Alumno—

Rafael Lagunas Cruz

ID—
00000241362

Asignación—
Asignación 9 Elementos idea de emprendimiento
(Avance 2)

Fecha—
8 de octubre de 2021

Materia—
Emprendimiento

Profesora—
Martha Angélica Valencia Rivera

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SONORA

 Índice

Página

Introducción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Justificación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Negocio – Servicio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Visión. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

Misión. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Objetivo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Mercado. Necesidades, oportunidad, idea, beneficiarios y usuarios. . . . . . 5

Toma de riesgos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Identificación de recursos financieros y materiales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Talento humano. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Elementos de comunicación: Barreras internas y barreras externas. . . . . . . 9

Guía de contingencia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Conclusión. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Referencia bibliográfica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Anexos y apéndices. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

A. Guía de contingencias. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

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INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SONORA
 Introducción

El presenta trabajo presenta los elementos de: mercado, toma de riesgos,

identificación de recursos financieros y materiales y el talento humano acerca de la
idea de emprendimiento relacionada al Negocio - Servicio “Marbella e Ideas. RJG.
S. A. de C. V.”

Este trabajo fue desarrollado por los integrantes del Equipo 3, el cual está
conformado por:

Marbella Nazaret Aceves Moreno

Rafael Lagunas Cruz
Juan de Dios Cuevas Cordero
Guillermo García López

Justificación

Llevar a cabo un negocio ecommerce Shop en estos tiempos en que todo mundo
quiere vender lo que sea con tal de obtener un ingreso, ligeramente fijo, a través de
internet, es como querer vender hojuelas de maíz tostado frente a la empresa
Kellogg’s.

Sin embargo, aun cuando en la actualidad se vende de todo y en todos lados,

siempre existirán huecos comerciales u oportunidades mercantiles que se pueden
aprovechar y, por supuesto, que nos permitan competir ante gigantes de la industria
y del mercado.

Negocio – Servicio

En nuestra empresa “Marbella e Ideas. RJG. S. A. de C. V.”, la cual para abreviar

llamaremos “Marbella e Ideas”, contamos con personal capacitado y experimentado
en este tipo de emprendimientos, por lo que estamos dispuestos a seguir esta idea
de negocio que surgió gracias a la iniciativa empresarial que todos tenemos latente, y
que nos hace querer ser parte de esta supercarretera de venta-compra de productos
online.

Nuestra tienda online estará dedicada a la adquisición y

venta de productos electrónicos para el hogar, en
beneficio de nuestros clientes.

Asimismo, la venta-compra de refacciones para los

productos electrónicos que se ponen a disposición de
las necesidades de nuestros clientes, quienes
obtendrán los siguientes beneficios:

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 - Adquisición de refacciones originales.
- Equipos electrónicos a la vanguardia.
- Precios considerablemente rebajados a los precios del mercado actual.
- Garantía de reembolso.
- Entre personalizada en varias partes de la República, sin costo extra.
- Envío a toda la república.
- Nos encuentras en Facebook, WhatsApp, MercadoLibre, Amazon y
próximamente en las mejores cadenas mercantiles de México.
- Sin problemas de comunicación en el idioma inglés.
- Si el cliente se encuentra en las ciudades de nuestras sucursales, la
instalación de tu refacción electrónica corre por nuestra cuenta.
- Asesoría tecnológica respecto a la adquisición de refacciones o equipos
electrónicos.

Visión

En “Marbella e Ideas”, nos esforzamos por una de las mejores empresas a nivel
nacional en la venta de ecommerce Shop, para ofrecer siempre a nuestros clientes
las mejores soluciones tecnológicas para el hogar. Para nosotros No basta con crear
una tienda online, nos mejoramos, somos más eficientes cada día, queremos lograr
ser parte de una gran familia tecnológica, adecuada a las necesidades del cliente, y
conseguir que todas las personas que confían en nosotros obtengan exactamente lo
que buscan.

Misión

Satisfacer las necesidades técnicas y tecnológicas de nuestros clientes, logrando

que sus exigencias sean redituables, de esta manera, prolongar la vida útil de sus
equipos tecnológicos, bajo estándares que le permitan mantenerse actualizado. Sin
embargo, nuestra labor rebasa los límites de una transacción. Nos fascina estar
cerca del cliente, intercambiar ideas, opiniones, hablar sobre tecnología, negocios,
creatividad, cosas raras e inventos, hablar de negocios, ayudarlo en cuestiones que
nos incumben a ambos. No olvidamos que nosotros también somos clientes, y
seguramente, hemos pasado por las mismas circunstancias que viven nuestros
propios clientes. Por todo esto, la mayor satisfacción para nuestro servicio, es verlos
crecer en sus posibilidades económico-tecnológicas.

