UNIVERSIDAD PRIVADA DOMINGO SAVIO

Proyecto final

Docente: Gabriela zimeri David

Integrantes:
GRUPO N° 4
MONTAÑO MORALES JHONNY CESAR
PEREZ SIERELUZ
TORRICO AZURDUY LAURA ELENA
ZABALA ROJAS NAYELI

SANTA CRUZ-BOLIVIA

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Índice
INTRODUCCION ............................................................................................... 4

1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA. ............................................................... 5

HUBICACION DE LA EMPRESA. .................................................................. 5

QUIENES SOMOS. ........................................................................................ 6

PLANIFICACION ESTRATEGICAS ................................................................ 6

MISION, VISION, OBJETIVO GENERAL ....................................................... 6

ORGANIGRAMA ............................................................................................ 7

ACTIVIDAD COMERCIAL .............................................................................. 8

TIPOS DE PRODUCTO ................................................................................. 8

AMPLITUD DE LA ACTIVIDAD ...................................................................... 9

TAMAÑO DE LOS PRODUCTOS................................................................... 9

SEGMENTO DEL MERCADO ........................................................................ 9

SEGMENTO GEOGRAFICO ........................................................................ 10

SEGMENTO DEMOGRAFICO ..................................................................... 10

SEGMENTO SOCI ECONOMICO ................................................................ 10

2. DIAGNOSTICO DEL ENTORNO INTERNO .......... ¡Error! Marcador no definido.

RECURSOS TANGIBLES .................................. ¡Error! Marcador no definido.

RECURSOS INTANGIBLES ............................... ¡Error! Marcador no definido.

FORTALEZAS .................................................... ¡Error! Marcador no definido.

DEBILIDADES .............................................................................................. 11

3. DIAGNOSTICO DEL MICROENTORNO ............... ¡Error! Marcador no definido.

AMENAZAS DE NUEVOS COMPETIDORES .... ¡Error! Marcador no definido.

RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES .....¡Error! Marcador no definido.2

PODER DE NEGOCIOS DE LOS CLIENTES ...¡Error! Marcador no definido.2

PODER DE NEGOCIOS DE LOS PROVEEDORES¡Error! Marcador no

definido.2

2
 AMENZAS DE INGRESOS DE LOS NUEVOS COMPETIDORES .........¡Error!
Marcador no definido.3

4. DIAGNOSTICO MACRO ENTORNO ......................¡Error! Marcador no definido.3

SOCIO CULTURAL ...........................................¡Error! Marcador no definido.3

SISTEMA POLITICO LEGAL .............................¡Error! Marcador no definido.3

SISTEMA ECONOMICO ...................................¡Error! Marcador no definido.3

SISTEMA TECNOLOGICO................................¡Error! Marcador no definido.3

AMENZAS .........................................................¡Error! Marcador no definido.4

OPORTUNIDADES ...........................................¡Error! Marcador no definido.4

5. MATRIZ DAFO ................................................................................................ 14

6. POLITICA DE DISTRIBUCION ........................................................................ 16

TIPOS DE DISTRIBUCION ...............................¡Error! Marcador no definido.6

7. CONCLUSION ................................................................................................. 16

8. RECOMENDACIONES .................................................................................... 17

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INTRODUCCIÓN

EH Tecnología es una empresa boliviana que cuenta con tres sucursales en la

ciudad de Santa Cruz, La Paz y Cochabamba con 48 años interrumpido en el
mercado Boliviano, además de un amplio abanico de ofertas, brindando una gran
variedad de soluciones integrales.

Somos una empresa dedicada a ofrecer productos y servicios que estén a la

vanguardia de las últimas tendencias que el mercado demanda. Reunimos nuestros
esfuerzos y trabajamos profesionalmente colaborando en un ambiente
multidisciplinario, el cual permite un compromiso del personal y las altas gerencias
para:

o Asegurar el cumplimiento de requisitos aplicables y normativas que regulan

nuestro campo de acción.
o Satisfacer los requerimientos de nuestros clientes, basándonos en la filosofía de
ofrecerles soluciones integrales de productos y servicios de la más alta calidad.
o Desarrollar continuamente la competencia de nuestro personal, valorizando y
reconociéndolo en las tareas que desempeñan, siendo profesionales al guiarnos
bajo una cultura institucional que funge como estándar.
o Mejorar nuestros procesos internos a fin de prevalecer como diferenciadores en
calidad, precio e innovación.

