Tema 1.

Director General

1.1. Papel del director general dentro de la empresa

¿Alguna vez has escuchado que hablar de una compañía es hablar de quien la dirige? Al finalizar el curso,
te recomiendo que vuelvas a plantearte esta pregunta y llegues a tu conclusión.

Hablar de habilidades directivas es tan importante en la actualidad que aún sigue siendo el punto de
enfoque de muchos que se ubican en la alta dirección y después del siglo pasado (década de los 90), esta
información y especialización se ha aprovechado muy bien por el resto de los niveles ejecutivos.

En muchas empresas del mundo y en la vida misma, nos enfrentamos a cambios de pensamiento, de
paradigmas, donde el deber, el querer, la preparación, la comunicación y los medios disponibles para
lograr objetivos, por mencionar algunos, van de la mano. Entonces, los directores ejecutivos son
responsables de supervisar las actividades de un departamento específico o incluso de toda una
organización. En algunas empresas, el término director ejecutivo y CEO (Chief Executive Officer) son
intercambiables en función del tamaño de la empresa y de su estructura organizativa.

El principal objetivo como director ejecutivo es garantizar que todos los objetivos del negocio se puedan
alcanzar. Otras responsabilidades incluyen: la dirección y control del flujo de trabajo general de la
organización, desde una perspectiva de alto nivel.

Los directores ejecutivos son muy importantes para la salud general de una empresa. Hoy en día, la visión
de un personaje tan importante como lo es un director empresarial, ha evolucionado más allá de la
responsabilidad o el peso que implica un compromiso tal, ahora se ve beneficiado por la serie de
multihabilidades que desarrollará al asumir dicho cargo.

Mientras que sus funciones principales consisten en la gestión de alto nivel, tales como la supervisión de
la actuación de otros directivos, se le puede pedir llevar a cabo otras tareas según sea necesario. No es
raro que un director ejecutivo deba reunirse directamente con los clientes (especialmente para grandes
contratos) ya que esto hace que el cliente se sienta importante y alivie cualquier preocupación que tengan
sobre el proceso.

Otras tareas que desempeña un director ejecutivo son:

→ Proporcionar capacitación y orientación a los restantes directivos y miembros según sea necesario.
Las sesiones de formación para los empleados de nivel inferior suelen realizarse por un asistente
de gerente o similares.
→ Delegar funciones. En la mayoría de las empresas, se le asignará al menos un asistente que se
encargará de la mayor parte de este trabajo. Su única responsabilidad en esta área es la de
comunicar claramente a su equipo y asistente (s) lo que hay que hacer y en qué espacio de tiempo.
Esto libera el horario para trabajar en asuntos urgentes.

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 → Crear y revisar los horarios para los diferentes departamentos. El director necesita asegurarse de
que cada departamento tiene suficiente cobertura de personal sobre una base diaria.
→ Trabajar en estrecha colaboración con el director adjunto en muchos proyectos. El director general
queda al frente para liderar proyectos a menudo; el subdirector es un buen candidato para las
grandes iniciativas de la empresa. Este individuo depende directamente del primero y el
subdirector es responsable en última instancia por el éxito o el fracaso de los proyectos
emprendidos por la empresa.
→ Representar a la empresa ante el público, las partes claves interesadas y socios de negocios. Como
la cara de la organización, es la responsabilidad del director general “dar la cara” y aliviar cualquier
preocupación que los interesados puedan tener sobre el negocio. Esto significa mantener la calma,
incluso en tiempos de dificultades financieras o de un futuro incierto para la empresa.

Dependiendo de la estructura de la organización, un director podría estar en la parte superior de la orden

ejecutiva como director ejecutivo. En otros casos, hay una junta de directores o especialistas, que toma
todas las decisiones finales (como veremos más adelante). De cualquier manera, hay una gran parte de la
responsabilidad inherente a esta posición.

¿Qué otras habilidades o funciones puede desempeñar un director general?

El director general toma decisiones financieras importantes para la organización sobre una base diaria.
Según la forma como se haya dispuesto en el organigrama, esta figura se encargará de dirigir las relaciones
para cumplir con los objetivos de la empresa previamente dispuestos, por lo general junto con los
fundadores, dueños o un comité.

Gran parte de su comunicación será a través de sus

primeros niveles de mando, para que, a su vez, se
ejecuten las acciones para cumplir con los objetivos
a corto, mediano y largo plazo. La comunicación no
será exclusiva con otros miembros de la dirección y
colaboradores, sino que con frecuencia va a
entablar también directamente con los clientes,
proveedores, sectores o responsables de grupos e
instituciones a quienes beneficie o impacte; con la
competencia, etc.

