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El Gerente durante los últimos 30 años y los cambios que están surgiendo

Francisco Mata Salgado

Indiana Tech Curso de Liderazgo.

Un gerente es la persona responsable de planear y dirigir el trabajo de un grupo de

individuos, de monitorear su desempeño y tomar acción correctiva cuando es necesario. ... Una
persona a la que si la empresa requiere pedirle algo simplemente haya que pedírselo, teniendo la
seguridad de que cumplirá con su cometido. También se define gerente es la persona que ocupa el
cargo de dirección de una empresa o un área específica. En la concepción tradicional se encarga de
la parte operativa de la coordinación de personal y recursos para alcanzar los objetivos
empresariales.  Las funciones de un gerente no varían tanto entre unas y otras empresas, ni siquiera
cuando se trata de industrias diferentes. Algunas de las competencias de quienes ocupan este rol
dentro de un negocio son clave para el futuro del mismo y, por eso, este tipo de posiciones, tan
elevadas en el organigrama de la compañía, suelen quedar reservadas a los profesionales más
experimentados y mejor preparados. Según Cornejo Miguel Ángel (2008)

¿Qué se necesita para ser gerente de una empresa?

Además de conocimientos del sector, las habilidades propias del liderazgo y experiencia en

un puesto similar, es preciso estar bien preparado para poder ser gerente de una empresa. Recuerda,
que no es lo mismo ser Gerente que Director. El ser Director es tal cual un maestro de orquesta
orientar alinear varios instrumentos para que lleven un compás un ritmo armónico cadencioso es ser
capaz de que varias personas o colaboradores generen la música en este caso el trabajo que va
orientado a cumplir los objetivos y metas de la organización. Por lo general, alguien que acaba de
incorporarse al mercado laboral no es quien se encarga de la planificación; ni se asignarían
funciones de un gerente, como la de organización y control, a un profesional que no contase con la
formación necesaria, por ejemplo, un MBA. Es por ello que esta especialización es una de las más
demandadas por las organizaciones que buscan cubrir puestos de tal nivel de responsabilidad. Es un
ejemplo claro del giro de muchas organizaciones a nivel mundial en cuanto a su personal o
colaboradores, pero también debemos tener en cuenta la experiencia del personal afrontando retos y
procesos donde el ser auto dicta y capaz hacen la diferencia, hay personas que saben cómo hacer las
cosas solo falta ese título o cartón el que sepan por qué se hace de tal manera algo. Es donde el
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desarrollar programas de capacitación, adiestramiento y en todo caso apoyar con programas de

estudio a el personal es una vía para mejorar como organización, dándole más recursos e incluso
ideas nuevas o fomentarlas en el día a día de los colaboradores esto va en la mejora de obtener y
maximizar resultados.

¿Qué cualidades debe tener un gerente?

Desde el punto de vista de selección y reclutamiento de personal, Las cualidades de un

gerente que habitualmente llaman la atención de los reclutadores tienen que ver con la capacidad
para alcanzar estándares elevados, incluso en condiciones complejas y las habilidades de
planificación, presentación y gestión del desempeño de la empresa. es un poco la filosofía asiática
trabajar bajo presión y mirar más allá de tus hombros, es decir tener una vista de águila mirar,
diseñar, mejorar y presionar cualquier equipo, proceso o procedimiento a menor costo.También ha
implicado que los profesionales que ocupan un cargo así, que presenten una excelente
comunicación verbal y escrita, así como sólidas habilidades de gestión financiera y persistente
voluntad empresarial de triunfar.

Si se puede demostrar la valía para gestionar operaciones y procesos dentro del

presupuesto, construir, liderar y gestionar con éxito equipos diversos, saber identificar las
fortalezas, fomentar confianza con equipos, clientes y proveedores y alcanzar los objetivos en un
entorno empresarial dinámico y competitivo, se tiene mucho ganado.Tradicionalmente se ha
entendido la gerencia como un cargo al que corresponden las funciones esenciales de una empresa.
Gestión, administración, selección de personal, habilidades financieras o negociación, entre otras,
son competencias que integran la agenda diaria de cualquier director.

