TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

Instituto Tecnológico de Oaxaca

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OAXACA

MATERIA:
SIST. DE INF. DE MERCADOTECNIA
UNIDAD 1
“FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN”

ALUMNA:
Ramírez Madrigal Cintya

CATEDRATICO:

Peniche Taboada Gonzalo De Jesús

SEMESTRE:
SEXTO
CARRERA:
LIC. ADMINISTRACIÔN

OAXACA DE JUÁREZ, OAXACA

 INTRODUCCIÓN
“El marketing es la realización de intercambios entre un mínimo de dos partes
de forma que se produzca un beneficio mutuo”
Un S.I.M es una estructura permanente e interactiva, integrada por personas,
equipos y procedimientos cuya finalidad es recopilar, clasificar, analizar,
evaluar, y distribuir información necesaria, oportuna y exacta. Reducir el riesgo
en la toma de decisiones del responsable de marketing.

CONCEPTO: SISTEMA DE INFORMACIÓN (SIM)

Un SIM, es un tipo especializado de sistema que puede definirse de muchas

maneras.
 Scott (1988), define sistema de información gerencial como el conjunto
de información extensa y coordinada de subsistemas racionalmente
integrados que transforman los datos en una variedad de formas para
mejorar la productividad, considerando los estilos y características de los
administradores.
 Mientras que Andreu, Ricart y Valor (1991) lo define como el conjunto
formal de procesos que, operando sobre una colección de datos
estructurados acordes con las necesidades empresariales, recopila,
elabora y distribuye la información necesaria para la operación de dicha
empresa y para las actividades de dirección y control correspondiente,
apoyando los procesos de toma de decisiones necesarios para
desempeñar las funciones de negocio en la empresa, de acuerdo con su
estrategia.
 Para Gibson y Mayer (1993), es el método formal del que disponen los
gerentes para obtener información exacta y necesaria para que el
proceso de decisiones sea más fácil y oportuno; así como para efectuar
con eficacia las funciones de planificación, control y operaciones de la
organización.
 definición dada por Philip Kotler, analista experto en Maketing:“Un
sistema de información de marketing consiste en personal, equipo y
procedimientos para obtener, ordenar, analizar, evaluar y distribuir
información necesaria, oportuna y correcta a quienes toman las
decisiones de marketing”
 COMPONENTES DEL SIM

DIRECCION DE MARKETING
 Análisis, planificación, ejecución, control.
 El subsistema datos internos.
 El subsistema de inteligencia de marketing.
 El subsistema de investigación de marketing
 El subsistema de apoyo a las decisiones de marketing.
ENTORNO MARKETING
 Público objetivo, canales, competencia, grupo interés, macro entorno.

FUNCIONES DEL S.I.M.

 Producir informes periódicos y estudios
 Integrar datos actuales y antiguos para identificar tendencias
 Analizar datos utilizando modelos matemáticos que representen el
mundo real Permitir responder preguntas como “¿que pasara si?”
Para diseñar un S.I.M., tenemos que identificar la información
necesaria
 Tipo de decisiones que se toman habitualmente.
 Información necesaria.
 Información que se recibe.
 Informes y revistas
 Tipos de estudios especiales que se solicitan habitualmente
 Tipo de información necesaria y que no se recibe habitualmente
 Temas sobre los que sería necesario tener información
 Programas de análisis de la información
 Mejoras a introducir en el sistema de información habitual.

ELEMENTOS DEL SIM

Estos elementos son de naturaleza diversa y normalmente se incluyen:
• Equipo computacional
• El recurso humano
• Los datos o información
• Los programas
• Las telecomunicaciones
• Procedimientos
 ACTIVIDADES BÁSICAS DEL SIM
 Entrada de datos - información
 Almacenamiento de datos - información
 Procesamiento de datos - información
 Salida de información

OBJETIVOS DEL SIM

Los SIM deben de cumplir tres objetivos básicos dentro de las organizaciones:
1. Automatizar los procesos.
2. Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de toma de
decisiones.
3. Lograr ventajas competitivas a través de su implantación.

CICLO DE VIDA DEL SIM

Un SIM, nace, se desarrolla y muere. Se debe tener claro que un SIM no
necesariamente se implementa en forma computacional, sin embargo, es muy
fácil demostrar que la computación es la mejor herramienta de la que
disponemos para entregar y mantener la información requerida.

TIPOS DE SIM
 SIM Transaccionales
 SIM de Soporte a la toma de decisiones
 Sistemas de apoyo para la toma de decisiones (DSS)
 Sistemas de apoyo para la toma de decisiones en grupo (GDSS)
 Sistemas expertos para la toma de decisiones (EDSS)
 SIM para ejecutivos (EIS)
 Sistemas expertos de apoyo a la toma de decisiones
 SIM Estratégicos
 Establecimiento de un sim en la organización