Su participación, entonces, es con la empresa con

el primer nivel del mando principalmente, aunque
con la cultura de puertas abiertas, cada vez los
directores abren esta relación con más miembros
de la organización. Es la figura para hablar en
público, cuando representa la empresa a las partes

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interesadas, al público, y socios de negocios, requiere que supervise la creación de informes para asegurar
la exactitud de la información.

Cabe señalar que, la destreza de negocios ya no es suficiente para las organizaciones que esperan que un
director general tome más responsabilidades y represente al mismo tiempo a la empresa frente al público.

1.2. Características

Un buen directivo es una persona que reúne las características que le permiten realizar su trabajo de
forma adecuada y de acuerdo con los objetivos de la empresa. Para ser un buen directivo es necesario:

• Favorecer el desarrollo de los colaboradores.

• Comunicación asertiva.
• Favorecer un buen clima organizacional.
• Generar confianza y ganarse el respeto de los colaboradores.
• Saber motivar a los trabajadores.
• Transmitir optimismo.
• Recompensar al equipo según los
méritos.
• Ser íntegro y honesto.
• Tener iniciativa.
• Debe ser flexible.
• Ser organizado.
• Tener visión y ambición.
• Saber adaptarse a los cambios.

De acuerdo al texto Tecnología Humanista 9R de José María Gasalla, las nueve características que debe
cumplir un directivo de empresa, las cuales son:

1. Rebeldía 6. Ritmo
2. Reto 7. Resultados
3. Renovación 8. Ruptura
4. Riesgo 9. Reflexión
5. Rumbo

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Cada una de estas características cumple su función y se relaciona con las otras en cierto modo, y son
según su autor las necesarias para un buen directivo.

Aunque en realidad un buen directivo tiene unas características concretas, no son características generales
sino características que se deben adaptar a las necesidades de la empresa.

Pero un directivo no sólo debe tener características, competencias y habilidades, sino que también debe
trabajar de cara a los objetivos marcados, debe crear acciones que le ayuden a conseguir lo que se espera.

Un mejor directivo debe elegir con cuidado el campo de actividades y también ha de saber delegar, no ha
de tener miedo a despedir gente y ha de saber contratar a los mejores, debe crear un buen clima laboral
y un medio ambiente productivo en la empresa. Debe reunirse de los mejores y ser eficaz a la hora de
comunicar lo que quiere y favorecer la comunicación en la empresa, tanto a nivel interno como externo.
El directivo ha de definir cómo medir los logros de los empleados y qué se considera exitoso.

Con respecto a los colaboradores debe saber dirigirlos y motivarlos correctamente de cara a favorecer su
correcto desarrollo. Ha de saber dar órdenes y que estas sean cumplidas, órdenes que se entiendan para
que los colaboradores hagan lo que se espera de ellos.

Debe tener habilidades sociales que le permitan llegar a donde quiera, contar con un sentido de la empatía
y manejar correctamente el lenguaje corporal. Debe estar preparado, saber lo que quiere y trabajar en
función a eso.

Hay quien opta porque los directivos del futuro (actuales), sean capaces de conseguir una experiencia
internacional, en unas empresas que cada vez más miran de cara al exterior, un buen compromiso ético y
visión global del negocio. Estos dos puntos son también muy importantes, porque el mejor directivo será
capaz de tener una visión global del negocio capaz de llevarlo a lo más alto.

En contraste en un artículo del Universal, (Michael Page, Executive Search), que es la agencia experta en
la selección de personal para ocupar cargos de alta dirección, menciona las 6 características que debe
tener un directivo:

1. Formación: son buenos en sus funciones aquellos directivos que tienen experiencia internacional,
cuentan con referencias y están actualizados en materia de tecnología y sobre lo que sucede en
el rubro al que se dedican.

2. Compromiso: el directivo es quien predica con el ejemplo. Cada vez que haga algo, debe hacerlo
de manera valiente, ética, actuando imparcialmente, siendo eficaz y con autocrítica.

3. Poder de resolución: debe ser bueno a la hora de tomar decisiones, ser resolutivo y tener una
visión empresarial.

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 4. Deber de enseñar: un directivo eficaz es capaz de detectar a profesionales talentosos, escuchar a
sus subordinados y saber delegar tareas.
5. Susceptibilidad: para ser un buen líder hay que ser carismático, saber negociar, tener inteligencia
emocional y lucir bien.

