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GUÍA # 01 INNOVACIÓN Y CAPACIDADES DINAMICAS

UNIVERSIDAD EAN
FACULTAD DE ESTUDIOS EN AMBIENTES VIRTUALES
CAPACIDADES DINAMICAS PARA LA INNOVACIÓN

AUTORES:
FELIX MENDOZA POLO
LÓPEZ ZAMUDIO ANGI PAOLA
RUIZ BUSTOS FABIO ANDRÉS

TUTOR
NOFAL NAGLES GARCIA

BOGOTÁ, D.C. 05 DE OCTUBRE 2018


GUÍA # 01 INNOVACIÓN Y CAPACIDADES DINAMICAS

Contenido
Índice de Tabla ............................................................................................................................ 3
Tabla de ilustraciones .................................................................................................................... 3
INTRODUCCIÓN....................................................................................................................... 4
RESEÑA HISTÓRICA LABORATORIOS DELTA S.A. ...................................................... 5
MISIÓN......................................................................................................................................... 6
VISIÓN ......................................................................................................................................... 6
VALORES .................................................................................................................................... 6
1. Caracterización de los procesos misionales de la empresa intervenida. Se requiere realizar
la descripción y explicación de los procesos misionales de la organización de referencia. Es
importante agregar el mapa de procesos de la organización intervenida. Se sugiere revisar el
manual de calidad de la empresa intervenida para el desarrollo de esta actividad. ....................... 6
2. Identificación de los procesos que soportan las actividades de innovación en la empresa
intervenida. Es importante que se indique como contribuye cada proceso a la actividad
innovadora en la empresa intervenida. .......................................................................................... 7
Como podemos ver en la figura 1 los procesos identificados como misionales son Investigación
y desarrollo, producción, y comercialización. A continuación, una breve descripción de la
misión de cada una de estas áreas: ................................................................................................ 7
Investigación y desarrollo: Esta área está encargada de recibir todas las expectativas de nuevos
productos del área de mercadeo, evaluar la factibilidad de realización de dichos nuevos
productos y la ejecución de todo el proceso de desarrollo de nuevos productos y entrega de
documentos y productos necesarios para iniciar el proceso de obtención de registro sanitario
ante los entes gubernamentales. La figura 2 nos indica algunas consideraciones claves del
funcionamiento del área de investigación y desarrollo. ................................................................ 7
3. Comercialización: Es el área encargada de colocar los productos elaborados en el mercado,
está colocación se realiza por medio de licitaciones para el gobierno, visita médica, atención a
distribuidores locales y nacionales. ............................................................................................... 8
5. Realización del procesamiento de la información recolectada con la aplicación del
instrumento para la caracterización del potencial de innovación. Esto requiere la tabulación de
las encuestas realizadas, calcular la moda y el rango, así como realizar las gráficas de las
preguntas o cuestiones que considere más relevantes y/o que presentan mayor relación con la
innovación y las capacidades dinámicas. Es importante aplicar al menos una de las siguientes
pruebas: o Prueba de verosimilitud, Chi Cuadrado o Prueba de correlación, Coeficiente de
Spearman o Prueba de regresión, Cox y Snell (mínima variabilidad), Naglekerke (máxima
variabilidad) y McFadden (ajuste de datos) .................................................................................. 9
1. El plan estratégico evidencia que la empresa proyecta en los próximos años: ................... 9
2. La organización monitorea y analiza el ambiente competitivo mediante: ........................ 11
3. La empresa utiliza el conocimiento obtenido durante el monitoreo del ambiente
competitivo para: ..................................................................................................................... 12
4. Las fuentes de conocimientos útiles para la empresa corresponden a: ............................. 12
5. La organización adapta el conocimiento a sus necesidades mediante: ............................. 13
6. La empresa construye conocimientos relacionados con:................................................... 13
7. La construcción de conocimientos en la organización se realiza por medio de: ............... 13
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9. Los factores que movilizan los procesos de cambio en la empresa son: ........................... 14
10. La empresa se relaciona con los diversos grupos de interés y con la sociedad para: ........ 15
11. El aprendizaje necesario para optimizar el uso productivo de los recursos, capacidades y
el desempeño competitivo se obtiene mediante: ..................................................................... 15
12. La acción empresarial de la organización enfatiza en: ...................................................... 16
14. Los resultados de la acción empresarial muestran que la organización: ................... 17
15. La organización realiza actividades investigativas relacionadas con: ........................ 17
16. Los procesos decisionales de la empresa se fundamentan en: ..................................... 18
17. La empresa puede enfrentar situaciones críticas causadas por:......................................... 18
19. La empresa para lograr trascender y asegurar la sustentabilidad: ..................................... 19
20. Las acciones que evidencian efectiva gestión del conocimiento en la empresa son: ........ 19
21. Para gestionar el conocimiento de tecnologías, la empresa utiliza: .................................. 20
CONCLUSIÓN. .......................................................................................................................... 25