Para crear un SIM, los directores de marketing antes han de identificar qué
información les ayudará a tomar decisiones más acertadas. Primero deberán
trabajar en estrecha colaboración con investigadores y analistas de sistemas;
luego determinaran si los datos requeridos están disponibles dentro de la
organización o bien si hay que obtenerlos, cómo deben ser organizados, la
forma en que se presentarán y el programa que regirá su entrega. Por ejemplo,
el gerente de Procter & Gamble que Administra Tide desea conocer cada mes
la venta al detalle de todas las marcas de detergente por región geográfica.
Éste mismo ejecutivo también es probable desee recibir informes trimestrales
sobre los precios de los competidores y cuánta publicidad realizan. Con menos
frecuencia posiblemente una vez al año debe estar enterado de los factores del
mercado, entre ellos los cambios demográficos, que pueden afectar a Tide a
largo plazo. Además de estos informes periódicos (y probablemente de otros),
el gerente solicitará periódicamente informes especiales que puedan
recopilarse a partir de los datos existentes. Por ejemplo, tal vez desee saber
qué participación del mercado total tuvo cada detergente durante los últimos 5
años y tener una proyección de cuál será su desempeño probable en los 3
años venideros.
Para determinar las necesidades de información es necesario hacer uso de
procedimientos o herramientas, más comúnmente utilizadas entre las cuales se
encuentran las siguientes:
Encuesta. Permite conocer las necesidades de información preguntando
directamente a los usuarios de la información. Implica que el usuario sea capaz
de definir qué datos necesita y como desea que le sea proporcionada la
información.
 Sistema de información existente. Es el resultado de la evolución de la
empresa y recoge las necesidades de información que hasta ahora se han
producido; puede servir de base para definir un nuevo sistema de información,
al que se le incorporan los datos necesarios. 

En caso de que el mecanismo existente no satisfaga las necesidades de la

empresa dado que existen dificultades en el sistema de información y como
consecuencia no evoluciona el desarrollo de un sistema de información, se
identificara la necesidad para definir un nuevo sistema. Ejemplo, la compra de
productos para su comercialización se realiza sin tener en cuenta las
necesidades de los clientes, así como la calidad de estos productos, en
consecuencia, los mismos se estancan y para su salida o venta se hace
necesario disminuir los precios de ventas.

Sistema operativo organizacional. Compuesto por las personas, equipos,

procedimientos, etc. Ha de permitir detectar qué información se emplea y por
qué.
Experimentación con un prototipo de sistema de información. Es útil cuando las
personas no son capaces de indicar qué información necesitan. Como la
identificación y diseño de un sistema de información concreto pasa por el
conocimiento de la información necesaria, se puede diseñar un prototipo y tras
una serie de ensayos elegir el sistema de información a aplicar.
Posteriormente, el paso a seguir consiste en la búsqueda de información en los
registros e informes internos de la compañía, por ejemplo, en los estados
financieros o en los registros detallados de ventas, pedidos, inventarios,
cuentas por cobrar y costos.  Este tipo de información se obtiene con rapidez y
a bajos costos, además no está adaptada a los requerimientos del
departamento de marketing y se posee extensísima información que
probablemente no se requerirá.
Después de obtener y analizar la información interna,  como siguiente paso, se
debe proceder a buscar información del entorno, esta se consigue mediante los
llamados informes de mercadotecnia que consisten en información relativa a
acontecimientos, sucesos y todo tipo de información cotidiana del entorno
como: nuevas reglamentaciones, tendencias demográficas y sociales,
desarrollos tecnológicos, ambiente macroeconómico, comportamiento de los
competidores y consumidores, investigaciones de mercado realizadas a través
del Departamento de Mercadotécnica, o bien realizadas por firmas o
compañías externas especializadas en la investigación de mercado. Es
necesario contar con toda la información que pueda ayudar a los tomadores de
decisiones a preparar y ajustar el plan de marketing de la firma. 
Cabe señalar que existen dos clases de informes, uno es el defensivo, que
ayuda a que los planes sigan su curso normal sin que se vean afectados por el
entorno, el otro es el ofensivo que busca detectar nuevas oportunidades de
mercado. La información que se consigue mediante los informes de
mercadotecnia se puede recabar en diversas fuentes, los proveedores y
clientes, los mismos empleados, la fuerza de ventas, los encargados de
compras, las empresas especializadas en investigación de mercados y hasta el
gobierno, pueden convertirse en aliados de información del entorno y la
competencia.

Si los informes no brindan la información suficiente que permita la toma de

decisiones o el planteamiento de políticas y estrategias de marketing,  se
deben emprender nuevos estudios formales de situaciones específicas
apoyados en la investigación de mercados, punto clave de los Sistemas de
Información de Mercados, los cuales sean realizados ya sea por el área de
mercadotecnia de la empresa o bien por firmas o compañías especializadas en
la investigación de mercados, ello depende en gran parte de sus propios
recursos y organización, si no tiene dentro del departamento de marketing una
división especializada para estas labores es preferible la contratación externa,
aunque costosa, la información proporcionada es muy acertada y ajustada a la
realidad.
 CONCLUSIÓN

EN CONCLUCION EL SISTEMA DE INFORMACION DE LA MERCADOTECNIA

ES MUY IMPORTANTE EN LAS GRANDES EMPRESA PUESTO QUE ESTAS
NECESITAN MANTENER SU INFORMACION DE MANERA ORDENADA,
ADEMAS ESTO LES FACILITARA LA TOMA DE DECICIONES.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Revista: Merca2.
Libro: Mc Daniel, Cohen (2000). Sistema de información. 3ª edición. Editorial
McGraw Hill. México.
Página web: https://es.slideshare.net/miguelpaicorocke/sistema-de-informacin-
de-mercadotecnia-sim