6. Adaptabilidad: en un mundo tan cambiante como el actual, es bueno quien es capaz de adaptarse
a los cambios, es flexible y sabe cómo actuar frente a la presión o la incertidumbre.

1.3. Funciones

El presidente de la empresa o director general se ocupará de las estrategias generales de la misma,

mientras le deja al CEO o director ejecutivo la administración de la empresa, es decir, la fase operativa que
implicará cada una de las estrategias que se tomen.

El director de la empresa debe cuidar las relaciones externas, porque su crecimiento está en función de la
imagen que deja al público en calidad, precio y servicios especiales a la comunidad, tales como apoyo en
eventos, deporte, obras sociales, etc.

Una de las cosas que a menudo suelen decir los directores generales cuando se les cuestiona con respecto
a su quehacer cotidiano es que, para dirigir un negocio, cualquiera que este sea, lo que se necesita es una
preocupación de carácter global, amplia perspectiva y trabajar en equipo.

Un equipo de trabajo multidisciplinario es muy recomendable e involucra a todos desde un principio al

momento de marcar las metas que se tienen que alcanzar, ya que todas las aportaciones desde los
diferentes ángulos de profesión son privilegiadas.

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La función de un director general es de visionario, ver la meta que se debe de cumplir a largo plazo e
impulsar al equipo a lograrla. Una excelente filosofía es que la mejor forma de predecir el futuro es
construyéndolo, lograr que las cosas sucedan, una vez visualizada la meta lo que se hace es compartirla
con todo el equipo y que ellos mismos digan qué van hacer para contribuir a llegar a ese punto.

Dicha dinámica es muy enriquecedora porque forma parte en la construcción de los resultados y crean un
sentido de pertenencia, por lo cual hacen todo lo posible para lograrla.

La cercanía con los equipos de trabajo es lo que permite encontrar las soluciones a las distintas
problemáticas que se van presentando, la riqueza más grande es en definitiva cada miembro de la
empresa, todos tienen una labor fundamental y en cada oportunidad que se tenga hay que hacerles saber
lo importante que es su trabajo.

Una preocupación superior con visión de largo plazo y ocuparse por hacer algo al respecto, trabajar día a
día para que las cosas sucedan, motivar el potencial de cada persona y dirigirlo a favor de la meta a
alcanzar, permanecer en contacto directo con el equipo y con los clientes para solucionar los problemas a
tiempo, hacer partícipe a los miembros del equipo de la relevancia que cada uno tiene en la realización de
las metas, invertir previendo las necesidades de cada equipo, promover los cambios y la adaptabilidad a
ellos y la capacitación, son los pilares para dirigir una empresa de innovación.

1.4 Liderazgo directivo

Como vimos, las funciones que desempeña un director general, van encaminadas principalmente, a la
estrategia y la comunicación interna y externa.

Para poder influenciar de manera óptima en las operaciones, cuenta además con una habilidad, que puede
ser propia o desarrollada y que es de vital importancia para poder lograr las operaciones del liderazgo.

El liderazgo es el arte de influenciar, comandar y conducir a personas.

Una actitud de liderazgo puede surgir cuando se trabaja con un equipo de personas, atrayendo seguidores,
influenciando positivamente las actitudes y los comportamientos de estos, e incentivándolos para trabajar
por un objetivo común.

Etimológicamente, su raíz está en el vocablo inglés “leader”, que significa 'líder', y se compone con el sufijo
"azgo", que indica condición o estado. El liderazgo es lo que caracteriza, valga la redundancia a un líder.

Un líder, por su parte, es una persona que dirige o funda, crea o junta un grupo, gestiona, toma la iniciativa,
promueve, motiva, convoca, incentiva y evalúa a un grupo, ya sea en el contexto empresarial, militar,
industrial, político, educativo, etc., aunque básicamente puede aparecer en cualquier contexto de
interacción social.

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El liderazgo puede surgir de forma natural, cuando una persona se destaca con el papel de líder, sin
necesidad de poseer una posición o un cargo que lo faculte como tal. Este es un tipo de liderazgo informal.
Cuando un líder es elegido por una organización y comienza a asumir una posición de autoridad, ejerce un
liderazgo formal. Sin embargo, no hay sólo un tipo de líder, sino varios, dependiendo de la personalidad
del líder y de las características del grupo. Hoy en día, se considera que el liderazgo es un comportamiento
que se puede ejercitar y perfeccionar.

