (Aceituno Yana y
Meza Ariza, 2019) indican que un SPA exclusivamente para mujeres tuvo como
objetivo plantear estrategias de marketing viables y rentables, la oportunidad de
negocio es una opción o alternativa ante el estrés diario y de las labores cotidianas y
del trabajo, el estrés es considerado un gran mal que aqueja a la sociedad afectando
mayormente a las mujeres según informes previos además de resaltar que el sector
relacionado a la belleza y el cuidado personal ha ido en crecimiento y con tendencia
a la alza en un periodo de 5 años, por lo que el SPA buscara posicionarse a través del
servicio ofrecido de relajación, masajes, faciales, hidroterapias y cámaras de vapor
que están acompañados o van de la mano con el uso de productos naturales y son
realizados por el personal capacitado y profesionales calificados.

Algo a tener en cuenta es que al ser nuevos en el mercado, el posicionamiento

será una prioridad siempre y en todo momento, ya que el ser nuevo en el mercado
llega a afectar de forma semejante a un emprendimiento, el poco conocimiento de
una marca es una de las debilidades más notables en los primeros momentos de un
emprendimiento independiente del servicio o producto que se venda en tal
establecimiento, por esta razón la estrategia de posicionamiento es un punto clave en
la etapa del lanzamiento de la marca al mercado, teniendo base para ir creciendo con
el pasar del tiempo.

Por otro lado, el servicio post venta es sin dudas un punto a favor de la
empresa que implemente esta estrategia de venta, ya que si se piensa en la integridad
del cliente, este siempre aprecia el trato de principio a fin, por lo que se está en
constante evaluación, siempre contando con la premisa de que el cliente “siempre
sabe lo que quiere” con esto en mente se podría inducir al cliente a tener mejores
reacciones con el trato que está recibiendo, así psicológicamente induciéndolo para
que recomiende el servicio que se oferta en el establecimiento especializado en la
salud estética, convirtiéndose en una publicidad boca a boca, con un efecto de bola
de nieve que es por demás beneficioso para el spa.
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Según (Arcila Pérez, 2020) en su tesis de titulación de licenciatura en

administración, titulada “Estrategias de marketing en red social Facebook para el
posicionamiento de la empresa Inversiones Talentos Spa E.I.R.L.”, dio a entender
que la línea o sector del bienestar y cuidado personal a presentado opciones que
ofrecen novedades en infraestructura y servicios como es el migrar de la publicidad
tradicional a los medios digitales como es el uso del social media, por lo que se debe
tener en cuenta la inversión que implica la implementación de este tipo de negocio
por lo que es necesario realizar todos los estudios como el de mercado, los análisis
financieros y económicos que respalden la viabilidad del plan el cual contara con una
estructura y orden para su ejecución.

De acuerdo a lo expuesta un una de las publicaciones de la revista científica

SCIELO, cuyo tema central fue “Sitio web para optimizar el marketing digital en la
empresa Spa terapéutico “La Salud” en el cantón La Maná (2021)” dio a entender
que de hacerse de la forma correcta, la implementación de los medios digitales a las
propuestas de publicidad, aquellos que quieren mejorar las formas en la que los
clientes observan y comprenden las nuevas tendencias, en este caso el uso de un sitio
web ayudaría enormemente a esta empresa de servicios generando mejores
beneficios y por ende una mejora en la acogida del mercado.

Algo a tener en cuenta en este tipo de empresas es que se necesita de un

estudio previo de la viabilidad la cual puede ser técnica o económica, cabe
mencionar que la viabilidad del tipo técnico trabaja por la base, como sustento y los
conocidos fundamentos teóricos relacionados con el objeto de investigación y
propuesta planteada para la implementación del marketing digital. Por otro lado, la
viabilidad económica va más encaminada a la competencia, misma que se avecina
por parte de las empresas, sobre todo en el área de la calidad, ya que está en contra
de los sitios del mercado que pueden ofrecer servicios de mayor calidad a precios
más accesibles para el público objetivo.

El marketing llega a mostrar que es simplemente importante el que una

empresa sea de valor tanto para los consumidores como para los clientes, obviamente
no se puede olvidar a los socios comerciales y como si de un sistema de causa efecto
se tratase, también influye a la sociedad en general. Por lo que debe ser capaz de
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realizar negocios para logar satisfacer las demandas que aparecen en el mercado
objetivo.

Debido a que en el capítulo I al tratarse del análisis y diagnostico situacional,

como el macroentorno como asimilado el lado político, económico, social,
tecnológico, ecológico, global, el microentorno, análisis de la cadena de valor, el
capítulo II compuesto por la Investigación de mercado con sus objetivos la
metodología, fuentes de información (primaria, secundaria) proyección de ventas, el
capítulo III Planeamiento estratégico consta la definición de marketing, estrategias de
crecimiento, posicionamiento de marca, de clientes, el capítulo IV las tácticas de
marketing como estrategias de producto, precio, plaza, promoción, publicidad digital,
promoción de ventas, formación y desarrollo del talento, el capítulo V Control y
presupuesto como proyección de ventas, presupuesto, flujo de caja, control y plan de
contingencias.
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Desarrollo de teorías y conceptos

Dimensiones
Filosofía Corporativa

A nivel empresarial, cobrarán cada vez más importancia cuestiones como el

respeto de los derechos humanos y laborales, la protección del medio ambiente o el
gobierno corporativo como sustituto de la responsabilidad social. (Da Costa Pimenta
y Goicochea Calderon, 2021)

Algo que llega a ocurrir de manera concurrente es que en una empresa el

comportamiento de todo el personal se vea reflejado en la de una sola persona, ya
que lo toman como muestra de presentación, y es debido a esto el porqué es
necesario que las personas sepan de las políticas internas y sobre los valores
humanos.

