INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS

ENTREGA 2– ESCENARIO 5
PROCESO ESTRATÉGICO 1

AUTORES

ALVAREZ LOPEZ FREDY HERNANDO

MORA VIRGUEZ JENNIFER
MONTOYA OSSA ANDRES JAVIER
PRIETO SOLANO CLAUDIA VIVIANA
ZAPATA ARREDONDO ANDRES FELIPE

TUTOR
ALLYSON KAREN VENEGAS CAMARGO

BOGOTÁ D,C. 14 DE JUNIO DE 2021

 Tabla de contenido
Tabla de contenido..................................................................................................................2
INTRODUCCIÓN.......................................................................................................................4
OBJETIVOS..............................................................................................................................5
Objetivo General................................................................................................................................5
Objetivos específicos..........................................................................................................................5
1. MISIÓN GRUPO MANSIÓN S.A.S......................................................................................6
2. VISIÓN GRUPO MANSIÓN S.A.S.......................................................................................8
3. MACRO-ENTORNO (PESTEL)...........................................................................................10
3.1 Análisis del macro entorno.........................................................................................................11
3.1.1 Entorno Político –Legal............................................................................................................11
3.1.2 Entorno Económico.................................................................................................................13
3.1.3 Entorno Social.........................................................................................................................16
3.1.4 Entorno Tecnológico................................................................................................................19
3.1.5 Entorno Ecológico....................................................................................................................20
3.1.6 Entorno Legal..........................................................................................................................21
4. ANÁLISIS SECTORIAL......................................................................................................23
4.1 Poder de negociación de los clientes..........................................................................................23
4.2 Rivalidad entre las empresas......................................................................................................24
4.3 Amenaza de los nuevos entrantes..............................................................................................25
4.4 Poder de negociación de los proveedores..................................................................................27
4.5 Amenaza de productos sustitutos..............................................................................................28
5. ANÁLISIS INTERNO.........................................................................................................29
6. ANÁLISIS DE LA MATRIZ MPC.........................................................................................37
7. ANÁLISIS DE LA MATRIZ MEFE.......................................................................................41
8. ANÁLISIS DE LA MATRIZ MEFI........................................................................................42
9. ANALISIS DE LA MATRIZ DOFA.......................................................................................43
9.1. ESTRATEGIAS AGRESIVAS....................................................................................................43
9.2. ESTRATEGIAS CONSERVADORAS..........................................................................................44
9.3. ESTRATEGIAS COMPETITIVAS..............................................................................................44
9.4. ESTRATEGIAS DEFENSIVAS...................................................................................................45

2
10. ANALISIS MATRIZ SPACE............................................................................................46
11. MATRIZ MCPE............................................................................................................47
12. ESTRATEGIA Y PLAN TACTICO.....................................................................................47
CONCLUSIÓN.........................................................................................................................49
Bibliografía...........................................................................................................................50

3
 INTRODUCCIÓN

El propósito de esta investigación es desarrollar por medio de la empresa GRUPO MANSION

S.A.S, un análisis muy completo de los factores del macroentorno, análisis del sector y análisis

interno de la empresa. Con la ayuda de la implementación de unas herramientas como los son: el

modelo Pest, el modelo de las 5 fuerzas de Porter y las áreas funcionales de la organización. De

manera que con todos estos datos nos permitan identificar las fortalezas, amenazas, debilidades y

oportunidades, que afectan y benefician a la empresa.

Finalmente, con estos análisis poder más adelante construir las matrices que nos permitan hacer

el diagnóstico empresarial y diseñar la estrategia.

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 OBJETIVOS

Objetivo General

Desarrollar una investigación de la empresa Grupo Mansión S.A.S mediante un análisis muy

completo, a través de unas herramientas que nos ayudaran para poder analizar y aplicar las

matrices y tener un apoyo suficiente para realizar un buen diagnóstico empresarial de la

organización.

Objetivos específicos

- Analizar la empresa Grupo Mansión S.A.S a través de su misión y visión ya que son

componentes importantes para poder tener un amplio conocimiento de la empresa.

- Identificar los principales factores tanto internos como externos para poder realizar un

buen análisis a la empresa.

- Ejecutar las matrices que nos darán apoyo suficiente para más adelante poder desarrollar

un diagnóstico empresarial.

5
 1. MISIÓN GRUPO MANSIÓN S.A.S

Grupo Mansión se encarga de brindar opciones para mejorar la calidad de vida de todos sus

clientes a través de la comercialización de electrodomésticos de las mejores marcas, lo que

garantiza la calidad y la confiabilidad de los productos entregados. La organización establece sus

estrategias con el enfoque al cliente, lo cual permite prestar un excelente servicio a todos los

consumidores mediante una excelente atención en la venta, entregas puntuales y un manejo de

control postventa; además, transparencia con el cliente, trabajo en equipo y compromiso

constante.

La declaración de la misión de Grupo Mansión tiene los siguientes componentes:

1- Clientes: ¿Quiénes son ellos?: Va dirigido especialmente a los hogares, que son los que

mas demandan el ramo de los electrodomésticos.

2- Productos o servicios: ¿Cuáles son los productos o servicios que ofrece la empresa?: La

empresa se dedica principalmente a la comercialización de toda clase de

electrodomésticos de las mejores marcas del mercado.

3- Ubicación: ¿Dónde compite la compañía?: Su mercado principal está concentrado en la

ciudad de Bogotá y Cundinamarca, pero por medio del comercio electrónico de su página

web, hacen ventas y envíos a cualquier parte del país.

4- Tecnología: ¿Cuál es la tecnología esencial de la organización?: La empresa cuenta con

una pagina Web bien estructurada, brindar todos los productos que se encuentran en una

tienda física, y tiene un buen montaje en la plataforma de pagos, lo que brinda confianza

y seguridad a los clientes al momento de realizar la compra.

6
 5- Preocupación por la subsistencia: ¿Cuáles son los propósitos económicos de la empresa?:

Principalmente seguir creciendo como hasta el momento, este año la empresa cumple 30

años en el mercado desde su creación, y cada año se expande cada vez más, haciendo

convenios con los almacenes de grandes superficies, como el Éxito, Falabella, Linio,

entre otros, lo cual le ha permitido convertirse en una empresa de referencia a nivel

nacional, además haciendo convenios con las grandes marcas de electrodomésticos, para

convertirse en distribuidor exclusivo de estas.

6- Filosofía: ¿Cuáles son las prioridades filosóficas, aspiraciones, valores y creencias

básicas de la empresa?: los principios aplicados en la compañía son, el interés la ética y el

profesionalismo, al momento de llevar a cabo las principales actividades económicas que

se comprenden en la organización, la honestidad, la empresa realiza todas sus

transacciones con transparencia y rectitud, la responsabilidad de sus colaboradores.

7- Concepto propio: ¿Cuáles son las ventajas competitivas y principales fortalezas de la

empresa? En primer lugar, están los precios de sus productos, que en relación con su

competencia son mas bajos, y en segundo lugar el portafolio de productos ofrecidos, que

es mucho mas extenso que el de la competencia.

8- Preocupación por la imagen pública: ¿Que imagen desea y cual responsabilidad pública

requiere la empresa ?: A lo largo de estos treinta años el Grupo Mansión a buscado

impactar los hogares de las personas, no solo ofreciendo un producto, si no también el

mejor precio del mercado, la mejor garantía, siempre innovando para prestar el mejor

servicio.

9- Preocupación por los empleados: ¿Cuál es la postura de la empresa hacia sus

colaboradores?: Para la compañía es muy importante el sentido de pertenencia de sus

7
 empleados, la empresa siempre busca vincular a sus trabajadores y contagiarlos de la

esencia de la organización, esto con el fin de que sientan la importancia que es llevar a

cabo y a cabalidad todas y cada una de sus funciones. Para la empresa es muy importante

el trabajo en equipo, la participación activa es una de las principales características del

trabajo en la compañía, esto permite grandes resultados en el desarrollo de los distintos

procesos, llevando al logro de cada uno de los objetivos corporativos.

CARACTERISTICAS DE LA DECLARACION DE MISION

GRUPO MANSION S.A.S.
ítem 5 4 3 2 1

Describe claramente quienes son los clientes de la empresa X

Describe claramente cuales son los productos o servicios de la empresa X

Menciona geograficamente donde compite la empresa X

Concibe la actualización permanente en tecnologia X

Menciona su compromiso con la solidez y crecimiento financiero X

Menciona sus creencias, valores y aspiraciones y prioridades éticas X

Hace evidente su ventaja competitiva X

Se muestra sensible a las inquietudes sociales y ambientales X

Demuestra interés por desarrollar el talento humano X

Fuente: Grupo Mansión S.A.S. Elaboración propia

2. VISIÓN GRUPO MANSIÓN S.A.S

8
Para el año 2025, GRUPO MANSIÓN S.A.S proyecta posicionarse como una de las principales

empresas comercializadoras del sector al que pertenece, caracterizándose por el compromiso,

responsabilidad y enfoque hacia el cliente; abarcando una mayor porción del mercado, con el fin

de aumentar su reconocimiento y nivel de recordación en las personas; como consecuencia,

poder estimular un crecimiento importante en las ventas. Lo anterior, de la mano con

compromiso constante, transparencia con el cliente y trabajo en equipo.