Surge la siguiente interrogante;

¿Pero…qué se necesita realmente para ser un buen gerente?

La mayoría de nosotros hemos pasado por malas experiencias, pero entender los retos de
los niveles gerenciales y, en realidad, convertirte en un buen jefe no es tarea fácil.

Exige paciencia, arduo trabajo e integridad – cualidades que muchos que se encuentran en
la alta dirección parecen perder en algún momento de su carrera profesional. Por otra parte, saber
equilibrar las necesidades de tus colaboradores, las tuyas y las de la compañía no es una labor
sencilla. Siempre he dicho que tus colaboradores y el ámbito de tu trabajo es tu segunda familia ya
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que pasas más tiempo en tu ámbito laboral que en tu propia casa muchas veces para que funcione
debes de mantener ciertos criterios para que todo funcione

Tratar de meter en un cuadro todas las características y rasgos que debiera de tener un
gerente de una empresa es imposible. Tan imposible como tratar de meter en un cubo toda el
agua del mar. Es lógico que así sea, ya que el gerente es un hombre, un ser humano y la
complejidad de éste es inmensa. Cada gerente tiene su propia personalidad, formación, experiencia
y capacidades que le hacen siempre diferente a los demás.

Según; Cornejo;(2008).

Para desempeñar o realizar las labores acordes al cargo y la responsabilidad que este
acarrea se establece unas Habilidades.

Para el cumplimiento eficiente de sus funciones o el desempeño exitoso de sus roles, el

gerente necesita desarrollar determinadas habilidades:

Habilidad Técnica. Esto implica la capacidad para usar el conocimiento técnico,

los métodos, las técnicas y los medios necesarios para la ejecución de tareas específicas.
Envuelve un conocimiento especializado, capacidad analítica en los problemas, facilidad
para el uso de técnicas y herramientas en el área específica de trabajo. Puede ser obtenida
mediante educación formal o a través de la experiencia personal o de otros.

Habilidad Humana. Esto es la sensibilidad o capacidad del gerente para trabajar de

manera efectiva como miembro de un grupo y lograr la cooperación dentro del equipo que
dirige. Es el conjunto de aptitudes necesarias para relacionarse con otras personas y trabajar
en grupos hacia el logro de objetivos comunes. Incluye el autoconocimiento (conciencia de
sus propias actitudes, posiciones y conceptos), la empatía y las habilidades para la
comunicación y motivación del equipo. En todo ámbito de la vida todo radica en tener una
comunicación efectiva con los demás a todo nivel en lo personal y lo profesional.

Habilidad Conceptual. Esta consiste en la capacidad para percibir a la organización

como un todo (en términos de sistemas o grupo de sistemas de producción), reconocer sus
elementos, las interrelaciones entre los mismos, y como los cambios en alguna parte de la
organización afectan o pueden afectar a los demás elementos. Es la capacidad para entender
y para leer el entorno y para diseñar nuevos modelos de organización y conducción. Esta
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habilidad es la que permite al Gerente a tomar decisiones y dando prioridades a los temas
pensando en el beneficio global de la organización.

Ahora bien, aceptando que todo gerente puede (y tiene que)” aprender a mejorar como líder
“, hay una serie de cualidades innatas que conviene tener en cuenta:

 Comunicación/habilidades para escuchar.

 Habilidades de liderazgo efectivas
 Confianza en sus empleados para que hagan bien su trabajo
 Inteligencia
 Flexibilidad y buena comprensión
 Habilidades para trabajo en equipo y temperamento equilibrado.
 Interés en el desarrollo del empleado
 Capacidad para compartir el éxito (y los fracasos)
 Éxito en encontrar y retener nuevo talento.