Índice de Tabla
TABLA 1. INTEGRANTES DE LA ORGANIZACIÓN. ............................................... 9
TABLA 2. ANÁLISIS DEL POTENCIAL DE INNOVACIÓN EXISTENTES EN LA
EMPRESA Y OPORTUNIDADES DE MEJORA................................................. 20

Tabla de ilustraciones
ILUSTRACIÓN 1MAPA DE PROCESO LABORATORIOS DELTA 6
ILUSTRACIÓN 2 PROCESO ÁREA DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO 7
ILUSTRACIÓN 3. PROCESO ÁREA DE PRODUCCIÓN 8
ILUSTRACIÓN 4. PROCESO ÁREA DE COMERCIALIZACIÓN 8
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INTRODUCCIÓN

Para que una empresa pueda tener un avance y mantener su posicionamiento frente a
otras organizaciones de la misma actividad económica, debe estar enfocada a
suministrar y proveer productos y servicios, teniendo en cuenta cuáles son sus
debilidades, y amenazas comparadas con las de su mercado y así dar un giro positivo, lo
que la lleva a acomodarse a los diferentes enfoques, basada en las necesidades del
entorno y que no generen un decrecimiento en sus objetivos principales, las capacidades
dinámicas de la misma, así mismo gestionar conocimiento entre los colaboradores de la
entidad con el propósito de llevar a cabo la mejora continua, en cada una de las áreas de
los procesos que lideran innovación.
Laboratorios Delta SA, es una organización dedicada a la producción y
comercialización de --medicamentos con altos estándares de calidad al mercado
boliviano, velando para este servicio sea eficiente y de alta confiabilidad, entregando los
mejores valores en cada uno de sus productos y servicios integrados en la región. Su
compromiso lo ha llevado a obtener un crecimiento significativo, siendo uno de los más
reconocidos por la economía de los medicamentos para el tratamiento humano. Por eso
siempre ha estado en búsqueda de su mejoramiento constante, investigando las
diferentes metodologías farmacéuticas, necesidades y estrategias tanto internas como
externas que la posicionen a ser una empresa sostenible e innovadora.
Este trabajo nos sirve como guía, para comprender e identificar los conceptos básicos de
las capacidades dinámicas asociadas con la innovación, las cuales analizan de manera
sistemática, las diversas manifestaciones del entorno de Laboratorios Delta SA, el cual
como empresa contribuye a la toma de acciones de mejoras a nivel interno con el
propósito de evidenciar los resultados en la satisfacción del cliente y el seguimiento lo
que conlleva a abrir grandes brechas que lo llevarán a un sin número de investigaciones
en beneficio del mejoramiento continuo y el crecimiento de las partes que se benefician
de este.
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RESEÑA HISTÓRICA LABORATORIOS DELTA S.A.