ANÁLISIS:

Dinámica: baja, ya que no es muy clara la dinámica, porque no dice si piensa en cambios

tecnológicos o innovadores a futuro, por los culés se tengan que realizar cambios a la visión de la

compañía.

Identitaria: la visión si identifica lo que en si es la compañía ya que habla de la importancia de

los clientes, del trabajo en equipo y el compromiso, que son algunos de sus valores corporativos.

Desafiante: alta, porque demuestra a que quiere llegar la compañía, frente a sus competidores

directos, a ser una de las mejores lo cual demuestra lo desafiante que es para lograr su objetivo.

Direccional: medio, por que no se observa la palabra innovación, con las que se demuestre que

puede haber un cambio al cual se quiere llegar en un futuro.

Deseable: alta ya que recalca el compromiso, la responsabilidad y transparencia.

9
Relevante: alto ya que menciona abarcar un mercado con el que pueda aumentar reconocimiento

y recordación lo cual es muy ambicioso y ayuda en la toma de decisión.

Amplia: baja ya que se enfoca en las ventas.

Breve: alta, es directa concreta y deja claro el futuro al que quiere llegar a largo plazo.

Temporal: alta ya que se muestra el tiempo en el que se ve proyectado su objetivo a alcanzar.

Ítem 5 4 3 2 1
Demuestra cambios en la dinámica del funcionamiento X
Refleja el espíritu de la compañía tiene identidad X
Muestra la meta que se quiere conseguir a la que quiere X
llegar
Está enfocada direccionalmente a mejorar y cambiar X
Menciona positivismo, beneficio emocional, que motive a X
los clientes y propios a utilizar la marca
Menciona algún dato que sea relevante, ambicioso e X
influenciador
Abarca todos los ámbitos de la empresa fáciles de identificar X
Describe brevemente su objeto a futuro o largo plazo X
Muestra el periodo en el cual se va a aplicar X
Fuente: Grupo Mansión S.A.S. Elaboración propia

3. MACRO-ENTORNO (PESTEL)

10
3.1 Análisis del macro entorno

Buscando en la mejor manera de analizar los factores externos que pueden afectar las empresas,

encontramos el método PESTEL el cual es el más factible a la hora de analizar las posibles

variables que pueden influir en el entorno a la hora de buscar el desarrollo y crecimiento de

nuestras empresas.

3.1.1 Entorno Político –Legal

En los últimos periodos gubernamentales, el partido centro democrático ha mantenido su

liderazgo, el cual en la actualidad es dirigido por el presidente Ivan Duque quien en su plan de

gobierno planteo un mejoramiento en los diferentes sectores de la economía colombiana, lo que

ha llevado a una desencadenada represión por parte de la población debido a su incumplimiento

y falta de ética profesional.

Se han logrado en este actual gobierno la modernización de algunos sectores y el mejoramiento

en la cultura tecnológica lo que hace mejora en la economía, innovación y la sostenibilidad de las

empresas colombianas [ CITATION Ban \l 9226 ].

Por otra parte se han logrado reducir en Colombia el porcentaje del valor arancelario, el cual

gracias a su notable baja actualmente ha logrado impactar de manera positiva un aumento

económico en el sector comercial de nuestro país, aumentando los efectos económicos a las

empresas importadoras colombianas[ CITATION eko20 \l 9226 ].

11
El impuesto sobre las Ventas es otro factor que se puede tratar, debido a que el gobierno actual

ha realizado incrementos en el IVA de manera parcial en sus tarifas por medio de los cambios en

las reformas tributarias, maximizando así los efectos negativos en la economía colombiana.

Por causas de bajas de precios en materias primas para la exportación de empresas colombianas,

se ha visto afectado su economía debido a las deficientes ventas que has tenido en los últimos

cuatro años, con esto el actual gobierno ha buscado la manera de diversificar las exportaciones

creando nuevas estrategias como la exportación de bienes y servicios, lo cual desde el año 2018

ha aumentado de manera progresiva en la subsanación económica empresarial.

Gracias a esta acción por parte del gobierno, se pueden destacar los siguientes logros:

 Se firmaron nuevas alianzas y tratados de libre comercio, lo que permitió el nacimiento

de nuevos mercados mejorando la rentabilidad en la economía colombiana.

 Se lograron nuevos convenios con diferentes entidades de regulación, lo que permite la

facilidad y agilidad a la hora de negociaciones que sean desarrolladas con empresas del

exterior.

 se diseñó e implemento la política de desarrollo productivo CONPES 3866 que busca la

solución de fallas en el mercado y problemas que enfrentan las empresas los cuales les

impide incrementar la exportación de materias primas.

Se buscan medidas decisivas contra la venta ilegal de materias primas en el sector comercial,

adaptadas a un plan de mejoramiento de desarrollo sostenible para las empresas textiles que se

ven afectadas en su rentabilidad, debido al contrabando interno del país [ CITATION Gio \l 9226 ].

12
Bajo este epígrafe atendemos a todos aquellos condicionantes que derivan de la configuración

institucional entre los cuales se podría resaltar:

- Reglamentaciones y planes ideológicos impuestos por los diferentes partidos políticos regidos

bajo el marco gubernamental, lo cual no afecta el sector comercial.

- Garantías de sostenibilidad y crecimiento económico a las empresas sujetas al margen político,

las cuales tendrán mayor incremento financiero si rigen su política bajo el poder gubernamental

del país.

Hay que tener en cuenta fundamentalmente la normativa que se puede concretar de la siguiente

manera:

- El control de normas de la actividad: las relacionadas especialmente con la calidad del producto

y fiscalidad.

- Normas medioambientales.

Colombia se caracteriza por tener un sistema democrático firme, este factor es una de las

principales fuerzas que dan estabilidad en el momento de implantar relaciones comerciales.

3.1.2 Entorno Económico

El seguimiento PIB en Colombia arrojo resultados de la economía en el presente año creció en

un 1.1% gracias a la industria manufacturera, gracias a esto para el país es un gran impacto

debido a que en el año 2020 la economía descendió debido a cierres parciales y totales por el

azote de la pandemia.

13
Por volumen de PIB Colombia es la economía número 43 a nivel mundial, destacándose así por

pertenecer a uno de los países con más alta cifra de desempleo. [ CITATION Dat \l 9226 ].

Relacionamos en la tabla siguiente el crecimiento del PIB en Colombia:

En comparación a marzo 2020 y marzo 2021, se aprecia el incremento de desempleo el cual

aumento un 1.6% en nuestro país:

Fuente: DANE

14
Debido a la pandemia mundial por el denominado SARS-COV-2, la comercialización y venta de

electrodoméstico y artículos para el hogar en el sector comercial se tuvo que innovar y realizar

distintas estrategias para la sostenibilidad y crecimiento económico, se realizaron ofertas las

cuales dieron impulso a las ventas generando así la necesidad en los clientes de mejorar su

calidad de vida aprovechando el cambio constante en la evolución de la tecnología. [ CITATION

Por21 \l 9226 ].

En Colombia el crecimiento en la comercialización de tecnología, ha tenido un gran impacto

positivo mejorando la economía en su industria, debido a que cada día se incrementan

innovadoras propuestas para mejorar el plan de desarrollo de comunicación y evolución

tecnológica utilizando todos los recursos existentes para lograr el desarrollo de este fin.

Para las empresas cada día se presentan más oportunidades en su crecimiento económico, puesto

que para el año en curso existen cifras de crecimiento tecnológico al aumentar el número de

usuarios que utilizan el internet a 1.3 millones, dando a las empresas colombianas una ventana

más a la apertura de sus ventas en el ámbito virtual, logrando mejor economía y mayores

oportunidades laborales [ CITATION KRo21 \l 9226 ].

Existe actualmente por parte del sector financiero una propuesta de financiamiento, la cual

pretende apoyar el crecimiento de micro y macro empresas garantizando así mayor facilidad en

su desarrollo industrial y comercial logrando resultados en mejor estabilidad económica.

Gracias a un informe presentado por Doing Business en el 2020 se abren nuevas oportunidades

para la expansión del mercado colombiano, debido a que nuestro país se encuentra en tercer

puesto en el ranking de los mejores países de Latinoamérica para desarrollos de negociación

15
productiva, abriendo ofertas interesantes a nuevos inversionistas a nivel mundial que centran su

incremento patrimonial en la economía colombiana.[CITATION Inv21 \l 9226 ].

Tendremos que considerar en relación con los siguientes factores económicos:

- El aumento del impuesto al valor agregado, el cual a su índice de incremento no permite

mayores beneficios al incremento de desarrollo y crecimiento empresaria, lo cual afecta las

oportunidades de tener nuevas contrataciones de personal, minimizando así las oportunidades

laborales a la sociedad.

