Procesos Administrativos de Negocios

Contabilidad General Mención Legislación

Tributaria

Alumnos

Cristopher Bizama- Yerko Hidalgo-Christofer Pineda

Docente:

Hernaldo Cubillos Zúñiga

Indice
Introducción
 Procesos administrativos

Copec, en su cultura organizacional, tiene como uno de sus ejes principales el

compromiso con las personas que trabajan en la empresa. Por ello posee iniciativas
orientadas a lograr el desarrollo integral de todos los trabajadores y sus familias

Planificación: Los objetivos de la Empresa es posicionarse y diferenciarse en el

mercado a través de su calidad de servicio y mantener al cliente satisfecho.

Crear Carta Gantt

Organización: Esta se explica en el organigrama, ya que se determinan las

funciones y tareas que son necesarias en la empresa para alcanzar los objetivos. Se
logra establecer un sistema de comunicación y toma de decisiones.
En cuanto a la comunicación entre las áreas, se pueden identificar tres áreas
principales: Área Comercial, Área de Finanzas y Área de Recursos Humanos.

● El Área Comercial está encargada del departamento de las ventas y el

departamento de marketing, y se comunica directamente con el Gerente
General.
● El Área de Finanzas se comunica tanto con el Gerente General como con el
departamento de contabilidad, ya que tiene un impacto significativo en ambos
aspectos de la organización.
● El Área de Recursos Humanos se comunica principalmente con el
Vicepresidente de Operaciones, ya que está relacionada con la gestión y
desarrollo del talento dentro de la organización.

Ventajas y Desventajas de la estructura organizacional

Ventajas de la organización

1. COPEC tiene una estructura organizacional centralizada, lo que permite una

toma de decisiones más rápida y eficiente. Esto significa que la empresa
puede responder rápidamente a los cambios en el mercado y adaptarse a
nuevas oportunidades o desafíos de manera ágil,
2. También tiene por objetivo asegurar que existan, en todo momento, recursos
disponibles para ser invertidos en forma oportuna. Unido a la importante
capacidad de generación de caja de sus negocios propios, el bajo nivel de
endeudamiento permite a Empresas Copec aprovechar mejor las
oportunidades de mercado, facilitando el proceso de inversión y la obtención
de nuevos recursos cuando sean necesarios, de esta manera logra generar
elevados flujos de caja los cuales permiten financiar un plan de inversión.
Desventaja de la organización

1. Debido a su amplia gama de operaciones y negocios relacionados, esto

podría llevar a una falta de agilidad y flexibilidad en la organización los
departamentos y unidades pueden estar enfocados en sus propias funciones
y objetivos, lo que podría dificultar la colaboración y la capacidad de
respuesta rápida a los desafíos.
2. Copec a ser una estructura organizacional grande, la comunicación puede
ser un desafío, especialmente cuando hay múltiples niveles jerárquicos. la
información puede filtrarse o distorsionarse a medida que se transmite.

Cargos de jefatura y gerente

● Jefe de marketing

Es el responsable de liderar y supervisar todas las actividades relacionadas con la

estrategia de marketing de la empresa logrando los objetivos comerciales
establecidos . Su función principal es desarrollar e implementar estrategias efectivas
de marketing para promover los productos o servicios de la empresa, aumentar la
visibilidad de la marca y generar ventas. también debe analizar el mercado y la
competencia, identificar oportunidades de crecimiento y colaborar estrechamente
con otros departamentos para asegurar la coherencia y el éxito de las iniciativas de
marketing.además,debe tener habilidades de liderazgo, capacidad analítica,
creatividad y conocimiento en áreas como publicidad, relaciones públicas,
investigación de mercado y marketing digital.
 ● Jefe de operaciones

Es el responsable de supervisar y gestionar todas las actividades operativas de la

organización para garantizar su eficiencia y cumplimiento de objetivos. Su rol incluye
la planificación, coordinación y control de los recursos y procesos para asegurar la
calidad y el éxito de las operaciones. También se encarga de impulsar la mejora
continua, optimizar los recursos y mantener altos estándares de seguridad. Su
liderazgo y toma de decisiones estratégicas son fundamentales para el
funcionamiento efectivo de la empresa. Además, debe liderar equipos de trabajo,
asegurando la capacitación y motivación del personal, así como la implementación
de políticas y procedimientos. Su enfoque está orientado a la mejora continua y a la
implementación de estrategias que impulsen el crecimiento y la competitividad.

● Gerente de administración y Finanza

Es responsable de supervisar y dirigir todas las actividades relacionadas con la

gestión financiera y administrativa de la organización. Sus tareas incluyen la
planificación y elaboración del presupuesto, gestión de tesorería, análisis financiero,
control de costos, supervisión de la contabilidad, gestión de riesgos y cumplimiento
de normativas. Además, se encarga de la elaboración de informes financieros, toma
de decisiones estratégicas y colaboración con otros departamentos para garantizar
la eficiencia operativa y la maximización de los recursos financieros. Desempeñan
un papel fundamental en la salud financiera de la empresa y en la colaboración con
otros departamentos para asegurar la eficiencia financiera y el crecimiento
sostenible de la organización.
Dirección: El Directorio y el Comité de directores cumplen un rol fundamental en la
elaboración e implementación de las estructuras formales de gobierno corporativo,
asegurando las decisiones estratégicas y financieras.