Ambiente del Marketing

Aunque el marketing bien establecido en la economía se remonta al siglo

pasado, su aplicación se refleja concretamente en la existencia del comercio
primitivo. Sin embargo, con el desarrollo de la sociedad, el marketing se ha
convertido en una disciplina lo suficientemente sofisticada y de cierta forma un poco
compleja. (Medina Chicaiza et al., 2022)

Considerado como aquel poder de analizar el entorno, siempre se podría tener

en cuenta el cómo se desarrollan tanto mis consumidores como mi propia
competencia, ya que un buen entendimiento del entorno tiende a influir en el cómo es
la fluidez de beneficios.

Marketing Mix

Debe buscarse algo más que el simple intercambio de información, ya que la

publicidad debe utilizar la comunicación para ser efectiva con los clientes
potenciales. Así como cualquier propuesta publicitaria debe encajar en la
combinación general de marketing. (Roa Serrano, 2020)

En última instancia, enriquecer el mensaje multisensorial previamente

transmitido por influencia del producto.es algo que siempre se debe buscar, con
ayuda de temas como la plaza y promoción.
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Consumidores

En la actualidad empresas de la industria minorista se encuentran en un nivel

competitivo relativamente bajo en función de la demanda de los consumidores y la
falta de tecnología de infraestructura adecuada como parte de la gestión de inventario
son problemas importantes. de los cuales se encuentran en pequeñas y grandes
organizaciones. (Teixera Lopez, 2021)

En referencia a los consumidores se tendrían ciertas directrices que tener en

cuenta como por ejemplo, el exceso de existencias, los informes inexactos, la falta de
comprensión de la demanda real de productos, entre otras cosas.

Producto o Servicio

Hay muchas definiciones de calidad. Sin embargo, en general, la calidad se

refiere a un conjunto de características propias de un producto que permite
caracterizarlo y evaluarlo en relación con otros productos similares. En los sistemas
de gestión, definimos la calidad como “el conjunto de propiedades y características
que debe reunir un servicio para satisfacer las necesidades del cliente con el mínimo
número de errores y omisiones”. (Mas I. et al., 2019)

En lo que respecta a la calidad de un producto o servicio, solo se ven este tipo

de características al momento de querer vender, ya sea una crema o un tratamiento,
por lo general el servicio y el trato con el cliente es algo que, sin lugar a duda se
refleja como índice de calidad de servicios de un establecimiento que se especializa
en los tratamientos para la salud corporal

Tecnología

Desde los tiempos de la creación de la infraestructura, pasando por la

revolución industrial hasta llegar a lo que hoy conocemos como “actualidad” se
debieron hacer análisis del como las nuevas tecnologías fueron influyendo en el día
a día de las personas, un ejemplo claro son Bill Gates con Microsoft, empresa la cual
factura millones al año. (Panea, 2020)

Aún y con todas las tecnologías, lo que realmente se desea es saber como las
necesidades del cliente se pueden satisfacer de la forma más eficaz posible,
convirtiéndose la tecnología en una herramienta indispensable para el marketing a
nivel mundial.
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Indicadores
Filosofía corporativa

Misión
La misión se define como la razón principal por la cual existe una organización,
es decir, cuál es su propósito u objetivo y cuál es su función dentro de la sociedad.
Así mismo se define como la actividad de la organización identificando los
productos o servicios que esta ofrece (Josefa Ormeño Alonso, 2018)

Siendo conocida por ser la vista a futuro de la empresa, o bien del

emprendimiento, en este caso el spa estaría encaminado al reconocimiento por medio
de la satisfacción al cliente el cual tiende a visitar múltiples spas dentro del territorio
en el que se realiza el siguiente estudio.

Visión

La visión es una imagen de lo que los miembros de la organización quieren que

esta sea, o llegue a ser, debe basarse en elementos como:
 Un concepto que proporcione valor y que se perciba como real
 Una sensación de propósito noble, algo que impulse al personal a
comprometerse con ello.
Se refiere a dónde se dirige la organización y cuáles son sus metas a medio y
largo plazo, permite definir el camino que se debe seguir para alcanzar las metas.