- La normatividad en el control monetario, la regulación que ejercen los bancos debido a la gran

abundancia monetaria que circula en la economía empresarial.

- el aumento a la inflación que generan los bienes y servicios, la cual repercute de manera

negativa en la economía de algunos sectores de la industria, posicionando algunas empresas a

mayor dificultad competitiva.

3.1.3 Entorno Social

La diversificación en la calidad y economía a la hora de adquirir productos para el hogar, debido

a que en la mayoría de las familias colombianas prefieren esperar las distintas bajas de precio en

fechas especiales, afectando de manera directa la economía empresaria puesto que, a poca oferta

laboral, poco ingreso en las familias lo que implica un rebote negativo al crecimiento económico

y financiero del país.

Los altos niveles de pobreza actual, provenientes de la pandemia lo cual mostro mayor

vulneración por parte de falta de oportunidades laborales en los habitad rurales.

16
Se buscó mitigar estos impactos generando diferentes planes creando diferentes redes de acción

minimizando la problemática, se lanzó el plan de registro social de hogares, el cual tiene como

objetivo principal dirigir el foco de todas las ayudas provenientes por parte del gobierno y entes

territoriales.

Se creó el plan de registro rural, el cual está destinado al mejoramiento del desarrollo agrícola

con el fin de lograr solidificar la una estructura económica estable a las personas dependientes

del sistema agropecuario.

El gobierno en pro de ayudar a minimizar el impacto de pobreza en el territorio colombiano,

destino planes de contingencia en ayudas económicas destinadas a los hogares más vulnerables

golpeados por la pandemia actual del país.[ CITATION GOC \l 9226 ]

Estos factores, relacionados con el modelo cultural de la sociedad que influye de forma directa

en esta empresa podemos destacar:

- Las creencias básicas y los valores, incorporando las actitudes hacia el medioambiente y las

organizaciones.

- la variable economía en algunos hogares colombianos, lo cual conlleva a restaurar modelos

estratégicos que sean accesibles a toda la población.

Los notorios cambios en la economía de la sociedad afecta la evolución de calidad de vida de las

personas bajando así el índice de ventas por falta de consumidores, en esta parte analizaremos

tanto algunos aspectos sociales generales que podrían afectar al sector en general, como aspectos

sociales más específicos que afectan directamente al sector al cual nos vamos a dirigir, la

economía se enfrenta a un crecimiento económico más lento, problemas laborales en las

empresas e impuestos crecientes durante las próximas dos décadas.

17
Aspectos sociales generales de la sociedad:

1. Sistema de seguridad social avanzado

Nuestro país posee un sistema de seguridad social que garantiza unas coberturas mínimas que

están fuertemente arraigadas a nivel de pensiones, discapacidad y desempleo. Sin embargo, un

importante factor de riesgo que constituye el sistema de la pirámide poblacional, es que no hay

bastantes cotizantes para afrontar los pagos de la seguridad social ante el gobierno.

2. Alta productividad de las empresas

Nuestro país ha constituido un núcleo no homogéneo en cuanto a la productividad, que ha sido

elevada, esto es la consecuencia de la política avanzada en I+D, patentes y gestión de la

innovación a nivel internacional. En muchos sectores y empresas continuaran incrementando la

aplicación de nuevas tecnologías que aumenten la productividad.

3. Población cada vez más anciana

Se está enfrentando a una población cada vez más anciana, que proviene de la década de los 60 y

70. Esta gran pérdida amenaza la estabilidad laboral en los perfiles seniors.

4. Incremento del uso de internet

Otro dato que nos interesa, es el alto índice de crecimiento en los usuarios que utilizan el

internet, que está haciendo cada vez más alto el número de compradores online. Además, los

compradores online están bien distribuidos entre la población, con unas tasas de más del 60% de

la población comprendida entre 26 y 65 años.

18
3.1.4 Entorno Tecnológico

Los constantes avances en la tecnología, traen consigo consecuencias periódicas que alteran los

sistemas comerciales y administrativos en los procesos industriales mientras se adaptan las

empresas a estos nuevos cambios, estos factores dependen directamente de los avances

científicos que operan en el sector, entre los que destacamos los nuevos productos diseñados,

algunos con inteligencia artificial que promueven a las mejoras como en el transporte, o los

avances en medios de comunicación.

En los últimos años debido al subdesarrollo de la tecnología, ha venido obligando a las empresas

a modificar sus procesos operativos como por ejemplo en el área de ventas, el cual ha

incrementado notablemente ya que este sistema de virtualidad cada día trae más usuarios

obligando así al desarrollo tecnológico empresarial.

Aunque en nuestro país el total de la población aún no ha logrado pertenecer al mundo de la

virtualidad y no se ha logrado aún que 100% pertenezca al desarrollo y evolución tecnológica, se

puede afirmar que un 69 % de la población interactúe en este entorno.

Por parte del gobernó se han desarrollado políticas de seguridad respaldadas por organizaciones

y entes pertenecientes al sector privado, para que brinden mayor seguridad a los internautas a la

hora de realizar sus distintas operaciones ya sea compras o protección de datos personales. 

Colombia en el campo de seguridad y defensa cibernética, según estudios realizados por

Comparitech ocupa en el ranking el lugar número 40, entre 76 países, los cuales fueron

analizados en su nivel de ciberseguridad en el año 2020.

19
Es de resaltar que nuestro país cuenta con un comando de seguridad cibernética la cual fue

creada por el Consejo Nacional de Política Económica y Social desde el 2011. [ CITATION

van21 \l 9226 ][ CITATION tic19 \l 9226 ].

3.1.5 Entorno Ecológico

Todos los productos o artículos tienen un determinado tiempo de vida útil, esto es así porque el

mercado está en constante evolución, y consecuentemente los productos que ofrecen las

empresas tienen una vida limitada.

En el mundo del marketing, al determinar cada una de las etapas de un producto, nos permite

visualizar de forma general la estrategia trazada para la continua evolución de nuestra empresa

ya sea estrategia en ventas, competitividad o rentabilidad para que el artículo triunfe en el

mercado y podamos elevar nuestra economía.

Con su análisis nos permite controlar la evolución de las ventas y alcanzar los objetivos

planteados en nuestra estrategia del modelo de negocio, de esta manera, cuando ya tengamos

identificado todos los factores que afectan a la evolución y a la demanda de los productos,

podemos adaptarlos a las necesidades de los consumidores [ CITATION Rob \l 9226 ].

20
Existe una ley la cual se encarga de regir las políticas ambientales para que las empresas se

hagan responsables de mitigar y reducir los impactos negativos medio ambientales, derivados de

sus la industria y comercialización de productos que puedan ser contaminantes, esta hace

referencia a la Ley 1672, de 19 de julio, también es importante destacar que, se requiere un

debido proceso de reciclaje y/o disposición final, debido a que los empaques utilizados pueden

ser de materiales no biodegradables, y los residuos que generan las freidoras pueden ser un factor

altamente contaminante [ CITATION min \l 9226 ].

Colombia luego de una larga lucha ha podido llamar la atención de nuevos inversionistas, los

cuales muestran interés contribuyendo a que el desarrollo económico y social del país sea

ambientalmente sostenible y mejore las condiciones de vida de la población más vulnerable,

generando empleo para mejorar su estabilidad y calidad de vida [ CITATION fun19 \l 9226 ].

Las opiniones acerca de lo que constituye el fundamento ético del desarrollo sostenible varían,

uno de los problemas que se refiere con frecuencia sobre el desarrollo sostenible es el de la

justicia intergeneracional, esta preocupación aparece expresamente en la definición general de

desarrollo sostenible elaborada por la Comisión Mundial sobre Medio Ambiente y Desarrollo.

3.1.6 Entorno Legal

En atención al desarrollo de la Política Nacional de Emprendimiento y el Plan Nacional de

Desarrollo planteado por el gobierno actual, se han propuesto la transformación del ecosistema

emprendedor como medio para aumentar el equilibrio del bienestar social, en el 2020 fue

aprobada la Ley 2069 de 2020, la cual, mediante la expedición de un nuevo marco regulatorio,

21
pretende dar un impulso al emprendimiento en nuestro país a través de cinco ejes que

relacionaremos a continuación:

1. La simplificación de procesos, trámites y tarifas para un mayor crecimiento economicen las

empresas.

2. Mejorar las condiciones de acceso de mico y macro empresas al mercado.

3. Permitir la facilidad de ingreso de mico y macro empresas al sistema de financiación.

4. Mayor accesibilidad del marco institucional

5. La fomentación a la educación empresarial.

Para el análisis legal se tuvo en cuenta las políticas de defensa de la competencia, legislación

laboral, Seguridad e Higiene en el trabajo, seguridad de los productos en Colombia y las políticas

ambientales colombianas.

La globalización como fenómeno económico, político y cultural que se dio en la segunda mitad

del siglo XX, trajo como consecuencia la imposición a los países latinoamericanos de reformas

sociales, económicas y políticas, esto significó un cambio en las formas de relación del estado

con las instituciones y la sociedad.

