Planificación de marketing

Planificación de marketing

2. El Departamento
de Marketing
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Índice
2.1 Evolución
2.2 Organización
2.3 Estructura
2.4 Actividades
2.5 El responsable de marketing
2.6 El responsable de producto
2.7 El responsable de investigación
2.8 El responsable de publicidad
2.9 El responsable de ventas
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2.1 Evolución
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Lo que conocemos hoy como
Departamento de Marketing es
producto de una larga evolución:

Departamento Departamento
de Ventas de Marketing

Todas las empresas empiezan con 4 funciones El crecimiento continuo aumenta la

sencillas: importancia de otras funciones de
marketing, investigación de
FINANZAS
mercados, desarrollo de productos
CONTABILIDAD nuevos, publicidad y promoción de

OPERACIONES ventas, servicio al cliente.

VENTAS

Departamento de
Departamento de Ventas Marketing Moderno
con Funciones Auxiliares
Finalmente se crea el
A medida que la empresa crece, necesita investigación
Departamento de Marketing
de mercado, publicidad y servicio al cliente de manera
como departamento propio.
más continua y sobre todo más experta.
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2.2 Organización
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La organización del Departamento de

Marketing está influida por las diversas
alternativas que una empresa tiene para
estructurar las diferentes actividades
comerciales. Siempre estará
condicionada a una serie de factores
internos y externos, como pueden ser: el
tamaño de la empresa, la filosofía que se
va a seguir, los recursos económicos, la
proyección de futuro, el tipo de mercado
y producto, etc. Su principal logro radica en la realización
y consecución de los objetivos
comerciales dados por la empresa.
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Es necesario definir y comunicar de manera clara los

Definir y comunicar objetivos empresariales, departamentales e individuales.
Aunque no haya una
organización única,
hay una serie de Delegar Es necesario delegar la responsabilidad para lograr los objetivos.

premisas que serán

siempre necesarias: Creer Las personas en las que se ha delegado han de ser
capaces de ejercerlo y creer en lo que están haciendo.
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En el siguiente vídeo
un profesional del
marketing nos
muestra en su canal
de YouTube cómo es
un día en el
Departamento de
Marketing:

https://www.youtube.com/watch?v=dDhEuQtS2EA
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2.3 Estructura
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La estructura de un Departamento de Marketing siempre
dependerá de factores internos de la empresa. Proponemos un
ejemplo simple de cómo puede estructurarse.

Social Media Manager

Community Manager

Content Manager

Social Media Strategist

Analista web

Diseñador

Programador web
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La siguiente estructura es otra forma de

organización algo más tradicional:

Responsable de marketing

Responsable de marketing

Responsable de producto

Responsable de investigación

Responsable de publicidad

Responsable de ventas
2.4 Actividades
Para convertirse en la opción preferida de sus clientes, un negocio
debe crear un valor, una mezcla equilibrada entre la necesidad o
deseo del consumidor y sus sentimientos o aspiraciones. Se pasa
así de un marketing centrado en el producto a un marketing
centrado en el cliente, que tiene en cuenta todas las cuestiones
para la satisfacción de los consumidores.

Producto (Product)
Estas cuestiones de las que se
ocupa el marketing suelen Precio (Price)
denominarse como las P’s del
marketing también
denominadas claves del Distribución (Place)
marketing mix:

Promoción (Promotion)
2.5 El responsable
de marketing
El responsable del Departamento de Marketing está
involucrado en la planificación y la creación de la estrategia
de marketing de la empresa, sus productos o servicios. Es el
enlace entre el departamento de marketing y la dirección.
Sus funciones se centran en:

Realizar estudios de mercado

Desarrollar la estrategia de marketing

Gestionar la relación con los clientes

Identificar nuevas oportunidades de negocio

2.6 El responsable
de producto
El responsable de producto se encarga generalmente de las 4 P’s
principales, como ya hemos visto: producto, precio, plaza y promoción.
Sus funciones se centran en:
Desarrollar el modelo de negocio del producto.

Crear la estrategia competitiva para el producto.

Decisiones de comprar/fabricar/colaborar.

Monitorizar e informar del desempeño y resultados de los productos.

Definir requisitos de mercado basados en datos.

Realizar análisis competitivos internos.

Realizar el Plan de Lanzamiento de Producto.

Definir un proceso de venta replicable.

Habilitar y formar a la fuerza de venta directa y distribuidores.

2.7 El responsable
de investigación
Algunas empresas también cuentan con investigadores de
mercado. Su labor se centra en recabar información sobre el
público objetivo de la empresa, así como los competidores de
la misma.

El responsable de investigación utiliza herramientas, tales como

encuestas y grupos de enfoque para descubrir información y
publicaciones estadísticas. La investigación, información y
estadísticas encontradas se utilizan para crear programas y
mensajes.
2.8 El responsable
de publicidad
El responsable de publicidad
El responsable de publicidad se encarga de las
relaciones públicas en la empresa. Las relaciones
con los medios es una actividad propia del
Departamento de Comunicación y de RRPP
destinada a mantener una relación eficaz y positiva
con los medios y con los periodistas de las
diferentes redacciones de prensa escrita y medios
audiovisuales.
2.9 El responsable
de ventas
 Planificar las visitas por segmento de clientes.

Definir medios, acciones y recursos por zona y comercial.

Las funciones del
responsable de
Analizar las ventas, evaluando ratios de conversión.
ventas se centran
en: Comprometer al comercial en su propio desarrollo.

Transmitir políticas, procedimientos o novedades de la empresa.

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