Valores empresariales

Se refiere a la ética empresarial, lo que implica fomentar procesos

responsables y transparentes, en donde los directivos practican y estimulan la
excelencia profesional, incrementando el talento del personal, indicando y mostrando
de buena manera el nivel de productividad de una empresa. (Janqui Esquivel y
Segundo Velencia, 2022)

Más conocido pro el como las personas perciben a los miembros de la

empresa, indicando que los trabajadores son la carta de presentación de una empresa,
ya que por lo general estos son los que deben reflejar esa forma en la que la empresa
se desenvuelve, ya que es mejor tener un trabajador que sabe cuáles son las políticas
internas que alguno otro que no sepa y que además de todo pase perezoso en horarios
laborables.
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Ambiente del Marketing

Macro y microambiente

No es fácil hacer un análisis adecuado de las circunstancias que aportan valor

a nuestro negocio. Recuerde, este es un campo complejo y en constante cambio con
muchas variables involucradas. Por lo tanto, se recomienda que considere
detenidamente y revise con frecuencia los posibles cambios. (Chaustre Jota, 2021)

Con esto en mente, los factores que se tendrían en cuenta serían los factores
micro ambientales, conocidos porque son aquellos que se ven influenciados hasta
cierto punto, pero que así mismo no se les puede interactuar directamente sobre ellos.
Y por el lado de los entornos macro ambientales, estos llegan a ser reconocidos como
aquellos que no se pueden cambiar ni influir directamente de ninguna manera.

Estrategias

Se las puede considerar como un conjunto consciente, de decisiones

direccionadas a las acciones que se desea realizar o bien traer a la realidad, además
de los recursos a emplear para desarrollar el cumplimiento de los objetivos y metas
finales que se haya propuesto la organización. (Sainz de Vicuña Ancín, 2022)

Consiste, en el conjunto de decisiones, y enfoques que diseña la organización

para obtener los resultados señalados como objetivos teniendo en cuenta variaciones
externas tecnológicas, económicas y sociales.

FODA

También llegando a ser identificado como matriz DAFO o DOFA, es

considerada un instrumento que se vuelve clave para evaluar la situación existente
por la que esté pasando una organización al tener en cuenta elementos y factores
relevantes y por si fuera poco las amenazas que ofrece su entorno, todos estos antes
mencionados son usados para facilitar la toma de decisiones. (Huerta, 2020)

Es sensato pensar que este mecanismo por el que se obtiene y ordena

información, se consideraría una herramienta diseñada para conocer la situación real
de una empresa, esto viéndolo desde el tema situacional y no financiero, por lo que el
saber cuál es el nivel de competitividad dentro del mercado es esencial si se pretende
mantener activo.
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Marketing Mix

Producto

Con el producto la innovación es el proceso de transformación, en donde

aparecen nuevos productos que destruyen o dejan en obsolescencia antiguos
productos tecnologías o procesos, conlleva cambios revolucionarios que resulten
novedosos para la organización y para el entorno. (Seclen Luna y Barrutia Güenaga,
2019).

La gestión se debe innovar para mejorar los aspectos o procesos que se

consideren obsoletos en la realización de un producto, por lo que es un continuo
proceso de aprendizaje generando nuevos conocimientos.

Precio

Por el lado de los precios, simplemente tienen mucho que ver con todo bien o
servicio que se ofrece en un mercado objetivo, de por si tienen un valor que se
mantiene fijo aunque que varía dependiendo de ciertos factores, entre ellos la calidad
o la demanda., los precios se miden en unidades monetarias y se les asigna un valor
específico por dependiendo del país al que se le analice. (Frederick, 2021)

De por si los valores que se apliquen a los múltiples productos son algo que
sin dudas es importante al momento de lanzar un producto o servicio al mercado,
siendo un factor importante la cartera del cliente ya que lo que se busca es tener una
relación con los consumidores para que aun si los precios son elevados sobre el
promedio, ellos pagan por calidad, o por el prestigio de la marca.

Promoción

La calidad está enfocada en la excelencia que la organización ha decidido

lograr, para satisfacer a sus clientes, el servicio que brinda la empresa representa un
conjunto de prestaciones que el cliente desea recibir como consecuencia del
producto.

Por un lado, puede contarse como el conjunto de prestaciones que el cliente

espera además del producto o servicio básico, para ofrecer un buen servicio hace alta
algo más que amabilidad para la atención al cliente, es decir, un servicio o producto
de calidad.
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Consumidores

Atención al cliente

La satisfacción del cliente se define “como el nivel del estado de ánimo de un

individuo que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio
con sus expectativas”. Es una sensación de placer o decepción que resulta de
comparar la experiencia del producto (o los resultados) con las expectativas de
beneficios previas. (Miranda-Cruz y otros, 2021)

Satisfacción al cliente

El nivel de satisfacción permite conocer el grado de lealtad del consumidor,

ya que: un cliente insatisfecho preferirá a otra marca o proveedor (deslealtad dada
por la empresa). Mientras que, el cliente satisfecho será leal; pero, solo hasta que
encuentre otro proveedor que ofrezca algo mejor. Las organizaciones buscan
complacer a sus consumidores mediante ofrecer y prometer lo que pueden entregar, y
luego entregar u ofrecer un poco más de lo que prometieron. (Zavaleta Villa, 2021)

Si la empresa incrementa demasiado las expectativas es probable que el

cliente quede insatisfecho. Por lo que el ocultar cosas es un poco desafiante si se trata
de lo que el cliente quiere y el cómo se sentirá después de haber adquirido el servicio
que se oferta en los spa’s.