Objetivo

Nuestro objetivo es que el cliente se sienta altamente satisfecho con nuestro servicio,
que confíe en nosotros para todas las mejoras de sus equipos tecnológicos y
necesidades que le surjan en su vida cotidiana. Hemos logrado contagiarnos de
trabajo arduo y duro, destacándonos a nivel nacional dentro de las empresas que se
dedican a ecommerce Shop, manteniendo este nivel que nos lleva a esforzarnos
cada más en beneficio de ustedes y nosotros, como una única familia tecnológica.
4
 Mercado.

Necesidades, oportunidad, idea, beneficiarios y usuarios

Nuestro producto – servicio esta encaminado a satisfacer las necesidades en

equipos tecnológicos y sus refacciones a nuestros clientes, los cuales, consideramos
que deben ser hombres y mujeres entre 18 y 60 años de edad, ubicados en todo el
país, teniendo en mente un objetivo a mediano plazo contar con sucursales físicas en
la República Mexicana.

Necesidades

Hemos detectado que nuestros potenciales clientes tienen las necesidades

siguientes:

A. El cliente requiere de refacciones o implementos para sus equipos electrónicos,

como memorias, interfaces, conectores, cables, equipos completos y que
satisfaga sus necesidades mínimas en cuanto a recursos tecnológicos y, por
supuesto que no rebase su techo presupuestal.

B. Suelen recurrir a empresas que sólo ven el lucro de sus productos, sin pensar en
los clientes.

C. Estas empresas suelen atraer al cliente con tecnología no acorde a las

necesidades del cliente, y a precios exorbitantes

Oportunidades

Asimismo, las oportunidades que consideramos debemos aprovechar son las

siguientes:

A. La empresa “Marbella e Ideas”, cuenta con experiencia de más de 10 años en

adquisición de tecnología y refacciones, a través de la adquisición directa de
estos productos con compañías serías, de prestigio y de alta calidad.

B. La empresa “Marbella e Ideas”, cuenta con tecnólogos de amplio criterio que

presentan ideas adecuadas a las necesidades tecnológicas del cliente.

Tendencias del mercado.

Existe, además, una tendencia latente en el mercado, que también podemos

aprovechar para el progreso de nuestro negocio, esta tendencia se basa en los
siguientes puntos:

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 A. La tendencia del mercado fluctúa hacia el uso de tecnologías emergentes.

B. El cliente suele estar a la vanguardia en tecnología, sin embargo, existen

ciertas reservas hacia la adquisición de nueva tecnología que en verdad
ofrezca lo que el cliente necesita.

Características del producto innovador acorde a las características y

necesidades del mercado.

Llamar la atención de un cliente no es fácil, sobre todo si su pensamiento se

encuentra bombardeado de propaganda comercial televisiva y ofertas de internet que
lo hacen olvidarse de las alternativas, sin embargo, nuestra postura se basa en las
siguientes características que consideramos fundamentales para el crecimiento de la
relación cliente-empresa:

A. Asesoría al cliente, antes de la adquisición de un producto o refacción

tecnológica.

B. Venta de tecnología y refacciones acordes a las necesidades del cliente.

C. Venta de marcas de prestigio, acordes al poder adquisitivo del cliente.

D. Instalación del equipo o refacción en los estados de Guanajuato, Sonora,

Jalisco y próximamente en toda la República Mexicana.

Toma de riesgos

Emprender un negocio desde cero no es sencillo, y sobre todo si falta credibilidad en

que no todo lo que se planea resulta como lo esperado, es decir, no porque sea una
buena o mala idea tiene que salir a flote con la buena intención de los involucrados,
por consiguiente, estamos dispuestos a tomar los siguientes riesgos que nos aquejan
como incursionados en el mercado:

A. Dedicación de tiempo completo por parte del personal de la empresa.

B. Con las medidas preventivas resguardar la salud de los empleados de la

empresa y de los clientes, debido a la contingencia sanitaria que impera en el
mundo.

C. Sacrificar capital personal en los primeros meses del crecimiento de la

empresa.

D. Devoluciones a costa de la insatisfacción del cliente.

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 Identificación de recursos financieros y Materiales

Recursos materiales

Los recursos materiales que consideramos debemos de tomar en cuenta para

respaldar nuestro negocio, son los siguientes:

A. Un sistema de entrega- recepción del equipo electrónico o refacciones.

B. Inmuebles para el almacenamiento del equipo y material.

C. Equipos de cómputo dedicados a las plataformas digitales de venta.

D. Software: ofimático, de edición de video e imagen, de diseño web, de bases

de datos y de simulación electrónica.