Definimos que un gerente como cualquier integrante de una organización u

empresa tiene sus y tareas acordes a su figura; Las funciones de un gerente: sus tareas más
importantes Funciones comunes de un gerente; Dentro de las más comunes funciones de un
gerente se encuentran; Según Cornejo; (2008).

A. Planificar: una vez conocidos los objetivos a alcanzar por la compañía, el

gerente se encarga de concretar los pasos necesarios para llegar hasta allí. Definiendo un
cuadro de trabajo, todas las acciones y procesos que deberán ponerse en marcha quedan
concretados en un plan. Este documento, no sólo sirve para aumentar la eficiencia de
funciones como el abastecimiento o el reclutamiento, sino que facilita al ejecutivo la
adquisición de un mayor control sobre el curso de las operaciones, al simplificar el
seguimiento ofreciendo una referencia.
B. Organizar: herramientas, materiales, equipos… la organización es una de las
funciones de un gerente que mayor incidencia tienen en los beneficios. Saber aprovechar los
recursos disponibles, hacer una correcta distribución del trabajo y tomar buenas e, por ejemplo, en
lo que respecta a la externalización de algunos servicios son medidas necesarias y que sólo las
prácticas permiten aplicar.
C. Controlar: una vez que todo está en marcha, una de las funciones de un gerente es
la supervisión. Validar, verificar y ofrecer retroalimentación son formas de no perder ajuste y
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mantener la alineación con los objetivos fijados. Cuando la monitorización es proactiva, se

garantiza el contar con el margen de maniobra necesario para introducir modificaciones o
implementar acciones correctivas, en los casos en que se considere necesario.

Al analizar las funciones de un gerente podemos inferir que las funciones de este
implican que al momento de Planificar, organizar y controlar sumemos otras funciones que
permitan al gerente tener un mejor desempeño en su labor estas serían;

A. Proyectar el futuro de la empresa u organización: para conseguirlo debe

trazar los objetivos empresariales y conseguir que el personal los asuma como propios.
B. Planificar una vez trazada la meta: el gerente debe planificar estratégicamente los
pasos que van a seguir para cumplir con los objetivos propuestos. En esta etapa su función es
primordial porque debe comprometer y motivar al equipo para que trabajen de manera conjunta y
armónica.
C. Fortalecer la productividad: para ello se debe capacitar de manera permanente al
personal e identificar las fortalezas de cada uno de los miembros de la organización para que
desempeñen un mejor trabajo. Esto permite incrementar la eficiencia y efectividad en la empresa.
D. Optimizar los recursos con los que cuenta la organización, de manera que sean
utilizados de manera eficiente.
E. Evaluar de manera permanente los resultados del equipo con el objetivo de corregir
las deficiencias y mejorar los procesos para cumplir con los objetivos.
F. Dialogar permanentemente con los miembros de la organización. Para el éxito
empresarial se requiere desarrollar una comunicación bidireccional, que permita escuchar los
proyectos, propuestas de mejora y sus problemas de los trabajadores y retroalimentar al equipo
informando, permanentemente, los avances, los logros, los errores, pero, principalmente se debe
felicitar por los logros. Este es el primer paso para lograr esa transición o punto medio de ser un
gerente controlador a ser un líder el dialogo la comunicación una comunicación que nutra ambas
partes, a todos los equipos de trabajo y generen una retroalimentación y correcciones que realimente
todas las funciones del gerente. Todo Gerente también debe tener aptitudes y cumplir con una serie
de requisitos como preámbulo al desarrollo de sus funciones y labores, que permita con su
ejemplo una mejora de las aptitudes ante el trabajo del personal; Según Mata 2010. Se establecen
las siguientes Aptitudes y requisitos para ser gerente
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a. Tener los conocimientos necesarios para desarrollar su trabajo, por lo tanto,