Necesidades

Las necesidades del consumidor son aquellas que llevan a las personas a
buscar y pagar por productos o servicios que las satisfagan. Por tanto, la demanda es
una especie de fuerza motriz a la hora de tomar una decisión de compra. Cuanto más
efectivamente una marca pueda identificar estas necesidades y proporcionarles
productos o servicios, mayores serán sus ventas. (Gonzales Sulla, 2021)

Con el pensamiento de que las personas tienen mas necesidades que los
animales, se pueden incluir múltiples formas en las que se cubren las necesidades de
los y las clientes potenciales, siempre ensañados en las múltiples formas en las que se
pueden cubrir las necesidades, ya que de ser necesario se crea la necesidad al
momento en el que se hace una venta, como por ejemplo las personas que venden
autos a consumidores inexpertos.
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Producto o Servicio
Motivo de consumo
Se les conoce como hábitos de consumo a las tendencias que llegan a seguir
los consumidores o clientes al adquirir servicios; cómo son conscientes de cómo
compran. Estos patrones de consumo comienzan cuando el comprador se da cuenta
de que tiene una necesidad; terminan cuando realiza una compra y se completa el
intercambio monetario o transaccional. (Gubernet Ferreira, 2022)

Dando a entender que el motivo de consumo termina al momento de

concretarse la venta, se refiere mas a las cosas que suceden como razón del porque el
consumidor tiende a adquirir los servicios que piensa que son los mejores del
mercado o al menos para su conveniencia personal.

Marca
La publicidad de marca se enfoca en la imagen e identidad de una empresa,
sin considerar los productos o servicios que posee. Por lo que su propósito es
promover una buena actitud del público hacia la marca y de alguna manera colocarse
en la mente de los consumidores. (Aroste Gómez y Daniel Leiva Meneses, 2021)

Con esto en mente se puede entender que la marca no solo se utiliza para
identificar a la empresa. Sino más bien una marca es un activo en sí mismo y debido
a su naturaleza, esta representa una imagen o bien llamado ideal en la psique de los
consumidores.

Frecuencia de Consumo

Se le conoce como frecuencia a aquello que sirve como indicador de la

efectividad de una campaña aplicada para atraer clientes, si la frecuencia es baja, es
posible que esté alejándose del mercado al cual estaba encaminado la campaña antes
realizada, llegando a sufrir de una segmentación adecuada. (Civantos Armenteros,
2020)

Como se trata de un dato el cual puede tratarse con la importancia de ser

aquel periodo promedio en el que los clientes tienden a comprar los servicio, esto
suele suceder en los spas en los que el tiempo de consumo depende de un tratamiento
ya establecido por algún
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Tecnología

Adaptación

Como es de conocimiento general, a partir de los últimos años, con el

desarrollo de las nuevas tecnologías en el siglo XXI, se han desarrollado y
experimentado crecimientos de margen exponencial y se ha implementado el acceso
ilimitado a las tecnologías digitales. (Chiroque Reque, 2020)

Sin lugar a duda esto ha transformado a los consumidores tradicionales en

aquellos más informados, conocedores y rigurosos en sus experiencias personales
con las marcas a la que se sienten más a gusto.

Mejora

A día de hoy aquellos reconocidos como formatos creativos y publicitarios

también llegan a utilizar herramientas que se identifican como nuevas tecnologías
siendo estas el AR y VR, este tipo de herramientas permiten a las marcas conectarse
con los consumidores a través de objetos cotidianos, en el caso del VR (Virtual
Reality) tiene una función interesante como es el de mejorar la comunicación y la
usabilidad como es el caso de la interacción entre personas, por el lado de las
experiencias digitales, se toma en referencia al tiempo que rastrean, el cómo analizan
y optimizan las diversas campañas. (Burgos Vera y Ramírez Prado, 2021)

Las ventajas de los mundos virtuales, en los que las infraestructuras

tecnológicas son desarrolladas por empresas como Apple, Microsoft, Meta o Epic, ya
empiezan a hacerse notar.

Disponibilidad

Llega a ser irreversible en el mundo digital, el cual se ha convertido

esencialmente en una especie de mundo impulsado por las TIC’s en el que la
comunicación ha ido cambiando paulatinamente teniendo en cuenta el uso que le dan
los consumidores. (Cambero Pando y Ruiz Porras, 2020)

Por lo general se escucha que en los foros de algunas marcas de renombre el

cómo planean aumentar el nivel de la inversión en esta práctica que será utilizada
para el 2023, siendo la disponibilidad u tema importante para adquirir un nuevo
mercado objetivo.
 pág. 19