En el presente proyecto aplicaremos nuestros conocimientos acerca de la materia

Plaza donde nuestro objetivo principal será investigar sobre macro y micro entorno
de la empresa, analizar el DAFO para así poder identificar las necesidades de
distribución y logística que tiene la empresa para hacer llegar sus productos al cliente
final.

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1.- IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

La empresa se llama Electro Hogar Tecnología SRL.

1.1.- UBICACIÓN DE LA EMPRESA

La empresa se encuentra ubicada en la calle 21 de mayo #666

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1.2.- QUIENES SOMOS

Somos EH Tecnología, una empresa dedicada a ofrecer productos y servicios que

estén a la vanguardia de las últimas tendencias que el mercado demanda.

Nuestros 46 años de experiencia nos convierten en una empresa capaz de brindar

múltiples soluciones con garantías certificadas.

1.3.- PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

1.3.1.- MISIÓN: Ofrecemos al mercado boliviano, soluciones integrales, productos y

servicios, con la finalidad de optimizar sus costos y procesos, avalados por nuestra
amplia experiencia

1.3.2.- VISIÓN: Convertirnos en la empresa líder en soluciones integrales, orientadas

a lograr la satisfacción de nuestros clientes, a través de la comercialización de
productos y servicios de la más alta calidad y eficiencia, con
operaciones en todo el país

1.3.3.- OBJETIVO GENERAL DE LA EMPRESA

Reunimos nuestros esfuerzos y trabajamos profesionalmente colaborando en un

ambiente multidisciplinario, el cual permite un compromiso del personal y las altas
gerencias para:

o Asegurar el cumplimiento de requisitos aplicables y normativas que regulan

nuestro campo de acción.

o Satisfacer los requerimientos de nuestros clientes, basándonos en la filosofía

de ofrecerles soluciones integrales de productos y servicios de la más alta
calidad.

o Desarrollar continuamente la competencia de nuestro personal, valorizando y

reconociéndolo en las tareas que desempeñan, siendo profesionales al
guiarnos bajo una cultura institucional que funge como estándar.

o Mejorar nuestros procesos internos a fin de prevalecer como diferenciadores

en calidad, precio e innovación.

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1.4.- ORGANIGRAMA

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1.5.- ACTIVIDAD COMERCIAL

Te ofrecemos variedades de productos tecnológicos garantizados de acuerdo al uso

específico que tu empresa necesita.

1.5.1.- TIPO DE PRODUCTOS:

1.5.1.1 COMPUTADORAS PORTÁTILES: La informática diaria es ahora más fácil

con las Computadoras Portátiles. Consiga portabilidad y practicidad de uso, donde
usted y su empresa requiera.

1.5.1.2.- COMPUTADORAS DE ESCRITORIO: Potentes computadoras de diseño

compacto que se adapta muy bien a su entorno de negocios con procesadores
veloces y gran cantidad de espacio en disco.

1.5.1.3.- IMPRESORAS LÁSER: EH Tecnología le presenta una línea de impresoras

láser en color y blanco y negro que proporcionan resultados de alta calidad para la
impresión comercial. Indispensable para las empresas pequeñas. Gran calidad
profesional y rapidez para sus impresiones empresariales con Tecnología de color

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1.5.1.4.- IMPRESORAS DE INYECCIÓN DE TINTA: EH Tecnología le ofrece
impresoras a inyección de tintas inalámbricas de alta calidad, fiables y rentables para
darle a las oficinas el poder de trabajar más rápido y más inteligentemente. Imprima
y escanee fácilmente desde dispositivos móviles compatibles.

1.5.1.5.- PANTALLAS INTERACTIVAS: Más que una pantalla, el panel interactivo

multitáctil es ahora un dispositivo principal para e-Learning educación que exige alta
visibilidad con tamaño y resolución. La pantalla táctil permite capas de flujo de
información entre estudiantes o clientes. Esto mejorará el aspecto visual y
experiencia interactiva en educación, venta minorista y sectores turísticos.