Las habilidades de un líder implican carisma, paciencia, respeto, integridad, conocimiento, inteligencia,
disciplina y, sobre todo, capacidad de influir en los subordinados. Un líder también debe ser visionario y
tener una buena capacidad de comunicación para conseguir guiar al equipo.

Del mismo modo, el liderazgo puede entenderse a nivel de instituciones, organismos u organizaciones que
se encuentran en una situación de superioridad en relación con sus competidores.
Tipos de liderazgo

Los tres tipos o estilos clásicos de liderazgo que definen la relación entre el líder y sus seguidores son el
autocrático, el democrático y el liberal (o laissez-faire).

• Autocrático o autoritario: es aquel donde el líder impone sus ideas y decisiones sobre el grupo,
sin consultar, ni solicitar opinión alguna. Toma las decisiones solo y centraliza el poder. Define las
actividades y ordena que se cumplan. Esto implica una sensación de explotación por parte de los
empleados y trabajadores, lo cual ocasiona desagrado y un ambiente difícil. No obstante, es
indicado para el manejo de empleados con poca competencia cuya función es obedecer órdenes

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 de las cuales se puede tener un buen control. Así mismo, esta situación le permite la toma de
decisiones rápida, pues depende de una sola persona.

 Democrático: el líder anima y estimula la participación del grupo y dirige las tareas. Es un tipo de
liderazgo participativo, donde las decisiones se toman en conjunto después de la discusión o
debate. Se caracteriza por descentralizar la autoridad, con ello toma en consideración la opinión
de los empleados y entre todos llegan a un acuerdo. En ese ambiente, hay un mayor conocimiento
de las circunstancias que privan dentro de la empresa, pueden contribuir todos con aportaciones
e ideas y permite una mayor cohesión del grupo. Tiene como aspecto inconveniente la lentitud en
la toma de decisiones, ocasionada por la dificultad para integrar la diversidad de opiniones.

• Liberal: en el liderazgo laissez-faire, hay libertad y total confianza en el grupo. Las decisiones son
delegadas y la participación del líder es limitada. También identificado como indiferente, este
estilo no orienta y deja que sus subordinados enfrenten como puedan las distintas circunstancias,
con ello evitan el ejercicio del poder y dejan la determinación de las metas en manos del grupo de
trabajo. Se caracteriza además por su ausencia frente a los demás, de modo tal que su
participación es casi nula. Este tipo de dirección se puede dar en comunidades académicas, o de
tipo similar, en donde el grado de especialización de los integrantes es muy elevado y tienen claras
sus responsabilidades, por lo cual no se requiere de una constante orientación.

En el contexto organizacional, el liderazgo es un tema de vital importancia, ya que determina el éxito o el

fracaso, la consecución o no de los objetivos establecidos o definidos. Un buen líder proporciona
orientación para el éxito, ejercitando la disciplina, la paciencia, el compromiso, el respeto y la humildad.

Dentro de una empresa, el flujo de la comunicación es muy importante, pues es indispensable que las
indicaciones y las órdenes sean precisas. Esto es, que el emisor sepa con nitidez qué es lo que pide u
ordena.

En una segunda instancia, el medio debe ser claro, no se deben transmitir documentos confusos, ni
exponer anuncios abstractos o imprecisos, ni utilizar un medio que distorsione la voz o la imagen. Los
vehículos de información deben funcionar adecuadamente y los contenidos de la información, órdenes,
escritos, boletines, revistas o periódicos murales, requieren ser sencillos y precisos para no prestarse a una
mala interpretación.

Finalmente, el receptor debe obtener, sin vacilación, un mensaje concreto y claro para responder en
consecuencia y actuar según lo indicado, lo cual constituye la respuesta al mensaje original. Con ello se
cierra el ciclo de la comunicación, cuando ha funcionado adecuadamente, de lo contrario se debe corregir
algún procedimiento, en cualquiera de las tres instancias.

Se ha comprobado a lo largo de la última década que la comunicación interna es un pilar fundamental

dentro del desarrollo efectivo de cualquier empresa. Gestionar la confianza de los públicos internos

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supone un éxito asegurado de cara al exterior y un refuerzo de la imagen que se quiere transmitir al
público.