Laboratorios Delta fue fundada el año 1987 con la finalidad de abastecer a las
farmacias atendidas por el grupo familiar Claros Fuentes. Los fundadores fueron los
esposos Jorge E. Claros Rojas y Gladys M. Fuentes Dubravcic. Durante los primeros años
se invirtió como capital propio los ahorros de la familia Claros Fuentes iniciando con
10000.- US$. El crecimiento si bien fue constante, fue lento debido a la falta de
información y de conocimiento del “knowhow” del rubro. Este “Know-how” se fue
adquiriendo con el tiempo y trabajo del Dr. Jorge Claros quien durante muchos fue el
motor de la empresa desarrollando todos los productos de la misma. Sin embargo la falta
de capital, el exceso de competencia y la mala política de capacitación de la empresa
frenan su desarrollo. Hacia inicio de los años 90 se realiza nuevas inversiones en
maquinaria, esto permite romper la barrera del punto de quiebre y hace a la empresa en
una industria rentable pero que requiere mucha inversión y trabajo directo por parte de
los socios.
Hacia finales de los años 90 la empresa es un negocio lucrativo que se sostiene y cuenta
con distribuidores en todo el país, sin embargo, la plaza más exitosa sigue siendo la ciudad
de La Paz donde se concentra el 80% del negocio de la empresa. En este periodo y debido
a una enfermedad terminal la Dra. Gladys Fuentes cede su paquete accionario a sus hijos
Jorge Rodolfo Claros Fuentes y Carlos Daniel Claros Fuentes. Al mismo tiempo Jorge R.
Claros Fuentes inicia labores al lado de su padre en el control de la contabilidad. Para el
año 1999 se firma contrato con un nuevo distribuidor en la ciudad de Santa Cruz, lo cual
incrementa las ventas del Laboratorio, para el año 2002 se ingresa a la licitación de la
Caja Nacional de Salud logrando una adjudicación de 76000 US$ que al momento
representaba el 25% de las ventas netas del Laboratorio. Este incremento en las ventas
obliga a la empresa a adquirir nueva maquinaria para poder cubrir la demanda. De esta
manera se realiza la adquisición de un paquete de máquinas de la empresa Unionstandard
de Nueva York, entre los equipos adquiridos se encuentra una tableteadora rotativa marca
Killian que a la fecha aún es el equipo principal de producción.
A medida que la empresa crecía se vio la necesidad de implementar normas de calidad
no solo por la exigencia de las autoridades de salud sino como una estrategia para ganar
mercado. De esta manera el año 2002 se inició la remodelación del área de sólidos en el
semisótano del edificio de la calle Reseguin. Las remodelaciones de las diferentes áreas
han sido permanentes desde entonces, siempre buscando cumplir con las condiciones
exigidas por la norma para las instalaciones de producción y al mismo tiempo tratando de
aprovechar todo el espacio posible de manera que se maneje un flujo lógico en la
producción. El año 2008 se inició tratativas con la empresa Airplan de España, la cual fue
contratada para la provisión de la nueva planta de Viacha. Este proyecto es la primera
parte de un gran proyecto. Este será la base para el crecimiento, expansión y en general
para poder lograr todos los objetivos que se planteen a futuro.
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MISIÓN

La misión de Laboratorios Delta es proveer de medicamentos al mercado boliviano con


la mejor calidad posible a un precio razonable. Al mismo tiempo la empresa debe asegurar
una estabilidad y bien estar económico para ambos accionistas y trabajadores de la
empresa.

VISIÓN

Laboratorios Delta debe convertirse en una empresa líder del mercado farmacéutico,
líder en ventas, líder en tecnología y líder en servicios. Laboratorios Delta debe
convertirse en una empresa ecológicamente sostenible donde se aproveche al máximo los
recursos obtenidos. Laboratorios Delta debe convertirse en una empresa con un alto grado
de responsabilidad social, devolviendo a la sociedad el apoyo recibido. Laboratorios
Delta debe formar un equipo de trabajo sólido, unido, responsable y activo que sea capaz
de afrontar los desafíos tecnológicos del nuevo milenio.