Un aumento desproporcionado afecta el empleo y destruye la economía colombiana y mucho

más en la situación actual por la que atraviesa el país, el incremento del 12.2% al salario mínimo

por parte del gobierno no se ajusta a la proporción de una vida llevadera debido a la perdida que

tuvieron los hogares en sus ingresos por la pandemia que aun azota el país, dejando una

degradante calidad de vida lo que conlleva a que se pierda motivación por parte de los

trabajadores [CITATION VAL21 \l 9226 ].

22
 4. ANÁLISIS SECTORIAL

4.1 Poder de negociación de los clientes

Según [ CITATION Van19 \l 3082 ] el avance en la compra de electrodomésticos es cada vez más

racional. Podemos ver que el hábito de compra en las personas en los últimos años es bastante

alto, pero más aún en tecnología, la cual facilita el acceso a la información más fácil y rápido.

Por otra parte, la compra online se convierte en un canal de venta que ha permitido que se pueda

ofrecer los productos y generar una mayor cercanía con los clientes.

De acuerdo con [CITATION EMI20 \l 3082 ] aunque la pandemia trajo consigo cambios, se espera

un incremento en pequeños aparatos eléctricos y aparatos de uso domestico, en Bogotá el

volumen de venta se concentra mas del 45% ya que las familias buscarán modificar sus viejos

equipos.

Se puede identificar que los grupos de clientes son bastantes, ya sea por que quieren un producto

nuevo o por que quieren reemplazarlo por otro.

Existen una gran variedad de empresas que se dedican a la venta y comercialización de

electrodomésticos, esto hace que los clientes tengan un alto poder de negociación. Pero también,

con las nuevas formas de financiación que ofrece el sector, en donde otorgan bastante

flexibilidad en créditos y el aumento en las fechas destinadas a promociones o exenciones

tributarias como los tres días sin IVA al año implementado por el gobierno nacional, que influye

en la compra tanto en tienda física como online.

23
4.2 Rivalidad entre las empresas

Algunas empresas del sector son:

 K-tronix

 Industrias Haceb S.A

 Mabe Colombia S.A.S

 Challenger S.A.S

 Electrodomésticos Innovar

Según [ CITATION ElT21 \l 3082 ] en Colombia el mercado electrónico a aumentado con un

30,6% las ventas online y un 86,2% las transacciones en el 2020. Para el sector es importante

seguir optimizando su desarrollo hacia modelos colaborativos que apalanquen pymes,

emprendimientos y grandes empresas.

En el sector de electrodomésticos podemos encontrar que se ha aumentado bastante la

competencia y eso hace que sea un poco mas difícil entrar a competir en el sector. Algunos

obstáculos frente a los competidores del mismo sector pueden ser: la diferencia de precios que

algunos almacenes poseen, la calidad de los productos, el servicio, entre otros.

Pero también podemos ver que el consumo de las personas en este tiempo a aumentado

considerablemente en elementos para el hogar, esto debido a la pandemia, que cambio los gustos

y preferencias de los consumidores, y los hizo pasar más tiempo en sus viviendas, creando asi la

necesidad de cambio o compra de algún electrodoméstico nuevo.

24
De acuerdo con [ CITATION Ktr21 \l 3082 ] que es una tienda multimarcas con productos de alta

tecnología y siempre manteniendo la atención personalizada y precios del mercado. Además, el

personal es capacitado tanto para el conocimiento del producto como para la atención y servicio

al cliente.

La gama más reconocida es la línea blanca, que son los principales electrodomésticos utilizados

en la cocina y limpieza del hogar. Según la Revista [ CITATION Por15 \l 3082 ], la marca Haceb

es la más recordada, reconocida y, además, es líder con el 31,80% en el mercado nacional.

Por otro lado, Según la revista [CITATION Sec212 \l 3082 ], para el 2021 la compañía Oster,

lanzará 34 nuevos productos y, además reportó mayor crecimiento económico, importaciones y

una gran aportación al mercado.

La empresa de electrodomésticos Mabe, y de acuerdo con [CITATION Sec21 \l 3082 ], para este

año 2021 piensa aumentar su capacidad de producción y para ello realizará estrategias que vayan

de la mano con certificaciones de calidad y preferencia de los consumidores. Por otra parte,

planea ampliar su planta de producción de neveras, donde se espera incrementar la producción en

más de un 42%.

4.3 Amenaza de los nuevos entrantes

El problema de los nuevos competidores siempre va a ser una amenaza para todas las

organizaciones, ya que consideran que están en peligro de perder una parte del mercado al cual le

están vendiendo en ese instante, se puede explicar que la ventaja de las organizaciones

establecidas en una industria puede disminuir debido al ingreso de nuevos competidores

25
[CITATION Dan12 \l 3082 ]. Desde luego, cuando es más complicado entrar, hay un mínimo de

competencia y hay una alta probabilidad de alcanzar provecho a largo plazo.

En el momento las empresas está el auge de las redes sociales, que en cierta forma beneficia la

distribución de electrodomésticos, que sirve para fijar una comunicación directa con los clientes,

e impactar más personas con temas de mercadeo y publicidad.

En el sector de los electrodomésticos cuenta con varios canales de ventas como: los

distribuidores, tradicional e hipermercados que tienen preferencias con importadores directos y la

apertura de filiales de empresas multinacionales, que como son distribuidores directos de fabrica,

distribuyen sus productos a precios mucho más bajos a los comercializadores.

De acuerdo [CITATION Ana19 \l 3082 ] con el decreto 2074 del 18 de noviembre de 2019,

establece un gravamen arancelario del (0%) para la importación de insumos para

electrodomésticos. Para las compañías que decidan por comenzar la línea de negocio de

comercialización e importación de electrodomésticos y productos electrónicos, deberán estimar

las normas gubernamentales.

En los últimos años el mercado de electrodomésticos ha representado una buena rentabilidad

debido a los avances tecnológicos y el crecimiento del poder adquisitivo de la población. Sin

embargo, según [CITATION Cóm \l 3082 ] un emprendedor requiere de gran inversión inicial,

debido a que su mayor inversión estará relacionada con la compra de electrodomésticos para la

26
reventa, contratación de personal, publicidad entre otros gastos. Pero el beneficio o margen en la

venta de electrodomésticos es muy buena por lo que se merece la pena de invertir en el negocio.

Por otra parte, las ofertas que se reflejan en el mercado de las presentes empresas

comercializadoras de electrodomésticos en el cual el cliente opta por la compra a la empresa que

tenga bajo costo que esté compatible con el mercado, al existir tanta oferta y tanta demanda, las

grandes cadenas de almacenes, optan por sacar promociones con grandes descuentos, para poder

atraer mas compradores, el resultado es de beneficio para los consumidores, que pueden escoger

un buen producto con una oportunidad de descuento.

4.4 Poder de negociación de los proveedores

Para las empresas el sector de electrodomésticos en Colombia según [ CITATION Leg21 \l 3082 ]

se ha caracterizado por estar en constante transformación, y entran nuevos productos y nuevas

tecnologías, los fabricantes están en la responsabilidad de someterse a los nuevos requerimientos

ambientales y contantemente ingresan nuevas marcas al sector.

En algunas ocasiones los proveedores pretenden manejar los precios, esta variable infiere en el

incremento de costos y perjudica el rendimiento financiero de las empresas, por lo que son

dispositivos electrónicos estos tienden a cambiar con base a la innovación de tecnología y

software que emplean las organizaciones que las produce, por lo cual hay mas personas que

ofertan en el mercado y por eso este suceso provoca un beneficio ya que se pueden tratar

convenios y descuentos valiosos.

27
En el interior del mercado de electrodomésticos deriva un factor llamativo que es la existencia de

un proveedor sustituto, por lo tanto, como hay demasiados proveedores esto infiere que se

pueden escoger varias marcas y modelos que realicen el mismo objetivo.

De acuerdo con el reporte de la (ANDI) Asociación Nacional de Industriales, el sector de

electrodomésticos los fabricantes o productores los puede perjudicar el contrabando a toda la

cadena, ya sea por la competencia desleal que se evidencia en los productos que ya se encuentran

terminados, a los proveedores permitidos que pagan tributos y aranceles. Además, deben

confrontar una competencia al ingresar los productos, y los ensambladores que por lo mismo

disminuye su desarrollo de producción y ventas.

4.5 Amenaza de productos sustitutos

Lo interesante de la industria sobre los productos sustitutos y la gran influencia e importancia

esta sometido al grado de sustitución, es decir, la condición en la que el servicio alternativo o

producto compensa igual necesidad: en la que el producto o servicio tengan el precio con

parentesco al de nosotros y que también de la presencia de costes[ CITATION Ric17 \l 3082 ].

Es evidente también la oferta de productos chinos, llamados las replicas AAA, que son copias

económicas y casi exactas de las grandes marcas tecnológicas, como celulares, relojes

inteligentes, tabletas y muchos más artefactos electrónicos. Lo que afecta tanto a los productores,

como también a los consumidores, porque no es lo mismo un producto original con la garantía de

compra, a un producto que no tiene ningún respaldo.

