NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO”

CALIFICADA – EF

CURSO:

Negociación y Resolución de Conflicto

GRUPO :

NRO 19

AUTORES:
 Caterin Pariona Quispe (N00178924)
 César palomares torres (N00268713)
 Edson Jose Mendoza Vera (N00237578)
 Marlon Loloy Delgado (N00309796)
DOCENTE:
Carlos Buleje Cacñahuaray

TRUJILLO – PERÚ
2023

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LA OFICINA

Jorge ha estado en la compañía por tres años y su desempeño ha sido calificado de

sobresaliente en sus evaluaciones. Farai llegó un año después que Jorge. De acuerdo con

lo expresado por Farai, Jorge cree que él está ganando el mismo salario que él aunque

ocupa un cargo menor. Jorge está enojada por esta situación. Al parecer a todos les queda

claro que sus referencias educativas y de experiencia son superiores. Hay rumores de que

Farai no está desempeñándose muy bien, aunque también se dice que él y el vicepresidente

se han vuelto muy amigos.

Dick, el Vicepresidente, entró a la oficina de Jorge para decirle:

- Quería asegurarme de que fueras informado antes de que la noticia se difundiera,

estamos ascendiendo a Farai a Director de División. Sabes que eres invaluable en tu

trabajo; no podemos darnos el lujo de que te ocupes de los asuntos administrativos

que Farai estará llevando. Espero que le des a Farai todo tu apoyo. Gracias.

Jorge respondió:

- Bueno, si me lo hubiera ofrecido a mí, no lo hubiera aceptado. No me interesa hacer

trabajo administrativo.

Ante esta respuesta, Dick le propone a Jorge elaborar un plan de mejora de desempeño.

Dicho plan lo tendrá que presentar el martes a él y a la Jefa de Recursos Humanos con

miras a ser el próximo promovido en la organización.

DESARROLLO

 Parte I: Propuesta de negociación. En base a los estilos de negociación, desarrolla

una estrategia de negociación para el caso. Sustentar su propuesta.

 Con respecto a la propuesta de Dick el vicepresidente de la empresa se debe a la

respuesta proporcionada por Jorge da a entender su incomodidad, al brindar una

respuesta pasiva-agresiva, debido a que usa el sacasmo para expresar sus ideas, y

pretensiones, por lo que Dick en respuesta le solicita realizar a Jorge una exposición

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que le permita poder asender de puesto mejorando sus condiciones laborales

salariales.

Parte II : Análisis de los estilos de comunicación y el grado de poder de las

partes.

 Estilo de comunicación. Con base a los contenidos, describir los estilos de

comunicación (pasivo, agresivo, asertivo) de cada una de las partes (Jorge y Dick).

Sustentar con las bases teóricas aprendidas o investigadas.

o Jorge. Se puede evidenciar un estilo de comunicación pasivo agresivo, ya

que da a entender sarcásticamente su incomodidad.

o Dick, Se puede evidenciar que su estilo comunicativo es mas asertivo dando

a entender que viene a infomarle a él primero por el grado de consideración

que cuenta.

 Tipo de poder en la negociación. Con base a los contenidos, determinar los tipos

de poder adquiridos por cada una de las partes (Dick y Jorge). Sustentar con las

bases teóricas aprendidas o investigadas.

 Dick: Poder de legitimidad, Dick es el jefe de Jorge, en lugar de buscar ejecutar los

asensos acorde a las capacidades y gestiones del equipo que tiene cargo y llegar a

un acuerdo sin afectar la gestión de alguna área, solo se limitó a tomar la decisión

por autoridad probablemente basado en un vinculo amical incluso se puede deducir

que lo hizo porque podría verse beneficiado por el trabajo de Farai, dado a que

estará acargo de un área administrativa.

 Jefa de Recursos Humanos: Poder del experto, la jefa de recursos humanos tiene

una buena lectura de la gestión en su área, tiene visibilidad de las capacidades del

personal así cómo un historial de desempeño de los trabajadores así cómo los

indicadores de su área; sobre todo respalda y defiende los intereses de la empresa y

su cargo, por ello será una de las evaluadoras de esta exposición.

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 Jorge : Poder Cohercitivo Jorge a realizado un trabajo ejemplar durante 3 años, solo

velando por los intereses de la empresa y a pesar de los rumores siempre realziao

un trabajo eficiente sin ningún reclamo, ante el comentarios de su jefe tuvo una

respuesta asertiva ya que logro hacer sentir su incomdidad sin desde una postura

pasifica agresiva; persuadiendo a su jefe evaluar su elección ya tomada.