VALORES

Como empresa y como personas debemos constituirnos en el ejemplo a seguir por el


resto de la sociedad. Los valores que se fomentaran en Laboratorios Delta son: La
Honradez, la Consideración, la Compasión, la Camaradería, el trabajo en equipo, la
Paciencia, el Esmero, la buena voluntad, el buen humor, la Integridad y la
Responsabilidad.

1. Caracterización de los procesos misionales de la empresa intervenida. Se


requiere realizar la descripción y explicación de los procesos misionales de la
organización de referencia. Es importante agregar el mapa de procesos de la
organización intervenida. Se sugiere revisar el manual de calidad de la empresa
intervenida para el desarrollo de esta actividad.

Laboratorios Delta ha desarrollado su mapa de procesos donde identifica sus procesos


estratégicos, misionales y de apoyo. Basado en este mapa de procesos se identifica
claramente cuáles son los procesos misionales de la organización. Ver figura 1.
Ilustración 1Mapa de proceso Laboratorios DELTA
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Fuente: Manual de calidad Laboratorios Delta.

2. Identificación de los procesos que soportan las actividades de innovación en la


empresa intervenida. Es importante que se indique como contribuye cada
proceso a la actividad innovadora en la empresa intervenida.

Como podemos ver en la figura 1 los procesos identificados como misionales son
Investigación y desarrollo, producción, y comercialización. A continuación, una breve
descripción de la misión de cada una de estas áreas:

Investigación y desarrollo: Esta área está encargada de recibir todas las expectativas
de nuevos productos del área de mercadeo, evaluar la factibilidad de realización de dichos
nuevos productos y la ejecución de todo el proceso de desarrollo de nuevos productos y
entrega de documentos y productos necesarios para iniciar el proceso de obtención de
registro sanitario ante los entes gubernamentales. La figura 2 nos indica algunas
consideraciones claves del funcionamiento del área de investigación y desarrollo.

Ilustración 2 Proceso área de investigación y desarrollo

PROCESO:
1) Evaluación de SALIDAS
factibilidad de desarrollo Documentos técnicos
de nuevos productos para registros sanitarios,
solicitados. especificaciones de
ENTRADAS: 2. EStudios de formulación, producto, instructivos de
Solicitudes área de estudios de estabilidad, fabricación, lista de
mercadeo validación de técnicas materiales, metodos de
análiticas, elaboración de control de calidad,
documentación técnica, estudios de
diseño de proceso determinación de fecha
productivo de vencimiento

Fuente: elaboración propia.

1. Producción: El área de producción de laboratorios Delta está compuesta por 4


divisiones:
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a. Producción de sólidos con principio activo común.


b. Producción de sólidos antibióticos.
c. Producción de líquidos.
d. Producción de semisólidos.
La misión del área de producción es la entrega de productos de calidad, a costos
razonables, en tiempo oportuno y en las cantidades correctas al área de
comercialización. Figura 3

Ilustración 3. Proceso área de producción

PROCESO:
Planeación de
fabricación de SALIDAS
productos, Unidades de
ENTRADAS: elaboración de productos
Solicitudes área de productos solicitadas,
comercialización solicitados con certificados de
calidad adecuada, conformidad de
entrega de unidades calidad,
solicitadas

3. Comercialización: Es el área encargada de colocar los productos elaborados en el


mercado, está colocación se realiza por medio de licitaciones para el gobierno,
visita médica, atención a distribuidores locales y nacionales. Figura 3.
Ilustración 4. Proceso área de comercialización

PROCESO:
ENTRADAS: SALIDAS
Visita medica,
Solicitudes Venta de
participación
clientes; productos
en licitaciones,
gobierno, según
medicos, recolección de
capacidad
distribuidores solicitudes de
productiva
distribuidores
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4. Identificación de los integrantes de la organización que serán incluidos en el


estudio. En este caso, es necesario que contacte a cinco directivos y cinco o más
funcionarios de la organización intervenida que tengan un buen conocimiento de
la organización, para que respondan a las cuestiones descritas en el anexo 1. Es
decir, que se requiere realizar un mínimo de diez aplicaciones de la encuesta
(Anexo 1) en la empresa seleccionada para realizar el estudio.