Según [CITATION EMI201 \l 3082 ] se espera la llegada al país la comercialización de

electrodomésticos con avanzada tecnología como, por ejemplo: aire acondicionado para usarlo

28
dentro de la ropa, dispositivo para regular la temperatura corporal, dispositivos para los que tiene

problemas de visión y discapacidad auditiva entre otras más opciones.

Según [CITATION Emi20 \l 3082 ] debido a la pandemia del Covid-19 se aceleró el uso de

tecnologías y herramientas digitales. De esta manera se ha incrementado su participación en el

mercado los televisores ultra alta definición (UHD) 4K, los productos de Samsung QLED 8K y

The Frame.

Según [CITATION Emi201 \l 3082 ] Samsung ha estado lanzando productos tecnológicos como el

teléfono inteligente. Los dispositivos como el Galaxy S20, M31, Galaxy Z Flip y Serie Note20 se

ha vendido muy bien. También señala que el primer semestre fue difícil por la contracción de la

economía, pero destaca el hubo cambios con los días sin IVA.

5. ANÁLISIS INTERNO

FORTALEZAS:

- Sus estrategias son enfocadas en los clientes, desde el momento de la venta, hasta el

momento de la entrega. Esto incluye un acompañamiento o seguimiento posventa a sus

clientes, para así cumplir con las expectativas de los mismos y mantener un margen alto de

satisfacción en sus clientes.

29
- Distribuyen marcas con excelente reputación en cuanto a calidad, a pesar de no contar con

una marca propia, son distribuidores de las mejores marcas de electrodomésticos, han tenido

también en algún tiempo, la distribución exclusiva de marcas de prestigio como SONY.

- Un personal consciente del impacto positivo en la empresa de un actuar conjunto por los

ideales corporativos, esto debido al trabajo en equipo, a las evaluaciones de desempeños, al

acompañamiento de las directivas.

- Búsqueda constante de la optimización de los procesos productivos y prestación de

servicios, con la finalidad de reducir costos y mejorar los procesos de la empresa, el

departamento de gestión al cliente, se encarga de hacer un seguimiento constante a los

procesos dentro de la compañía, y así poder detectar fallas a tiempo y corregirlas.

- La solidaridad en la compañía permite un crecimiento generalizado de la misma, pues los

empleados están dispuestos a compartir información y ayudarse entre ellos mismos, en

cualquier duda, esto con la finalidad del crecimiento continuo de la compañía. Al ser una

empresa relativamente pequeña, se puede hacer un seguimiento mas evidente en los cargos

de la empresa, para eso se hacen jornadas de capacitación, las evaluaciones de desempeño, y

acompañamiento de los jefes de área.

- El trabajo en equipo, los empleados son conscientes de que el trabajo en equipo y bien

enfocado son uno de los conductos directos para el crecimiento empresarial.

- Principio de responsabilidad, Los empleados están comprometidos totalmente con sus

funciones y el mejoramiento de las mismas. Esto con la finalidad de dar valor a su trabajo y

reflejarlo en crecimiento de la empresa mediante el cumplimiento de sus deberes y derechos.

- Al generar liderazgo e incentivos por el cumplimiento de sus funciones y el logro de

objetivos a sus empleados, están generando una optimización en los recursos humanos. Esto

30
 debido a que ya como decimos en Antioquia ¨no habrá que arrastrarlos¨ sino que

directamente los empleados empiezan a tomar decisiones en pro de la empresa y generar un

sentido de pertenencia colectivo y enfocado al cumplimiento de su misión y visión.

- Accesibilidad a sus productos por medio de su página web, esto permite el crecimiento en

ventas en línea y un catálogo completo de sus productos desde cualquier parte del mundo.

Este tema a sido bien aprovechado por la compañía, las ventas por canales digitales a raíz de

la pandemia se dispararon, y la tendencia es que continúe así, por este motivo la empresa a

rediseñado su página web, incluyendo todos los productos de su catálogo, implementando

una plataforma de pagos segura, que le bride confianza a los clientes, y además ofreciendo

envíos a nivel nacional.

- Excelente administración de costos, es los estados financieros se evidencia como año a año

fueron reduciendo sus costos y gastos progresivamente, a la vez que aumentaban sus ventas

y por lo tanto generaba un aumento en sus ganancias operativas, lo que demuestra una buena

gestión de sus administradores.

DEBILIDADES:

- Al revisar los estados financieros y la matriz de análisis interno, se evidencia un muy alto

nivel de endeudamiento, que, aunque la empresa maneje una caja, es peligroso un nivel alto

de endeudamiento.

- A pesar de la disminución de costos progresiva en la empresa anteriormente mencionada, se

evidencia que el costo aún es muy alto con respecto a las utilidades percibidas por la

31
 empresa. Por ello es recomendable revisar el proceso de venta y logística con la finalidad de

optimizar los procesos de costeo y responder de mejor manera a los pasivos de la empresa.

- El enfoque netamente en los clientes puede ser contraproducente si no lo llevamos de la

mano con una estrategia de mercadeo que beneficie la empresa, reduciendo costos y

haciéndola más competente a largo plazo. De esta forma la empresa empezará a percibir

ingresos mayores y esto le permitirá la expansión progresiva en el entorno que se desarrolla.

- Las ventas online es una herramienta de doble filo también, pues a pesar de que permite

ventas en todo el país no solo estará en ojos de los clientes sino también la competencia, esta

puede revisar sus procesos y tomar precios inferiores para atraer más clientes, aunque el

buen servicio y la calidad del producto, hacen que un cliente no se vaya ligeramente.

- La empresa debe fortalecer mucho mas su sistema de PQR, ya que, al tener más clientes por

las ventas online, también se incrementan las solicitudes de los clientes.

Aunque en la matriz de análisis interno no pudimos tener acceso a muchos datos de la compañía,

que son parte del resorte interno, y también a datos del sector, este análisis nos permitió conocer

datos interesantes y relevantes de la compañía y del sector de venta de electrodomésticos, como

por ejemplo que este, según el diario la Republica, con datos de 2014 reporto ventas récord por

valor de 6 billones de pesos, siendo los celulares y los televisores los productos más demandado,

y aunque el Grupo Mansión es una empresa relativamente pequeña, en comparación con las

grandes cadenas de almacenes, reporta un promedio de ventas mensuales por valor aproximado

de 6 mil millones. Otro dato es que la compañía tiene una muy baja rotación de personal, lo que

permite un afianzamiento en los cargos, esto debido a las buenas prácticas de contratación y a

que la empresa cuenta con manuales de cada uno de los cargos, y que aunque se dedican al año

un promedio de 90 horas de capacitación por empleado, lo que nos parece un poco bajo, porque

32
esto da un promedio al mes de 2 horas por empleado, y según la ley 50 de 1990, dice que

deberán ser mínimo dos horas de capacitación a la semana.

BENCHMARKING:

Hemos identificado que el mayor riesgo de la empresa lo comparten el área financiera y

comercial, partiendo de este punto sustentamos nuestra afirmación en el análisis de los balances

de Grupo Mansión S.A.S empresa analizada y comparándolo con los de Home Center en los

mismos años donde se evidencia la administración de los pasivos y es evidente el enfoque

incorrecto y muy arriesgado de los mismos, donde el pasivo corriente es hasta 12 veces más alto

que el pasivo no corriente en algunos años y en parte podríamos atribuir algunos a sus

mercancías por ser distribuidores de diferentes marcas de electrodomésticos. Cosa contraría

vemos en Home center, donde la mayoría de sus pasivos son no corrientes (a largo plazo) esto es

una forma de curarse de contratiempos que se puedan presentar en este tipo de empresas, a

continuación, sustento el por qué estos pasivos corrientes tan altos en este tipo de empresa

pueden resultar siendo una amenaza grave en Mansión S.A.S.

Cuando analizamos los balances de ambas empresas entre los años 2016 y 2020, nos damos

cuenta que Home Center uno de los gigantes de este mercado de distribución electrónico y

tecnológico para el hogar siempre maneja sus mayores pasivos a largo plazo o del tipo no

corriente, esto podría interpretarse como una medida preventiva, en este punto me gustaría

resaltar la crisis de salud del año 2020, donde las familias en conglomerado se vieron obligados a

tomar una decisión, era comer o pagar la cuota. Al enfrascarnos en pasivos a largo plazo, eso le

permite a la empresa tener un buen flujo de efectivo, aunque gran parte de estos pasivos a corto

33
plazo son proveedores no podemos descartar una crisis como la presentada ese año y aunque la

empresa apenas y sobrevivió y vio como oportunidad para crecer en su página de ventas online,

no podemos quitar de vista ese riesgo latente de una nueva caída en la economía y una baja en

las ventas o incumplimiento en los contratos de compras a crédito. Otro punto a tocar es el sobre

enfoque en los clientes que se evidencia en los documentos, donde los gastos en clientes son

excesivos y es cierto que es bueno pues compromete al cliente con la empresa y los mantiene

actualizados creemos que hay mejores alternativas como usuarios en la página de venta virtual

con notificaciones de ofertas especiales relacionadas con sus historiales de venta en vez de

llamadas que a veces se hacen hostigantes, de esa forma se reducen algunos costos pues incluso

en el tema de personal se reduciría la mano de obra necesaria para estas llamadas, esta última

aclaración como recomendación pues hemos visto que por el sobre enfoque reflejado en estados

financieros y documentos analizados vemos que por los gastos incurridos en el proceso pos venta

se ven reducidas las ganancias, esto mismo podríamos sustentarlo con la reducción de gastos de

distribución incluso del estado resultado del año 2020 donde se evidencia un aumento en las

utilidades esto derivado a la reducción de gastos de venta y distribución, este año se evidencia

que la empresa dependió enormemente de las ventas a contado para poder responder a sus

pasivos y sobrevivir la época de pandemia.