debe tener un título universitario o un postgrado que lo certifique, como la carrera
universitaria de Administración y Dirección de Empresas.
b. Debe ser un líder que trabaje junto a su equipo y lo pueda guiar a la meta.
c. Capacidad para administrar.
d. Tener experiencia en el manejo de personal, por lo que debe ser un experto en
gestión de talento humano.
e. Saber manejar conflictos y ser un mediador.
f. Ser un estratega que pueda marcar el camino a seguir.
g. En la actualidad, debe tener una marca personal consolidada que sea congruente
con el trabajo que desempeña.
h. Poder de decisión para afrontar los problemas con inmediatez.
i.  Ser creativo e innovador para adaptarse con facilidad a los cambios.
j. Capacidad para delegar el trabajo y permitir que su equipo crezca.
k. Evitar el temor a fracasar que impide asumir riesgos e innovar
l. Conocer la organización y el entorno en el que se desenvuelve para anticiparse al
futuro y potencializar la empresa.
m. Tener habilidades comunicacionales para utilizar la comunicación como una
herramienta para incrementar el nivel de pertenencia, satisfacción y motivar al personal.

En la actualidad, la figura del gerente es fundamental para el crecimiento empresarial; su

compromiso y visión son importantes para plantear y conseguir los objetivos de la empresa. Si bien
es cierto los conocimientos son importantes para desempeñar esta función, la práctica es la que hace
al gerente. Como dice el viejo adagio oriental, la practica hace al maestro. En la actualidad y más
con los cambios que implico esta pandemia se generan otros criterios y a su vez cambios en estas,
hay funciones de un gerente que adquieren mayor importancia hoy día y a mi criterio toma más
fuerza.

A- Desarrollar: quizás se trate de una de las funciones de un gerente menos

visibles, pero se trata de la que mayores efectos producirá a medio y largo plazo en la
empresa. Establecer programas para contribuir a impulsar el crecimiento de los miembros
de la organización equivale a potenciar el talento y sentar las bases para asegurar que, el día
de mañana, el negocio contará con los activos de conocimiento y habilidades
necesarios. Además de trabajar con la colaboración del departamento de recursos humanos,
el gerente debe apoyar la cultura empresarial inspirando y motivando a la plantilla.
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B- Liderar: en esa misma línea, cabe destacar que un profesional en esta posición
necesita hacer algo más que planear, organizar y supervisar. Las funciones de un gerente no sólo
tienen que ver con sus habilidades técnicas, sino que las capacidades de comunicación y habilidades
interpersonales resultan clave a la hora de lograr el compromiso del equipo para lograr una meta
conjunta. Liderar implica motivar, comunicar, guiar y alentar, requiere de saber escuchar de forma
activa, resolver problemas y conectar con las personas.

El liderazgo es un arte y, como tal, todo líder puede y debe mejorar, pero necesita
unos requisitos básicos. Según Cornejo, ( 2008).