Tabla 1. Integrantes de la organización.

INTEGRANTES CARGO E-MAIL


Diego Fernández Jefe de Validaciones diegofernandez@laboratorios
Félix Mendoza Director de calidad y delta.net
felixmendoza@laboratoriosd
desarrollo de nuevos elta.net
Jorge Claros productos
Gerente General jorgeclaros@laboratoriosdelt
Pamela Orellana Gerente de Aseguramiento a.net
pamelaorellana@laboratorios
de calidad delta.net
Wilson Mendoza Jefe del Laboratorio de wilsonmendoza@laboratorios
Control de Calidad delta.net
Sergio Mamani Jefe de Producción Planta de Sergiomamani@laboratoriosd
Solidos elta.net
Asistente de Aseguramiento zoraidamamani@laboratorios
Jhenny Mamani delta.net
de Calidad
Encargado de validación de juanangelbitre@laboratoriosd
Juan Angel Bitre elta.net
métodos análiticos
dennismorales@laboratoriosd
Dennis Morales Producción de antibióticos elta.net

Jefe de desarrollo de nuevos sandrasivautt@laboratoriosde


Sandra Sivautt lta.net
productos
Fuente de elaboración propia.

5. Realización del procesamiento de la información recolectada con la aplicación


del instrumento para la caracterización del potencial de innovación. Esto requiere
la tabulación de las encuestas realizadas, calcular la moda y el rango, así como
realizar las gráficas de las preguntas o cuestiones que considere más relevantes
y/o que presentan mayor relación con la innovación y las capacidades dinámicas.
Es importante aplicar al menos una de las siguientes pruebas: o Prueba de
verosimilitud, Chi Cuadrado o Prueba de correlación, Coeficiente de Spearman o
Prueba de regresión, Cox y Snell (mínima variabilidad), Naglekerke (máxima
variabilidad) y McFadden (ajuste de datos)

1. El plan estratégico evidencia que la empresa proyecta en los próximos años:


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2. La organización monitorea y analiza el ambiente competitivo mediante:


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3. La empresa utiliza el conocimiento obtenido durante el monitoreo del ambiente


competitivo para:

4. Las fuentes de conocimientos útiles para la empresa corresponden a:


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5. La organización adapta el conocimiento a sus necesidades mediante:

6. La empresa construye conocimientos relacionados con:

7. La construcción de conocimientos en la organización se realiza por medio de:


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8. La empresa identifica oportunidades y necesidades futuras:

9. Los factores que movilizan los procesos de cambio en la empresa son:


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10. La empresa se relaciona con los diversos grupos de interés y con la sociedad para:

11. El aprendizaje necesario para optimizar el uso productivo de los recursos,


capacidades y el desempeño competitivo se obtiene mediante:
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12. La acción empresarial de la organización enfatiza en:


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14. Los resultados de la acción empresarial muestran que la organización:

15. La organización realiza actividades investigativas relacionadas con:


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16. Los procesos decisionales de la empresa se fundamentan en:

17. La empresa puede enfrentar situaciones críticas causadas por:

18. La principal fortaleza de la empresa esta:


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19. La empresa para lograr trascender y asegurar la sustentabilidad:

20. Las acciones que evidencian efectiva gestión del conocimiento en la empresa son:
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21. Para gestionar el conocimiento de tecnologías, la empresa utiliza:

Tabla 2. ANÁLISIS DEL POTENCIAL DE INNOVACIÓN EXISTENTES EN LA


EMPRESA Y OPORTUNIDADES DE MEJORA

Ítem Potencial de innovación Oportunidades de mejora


1. El plan estratégico -Desarrollo de nuevos -Emprender procesos de
evidencia que la mercados. innovación.
empresa proyecta en -Optimizar procesos -Reestructurar y/o desarrollar
los próximos años. productivos. nuevos sistemas de gestión.
-Impulsar proyectos de -Comercializar los productos
desarrollo tecnológico. actuales en mercados
diferentes.
-Explorar nuevas formas de
comunicación con los
diferentes grupos de interés.
2. La organización -Exploración de -Exploración de desarrollos
monitorea y analiza el oportunidades y sostenibles en el sector o
ambiente competitivo necesidades en el industria.
mediante mercado. -Interacción permanente con
-Comparación de centros de investigación y
prácticas de las diferentes desarrollo tecnológico.
empresas del sector.
-Exploración de
desarrollos tecnológicos
en el sector.
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3. La empresa utiliza el -Exploración y búsqueda -Integración de tecnologías


conocimiento obtenido de nuevos mercados, emergentes a las operaciones
durante el monitoreo del clientes y consumidores. empresariales (Computación
ambiente competitivo en la nube, Inteligencia
para: artificial, Internet Industrial
de las cosas, Realidad virtual,
etc.).
-Desarrollo de nuevas
tecnologías.

4. Las fuentes de -Proveedores de -Centros de investigación.


conocimientos útiles tecnología (maquinaria, -Informes sobre tendencias
para la empresa equipos, herramientas, de la industria.
corresponden a: etc.). -Centros de desarrollo
tecnológico.
-Universidades.
5. La organización -Evaluación y análisis de
adapta el conocimiento a informes de tendencias de la
sus necesidades industria para generar
mediante: acciones estratégicas en la
empresa.
-Exploración de aplicaciones
para los nuevos
conocimientos en la mejora
de las actividades que realiza
en forma cotidiana la
empresa.
-Exploración de alternativas
para generar soluciones más
efectivas y funcionales a las
necesidades de los clientes y
consumidores.
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6. La empresa -Procesos productivos. -Logística y distribución.


construye conocimientos -Procesos y sistemas de -Mercadeo y
relacionados con: gestión. comercialización.
-Conceptos de negocio.
-Modelos de negocio.

7. La construcción de -Participación en procesos -Rotación de trabajadores por


conocimientos en la de capacitación con diferentes áreas de la
organización se realiza expertos. empresa.
por medio de: -Integración de -Realización de procesos de
tecnologías emergentes. formación en universidades.

8. La empresa -Explorando las -Siguiendo las tendencias del


identifica oportunidades tendencias tecnológicas. mercado.
y necesidades futuras:
9. Los factores que -Atención de demandas de -Evaluación de debilidades
movilizan los procesos los clientes. de la empresa.
de cambio en la empresa -Evaluación de necesidades
son: futuras.
10. La empresa se -Identificar avances y -Explorar amenazas para el
relaciona con los desarrollos científicos. sector y para la empresa.
diversos grupos de -Identificar las acciones de la
interés y con la sociedad competencia.
para: -Explorar oportunidades
futuras.
11. El aprendizaje -Contratación del personal -Adquisición de licencias del
necesario para optimizar que posee el conocimiento necesario.
el uso productivo de los conocimiento. -Constitución de alianzas con
recursos, capacidades y -Promoción de eventos de los dueños del conocimiento.
el desempeño formación en la -Participación en desarrollos
competitivo se obtiene organización. con otras empresas.
mediante: -Participación en -Realización de proyectos de
seminarios, reuniones cooperación técnica y
tecnológica.
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gremiales y talleres
sectoriales.
12. La acción -Alcanzar la -Explorar oportunidades
empresarial de la sostenibilidad actuales que ofrece el
organización enfatiza en: empresarial. entorno.
-Mejorar la rentabilidad -Explorar oportunidades
de productos y servicios. futuras que ofrece el entorno.
-Mejorar la actuación de
la empresa.
13. La actividad -Optimiza los procesos y -Existe una interacción entre
empresarial permite sistemas actuales de la la unidad de producción y la
establecer que: empresa al tiempo que se unidad de diseño y desarrollo
busca nuevos sistemas y de nuevos productos y
procesos para la mejorar servicios.
la productividad -Planea la obsolescencia de
empresarial. los productos de manera
-Mejora la eficiencia de simultánea con el diseño y
las tecnologías actuales al desarrollo de nuevos
tiempo que se explora productos y servicios.
alternativas tecnológicas
más efectivas y
productivas.
14. Los resultados de la -Supera en forma efectiva -Responde con rapidez a las
acción empresarial los riesgos que enfrenta. demandas cambiantes de los
muestran que la clientes.
organización: -Transforma con facilidad
sus procesos productivos.