Tamaño de las brechas

Pasivos corrientes/pasivos no corrientes

Empresa Grupo Mansión S.A.S

34
Como podemos evidenciar esta es la relación en esos dos años en la empresa, mientras que en

Home Center la medición fue esta:

Es aquí donde denotamos que la empresa se mantiene en un rango peligroso de endeudamiento,

donde depende directamente de la compra a contado y el pago puntual de las cuotas de sus

clientes, como se evidencia Home Center no deja que su pasivo a corto plazo supere por tanto al

pasivo a largo plazo y esto le entrega mayor fluidez, es verdad que esta empresa es una de las

líderes en ventas de electrodomésticos, sin embargo Grupo Mansión ya ha iniciado su proceso de

expansión y cuenta ya con 9 cedes presenciales y su tienda virtual que amplía su rango de ventas

y debe empezar a manejar de mejor forma sus pasivos.

Con la finalidad de reducir las brechas hacemos una recomendación en época de crisis, tratar de

enfocarse en la venta a contado, pues el país aún pasa por una crisis económica y las personas

apenas están recuperando su solvencia económica. Luego de salir de los pasivos a corto plazo

planteados para el año recomendamos llegar a un acuerdo con sus proveedores de mercancía y

financieros para llegar a un acuerdo que le permita a la empresa tener mejor fluidez económica.

Es cierto que los proveedores tienen ciclos monetarios, pero podemos llegar a un acuerdo

coherente donde la empresa no se va a ver tan asfixiada con el pago de facturas, en cuanto al

tema de préstamos y temas financieros se le recomienda a la empresa realizar prestamos con

términos a largo plazo, esto evita que la empresa comprometa su patrimonio y le permite

responder de mejor manera en tiempos de crisis, pues esto es algo que no se avisa y solo llega tal

35
cual paso en 2020 donde muchas empresas quebraron por no poder responder con sus

obligaciones.

Efectuaremos este tipo de políticas para el año 2021, donde podremos evidenciar un crecimiento

en las ventas y mayor flujo de caja en la empresa, esto sin abandonar el enfoque en el cliente

característico de la empresa, pero realizando algunas correcciones para reducir los gastos y

aumentar las ganancias de la empresa. Dichas medidas serán evaluadas el 30 Junio, con una

evaluación antes de terminar el año en septiembre para identificar si debemos realizar alguna

modificación en el Benchmarking antes de terminar el año con la evaluación final el 30 de

diciembre y comparar los resultados obtenidos.

36
 6. ANÁLISIS DE LA MATRIZ MPC

Al analizar la Matriz MPC podemos ver que en los años evaluados por la evidencia recaudada en

internet el grupo mansión tiene la puntuación más baja entre las empresas evaluadas dos de ellas

ahora pasan a ser multinacionales con exportaciones a diferentes países de las algunas de las

marcas ofrecidas en Mansión S.A.S como Samsung, LG, Imusa entre otros, desde el primer

punto de la participación en el mercado vemos que la empresa ha tenido un crecimiento

extraordinario desde el año 2015 donde podemos evidenciar el crecimiento del patrimonio en la

37
empresa y su expansión por todo el país, comparado con la empresa Kiramar S.A.S que es una

sociedad anónima simplificada con un crecimiento y expansión similar a lo largo del territorio

nacional. En cuanto a ventas vemos que la empresa maneja un modelo muy arriesgado pues en

comparación con las dos multinacionales y Kiramar S.A.S notamos que la mayoría de pasivos

son a corto plazo, cosa que preocupa aunque la mayoría sea a sus proveedores podemos decir

que no siempre se tendrá puntualidad en los pagos de productos a crédito, también esto puede

afectar la empresa de manera muy negativa en caso de improvistos como la pandemia que

actualmente nos afecta, pues sabemos que fue un potenciador de desempleo en el país, sin

embargo es posible afirmar que la empresa pese a este modelo tan arriesgado ha tenido un buen

resultado.

En cuanto a la rentabilidad del activo neto en comparación de las empresas evaluadas (Kiramar,

Flamingo, Falabella) podemos ver que aunque tuvo caídas en los periodos evaluados, es evidente

un crecimiento, pues paso de tener una sola cede y una crisis económica en su proceso de

expansión que se evidencia en los estados de resultados y balances de la empresa por su nivel de

endeudamiento y su caída en las utilidades a 8 sedes en el país, al tiempo podemos ver que por su

responsabilidad empresarial y sobre enfoque en atención al cliente la empresa ha ido ganando

terreno de manera eficiente en el sector de venta de electrodomésticos y elementos del hogar a la

vez que genera una mayor capacidad de endeudamiento debido a sus ventas.

En el tema de exportaciones es de afirmar que la empresa aún no inicia en el mercado

internacional, que, aunque su modelo administrativo y comercial son muy bien acogidos por sus

clientes y el seguimiento de la calidad de sus productos y servicios con el servicio de atención

38
pos venta, la empresa aún no se arriesga en mercados internacionales y eso que debemos tener en

cuenta que son distribuidores de grandes marcas y a bajos precios.

Con relación a la palanca de crecimiento podemos afirmar que es un modelo de negocio bastante

arriesgado por sus niveles de endeudamiento a corto plazo, a pesar de la responsabilidad de la

empresa reflejada en los estados financieros, es preocupante si planteamos algún improvisto.

También es bueno aclarar que la mayoría de sus ventas según vimos son al contado tienen planes

de financiamiento y sabemos el riesgo que esto implica con los márgenes de ganancias tan bajos

que maneja la empresa, pues su utilidad depende de volúmenes altos en ventas y no altos

porcentajes por producto. Si contrastamos esta información con Kiramar, vemos que esta

empresa maneja índices de endeudamiento altos a corto plazo, sin embargo en los estados

financieros analizados del año 2018 y 2017 vemos que la empresa apenas y supera 3 veces el

valor del patrimonio, mientras mansión S.A.S maneja un endeudamiento en uno de los años

analizados que supera 4 veces el patrimonio neto de la empresa, en cuanto a Flamingo y

Falabella podemos decir que sus niveles de endeudamiento a corto plazo son apenas y del 35,6%

en el caso de flamingo con respecto al valor total de sus activos y en el caso de Falabella son del

16,07% comparados con Grupo Mansión S.A.S que equivale al 75,8% de sus activos el nivel de

endeudamiento a corto plazo, vemos que manejan una buena capacidad de apalancamiento a

corto plazo, sin embargo es algo arriesgada.

En cuanto a la certificación encontramos que la empresa cuenta con un enfoque altamente

humanitario cumpliendo con los estándares de calidad en sus productos y servicios, aparte según

las políticas de mansión su enfoque al ser la atención al cliente se evidencia el apoyo a sus

39
colaboradores y la gestión de seguridad y salud en el trabajo, sumado a esto se evidencia la

constante capacitación de sus colaboradores en las políticas de la empresa.

Al igual que en Kiramar, Flamingo y Falabella, en Mansión S.A.S podemos evidenciar constante

evaluación de los mercados y tendencias, cuentan con múltiples marcas alternativas para

mantenerse a la vanguardia y la demanda de sus clientes, con marcas mundialmente reconocidas

y algunas que van tomando fuerza en el sector.

De acuerdo a la utilidad operacional vemos que la empresa paso por un periodo difícil en su

proceso de expansión, sin embargo vemos que desde el 2016 año donde iniciamos el análisis se

ve un crecimiento, si vemos 2017 y 2018 nos daremos cuenta que fueron años difíciles para la

empresa, pero hasta el año 2020 observamos que paso de tener ganancias en el año 1 de

450.000.000 a 581.000.000 en el año 2020, cuando analizamos la empresa Kiramar vemos que

sus utilidades entre el año 2017 y 2018 fueron cayendo, a pesar de su expansión, se evidencia

que ha habido una mala administración en cuanto a estrategias de marketing, en cuanto a los

almacenes de cadena internacionalizados vemos que mantiene un crecimiento constante en sus

utilidades Falabella, mientras que flamingo se ve una caída en sus utilidades.