Mapa conceptual

Proceso de dirección en la organización

Copec cuenta con un modelo de gestión sostenible que considera como sus
principales pilares el desarrollo empresarial, el cuidado del medio ambiente y la
generación de valor social y económico. Así, el modelo que utiliza Copec consta de
3 dimensiones: social, medioambiental y económica.

1. Social

Realiza diversas iniciativas que contribuyen al desarrollo individual y social de las

personas, así como al progreso del país. En este contexto, cabe destacar que,
Empresas Copec y sus filiales, implementan diversas acciones para impulsar el
desarrollo y crecimiento profesional de sus colaboradores, promoviendo ambientes
laborales basados en valores como el respeto y honestidad.

2. Medioambiental

En Empresas Copec y sus afiliados llevan a cabo diversas iniciativas que

contribuyen a la preservación del entorno y aseguran el manejo sustentable de los
recursos.

3. Económica

Cuentan con prácticas de gestión, inversión y acción productiva que se traducen en

contribuciones directas y promueven la responsabilidad social, ética empresarial,
sostenibilidad, honestidad y transparencia, entre otros.
 Característica de los líderes

Copec es una empresa chilena líder en la industria energética y de servicios, por lo

que se pueden destacar tres características de los líderes que han contribuido a su
éxito en dicha industria:

1. Visión estratégica

Los líderes de Copec han demostrado una visión estratégica sólida, lo que les ha
permitido anticiparse a las tendencias y desafíos del mercado. Han sido capaces de
identificar oportunidades de crecimiento y diversificación.

2. Innovación y adaptabilidad

Copec ha destacado por su capacidad de innovación y adaptabilidad a lo largo de

los años. Los líderes de la empresa han fomentado una cultura de innovación,
alentando a los empleados a proponer nuevas ideas y soluciones. Han sabido
incorporar avances tecnológicos y desarrollar nuevos productos y servicios

3. Enfoque en la sostenibilidad

Los líderes de Copec han reconocido la importancia de la sostenibilidad como un

factor clave para el éxito empresarial a largo plazo. Han implementado estrategias y
políticas que promueven la eficiencia energética, la reducción de emisiones y el uso
responsable de los recursos naturales.

Control: Copec cuenta con un Laboratorio de Control de Calidad de Combustibles

que tienen un Sistema de Gestión ISO 9001:2008 certificado. La entrega de
resultados a sus clientes se hace en forma oportuna y confiable, cumpliendo y
respetando las normas que garantizan la seguridad.
Dentro de los objetivos de la empresa podemos encontrar:

● COPEC busca mantener su posicionamiento en el mercado.

● Clientes satisfechos.
● Rentabilizar inversiones.
● Innovar en los procesos.
● Desarrollo de personal.
● Diferenciación en calidad de servicio.

En cuanto al cumplimiento de estos objetivos, algunos de ellos están en

cumplimiento, como la entrega de rentabilidad atractiva a los inversionistas, la
consolidación de la marca y el posicionamiento en la mente del consumidor, y la
inversión en equipos y tecnología. Sin embargo, otros objetivos, la contribución al
desarrollo de Chile, pueden estar en diferentes etapas de avance y logro.

Indicadores de control de gestión

Área de Administración y Recursos Humanos

1. Índice de Rotación de Personal

Medirá la tasa de rotación del personal en la empresa, lo que permitirá evaluar la

eficacia de las políticas de retención y desarrollo del talento. Principio del formulario

2. Índice de Capacitación y Desarrollo

Evaluará la inversión y la efectividad de los programas de capacitación y desarrollo

del personal, midiendo el porcentaje de empleados que han participado en
actividades de formación
 3. Índice de Clima Laboral

Medirá el grado de satisfacción y compromiso de los empleados, a través de

encuestas de clima laboral que evalúen aspectos como el ambiente de trabajo, la
comunicación interna y el liderazgo

4. Costo de contratación

Mide el costo total asociado con el proceso de contratación de nuevos empleados.

Incluye los gastos en publicidad, selección, capacitación y cualquier otro costo
relacionado.

5. Costo por empleado

Calcula el costo promedio de mantener a un empleado en la organización. Incluye

salarios, beneficios, impuestos y otros gastos relacionados. Comparar este costo
con el desempeño y la contribución de los empleados puede proporcionar
información valiosa sobre la eficiencia en la gestión de recursos humanos

6. Índice de ausentismo

Evalúa la cantidad de ausencias no programadas de los empleados en relación con

los días trabajados. Un alto índice de ausentismo puede indicar problemas de
satisfacción laboral, falta de compromiso o problemas de salud y bienestar.