Recursos financieros

Los recursos financieros que nos permitirán mantener en funcionamiento nuestro

negocio, sin duda son los siguientes:

A. Capital de parte de la empresa.

B. Gestión de recursos financieros a través de préstamos bancarios.

C. Financiamiento por parte del gobierno a pequeñas y medianas empresas.

Talento Humano

El personal integrante del negocio “Marbella e Ideas”, está comprometido con la

empresa, contando además con el carácter que distingue a todo empresario
emprendedor y con el entusiasmo de la juventud; por supuesto, se cuenta también
con gente madura y dispuesta a enaltecer y reforzar las doctrinas de los jóvenes
idealistas.

Conocimientos del talento humano

El talento humano con el que cuenta la empresa la empresa se puede resumir de la

siguiente forma:

A. Un ingeniero en sistemas. Con conocimientos de diseño de páginas Web

dinámicas, bases de datos, manejo de servidores, instalación de redes y
administrador de las tecnologías de la información y comunicaciones.

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 B. Una intérprete del idioma inglés. Con experiencia en el conocimiento del uso
de TICs en el extranjero.

C. Un administrador de empresas. Con experiencia en el manejo de Tecnologías

emergentes, TICs, y sus componentes.

D. Un deportista de alto rendimiento. Con experiencia en tecnologías aplicadas al

deporte.

Habilidades del talento humano

El personal de la empresa cuenta con los siguientes cursos:

A. Capacitación y manejo de recursos humanos.

B. Toma de riesgos en pequeñas y medianas empresas.

C. Emprendimiento y desarrollo de empresas.

Estos cursos le han permitido al personal de la empresa formar habilidades para

motivar a los futuros trabajadores, comunicación y espíritu de equipo; asimismo, se
tiene contemplado llevar a cabo los siguientes cursos, que serán de carácter
obligatorio para todos los integrantes:

A. Capacitación para el desarrollo del personal en negociación.

B. Toma de riesgos en pequeñas y medianas empresas.

Actitudes del talento humano

La actitud del personal de la empresa es de una alta proactividad, empeño y aporte

del máximo esfuerzo para el alcance de los objetivos planeados, resultado de una
excelente motivación recibida por la Gerencia General del proyecto.

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 Elementos de comunicación

Barreras internas y externas

Nosotros como empresa, enviamos el mensaje hacia nuestros clientes, a través de

una campaña intensiva, que justifica la calidad de nuestros productos y servicios, así
como las ventajas que obtienen al comprarnos a nosotros. Nosotros como empresa,
enviamos el mensaje hacia nuestros clientes, a través de una campaña intensiva,
que justifica la calidad de nuestros productos y servicios, así como las ventajas que
obtienen al comprarnos a nosotros.

Los medios masivos que emplearemos serán:

A. Internet. A través de las redes sociales más utilizadas por los posibles
clientes.

B. Entrevistas por radio a través de las radiodifusoras locales donde se

encuentren nuestros empleados, con la finalidad de abordar a los posibles
clientes, en la verdadera necesidad de adquirir productos electrónicos
estrictamente necesarios y bajo costos asequibles.

Enviaremos mensajes multimedia, que no sólo contengan texto, sino videos del uso
adecuado y de los beneficios de adquirir piezas originales, restringido bajo las
necesidades del cliente y su presupuesto económico.

Se espera del cliente una respuesta positiva, probablemente en los primeros días de
puesta en marcha el negocio, no sea la esperada, puesto que el mercado está lleno
de propuestas y propaganda que puede opacar nuestra propuesta; sin embargo,
estamos seguros que los primeros clientes harán el efecto dominó cuando se enteren
de nuestros productos.

Seguramente la competencia hará lo posible por mantener su estatus de aceptación

por parte de los clientes, esto implicará las siguientes barreras de comunicación:

A. Los clientes no querrán escuchar de empresas que inventan el hilo negro.

B. Los clientes suelen comprar a la segura, aunque cueste un poco más.

C. Los clientes desconfían de las nuevas empresas, sobre todo si no llegan con
una propuesta que incluya pagos diferidos, marcas de prestigio, pocos años
de experiencia y falta de credibilidad en las propias redes sociales.

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 Guía de contingencias

Cualquier negocio que busque el estancamiento puede olvidarse de un plan de

contingencia.