1.5.2.- AMPLITUD DE LA ACTIVIDAD:

EH Tecnología es una empresa que cuenta con 48 años ininterrumpidos en el

mercado boliviano, además de un amplio abanico de marcas ofertadas, brindando
una gran variedad de soluciones integrales. Cuenta con 3 sucursales en el eje
troncal.

1.5.3.- TAMAÑO DE LOS PRODUCTOS:

Dependiendo del producto, EH Tecnología el tamaño de los equipos varían según

los productos que elija y las diversas marcas y colores para gusto de cada cliente.

1.6.- SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

La participación de la empresa en el mercado meta (TARGET), permitirá establecer

estrategias adecuadas para el posicionamiento del servicio. Los criterios utilizados
serán el Segmento Geográfico, Segmento Demográfico y Segmento Socio
Económico.

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1.6.1.- SEGMENTO GEOGRÁFICO: Se divide el mercado en diferentes áreas. De
esa manera, podemos ajustarnos a las necesidades y los deseos de diferentes
localidades

Es por eso que EH Tecnología, tiene sucursales en la Ciudad de La Paz,

Cochabamba y Santa Cruz, la cual es la oficina Central.

1.6.2.- SEGMENTO DEMOGRÁFICO: Muchas variables demográficas influyen los

deseos y necesidades de los consumidores. Entre los que usaremos son Edad,
Sexo, Ocupación y Capacidad Adquisitiva.

2. PARTE: DIAGNOSTICO DEL ENTORNO INTERNO

En el proyecto formativo de la materia plaza se eligió la empresa EH Tecnología se

decidió investigar esta empresa para ver cuál es su canal de distribución utilizando
los métodos de estudios aprendidos en la materia y poder desarrollar estrategias
adecuadas para hacer crecer a la empresa.

2.1.- Recursos tangibles: EH Tecnología cuenta con solo una oficina en la ciudad
de santa cruz, en dónde cuenta su punto de venta de sus equipos
MULTIFUNCIONALES y demás productos también cuenta con su medio de
transporte para realizar delivery.

2.2.- Recursos intangibles: su marca de posicionamiento al mercado, datos de sus

clientes, contratos, proveedores, convenio con instituciones.

2.3.- FORTALEZAS

• Convenio con instituciones publicas y privadas para proveer la

mercadería solicitada.
• Cuenta con cliente de las mejores empresas del mercado
• Garantía a nivel nacional
• Técnicos experimentados, certificados internacionalmente
• Créditos de 15 a 30 días
• Envíos por delivery sin costo a clientes fieles

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 • Ubicación estratégica
• 48 años ininterrumpidos en el mercado boliviano y cuentan con
certificaciones internacionalmente
• Personal de ventas capacitado
• Programas de fidelización de clientes frecuentes.

2.4.- DEBILIDADES

• Cuenta con una sola oficina en Santa Cruz.

• Accede a proveedores para adquirir alguno de sus insumos
• No cuenta con páginas en redes sociales
• Su marca no es tan conocida poco capital desconoce el mercado
digital
• Cuenta con una sola persona en el área de ventas
• Poco presupuesto para implementación de equipos nuevos
• Nivel de ventas bajas
• Mala organización coordinación planificación del personal
• El personal no se identifica con la empresa.
• Retraso en la entrega de mercadería

3.- DIAGNOSTICO DEL MICROENTORNO

3.1.- Amenazas de nuevos competidores

La amenaza de nuevos competidores es alta. Porque está en que puedan llegan
otras empresas con los mismos productos o servicios y se adueñan de esa parte del
mercado. En este sentido nuestra empresa trata de preservar nuestra cuota del
mercado como las:
➢ Diferenciación de productos
➢ Acceso a los Canales de distribución para que el cliente pueda acceder
a nuestro producto final
➢ Identificación de marca
➢ Diferenciación del producto
➢ Experiencia acumulada

11
Conclusión
Para hacer frente a estas amenazas podemos aumentar el canal de ventas,
aumentar las inversiones de marketing y publicidad, reducir precios, proporcionar
nuevos servicios.