En los siguientes % se reflejará el crecimiento o caída de las empresas analizadas en la Matriz:

-7,025% Kiramar

16,56% Falabella

-2,52% Flamingo

29,09% Grupo mansión

Aquí vemos como el grupo mansión desde el inicio refleja un mayor crecimiento en sus

utilidades operacionales, que a pesar de que la más baja calificación en la Matriz MPC, sus

niveles de ventas y fidelización de clientes mediante su enfoque en atención mantienen un buen

40
rumbo en la empresa con relación al sector y esto a la larga se está traduciendo en un crecimiento

de la empresa, que aunque aún le hace falta aventurarse en mercados extranjeros, poco a poco se

ve un crecimiento constante en la empresa.

7. ANÁLISIS DE LA MATRIZ MEFE

Podemos observar que en los resultados de la matriz Mefe, el valor de las oportunidades es de

2,27 y el de las amenazas de 0,69 para un total entre las oportunidades y amenazas de 2,96.

Este resultado quiere decir, que en la empresa Grupo Mansión S.A.S se evidencia unas

oportunidades muy significativas y están sabiendo aprovechar muy bien los factores externos

tanto de las oportunidades como de las amenazas, entre las que se pueden destacar:

 Cambios en equipos electrónicos: Pese a todos los cambios que trajo la pandemia, se

pudo evidenciar un incremento en los hogares que deciden modernizar sus equipos

electrónicos, tanto por necesidad, como también por estar actualizados con las nuevas

tecnologías.

 Nivel de uso de internet a gran escala: Gracias al aumento de internet se pueden ofrecer

los productos, abrir segmentos y llegar a muchos mas lugares.

 Canal de compra online: Se convierte en una excelente opción para mostrar los

productos, generar una cercanía con los clientes, y llegar a rincones del país donde no es

necesario tener un punto de venta físico.

41
  Formas de financiación del sector: El sector otorga bastante flexibilidad en créditos, lo

que facilita la compra a los consumidores.

 Innovación del software o tecnología de punta: Aunque es una variable muy significativa

en este tipo de productos, la empresa ha sabido estar actualizado frente a los cambios.

 Se siguen lanzando productos tecnológicos: Para la empresa es muy importante el nuevo

enfoque de la nueva tecnología y estar en capacidad de ofrecer nuevos productos y contar

siempre con el respaldo de las grandes marcas.

8. ANÁLISIS DE LA MATRIZ MEFI

Podemos identificar que en los resultados de la matriz Mefi, el valor de las fortalezas es de 3,03

y el de las debilidades de 0,33 para un total entre las fortalezas y debilidades de 3,36.

Con el resultado de los análisis anteriores se puede decir, que la empresa Grupo Mansión S.A.S

predominan las fortalezas por encima de las debilidades y, por lo tanto, la empresa esta

aprovechando sus fortalezas y esta en una buena posición en relación a los factores internos.

Hay un aprovechamiento de las fortalezas que se ve reflejado tanto interna como externamente,

ofreciendo un buen servicio de venta y postventa, facilitando el proceso de compra a sus clientes,

ofreciendo unos precios competitivos. Internamente, se ve reflejado en la calidez del ambiente

laboral, en la disminución de las PQR por parte de sus clientes, en la motivación que hay en sus

empleados.

Algunos de estos factores importantes son:

 Ventas por catalogo web: Por medio de la pagina web, la empresa ofrece la totalidad de

su catálogo de productos que le permite tener un crecimiento en ventas.

42
  Enfoque en los clientes: Se genera un acompañamiento posventa a sus clientes desde el

momento de la venta hasta la entrega del producto.

 Rendimiento de los activos: Actualmente, se ha generado una evidente recuperación y

crecimiento de años anteriores, la cifra de sus estados financieros así lo reflejan.

 Liderazgo: El personal se siente involucrado con la empresa y este liderazgo permite que

se sientan comprometidos en sus labores y genere un sentido de pertenencia con la

compañía.

 Crecimiento en el margen operacional: La empresa, aunque en años anteriores tuvo una

baja, en este momento se evidencia un crecimiento en el margen operacional.

 Se evidencia un crecimiento del patrimonio: Con respecto al patrimonio se evidencia un

crecimiento comparado con años anteriores, lo que la hace más sólida, y más rentable

para sus accionistas.

9. ANALISIS DE LA MATRIZ DOFA

Con el análisis de la matriz DOFA logramos determinar las siguientes estrategias:

9.1. ESTRATEGIAS AGRESIVAS

- (F1, F2, O2, O7) Fortalecer las ventas por catálogo, a través de canales online que nos

permita realizar una expansión del mercado aprovechando el gran uso de internet

- (F2, F3, O4) Generar un crecimiento progresivo de los puntos de venta con el

lanzamiento de productos tecnológicos enfocados a cubrir las expectativas de nuestros

clientes

43
 - (F1, O1, O2, O7) Aprovechar el uso del internet a gran escala, para mitigar los efectos

producidos por la pandemia a través de las ventas web y la creación de un canal de

compra online

- (F1, F2, F6.O1, O2, O7) Crear un plan de reinversión con el capital de trabajo, que

permita tener un crecimiento en los puntos de venta y expansión de mercado a medios

digitales que favorezca a la compañía y permita mitigar los efectos de la pandemia

9.2. ESTRATEGIAS CONSERVADORAS

- (D1, D4, O3, O6, O10) Crear políticas de reinversión que permitan jugar con la economía

del mercado evitando los altos costos del dólar, pero aprovechando los bajos costos de

importación y los tratados de libre comercio, buscando con su implementación mejorar

las utilidades de la compañía

- (D3, D4, D8) Crear jornadas de precios especiales que permitan animar al cliente a

comprar evitando la financiación innecesaria y mitigando el riesgo de baja rotación de las

cuentas por pagar

- (D4, O2, O7) Implementar, fomentar y motivar el uso de compra online que permita

mejorar la utilidad por presentar menor gasto operacional

- (D1, D2, O1, O3, O6) Crear políticas conservadoras de inversión que permita disminuir

el nivel de endeudamiento, la inversión en dólares innecesaria y el aprovechamiento de

costos de importación y aranceles favorables

9.3. ESTRATEGIAS COMPETITIVAS

44
 - (F2, F6, A1, A3, A4) Implementar el crecimiento de los puntos de venta creando un

mayor presupuesto de capital de trabajo que nos permita ofertar productos innovadores

con tecnología de punta, que se diferencien en el mercado que nos permitan ser más

competitivos en el sector.

- (F1, F2, A1, A3, A4) Expandir el mercado a través de la venta de productos por catálogo

tanto físico como a través de la web, que nos permita cubrir este nicho de mercado poco

explorado, procurando ser innovadores y actualizados con electrodomésticos que faciliten

las tareas del hogar.

- (F1, A5)Crear protocolos de seguridad a las plataformas web al implementar las ventas

de catálogo digital que tengan la opción de pago online.

- (F4, A4) Crear políticas adecuadas de administración de costos que permitan reducir los

intereses de créditos bancarios. Que generen una mayor seguridad a la compañía en época

de crisis

9.4. ESTRATEGIAS DEFENSIVAS

- (D2, A6) Disminuir el nivel de endeudamiento, evitando el pago de intereses por créditos

bancarios innecesarios

- (D1, A1) Crear estrategias de innovación y adquisición de tecnología de punta, creando

proyecciones financieras que eviten sobrecostos por la TRM fluctuante que se está

manejando

- (D1, D4, A1, A3) Crear un plan de comercialización de variedad de electrodomésticos,

innovadores que cuenten con tecnologías de punta, buscando el momento adecuado para

45
 la compra de inventario, evitando comprar cuando la TRM este alta a fin de aumentar las

utilidades

- (D3, D5, A1, A3, A6) Crear planes de financiación de electrodomésticos, directamente

con la compañía que permitan aumentar la comercialización de los electrodomésticos de

las diferentes líneas, mitigando el miedo de los compradores a los intereses de créditos

bancarios, realizando un excelente estudio de crédito que nos asegure una rotación

adecuada de las cuentas por cobrar.

10. ANALISIS MATRIZ SPACE

46
Después del análisis de la matriz space podemos determinar que las estrategias competitivas son

las más predominantes en la compañía Grupo Mansión S.A.S.

47
Las estrategias que generan un mayor impacto y que se analizaran en la MCPE son las

siguientes:

(F2, F6, A1, A3, A4) Implementar el crecimiento de los puntos de venta creando un mayor

presupuesto de capital de trabajo que nos permita ofertar productos innovadores con tecnología

de punta, que se diferencien en el mercado que nos permitan ser más competitivos en el sector.

A lo anterior podríamos sumarle una alianza estratégica con distribuidores, esto en todo sentido

desde el punto de proveedores de electrodomésticos, como canales de distribución o empresas

enfocadas en eso, esto mismo a la larga podría generarle a la empresa una mayor capacidad de

negociación con el proveedor encargado de la entrega de sus productos, esto a su vez podría

ayudar con el tema de reducción de costos y aumento en el margen de utilidad operacional.