Sin embargo, en la actualidad, se requiere que el gerente sea un líder, es decir, que pueda
consolidar un equipo comprometido, motivado y responsable. Para conseguirlo debe conocer las
fortalezas de cada miembro para aprovecharlas creando sinergias que fortifiquen el trabajo en
equipo.
En las últimas décadas la empresa ha evolucionado con ella la forma de gerencias o dirigir
las empresas u organizaciones donde los gerentes mantenían la forma tradicional de administrar
todos los recursos de la empresa, los tangibles e intangibles incluyendo el capital humano bajo las
premisas tradicionales de planeación, organización, dirección y control. Premisas que según
Chiavenato 2002.
Sobre todo, ejerciendo un control a veces casi total no solo sobre los recursos tangibles
(equipos, herramientas, instalaciones, finanzas) sino también sobre los intangibles el capital humano
generando esa figura dominante que con el tiempo ha ido cambiando generando una búsqueda de un
equilibrio valorando más al ser humano, identificando sus fortalezas y debilidades generando
cambios eliminando los errores y como indico Bill Gates, todos tenemos o debemos tener una
persona con quien generar un intercambio de comunicación donde generemos un feedback, una
reacción sobre lo que acontece en lo que hacemos que con eso nos permita realizar cambios
modificaciones en pro de una mejora en el caso de los gerentes y los colaboradores esa
comunicación es vital que permita un flujo de información a lo largo de toda la empresa y con ello
generar cambios positivos, buscando la eficiencia y la eficacia de procesos, procedimientos,
normas, métodos en las áreas de trabajo.
Muchos gerentes actualmente aún mantienen ese tipo de administración celosa de los
recursos sin ver que el recurso más importante es el recursos humano que sus clientes internos
deberían de ser tan o igual de importantes que sus clientes externos, estos los internos son los
músculos el cerebro y corazón de las organizaciones que sin ellos no funcionaría no se producirían
los servicios, productos, o insumos que ellos, venden, producen o comercializan, y que el aceite que
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lubrica esos sistemas y engranajes es lo intangible las ideas, la voluntad de los individuos que
conforman cada área departamento o gerencia que conforman su empresa, donde este cliente interno
debe estar correctamente capacitado, adiestrado con todas las comodidades en sus áreas de trabajo
con la correcta ergonomía y a su vez sintiéndose identificado con la organización que digan y
piensen no trabajo en tal empresa, si no que diga yo formo parte de la empresa soy la empresa, ese
debe ser el deber ser en la actualidad cuidando ese capital humano como el tesoro que es, de esas
personas nacen las ideas para mejoras, nuevos procesos e incluso nuevos productos, como una vez
Steve Jobs dijo cada individuo es un potencial inventor cada individuo es un ser único con ideas
maravillosas que pueden cambiar y revolucionar el mundo, efectivamente es así, ese capital de
colaboradores debe sentirse cómodo para poder contribuir aportar a la empresa cumpliendo y
mejorando los objetivos esto mediante la articulación de una gestión o gerente que sepa administrar
pero también lograr ser un líder, eso a base de respeto mutuo y que todos somos iguales que la suma
de cada esfuerzo es vital para mover las ruedas del carro que todos vallan en un mismo sentido.
Desde comienzos de la revolución industrial donde surgían cambios en la industria a todo
nivel desde la maquinaria, los procesos y procedimientos, nuevos productos que implicaban
cambios nuevas formas de pensar de ejecutar las actividades, incluso de la evolución de las carreras
profesionales a distinto nivel, ha demandado en las últimas tres décadas cambios muy drásticos en
la forma de accionar de las empresas y donde si estas empresas no se suman a los cambios
principalmente tecnológicos morían y mueren en el procesos y donde la tecnología sobre todo la
informática y la automatización incluso con estos tiempos de pandemia a demandado y generado
como dicen la forma de ver el mundo las organizaciones cambiara la mentalidad ver desde otra
perspectiva las organizaciones los procedimientos administrativos , gerenciales el capital humano
permitiendo lo que nunca antes se había imaginado el ser humano trabajar o ejercer un cargo o
funciones a distancia remotamente manteniendo estándares de trabajo y cumpliendo metas y
objetivos en las empresas. Donde el comunicar es la clave para lograr el éxito una buena
comunicación efectiva hace de gerentes buenos líderes y de los colaboradores personal más
eficiente y eficaz en la empresa.

Referencias
Cornejo; (2008) Excelencia Directiva Para lograr La productividad; Producciones Cantabria
SAC; Lima-Perú.
Cornejo, M; (2008). La Pasión de Ser Empresario; Producciones Cantabria SAC; Lima-
Perú.
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Cornejo, M; (2008). Compromisos para Ser Lidere; Producciones Cantabria SAC; Lima-
Perú.
DeCenso, D. y Robbin, S. (primera edición, 2001) Administración de recursos humanos.
México: Limusa.

Chiavenato, I (2002). Gestión del Talento Humano. Bogotá: Mac. Graw-Hill.

Mata. F (2010). Relacion entre entre la Selección y Desempeño Laboral del Personal
Profesional de Ambiente (IARA) de la Gobernación del Estado Zulia. Tesis de Maestría.
Universidad Rafael María Baralt. Cabimas, Edo. Zulia, Venezuela.