3.2.- Rivalidad entre los competidores

La rivalidad de los competidores es baja ya que es una sola empresa que le hace
frente como lo es la empresa de TI SOLUCIONES ya que para ser una empresa
chica ofrece los mismos servicios y productos.
Conclusión
Ante la rivalidad de algún competidor es conveniente aumentar la inversión del
marketing, incrementar la calidad del producto, rebajar nuestros costos fijos.
3.3.- Poder de negocios de los clientes.
Aquí el poder que tienen los clientes es alto ya que sus exigencias también son
rigurosas estos mismos exigen una atención y servicios de calidad cada vez mayor
y precios bajos.

Conclusión
Hay que tratar de manejar precios de acuerdo a las exigencias del cliente por ese
motivo manejamos diferentes proveedores.

3.4.- Poder de negociación de los proveedores

Aquí medimos lo fácil que es para nuestros proveedores que varíen precios, plazos
de entrega, formas de pago y más.
Ya que son 5 proveedores fuertes que tienen nuestra empresa como ser:
1. Digital print
2. La casa de reciclaje
3. Emanuel print
4. La fe
5. Savin

Conclusión
Como empresa para seguir encontrando mejores opciones, es aumentar nuestra
cartera de proveedores y establecer alianza a largo plazo con ellos.

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3.5.- Amenazas de ingreso de nuevos productos sustitutos.
Estos productos que ofrecemos suponen una amenaza porque suelen establecer un
límite de precio que se pueda cobrar por un producto o servicio
.
Conclusión
Tenemos que tener en cuenta:
Mejorar los Canales de ventas
Incrementar la calidad producto
Diversificar la producción hacia posibles productos sustitutos.

4.- DIAGNOSTCO MACROENTORNO

4.1.- SOCIO CULTURAL

La empresa EH Tecnología es una pequeña empresa que brinda servicios de
alquileres, mantenimiento y ventas de fotocopiadoras e impresoras con la finalidad
de que el cliente reduzca su carga laboral, logrando satisfacer con nuestro producto
de buen servicio y calidad con eficiencia llegando a todo el país.

4.2.- SISTEMA POLITICO LEGAL

En cuestiones legales la empresa cumple con todas las reglas y normas exigidas
por ley a demás realiza sus pagos a impuestos nacionales de una forma
responsable.

4.3.- SISTEMA ECONOMICO

La empresa contribuye al país generando empleo, pagando así los beneficios
sociales y de salud del trabajador.

4.4.- SISTEMA TECNOLOGICO

En lo tecnológico la empresa se caracteriza por vender o comercializar equipos de
primera tecnología.

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4.5.- AMENAZA
1. Surgimiento de productos sustitutos
2. Creciente competencia
3. Cambios reglamentarios y legislativo
4. Decrecimiento del mercado en el sector
5. Crisis económicas
6. Cambios en las tendencias del consumo de los clientes
7. Cambios en las preferencias en los consumidores

4.6.- OPORTUNIDADES
1. La salida del mercado de un competidor
2. Baja de costo en los equipos
3. Cambios en los ámbitos de consumo
4. Rápida evolución tecnológica
5. Utilización de nuevos canales de ventas
6. Posibilidades de establecer alianzas estratégicas

5.- MATRIZ DAFO

FORTALEZA OPORTUNIDADES
• Convenio con instituciones
públicas y privadas para proveer la • La salida del mercado de un
mercadería solicitada. competidor
• Cuenta con cliente de las mejores • Baja de costo en los equipos
empresas del mercado • Cambios en los ámbitos de
• Garantía a nivel nacional consumo
• Técnicos experimentados, • Rápida evolución tecnológica
certificados internacionalmente • Utilización de nuevos canales de
• Créditos de 15 a 30 días ventas
• Envíos por delivery sin costo a • Posibilidades de establecer
clientes fieles alianzas estratégicas
• Ubicación estratégica

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 • 48 años ininterrumpidos en el
mercado boliviano y cuentan con
certificaciones internacionalmente
• Personal de ventas capacitado
• Programas de fidelización de
clientes frecuentes