En nuestra empresa contamos con una guía de contingencias que nos permite
responder a imprevistos y amenazas de forma rápida y deliberada, la cual ha sido
basada en una evolución de riesgos que permite identificar un conjunto de medidas y
acciones básicas concretas de respuesta.

Este tipo de acciones se deberían tomar en cuenta para afrontar de manera

adecuada y efectiva posibles incidentes o peticiones extraordinarias que pudieran
ocurrir tanto en las instalaciones de la empresa como en la página oficial en línea.

Esta guía por su extensión, se encuentra en los apéndices.

Asimismo, se tiene contemplado formar un Plan de contingencia de ayuda mutua con

empresas que existan en nuestro entorno, con el fin de que puedan brindarnos apoyo
en caso de alguna contingencia.

Este Plan tendrá como objetivos, dirigirse a puntualizar el sistema de organización y

los procedimientos específicos por puntos críticos para enfrentar situaciones de
emergencia en un lugar y periodo determinados o para ciertas condiciones puntuales
que se presenten.

Este aspecto permitirá la continuidad del negocio, la cual no necesariamente hace

referencia exclusivamente a aspectos relacionados con las tecnologías de la
información.

Conclusión

Hasta este punto, podemos concluir que, la base de todo proyecto es el conocimiento
de los factores que afectan a cualquier empresa, siendo el factor humano el que
reviste especial importancia, y del cual se deben tomar las máximas medidas de
satisfacción para poder engrandecer su deseo de progreso, tanto a nivel familiar
como empresarial.

Esto no resta importancia a los factores financieros y materiales, los cuales van de la
mano del factor humano; asimismo es preponderante la toma de riesgos que bien
pueden ser un aliciente para continuar con la idea de emprendimiento o desecharla
de plano.

Asimismo, notamos que es preciso contar con una guía de contingencia dirigido al
personal de la organización de nuestra empresa, la cual debe ejercer la coordinación

10
y toma de decisiones requeridas para la administración y atención de los incidentes
ocasionados por las amenazas específicas e identificadas en nuestra empresa.

Referencias bibliográficas:

 Barg, V. E. (2013). Generación de ideas de negocio y emprendedorismo

(Habilidades directivas, Modelos de negocios, herramientas diversas y plan de
negocios). Argentina: Universidad de Belgrano.
 Borja, A. H., Carvajal, H. & Vite, H. (2020). Modelo de emprendimiento y
análisis de los factores determinantes para su sostenibilidad. Espacios, 41,
Art. 15, 183-196.
 Gaytán, J. (2020). El plan de negocios y la rentabilidad. Mercados y Negocios,
42, 130-140.
 Alabaz. (2020). Visión, misión y objetivos. 25 de septiembre de 2021, de
AlabazWebPro. Sitio web: https://www.alabazweb.com/es/content/24-vision-
mision-y-objetivos.
 Alcaraz, R. (1996). El emprendedor de éxito. México: McGraw Hill.
 Catalá, J. (2020). Emprendimiento: Pros y Contras. 25 de septiembre de 2021,
de Juditcatala. Sitio web: https://juditcatala.com/emprendimiento-pros-y-
contras/.
 Emprendimiento. (2021). Un modelo de emprendimiento. México: ITSON.
Universidad.
 Instituto Nacional de Ciberseguridad. (2020). Plan de contingencia y
continuidad de negocio. España: Ministerio de asuntos económicos y
transformación digital.
 Osalan. (2020). Guía para la elaboración del Plan de Contingencia | Covid-19.
España: Instituto Vasco de Seguridad y Salud Laborales.
 Tenzer, S. M. (2010). Planes de contingencia y continuidad del negocio.
Uruguay: Uniersidad de la República de Uruguay.
 Valencia, A., Gutiérrez, L., Montoya, L., et al. (2017). Consideraciones acerca
del emprendimiento estratégico como síntesis funcional de la identificación de
oportunidades y la creación de ventajas competitivas. Revista Virtual
Universidad Católica del Norte, 52, 143-159.
 Villalba, R. (2019). Ventajas y desventajas de ser emprendedor. 25 de
septiembre de 2021, de AsePyme. Sitio web: https://asepyme.com/conoce-las-
ventajas-y-desventajas-de-ser-emprendedor/.