15. La organización -Procesos para lograr la -Sistemas de gestión


realiza actividades sostenibilidad. empresarial.
investigativas -Producción y operaciones.
relacionadas con:
16. Los procesos -Los reportes de -los informes de servicio al
decisionales de la producción y operaciones. cliente.
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empresa se fundamentan -Los resultados -Los informes de


en: financieros de la empresa. competencias de los
trabajadores.
17. La empresa puede -Mecanismos de -Normas gubernamentales.
enfrentar situaciones seguimiento y control -Mayor oferta de productos y
críticas causadas por: existentes en la empresa. servicios.
-Transformación de los
procesos productivos.

18. La principal fortaleza -Los clientes atendidos. -Los proveedores de materias


de la empresa esta: -El producto o servicio. primas.
-El proceso productivo.
19. La empresa para -Ha definido las metas a -Ubica a las personas según
lograr trascender y lograr. las competencias.
asegurar la -Define los principios que -Emprende acciones para
sustentabilidad: orientaran sus acciones diferenciar productos y
futuras. servicios.

20. Las acciones que -Estructuración y


evidencian efectiva almacenamiento del
gestión del conocimiento conocimiento disponible.
en la empresa son: -Adquisición y apropiación
de nuevos conocimientos.
-Aplicación y transferencia
de los nuevos conocimientos.

21. Para gestionar el -La aplicación y -La estructura y el


conocimiento de transferencia de los almacenamiento del
tecnologías, la empresa nuevos conocimientos. conocimiento disponible.
utiliza: -La adquisición y -La creación colectiva del
apropiación de nuevos conocimiento.
conocimientos. -Compartir los nuevos
conocimientos.
Fuente de elaboración propia
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CONCLUSIÓN.

La elaboración de esta guía, permitió analizar los principios teóricos, los cuales
conllevaron a identificar y comprender los aspectos relevantes, relacionados con
el desarrollo y expansión de las capacidades dinámicas y de innovación, puesto
que permite promover aplicaciones para la clasificación de valor para generar
ventajas competitivas sustentables en las organizaciones con una visión amplia y
completa, para la aplicación de los conceptos de innovación y capacidades
dinámicas, en las diferentes áreas y actividades de la empresa.

Se pudo establecer la caracterización de las oportunidades de mejora,


equiparando la importancia según la relevancia de la capacidad innovadora, lo que
permitió platear y resolver problemas del entorno.
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Bibliografía

Laboratorios, D. (s.f.). http://www.laboratoriosdelta.net/. Obtenido de


http://www.laboratoriosdelta.net/
S.A, L. D., & Laboratorios , D. (s.f.). Manual de calidad.

Chen, J., Kerr, D., Tsang, S., y Sung, Y. C. (2015). Co-production of service
innovations through dynamic capability enhancement. Service Industries Journal, 35(1-
2), pp. 96-114

Cruz, J., Navas, J., López, P., y Delgado, M. (2009). Concepto e implicaciones de las
capacidades dinámicas desde un enfoque de dirección del conocimiento. Recuperado de
Davila, J. (2013). Capacidades organizacionales: dinámicas por naturaleza. Cuadernos
de Administración, 26(47), pp. 11 – 33. Recuperado de