DEBILIDADES AMENAZAS
• Cuenta con una sola oficina en • Surgimiento de
Santa Cruz. productos sustitutos
• Accede a proveedores para • Creciente competencia
adquirir alguno de sus insumos • Cambios reglamentarios
• No cuenta con páginas en redes y legislativo
sociales • Decrecimiento del
• Su marca no es tan conocida mercado en el sector
poco capital desconoce el • Crisis económicas
mercado digital • Cambios en las
• Cuenta con una sola persona en tendencias del consumo
el área de ventas de los clientes
• Poco presupuesto para • Cambios en las
implementación de equipos preferencias en los
nuevos consumidores
• Nivel de ventas bajas
• Mala organización coordinación
planificación del personal
• El personal no se identifica con la
empresa.
• Retraso en la entrega de
mercadería

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6.- Política de distribución

La distribución es muy importante para la empresa por que se elige el modo o canal
para hacer llegar sus productos al consumidor final, procurando que este sea lo más
rentable y más eficiente posible.

En este caso la empresa ELECTRO HOGAR TECNOLOGIA SRL. utiliza:

CANAL DIRECTO PARA SU DISTRIBUCIÓN, ya que está vende directamente al

cliente final mediante su sucursal y su equipo de ventas

6.1.- TIPOS DE DISTRIBUCIÓN

DISTRIBUCIÓN EXCLUSIVA, ya que la empresa controla la forma en la que los

productos se distribuyen para proteger su imagen. Esto debido a que la
representación de las distintas marcas se lo exige

7.1. - CONCLUSIÓN

Como conclusión podemos evidenciar:

a) La empresa cuenta con un canal directo de distribución, esto hace que sus
ventas sean bajas
b) Falta de compromiso y capacitación al equipo de ventas
c) Cuenta con una sola sucursal en la ciudad de Santa Cruz
d) Baja rotación de los productos
e) Tiene página web pero no cuenta con redes sociales activas
f) Demora en la logística para entregar el producto al cliente
g) Falta de estrategia de distribución
h) Alto costo de alquileres de depósitos y/o almacén
i) No cuenta con catálogos digitales para la venta de sus productos
j) No trabaja con ningún software de CRM

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7.2.- RECOMENDACIÓN

Para darle solución a las distintas problemáticas con la que cuenta la empresa se
decidió implementar las siguientes estrategias:

a) Se recomienda utilizar un canal mixto en el cual la empresa electro hogar srl

le da una representación de los productos a una empresa mayorista y esta a
su vez le vende al cliente final.
b) Se realizará un cambio de estructura en la remuneración al personal la cual
pasará de sueldo fijo a sueldo por comisión y se implementará incentivos para
llegar a las metas
c) Se ampliará una sucursal en el eje troncal, Santa Cruz, La Paz y Cochabamba
d) Para poder alcanzar una alta rotación de productos cambiaremos a una
DISTRIBUCIÓN INTENSIVA; es decir que la empresa utilizara la mayor
cantidad de intermediarios posibles
e) Se actualizará la página web en la que se podrá visualizar un catálogo digital
de todos los productos que ofrece la empresa asi mismo el cliente podrá elegir
el producto de su preferencia, realizar el pago online y solicitar él envió a
domicilio gratuito.
En las redes sociales se trabajará en una ESTRATEGIA PULL, generando
contenidos de pago y asi poder llegar a nuestro consumidor, para que este
nos busque mediante los distribuidores o mayoristas.
f) En el tema logístico terciarizaremos el servicio de entrega a domicilio ya que
este último se implementó en la actualización de la pagina web
g) Se implementará una nueva estrategia de distribución digital en la cual se
desarrollará una APP para que nuestros clientes tengan el poder de compra
en las manos.
h) Al tener ahora mayor cantidad de distribuidores y/o mayoristas se dejará de
alquilar un galpón para depósitos, ya que la mercadería estará en constante
movimiento.
i) Se implementará un CRM que nos sirva para recoger la información de
nuestros clientes y sobre todo utilizarlo para después poder personalizar su
experiencia de compra.

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