Fundamentos legales

Existen normas y leyes que rigen para las diferentes actividades productivas,
el estado es el encargado de regular estas actividades y mediante la Constitución de
la Republica del Ecuador donde establecen los lineamientos para el cumplimiento y
correcto funcionamiento de las diferentes actividades. El artículo 335 de la
Constitución de la República destaca que: "El Estado regulará, controlará e
intervendrá, cuando sea necesario, en los intercambios y transacciones económicas; y
sancionará la explotación, usura, acaparamiento, simulación, intermediación
especulativa de los bienes y servicios, así como toda forma de perjuicio a los
derechos económicos y a los bienes públicos y colectivos. El Estado definirá una
política de precios orientada a proteger la producción nacional, establecerá los
mecanismos de sanción para evitar cualquier práctica de monopolio y oligopolio
privados, o de abuso de posición de dominio en el mercado y otras prácticas de
competencia desleal";

Art 336 de la Constitución de la Republica del Ecuador decide que: “El

Estado impulsara y velara por el comercio justo como medio de acceso a bienes y
servicios de calidad, que minimice las distorsiones de la intermediación y promueva
la sustentabilidad. El Estado asegurará la transparencia y eficacia en los mercados y
fomentará la competencia en igualdad de condiciones y oportunidades, lo que se
definirá mediante ley” (Ecuador)

Constitución de la República del Ecuador 2008

Capítulo cuarto: Soberanía económica, Sección séptima: Política comercial
Art. 304.- La política comercial tendrá los siguientes objetivos:
1. Desarrollar, fortalecer y dinamizar los mercados internos a partir del objetivo
estratégico establecido en el Plan Nacional de Desarrollo.
2. Regular, promover y ejecutar las acciones correspondientes para impulsar la
inserción estratégica del país en la economía mundial.
3. Fortalecer el aparato productivo y la producción nacionales.
4. Contribuir a que se garanticen la soberanía alimentaria y energética, y se reduzcan
las desigualdades internas.
5. Impulsar el desarrollo de las economías de escala y del comercio justo.
 pág. 20

6. Evitar las prácticas monopólicas y oligopólicas, particularmente en el sector

privado, y otras que afecten el funcionamiento de los mercados.
Capítulo sexto: Trabajo y producción
Sección primera: Formas de organización de la producción y su gestión

Art. 319.- Se reconocen diversas formas de organización de la producción en la

economía, entre otras las comunitarias, cooperativas, empresariales públicas o
privadas, asociativas, familiares, domésticas, autónomas y mixtas.

CAPITULO II DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS CONSUMIDORES

Art. 4.- DERECHOS DEL CONSUMIDOR.- Son derechos fundamentales del

consumidor, a más de los establecidos en la Constitución Política de la República,
tratados o convenios internacionales, legislación interna, principios generales del
derecho y costumbre mercantil, los siguientes: Derecho a la protección de la vida,
salud y seguridad en el consumo de bienes y servicios, así como a la satisfacción de
las necesidades fundamentales y el acceso a los servicios básicos; Derecho a que
proveedores públicos y privados oferten bienes y servicios competitivos, de óptima
calidad, y a elegirlos con libertad; Derecho a recibir servicios básicos de óptima
calidad; Derecho a la información adecuada, veraz, clara, oportuna y completa sobre
los bienes y servicios ofrecidos en el mercado, así como sus precios, características,
calidad, condiciones de contratación y demás aspectos relevantes de los mismos,
incluyendo los riesgos que pudieren presentar; Derecho a un trato transparente,
equitativo y no discriminatorio o abusivo por parte de los proveedores de bienes o
servicios, en lo referido a las condiciones óptimas de calidad, cantidad, precio, peso y
medida; Derecho a la protección contra la publicidad engañosa o abusiva; Derecho a
la educación del consumidor, orientada al fomento del consumo responsable y a la
difusión adecuada de sus derechos; Derecho a la reparación e indemnización por
daños y perjuicios, por deficiencias y mala calidad de bienes y servicios; Derecho a
recibir el auspicio del Estado para la constitución de asociaciones de consumidores y
usuarios, cuyo criterio será consultado al momento de elaborar o reformar una norma
jurídica o disposición que afecte al consumidor; y, Derecho a seguir las acciones
administrativas y/o judiciales que correspondan; y, Derecho a que en las empresas o
establecimientos se mantenga un libro de reclamos que estará a disposición del
 pág. 21

consumidor, en el que se podrá anotar el reclamo correspondiente, lo cual será

debidamente reglamentado.

Art. 5.- OBLIGACIONES DEL CONSUMIDOR. - 1. Propiciar y ejercer el consumo

racional y responsable de bienes y servicios;2. Preocuparse de no afectar el medio
ambiente mediante el consumo de bienes o servicios que puedan resultar peligrosos
en ese sentido; 3. Evitar cualquier riesgo que pueda afectar su salud y vida, así como
las de los demás, por el consumo de bienes o servicios lícitos; y, Informarse
responsablemente de las condiciones de uso de los bienes y servicios a consumirse.

Plan Nacional de Desarrollo 2017-2021-Toda una Vida

Objetivo 5: Impulsar la productividad y competitividad para el crecimiento
Económico sostenible de manera redistributiva y solidaria.