Un buen liderazgo directivo puede proporcionarnos mecanismos suficientes para retener a los mejores
trabajadores, lo cual se traducirá en eficiencia y rendimiento óptimo de servicios. Sin embargo, es
incuestionable que la mayoría de las empresas o instituciones que conocemos no triunfan principalmente
por esta gestión de liderazgo, y que muchas de ellas poseen unos mecanismos de comunicación interna
bastante alejados de los ideales en cuanto al liderazgo directivo. Las perspectivas de futuro son
alentadoras, ya que al fin y al cabo las cosas bien hechas, se hacen notar.

Uno de los activos más importantes de las empresas lo constituyen las personas y en especial quienes las
dirigen. En su desempeño, la dirección se puede ejercer de diversas maneras, pero cada una de ellas es
apropiada para diferentes casos, de tal manera que el director habrá de escoger el modo de dirigir que
mejor le funcione, pues se trata de alcanzar los objetivos por medio de las personas que colaboran en la
empresa.

El papel del dirigente consiste en tres actividades simultáneas que deben captar los colaboradores: el
liderazgo, la comunicación y la motivación

El liderazgo consiste en la capacidad de convencer a los demás de buscar alcanzar con interés personal los
propósitos definidos para el conjunto. Se trata de ese don especial, firme y humano para inducir a las
personas a cumplir sus indicaciones.

Por su parte, la comunicación desempeña un papel importante en las empresas, pues es el medio por el
cual fluyen las ideas, los datos, las informaciones
y las órdenes. Implica tres instancias, a saber, un
transmisor (quien manda un mensaje), un medio
(el conducto por el cual se transmite) y un
receptor (quien recibe la información).

Dentro de una empresa, el flujo de la

comunicación es muy importante, pues es
indispensable que las indicaciones y las órdenes
sean precisas. Esto es, que el emisor sepa con
nitidez qué es lo que pide y ordena.

Finalmente, el receptor debe obtener sin

vacilación un mensaje concreto y claro para
responder en consecuencia y actuar según lo
indicado, lo cual constituye la respuesta al
mensaje original. Con ello se cierra el ciclo de la

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comunicación cuando ha funcionado adecuadamente; de lo contrario se debe corregir algún
procedimiento en cualquiera de las tres instancias.

Un aspecto importante dentro de la empresa es el relativo a la motivación, que según Maslow se obtiene
a través de la satisfacción de las cinco necesidades principales del individuo que se clasifican según su
importancia de la siguiente manera:

1. Necesidades de autorrealización (realizar su propio potencial y aprender más sobre el

trabajo, dominio y desempeño correcto en múltiples aspectos.)

2. Necesidades de status o reconocimiento (sentirse importante y que los demás se lo

reconozcan.)

3. Necesidades de pertenencia social (ser parte

del grupo donde se trabaja, tener amigos
dentro de la empresa y lograr una
aceptación.)

4. Necesidades de seguridad (contar con seguro

social, con programa de jubilación, seguridad
en el trabajo y recursos suficientes.)

5. Necesidades fisiológicas (respiración,

alimentación, descanso y sexo.)

Referencias

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Editorial.

• Acosta, J. (2008) Gestión eficaz del tiempo y control del estrés. España: ESIC Editorial.

• Acosta, J. (1987) Habilidades Directivas. España: Editores: Confederación Española de Cajas de

Ahorros, D.L.

• Arana, l. et alt. (2008) Guía de creatividad en la empresa. Sevilla: Editorial IAT, Sevilla.

• Chavarría, M. (2015) La eficacia de la creatividad: Creactívate. Editorial ESIC.

• Corraliza, P. (2014) El reflejo de la pirámide de Maslow. Consultaod el 11 de junio de 2015 en:

http://pedroangelcorraliza.com/el-reflejo-de-la-piramide-de-maslow/

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 • Csikszentmihalyi, M. (1998) Creatividad. El fluir y la psicología del descubrimiento y la innovación.
Barcelona: EDICIONES PAIDÓS.

• Covey, S. (2003) Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva. Argentina: Editorial PAIDOS.

• Davis, K. y Newstrom, J. (2001) El comportamiento humano en el trabajo. Comportamiento

organizacional. México: Editorial Mc Graw Hill.

• Gavriloff, I. y Jarrosson, B. (2002): ¿Existe una hormiga de seis pisos? Claves de la creatividad.
Madrid: Editorial Grupo ANAYA.

• Heredia, F. (2012) La función del director general es impulsar el potencial de cada colaborador.
Consultado el 10 de junio de 2015 en: http://www.pymempresario.com/destacados/la-funcion-
del-director-general-es-impulsar-el-potencial-de-cada-colaborador

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