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 Anexos y apéndices

A. Guía de contingencias.

Decisión para la
Requerimientos para su
Viable Contingencia Alternativa de solución Beneficios y alcances resolución de la
ejecución
contingencia
Que los En las compañías de Contrato con las Tener la certeza de que La gerencia general
productos no fabricación de compañías de el cliente obtendrá el tomará la decisión si
lleguen a tiempo productos, se cuenta productos electrónicos equipo tecnológico que es viable o no el
al cliente con alternativas para adquirir equipo o espera o en su caso la contar con la garantía
Idea tecnológicas, por lo refacciones alternativa que se le de que la empresa
producto/innovación tanto, se puede pactar necesarias, lo que nos presente sea de su total nos respalde para el
un recurso o la obliga a adquirir más agrado, de acuerdo a suministro de equipo
producción de ciertos productos para poder sus necesidades y electrónico.
equipos bajo demanda. afianzar el contrato. presupuesto financiero.

Que el mercado Los equipos electrónicos Se requiere alto Contar con un stock de La mesa de
no cuenta con suelen tener un periodo capital que nos equipo y refacciones de tecnologías
refacciones para de vida corto, por lo que permita adquirir las alto nivel, sin necesidad emergentes y la mesa
subsanar las las refacciones suelen refacciones necesarias de tener un almacén de refacciones
necesidades del agotarse en un lapso de y en el menor tiempo con todas las tendrán que avalar la
cliente. tiempo breve, por lo posible, lo que implica refacciones posibles. posibilidad de
Mercado que la alternativa es también adquirir Esto se debe a que en el adquisición en el
(necesidades adquirir las refacciones material en el mercado internacional mercado
oportunidades) a clientes particulares, extranjero. existen usuarios internacional, la cual
que ya no ocupen sus particulares que venden cuenta con el apoyo
equipos y vendan por sus productos que no de la traductora del
partes las refacciones ocupan, así como las idioma inglés.
(como se lleva a cabo en refacciones de sus
e-Bay y MercadoLibre). propios equipos.

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INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SONORA
 Que los Enseñar a la totalidad Adquisición de La pronta instalación del La mesa de apoyo
empleados de empleados el uso de herramientas de equipo adquirido por el técnico emitirá la
ubicados en los herramientas de conexión remotas, cliente, con la resolución para la
estados de la conexión remota para como Teamviewer, satisfacción de que se puesta en
Talento Humano república no dirigir y monitorear las Escritorio remoto de hará el servicio, funcionamiento de
sepan instalar un maniobras de puesta en Chrome, entre otros. contando con personal esta medida
equipo o marcha de los equipos, capacitado. tecnológica.
refacción. desde la matriz de la
mesa de apoyo técnico.
Que los recursos Solicitar al banco nuevo La Gerente General de La facilidad con que los La gerencia general
materiales crédito financiero. la empresa deberá bancos otorgan será la responsable
excedan nuestro tener a la mano los préstamos bajo de la decisión de
presupuesto requisitos que los hipoteca siempre les pedir préstamo o
financiero. bancos solicitan a los presenta grandes mantener el estatus
clientes, para poder beneficios, por lo que en bodega como se
Recursos materiales y
otorgar un préstamo no será impedimento tiene contemplado.
financieros
financiero, con la para conseguir un
salvedad de que préstamo para este tipo
deberá llevar consigo de contingencias.
la consigna de
obtenerlo a como dé
lugar.
Que los medios La propaganda por El requerimiento para Nuestro servicio llegaría La gerencia general es
de comunicación medios escritos puede el medio escrito o el a más gente, sobre todo la responsable de
no sean los llegar a ser una anuncio en medios en las zonas de bajo plantear el proyecto,
adecuados para alternativa poco espectaculares índice económico, en si es que es necesario
dar a conocer a productiva, en todo requiere de capital, virtud de que el internet hacer el desembolso
Comunicación nuestra empresa. caso se puede llegar a por lo que se debe no llegaría a esas de los ahorros y
contratar carteles tomar en cuenta la poblaciones. economías o
espectaculares en cada utilización de un fondo mantener los medios
Ciudad donde radican de ahorro. de comunicación por
empleados de la medio de las redes
empresa. sociales.

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 El acceso a Tener un listado de Mantener contacto Contar con La mesa de
proveedores y empresas que puedan directo con los distribuidores alternos tecnologías
canales de subsanar la falta de representantes de las nos permite ofrecer emergentes y la mesa
distribución se refacciones, accesorios empresas alternas, de diferentes propuestas a de adquisiciones
interrumpen por o equipo electrónico, forma tal, que se los clientes, quienes serán las
Entorno (contingencias falta de con el fin de redirigir las hagan compras tendrán la última responsables de
externas) refacciones o peticiones de los mínimas para palabra en la mantener
accesorios. clientes. mantener ese adquisición de los adquisiciones
constante contacto equipos electrónicos. mínimas a estas
con estas empresas empresas alternas,
distribuidoras. para no perder este
contacto.

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