Para cambiar el patrón productivo utilizado en la economía ecuatoriana a lo largo de

su historia, se requiere fortalecer y potenciar la integración de las cadenas
productivas locales, al incrementar la relación espontanea entre actores implicados en
la provisión de bienes y servicios –desde la producción primaria hasta la llegada al
consumidor–, lo cual incluye el circuito de comercialización y de incentivos
afinados, bien concebidos y oportunos. (SENPLADES, 2017)
 pág. 22

CAPÍTULO III. MARCO METODOLÓGICO

Diseño de Investigación
Cuantitativo

Esto se debe a que se recogerá y se organizará de la manera más adecuada

aquellos datos numéricos que se basen sobre las variables vistas y adaptadas en las
herramientas de recolección de información, las variables como las de Marketing
ayudará a estudiar la asociación o relación entre variables ponderadas, así mismo se
trata de establecer el impulso de agrupación o correlación visible entre las variables,
la generación y objetivación de los resultados. (2019)

Alcance de la investigación: Descriptivo

El tipo de investigación que se aplicará a este trabajo de investigación es de

campo y documental, ya que se cómo es de esperarse se averiguan datos que
efectivamente pertenecen a la realidad al ser obtenidos mediante herramientas de
recolección de datos como son las encuestas y además las documentaciones relativas
a informaciones administrativas de la empresa que ayuden el estado actual de la
empresa. La Investigación de campo donde se observó el entorno al lugar del suceso
para facilitar el estudio de la investigación. (Guallán Mishqui, 2022)

Método de investigación

El método de deducción es un proceso mental que va de lo general a lo

particular, parte de una o varias premisas para llegar a una conclusión es utilizado en
el proceso cotidiano como en la investigación científica. También se toma en cuenta
el método deductivo con la finalidad de recopilar información de diversas fuentes
investigativas o estudios relacionados al tema de investigación, con lo que se puede
aportar con juicio de valor a verificar los resultados. Además, se toman en cuenta el
método analítico para la interpretación de los datos obtenidos tanto en la entrevista
como la encuesta con la finalidad de obtener información relacionada al tema de
investigación de las estrategias de marketing adecuadas pueden incrementar los
clientes de la organización en este caso el SPA. (2018)
 pág. 23

Población y Muestra
Población: se relaciona al universo, que es la totalidad o conjunto de elementos
investigados o de los que se ejecuta un estudio
Población finita e infinita

 Población finita: Los valores por los que está compuesta tiene fin. Con el
tiempo pueden cambiar, pero en un momento determinado tiene fin.

 Población infinita: Es la población que no tiene fin.

La población del SPA del cantón Santa Elena esta dado por todo el personal y
los clientes que forman parte de la organización en este caso la mayoría de los
clientes son mujeres que busca algún tratamiento o servicio que ofrece el SPA.

POBLACION SPA
PERSONAL SPA 5
CLIENTES SPA 150
TOTAL 155

Muestra: Representa una parte de los elementos seleccionados de la población para

ejecutar el trabajo investigativo. Hay dos tipos:
Muestreo probabilístico: Los elementos tienen la misma posibilidad para ser
escogidos.
Muestreo no probabilístico: No está dado por la probabilidad sino por las
características del estudio a efectuar.
Se aplica una fórmula para su validación en el probabilístico, el no
probabilístico no requiere de formula, está en función de las características que puede
ser muestreo por conveniencia, por criterio.
Fórmula del muestreo probabilístico:
N∗P∗Q
n= 2 N= Tamaño población (250)
E
( N )( ) + P∗Q
2
P= Probabilidad de éxito (0.85)
Q= Probabilidad de fracaso (0.15)
E= Error de estimación (5%)
K= # desviac. Típicas “Z” (1:68%,2:95,5%,3:99,7%)
 pág. 24

Cuando la población sobrepase (250) terminó de referencia, se utiliza la

técnica de muestreo con la fórmula. Se puede emplear el muestreo por conveniencia,
en donde la personas que realiza la investigación escoge los elementos más
representativos para la muestra, exige un conocimiento de la población a investigar.
En este caso al no sobrepasar las 250 personas la muestra será considerada a la
totalidad de la población que es de 155 individuos entre el personal y los clientes
para la aplicación de las encuestas y entrevistas respectivamente
Técnicas de investigación
Son los instrumentos utilizados en el estudio de un determinado fenómeno,
grupo social. Permite recopilar y analizar la información encontrada, la obtención de
los datos se puede realizar mediante la plataforma Microsoft Forms o en una más
sencillo como es Google Forms, en todo caso los datos pueden agruparse de forma
ordenada y así mismo ser tabulados en la aplicación de hojas de cálculo Microsoft
Excel, por otro lado, si se requiere de un análisis más profundo sobre las variables y
los resultados, se realizaría un graficado de los datos cuantitativos en SPSS.
Investigación Cuantitativa: es empírica y se basa en la objetividad. Estas
técnicas recogen datos para transfórmalos en números para establecer si hay o no
relación de causalidad entre las variables realizadas.
Investigación bibliográfica: se utilizará libros, documentos, tesis
referenciales y otras publicaciones además de información en internet para ampliar y
profundizar el trabajo de investigación
Entrevista: se aplicará esta técnica para saber el punto de vista de la persona
entrevistada, se estructuro mediante preguntas abiertas y cerradas para conocer la
situación de la organización
Encuesta: esta técnica de investigación se utilizará un cuestionario dirigido a
los clientes del SPA con el propósito de obtener información oportuna de la situación
y elaborar estrategias que contribuyan a cumplir los objetivos la organización