 Tácticas de negociación. Proponga y sustente las tácticas de negociación

más convenientes para cada una de las partes revisadas. Puede usar este

cuadro para desarrollar las tácticas elegidas. Recuerde sustentar:

Tácticas al inicio Tácticas en la intensificación Tácticas en el cierre

 Jorge debe de aplicar  Se propone utilizar la  Se propone utilizar

“comenzar alto o bajo”,
puesto que se busca
una postura que pueda
respaldar su decisión,
ya que demuestra su
disconformidad con la
decisión tomada por
su jefe.
táctica de “asociación”
ya que permite negociar
desde otro punto de
vista, sin perder el
punto principal de la
negociación. Para este
caso el nuevo puesto
que se le busca asignar
a Farai.
“concesiones de
cierre”, ya que se
recomienda informar
todas las condiciones
que se debe de
asumir para lograr
los objetivos, en este
caso conversar con
su jefe e Dick que, si
no lograra mejores
metas desde el
puesto solicitado.

 Debió de aplicar  Debió de aplicar la  Se propone

“comenzar con “concesiones “concesiones de
asuntos grandes y intensificadas”, puesto cierre”, para el caso
pequeños”: puede que se debe de de Jorge deberá de
escuchar a Jorge con respetar a la otra parte tener un plan de
mucha atención e ir antes tomar una trabajo dónde pueda
evaluando lo que dice decisión y como por demostrar mayor
para podérsele ejemplo la del capacidad que Farai
plantear preguntas de vicepresidente Dick, y con ello podrá
¿cómo realizará el quién deberá de evaluar sotener su asenso de
planeamiento para también lo que estará puesto en transcurso
mejorar el desempeño planteando Jorge. del tiempo.
en el futuro cargo que
desempeñará?

 Se debió de aplicar la  Se propone usar la  Se propone que

táctica de “Resolución táctica de utilice la táctica de
tentativa”: porque le “extrapolación”, puesto “presión de Tiempo”
permitiría a él como que primero debió de ya que como jefe le

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vicepresidente de la Recepcionar la permite ser

empresa, poder necesidad, segundo equilibrado y neutro
resolver dichos comunicar a ambas al momento de tomar
problemas y brindar partes y de esta manera una decisión, sin ser
alternativas de lograr la persuasión presionado por la
solución ante el para obtener el contraparte además
crecimiento de nuevos resultado, mas óptimo de que generaría un
mercados e para empresa sin mejor clima laborar al
implementar el dejarse llevar por lo premiar la
desarrollo de nuevas vínculos amicales con meritocracia.
áreas. Farai.

 PLAN DE MEJORA DE DESEMPEÑO

 En el mejoramiento de desempeño es imperativo que Jorge pueda tocar los

siguientes puntos:

• La declaración de las expectativas de la empresa: Al tener una

experiencia tan considerable y sobresaliente en la empresa Jorge

podrá plantear un modelo de desarrollo mas eficiente considerando

las fortalezas y falencias de la empresa, puntos que por sus labores

Jorge domina.

• Un resumen sobre el rendimiento: Se sabe que el rendimiento de

Jorge es destacado en la empresa debido a que en los tres años

que lleva laborando allí a sido recalcado que su labor es

sobresaliente.

• El plan de acción: Proporciona las acciones pendientes junto a los

pasos medibles para que la persona las cumpla, mediante el

desarrollo de metodologías ágiles Jorge realiza un plan de trabajo a

largo plazo con los objetivos claros de la empresa.

• Un cronograma para seguimiento: Para el correcto

funcionamiento de un proyecto y metas establecidas se debe de

desaroollar un plan estratégico de manera puntual dónde se puedan

ver el cumplimiento parcial de cada una de las metas del programa

que se debería de realizar.

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• Las consecuencias: Se debe de exponer con claridad los objetivos que irá logrando

la empresa produto de la gestión que realizara Jorge, demostrando de esta manera

un claro desarrollo significativo para la empresa.

Parte III : Planteamiento del discurso persuasivo. Preparen la introducción (3

párrafos) del discurso persuasivo de Jorge para sustentar su Plan de Mejora de

Desempeño a sus superiores.

 En base a mi modelo canva planteado y mi experiencia sobre saliente en la empresa

puedo sostener racionalmente que el modelo de la empresa estará en buenas manos

en base a mi experiencia comprobada en la empresa, ello lo podemos evidenciar en

mi sobresaleinte desempeño.

 Desde una perspectiva sensitiva, se puede rescatar grandes rasgos de mi persona

tales cómo trabajo en equipo, tacto para poder persuadir a mis semejantes y

compañeros de grado superior, tales cómo el director quien me dió la oportunidad de

poder sostener hoy, gracias a que lo puedo persuadir con mi respuesta.

 Por lo expuesto antes se puede dar en evidencia mis capacidades tanto blandas

cómo profesionales, con ello demostrando que soy la persona mas apta para el

puesto.

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BIBLIOGRÁFIA

 https://www.iebschool.com/blog/que-son-metodologias-agiles-agile-scrum/
 Panorama laboral
https://www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/---americas/---ro-lima/documents/
publication/wcms_187467.pdf
 https://repositorio.urp.edu.pe/bitstream/handle/20.500.14138/4006/ADM-
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sequence=1
 https://es.scribd.com/document/558155853/1NV5-EQUIPO-7-TAREA-N-3-CAPITULO-6-Y-11

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