(F1, F2, A1, A3, A4) Expandir el mercado a través de la venta de productos por catálogo tanto

físico como a través de la web, que nos permita cubrir este nicho de mercado poco explorado,

procurando ser innovadores y actualizados con electrodomésticos que faciliten las tareas del

hogar

(F1, A5)Crear protocolos de seguridad a las plataformas web al implementar las ventas de

catálogo digital que tengan la opción de pago online

(F4, A4) Crear políticas adecuadas de administración de costos que permitan reducir los intereses

de créditos bancarios. Que generen una mayor seguridad a la compañía en época de crisis.

ANALISIS MSPACE

Al analizar la matriz MSPACE podemos identificar una estrategia entre competitiva y agresiva,

misma la podemos definir con sus decisiones y el modo administrativo que ha llevado la

48
empresa. Aparte el aproechamiento de oportunidades en el mercado mediante la implementación

de su mayor fortaleza que ha sido llegar a sus clientes, de manera que desde el momento de

comprar un producto identifican las preferencias de cada cliente, toman sus queja o

inconformidades y realizan los correctivos necesarios para mejorar sus servicios; de esta manera

generan un vínculo con sus clientes.

Este modelo de negocio le ha permitido a la empresa integrarse al mercado de excelente manera,

mercado que es bastante competitivo y arriesgado, pues por lo general las carteras de este tipo de

empresa suelen ser muy altas y demandan cierto nivel de ventas para poder responder a sus

proveedores los respectivos compromisos de inventario y financieros. Esta empresa al fidelizar

sus clientes y estar siempre pendiente de los mismos ha logrado un crecimiento en su capacidad

de endeudamiento y por ende una capacidad de expansión constante llegando a expandir sus

sedes y a la vez se generar un crecimiento en el mercado bastante considerable en los últimos 5

años donde se evidencia un mayor crecimiento en cuanto a % de ventas y patrimonio con

gigantes del sector como flamingo y Falabella, aunque repito el modelo de negocio es algo

arriesgado pues los niveles de endeudamiento en la empresa en uno de los años supera 4 veces

los activos disponibles y se refleja una caída en el ritmo de las cuentas por cobrar, esto podría ser

un inconveniente grande en cuanto a la respuesta a las obligaciones financieras.

También notamos que la empresa aunque es distribuidora de grandes marcas muy comerciales

como LG, Samsung entre otras, actualmente no le ha sacado el mayor provecho a los tratados de

libre comercio, donde podría estar consiguiendo sus productos desde USA para reducir sus

costos por medio aranceles en sus importaciones, de esta manera la empresa podría aumentar sus

49
ingresos que como se menciona anteriormente su sobre enfoque en los clientes genera ingresos

muy bajos, por lo mismo se evidencia bajo rendimiento en sus activos aunque sus ventas sean

altas.

Consideramos que las ventas por el catalogo web necesitan una mejora, pues se evidencia que la

empresa no paga publicidad web que le ayude a dar a conocer su catálogo que con respecto a los

gigantes sus productos están a menor costo y esto podría ser una ventaja competitiva que le

ayude a crecer en el mercado en que se desarrolla, llevándolo a ser más visible que los gigantes

del sector. Un ejemplo de lo que hablo en este análisis MSPACE podría ser la empresa Xiaomi,

empresa que nace en china con teléfonos gama media muy accesibles desde 200 dólares y con

características en sus inicios de celulares de gigantes como IPHONE y Samsung que costaban

alrededor de 700USD, esta estrategia de relación calidad y precio género en la empresa un ahora

en cuanto a campañas de publicidad que hace poco empezaron a realizar por el tema de nuevos

competidores, pero en si la empresa en 4 años aproximadamente llego a posicionarse como la

distribuidora de celulares con mejor relación calidad y precio mediante un voz a voz, es por eso

que considero que Grupo Mansión necesita ese empujoncito publicitario, tienen con que

competir y como crecer.

11. MATRIZ MCPE

50
Del análisis de la Matriz MCPE podemos determinar que la estrategia 2 la cual corresponde a

(F1, F2, A1, A3, A4) Expandir el mercado a través de la venta de productos por catálogo tanto

físico como a través de la web, que nos permita cubrir este nicho de mercado poco explorado,

procurando ser innovadores y actualizados con electrodomésticos que faciliten las tareas del

hogar, es la más determinante y atractiva con una puntuación del 5.28, y la estrategia menos

atractiva es la estrategia 4 con un puntaje de 4.99 que consiste en (F4, A4) Crear políticas

adecuadas de administración de costos que permitan reducir los intereses de créditos bancarios.

Que generen una mayor seguridad a la compañía en época de crisis. De acuerdo a lo anterior

tomaremos la estrategia 2 para la creación del plan táctico.

12. ESTRATEGIA Y PLAN TACTICO

El plan estratégico se da como resultado del análisis de las matrices Pestel, Porter, MEFE, MEFI,

MPC, MDOFA, MSPACE, MCPE, en el que se indica la estrategia de valor con mayor índice de

atractivo, como indicamos anteriormente la Estrategia resultante del análisis estratégico de la

compañía Grupo Mansión S.A.S es Expandir el mercado a través de la venta de productos por

catálogo tanto físico como a través de la web, que nos permita cubrir este nicho de mercado poco

explorado, procurando ser innovadores y actualizados con electrodomésticos que faciliten las

tareas del hogar, a continuación presentaremos el plan táctico para su ejecución:

PLAN TACTICO

Compañía: Grupo Mansión S.A.S

Expandir el mercado a través de la venta de productos por catálogo tanto físico como a
través de la web, que nos permita cubrir este nicho de mercado poco explorado,
procurando ser innovadores y actualizados con electrodomésticos que faciliten las
Estrategia: tareas del hogar
Fomentar el uso de los recursos web como una necesidad de globalizacion y expansion
del mercado, generando formas innovadoras de llegar a los consumidores.
Objetivo:

51

No. Tactica/Iniciativa
Crear un departamento de
marketing digital, que diseñe e
1 implemente los catalogos, con
los medios adecuados compra
online
Crear proceso de capacitacion al
2 personal que se encargara del
servicio al cliente online
Realizar el proceso de
posicionamiento de la marca en
3 las plataformas digitales que
nos permita llegar a mas
personas
Realizar evaluacion de prueba
de funcionamiento y
4 correcciones para dar
continuidad al proceso de
marketing digital
Recursos necesarios (Materiales, Tiempo de ejecucion Responsable
Meta Costo
tecnologicos, infraestructura, apoyo TH, etc inicio fin (cargo)
Jefe del departamento publicitario
quienes se encargaran de generar las
campañas de lanzamiento y promocion de Crear una plataforma
este servicio, Jefe del departamento llamativa y amigable
contable quienes daran las indicaciones los con los clientes que Jefe
datos e impuestos de la compra online, 1/07/2021 1/11/2021 permita a los clientes departamento $ 100.000.000
Jefe de marketing digital y un colaborador satisfacer sus de marketing
que se encargaran del desarrollo de la necesidades de una
aplicacion con los parametros necesarios forma facil y rapida.
para que los clientes puedan comprar
desde la comodidad de su hogar
Jefe del departamento de marketing
Crear estrategias de
digital y jefe de servicio al cliente, y los
atencion al cliente que Jefe
colacoradores del proyecto online, a
1/10/2021 1/11/2021 nos permita ser departamento $ 5.000.000
quienes se les suministrara la informacion
competitivos en el de marketing
necesaria para la atencion online basados
mercado
en la satisfaccion del cliente.
Llegar a la mayor
El jefe de marketing digital y sus cantidad de usuarios y
comaboradores quienes se encargaran de ser reconocidos no solo
Jefe
dar a conocer la nueva forma de venta de la por sus productos de
2/11/2021 1/12/2021 departamento $ 10.000.000
compañía con facilidades de pago en linea, calidad y alta efciencia,
de marketing
siempre encaminados a una excelente si no tambien por su
cultura de servicio al cliente servicio al cliente y su
desarrollo digital
Jefe del departamento publicitario, Jefe Jefe
Perfeccionar el
del departamento contable, Jefe de departamento
funcionamiento de la
marketing digital, quienes daran sus 1/12/2021 30/12/2021 de marketing y $ 15.000.000
plataforma y evaluar los
opiniones basados en las experiencias para gerente
avances del proyecto
realizar las correcciones pertinentes general
Total de la inversion $ 130.000.000

CONCLUSIÓN

Mediante esta investigación y tomando como referencia al Grupo Mansión S.A.S. pudimos

conocer el entorno de la organización, desde sus inicios, y como ha venido abriéndose paso en el

mercado durante estos treinta años de funcionamiento, destacamos también sus más grandes

fortalezas tanto internas como externas, y conocimos las debilidades y amenazas a las que se ha

visto sumida sobre todo en todos estos cambios que han afrontado durante este último año, las

cuales han hecho cambiar su funcionamiento, y la mentalidad de venta, ofreciendo a sus clientes

distintas alternativas de compra por medio de sus canales digitales. Todo esto nos lleva a

52
concluir que una organización no solo debe centrarse en el cliente, sino también en los distintos

factores del entorno que la rodean, y que si la toma en cuenta se hace más fuerte y más

competitiva.

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