Técnicas Instrumentos
 Investigación Bibliográfica  Textos, libros, documentos
 Entrevista  Guion de entrevista
 Encuesta  Cuestionario
 pág. 25

Textos, libros, documentos: se utilizará para recopilar la información

adecuada al tema de investigación para obtener un respaldo del trabajo.
Cuestionario: es un documento formado por preguntas que están redactadas
de una manera coherente, y estructuradas con una planificación, con el propósito de
que las respuestas puedan ofrecer la información precisa. Se utilizará la escala de
Likert que es un instrumento de medición de alta confiabilidad y validez.

Las escalas aplicables pueden ser

 Totalmente en desacuerdo  Extremadamente satisfecho
 En desacuerdo  Muy satisfecho
 Ni de acuerdo ni en desacuerdo  Moderadamente satisfecho
 De acuerdo  Poco satisfecho
 Totalmente de acuerdo  No satisfecho
pág. 26
 pág. 27

CAPÍTULO IV. MARCO ADMINISTRATIVO

Cronograma
CRONOGRAMA
Noviembre Diciembre Enero Febrero
Actividades
22 25 29 6 13 27 3 6 10 13 17 20 27 7 10 14 17
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
Líneas de investigación
Matriz de Consistencia
Introducción
CAPÍTULO I
1.1. Planteamiento del problema
1.2. Formulación del Problema
1.3. Sistematización del Problema
1.4. Objetivo General
1.5. Objetivos Específicos
1.6. Justificación
1.7. Idea a Defender
1.8. Mapeo
CAPÍTULO II
2.1. Revisión de literatura
2.2. Desarrollo de teorías y conceptos
2.3. Fundamentos legales
CAPÍTULO III
3.1. Diseño de la Investigación
3.2. Métodos de la Investigación
3.3. Población y muestra
3.4. Recolección y procesamiento de datos
Capítulo IV
4.1. Cronograma
4.2. Presupuesto
4.3. Referencias
 pág. 28

4.4. Apéndice
 pág. 29

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cliente: una revisión de la literatura sistemática. (Trabajo de investigación).
https://hdl.handle.net/11537/27065
 pág. 34

APÉNDICE

UNIVERSIDAD ESTATAL PENÍNSULA DE SANTA ELENA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Tema: Estrategia de marketing para incrementar los clientes en el negocio

Linda Spa del cantón Santa Elena, año 2022.

Objetivo de la encuesta: Recopilar información necesaria sobre las

preferencias del cliente y competitividad de Linda SPA del cantón Santa Elena.

Encuesta a clientes del emprendimiento Linda SPA del cuanto Santa

Elena

Instrucciones: Lea determinadamente las siguientes preguntas y conteste

según su criterio. Muchas gracias por su colaboración

Marketing Mix-necesidades

1) ¿Cuál de las siguientes razones usted considera la más importante para elegir
un centro estético?
 Servicio
 Variedad de tratamientos
 Precio
 Ubicación
 Promociones

Ambiente del maketing-estrategias

2) ¿Cuáles de los siguientes centros estéticos usted considera que son los más
concurridos de Santa Elena?
 Lily´s Sunflower
 Linda SPA
 pág. 35

 Vidals Salon
 Leonima Spa
 Beauty Spa – Centro de Belleza

Ambiente del marketing-macro y microambiente

3) ¿Cuál de los centros estéticos usted asiste con regularidad?

 Lily´s Sunflower
 Linda SPA
 Vidals Salon
 Leonima Spa
 Beauty Spa – Centro de Belleza

Marketing Mix-precio

4) ¿Cómo considera adecuado el precio ofertado por el servicio ofrecido en

Linda Spa?
 Económico
 Accesible
 Costoso
 Caro
 Extravagante

Tecnología-disponibilidad

5) ¿Por qué medio de comunicación usted se entera de las diferentes

promociones que ofrece los servicios de spa?
 Radio
 Redes sociales
 Volantes
 Página web
 Recomendación

Tecnología-adaptación

6) ¿Por cuál de las redes sociales le gustaría recibir la información acerca de

nuestros servicios?
 Facebook
 Instagram
 WhatsApp
 pág. 36

 Tik Tok
 Twitter

Consumidores-atención

7) ¿Nuestro en alguna ocasión no han sido respondido alguna consulta o

requerimientos respecto al servicio que ofrecen o se han tardado mucho
tiempo en hacerlo?
 Definitivamente si
 Probablemente Si
 Indeciso
 Probablemente No
 Definitivamente no

Marketing Mix-promoción

8) ¿Qué tipo de promociones le gustaría encontrar en un centro estético?

 Premios
 Descuentos
 Dos por uno
 Ofertas
 Cupones
Marketing Mix-precio servicio

9) ¿Considera usted la posibilidad de recomendar nuestros servicios o productos

a sus familiares, amigos, vecinos, compañeros de trabajo, etc?
 Muy probable
 Probable
 Indeciso
 Poco probable
 Nada probable

Marketing Mix-producto/servicio

10) ¿Qué le ha parecido la relación entre la calidad ofrecida y el precio?