Área de Contabilidad y Finanzas:

1. Margen de Rentabilidad:

Medirá la rentabilidad de la empresa, comparando los ingresos con los costos y

gastos asociados. Será una métrica clave para evaluar la eficiencia y la gestión
financiera de la organización.
 2. Índice de Liquidez

Evaluará la capacidad de la empresa para cumplir con sus obligaciones financieras

a corto plazo. Medirá la relación entre los activos líquidos y los pasivos a corto
plazo, garantizando la disponibilidad de recursos para afrontar compromisos.

3. Tiempo Promedio de Cobro

Medirá el tiempo promedio que transcurre desde la emisión de una factura hasta su
cobro efectivo, lo que permitirá evaluar la eficacia de los procesos de cobranza y la
gestión del flujo de efectivo.

4. Endeudamiento financiero

Evalúa la proporción de deuda de una empresa en relación con sus recursos

propios. Se calcula dividiendo la deuda total entre el patrimonio neto

5. Rentabilidad del capital invertido

Muestra la rentabilidad generada por la inversión de capital en una empresa. Se

calcula dividiendo el beneficio neto entre el capital invertido y se expresa como un
porcentaje

6. Rotación de activos

Muestra cuántas veces los activos de una empresa se convierten en ventas en un

período determinado. Se calcula dividiendo las ventas totales por el total de activos
Área de Venta y Marketing:

1. Participación de Mercado

Medirá la cuota de mercado de la empresa en comparación con la competencia, lo

que permitirá evaluar su posición competitiva y el impacto de las estrategias de
marketing.

2. Retorno de la Inversión en Publicidad

Evaluará el rendimiento de las inversiones en publicidad y promoción, midiendo el

retorno generado por cada unidad monetaria invertida en actividades de marketing.

3. Índice de Satisfacción del Cliente

Medirá la satisfacción de los clientes a través de encuestas y métricas de

retroalimentación, permitiendo evaluar la calidad de los productos, el servicio al
cliente y la fidelidad de los compradores.

4. Ventas totales

Mide el volumen de ventas generadas en un periodo determinado. Permitiendo

evaluar el desempeño global del equipo de ventas y la efectividad de las estrategias
de marketing

5. Rentabilidad de ventas

Relaciona los ingresos generados por las ventas con los costos asociados a la
producción y distribución de los productos o servicios
 6. Retención de clientes

Mide la capacidad de la empresa para retener a sus clientes a lo largo del tiempo.
comparando el número de clientes que permanecen con la empresa en un período
determinado con el número total de clientes al inicio del mismo período

Áreas funcionales

● Área de administración y recursos humanos

Se ocupa de la gestión del talento, el reclutamiento, la selección, la capacitación y el

desarrollo del personal. También se encarga de la administración de
compensaciones y beneficios, así como de la gestión de las relaciones laborales.

● Área de contabilidad y finanzas

El área de finanzas se encarga de la gestión financiera de la empresa. Esto incluye

la contabilidad, el control de costos, la planificación y presupuesto, la gestión de
tesorería y la elaboración de informes financieros.

● Área de producción

Esta área se encarga de la producción y refinación de combustibles, así como de la

logística y distribución de los productos, además de cumplir con las regulaciones y
normas ambientales vigentes en la producción de combustibles.

● Área de venta y marketing

El área de marketing se encarga de la investigación de mercado, el desarrollo de

productos, la gestión de la marca, la publicidad y promoción, así como la atención al
cliente
 Interrelación de las Áreas funcionales

1. Área de Administración y Recursos Humanos

Esta área está interrelacionada con todas las demás áreas de la empresa, ya que se
encarga de gestionar el talento, reclutar, seleccionar, capacitar y desarrollar al
personal. El impacto que genera es el de proporcionar a las otras áreas los recursos
humanos adecuados y competentes para llevar a cabo las actividades de la
organización de manera eficiente.
 2. Área de Contabilidad y Finanzas

Esta área se relaciona con todas las demás áreas, ya que se encarga de la gestión
financiera de la empresa. Proporciona información financiera y análisis a las otras
áreas, lo que les permite tomar decisiones informadas sobre sus operaciones y
proyectos. El impacto que genera es el de asegurar el control de costos, la
planificación presupuestaria y la disponibilidad de fondos necesarios para el
funcionamiento de las otras áreas.

1. Área de Producción

Esta área se relaciona con el Área de Administración y Recursos Humanos para

asegurar la disponibilidad de personal capacitado y adecuado para llevar a cabo las
operaciones de producción. También se relaciona con el Área de Contabilidad y
Finanzas para la gestión de costos y presupuestos relacionados con la producción.
El impacto que genera es el de asegurar la eficiencia en la producción, cumpliendo
con los estándares de calidad y las regulaciones ambientales.

2. Área de Venta y Marketing

Esta área se relaciona con el Área de Administración y Recursos Humanos para

asegurar la capacitación del personal de ventas y atención al cliente. También se
relaciona con el Área de Contabilidad y Finanzas para la planificación y presupuesto
de actividades de marketing. El impacto que genera es el de generar demanda y
ventas para la organización, así como fortalecer la imagen de marca y mantener la
satisfacción del cliente.
Conclusión
 Bibliografía

Directorio – Copec

Empresas Copec S.A. | Sostenibilidad

Empresas Copec S.A. | Sobre Empresas Copec