 Muy buena
 Buena
 Regular
 Mala
 Muy mala
 pág. 37

Producto o Servicio-motivo de consumo

11) ¿Qué nivel de satisfacción usted percibe como usuario acerca de la

calidad de nuestros servicios?

 Muy satisfecho
 Satisfecho
 Poco satisfecho
 Insatisfecho
 Muy insatisfecho

Consumidores-atención

12) ¿Cómo calificaría usted la atención recibida en Linda SPA?

 Excelente
 Muy bueno
 Bueno
 Regular
 Deficiente

Consumidores-satisfacción

13) Si piensa en servicios de belleza estética parecidos a los de Linda SPA,

¿cuál es su calificación para nuestra marca?

 Excelente
 Muy bueno
 Bueno
 Regular
 Deficiente

Producto o servicio-marca

14) ¿Cuál es la probabilidad de que recomiende a Linda SPA con sus

conocidos?

 Muy probable
 Probable
 No lo sé
 pág. 38

 Improbable
 Muy improbable

Ambiente del Marketing-FODA

15) ¿Cuáles son algunas de las características o que nuestros competidores

ofrecen y nosotros no?

 Mejores servicios
 Automatización
 Asistencia exótica
 Calidad de servicios
 Precios adecuados
 pág. 39

UNIVERSIDAD ESTATAL PENÍNSULA DE SANTA ELENA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Entrevista dirigida a los propietarios del

Tema: Estrategia de marketing para incrementar los clientes en el

negocio Linda Spa del cantón Santa Elena, año 2022.

Objetivo de la entrevista: Recopilar información necesaria sobre la

gestión estratégica y competitividad Linda SPA del cantón Santa Elena.

Dirigido al Gerente propietario y al encargado administrativo

Nombres y apellidos

________________________________________________________

Edad: __Años Género: Masculino____Femenino___LGBTIQ+___

Estrategias de Marketing

Filosofía empresarial-misión-visión-valores

1. ¿Cuáles elementos de la filosofía empresarial considera importantes

para el negocio teniendo en cuenta que orienta hacia donde se quiere
llegar?
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

Filosofía empresarial-misión-visión-valores
 pág. 40

2. ¿Cree que la misión actual cumple con sus expectativas de

posicionamiento a futuro?
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

Ambiente del marketing-estrategias

3. ¿Cuáles son las estrategias publicitarias que se utiliza para promocionar

y captar clientes en su negocio?
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

Marketing Mix-producto-precio-promoción

4. Según su experiencia, ¿cómo considera que se aplica el Marketing

Mix en su emprendimiento?
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

Marketing Mix-producto-precio-promoción

5. ¿Cree que la herramienta publicitaria actual le atrae la cantidad

suficiente de clientes?
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

Incrementar Clientes

Consumidores-atención-satisfacción-necesidades

6. En relación con sus servicios ¿Cómo genera una buena relación con el
cliente?
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
 pág. 41

Consumidores-atención-satisfacción-necesidades

7. ¿Cree que los precios que ofrece al cliente satisfacen sus necesidades?
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

Producto o Servicio-motivo de Consumo-frecuencia de consumo

8. ¿Podría hablar sobre la razón del porqué de la frecuencia de

consumo?
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Tecnología-mejora-disponibilidad

9. ¿Cree que es necesario una automatización en los procesos?

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Tecnología-adaptación-mejora

10. ¿Qué herramientas le ayudaron a obtener una adaptación optima?

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Matriz de Consistencia
Título Problema Objetivos Variables Dimensiones Indicadores Metodología
General Misión – Visión
Establecer una estrategia Filosofía
¿De qué manera se Objetivos
de marketing que Corporativa
puede mejorar la Valores
permita una promoción y
promoción y
publicidad adecuada
publicidad del
para dar a conocer los Macro y microambiente Encuestas
negocio Linda SPA? Estrategia de Ambiente del
productos y servicios de FODA
marketing marketing
LINDA SPA del cantón Estrategias Entrevistas
Sistematización:
Estrategia de ¿Cuál es la situación Santa Elena
marketing para actual del negocio Producto
Específicos:
incrementar los LINDA SPA? Marketing Mix Precio
Analizar la situación
clientes en el Promoción
¿Qué estrategias se actual y el entorno
negocio Linda
necesita para competitivo de LINDA
SPA del cantón Atención
mejorar la SPA.
santa elena, año Consumidores Satisfacción
2022 publicidad y Necesidades
Precisar estrategias de
promoción de
marketing adecuada a las
LINDA SPA? Motivo de consumo Encuestas
necesidades de LINDA Producto o
Incrementar Marca
¿Cómo se podría SPA Servicio Entrevistas
Clientes Frecuencia de consumo
implementar una
Implementar un plan de
mejora en el negocio
marketing para dar a
basado en la Adaptación
conocer los productos y
promoción? Tecnología Mejora
servicios que ofrece Disponibilidad
LINDA SPA
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