Gerente de Negocio

Descripción del Puesto

 Gerente de Negocio – Descripción del Puesto
Objetivos del Puesto
En McDonald’s, el Gerente de Negocio es
responsable del crecimiento de las
transacciones y la rentabilidad del
restaurante, asegurándose que se cumplan
los estándares críticos de calidad, servicio y
limpieza.
El Gerente de Negocio trabaja con su jefe
directo para establecer las metas del
restaurante (con un enfoque de crecimiento)
y para crear planes para lograrlas.
El Gerente de Negocio cuenta con un equipo
de Gerentes de departamento que tienen
responsabilidades específicas en la
operación del restaurante.
En McDonald’s, el Gerente apoya a su
equipo en la definición de metas por
departamento, hace seguimiento a su
progreso y además provee coaching y
dirección para mejorar los resultados.
El Gerente de Negocio también es
responsable de motivar, entrenar y
desarrollar a su equipo de trabajo,
asegurándose que el restaurante cuenta con
los líderes del futuro.
Requisitos para la posición:
▪ Haber sido certificado con el curso PLR
▪ No tener sanciones disciplinarias severas
▪ Estudios secundarios finalizados y Universitarios
en curso (no excluyente).
Responsabilidades
PLANIFICACIÓN DEL NEGOCIO
▪ Crear un plan de negocio para el incremento de
las ventas y transacciones del restaurante
▪ Establecer una buena relación con la comunidad.
▪ Planificar y proyectar el P&L mensual
(proyecciones de ventas, transacciones y costos
del restaurante).
▪ Analizar y presentar resultados del restaurante
incluyendo todos los segmentos del negocio.
▪ Monitorear y reportar semanalmente el progreso
de las metas y objetivos de los departamentos
por medio del scorecard.
▪ Utilizar una mentalidad de diagnóstico y
Coaching en las reuniones de negocios
semanales, las cuales incluyen recorridos
▪ Prepararse para programar y participar en
reuniones semanales de gerentes.
▪ Compartir las mejores prácticas con otros
Gerentes de Negocio.
SEGURIDAD DE LA COMIDA
▪ Verificar que las listas de comprobación diaria y
mensual de seguridad de la comida estén 100%
completas y verificadas.
▪ Asegurarse que todos los gerentes estén
certificados en Comida Segura y las regulaciones
necesarias que se le exigen al restaurante
(manipulación de alimentos, libretas sanitarias,
etc).
COMUNICACIÓN INTERNA (Marketing)
▪ Supervisar la ejecución apropiada de las
promociones para maximizar el incremento de
ventas.
MANEJO DEL INVENTARIO
▪ Verificar la exactitud del inventario semanal y
mensual.
▪ Analizar el resultado del inventario y el impacto
en los costos del restaurante (STAT y
rendimientos).
PRÁCTICAS DEL TRATO CON LA GENTE PROGRAMACIÓN DE HORARIOS (EMPLEADOS)
▪ Supervisar el horario de crew y equipo gerencial ▪ Verificar la eficiencia de los horarios de crew
asegurándose que se cumplan los principios de para optimizar las ventas y ganancias.
horarios. ▪ Elaborar las proyecciones de ventas y
▪ Escribir y realizar revisiones de desempeño al transacciones que son la base de todos los
equipo gerencial sistemas.
▪ Comunicar los ajustes y aumentos de salario. ▪ Asegurar que los horarios fueron realizados por
▪ Desarrollar e implementar un plan de acción de la
un gerente certificado.
encuesta de compromiso; medir e informar el
progreso.
PROGRAMACIÓN DE HORARIOS (GERENTES)
▪ Realizar segundas entrevistas y tomar decisiones
▪ Elaborar y publicar los horarios mensuales para
finales de contratación de empleados (si aplica a su
gerentes enfocándose en el crecimiento del
mercado)
negocio, capturando la oportunidad en horas
▪ Verificar que se cumplan todas las leyes laborales y
pico y garantizando el desarrollo gerencial.
normas de McDonald’s (políticas de contratación,
disciplinarias, etc.).
SEGURIDAD Y SEGURIDAD PERSONAL
CLP (LIMPIEZA) ▪ Hacer seguimiento a que se realicen las
auditorias de seguridad del Plaland y hacer
▪ Dar seguimiento semanal a la limpieza general del
correcciones (si aplica)
restaurante
▪ Completar los controles internos de todos los
▪ Asegurar que los gerentes y empleados estén
segmentos de negocio y comunicar a los
entrenados en las tareas Diarias / Semanales de
encargados y al personal sobre las
limpieza.
oportunidades de mejora para realizar junto a
ellos un plan de acción.
PMS (EQUIPO)
▪ Entrenar al equipo gerencial en las actividades de
mantenimiento
▪ Verificar que todas las tareas de mantenimiento KPI´S (indicadores claves de desempeño):
planificado se programen y completen.
▪ Gestionar las soluciones de emergencias del
❑ Ventas
mantenimiento planificado. ❑ Arcopco Cash Margin
❑ CSS
ENTRENAMIENTO (GERENTES) ❑ ROIP
❑ Gente (People Promise)
▪ Establecer un plan de desarrollo para cada uno de
los gerentes de su equipo
▪ Monitorear el desarrollo de su equipo gerencial,
dar coaching y realizar las certificaciones .
Gerente de Negocio – Rutinas
Evaluar
• Al empezar el día de trabajo realizar una recorrida por el local
junto al Gerente de Turno
• Revisar las tendencias de transacciones y ventas del restaurante
usando una mentalidad de diagnóstico.
DIARIAMENTE
• Revisar y evaluar diariamente los reportes de ventas,
controlables , etc. y el de exactitud de proyecciones.
• Verificar que se haya cumplido con los procedimientos de
comida segura.
• Leer el libro de comunicación y completar las tareas
administrativas diarias (Timekeeping)
• Revisar y evaluar los resultados de la semana anterior; del
restaurante y de los departamentos, haciendo los ajustes
necesarios.
• Completar la proyección de ventas semanal usando una
mentalidad de crecimiento y un enfoque en las horas pico.
• Revisar el horario semanal de los empleados; asegurarse que
SEMANALMENTE los turnos tengan asignado el personal para la demanda
proyectada y brindar coaching al gerente de gente según sea
necesario.
• Verificar el reporte de QCR y sus resultados, el inventario y las
compras semanales
• Revisar y evaluar los resultados del restaurante y de los
departamentos del mes anterior con una mentalidad de
diagnóstico; ajustar los planes de acción según sea necesario
• Completar junto al Gerente de Producción la Lista de
Comprobación Mensual de Seguridad y Calidad de la Comida.
• Revisar los resultados del P&L mensual.
MENSUALMENTE
• Asegurarse del cumplimiento del plan de acción mensual del
restaurante enfocado al crecimiento del negocio.
• Revisar las estrategias, planes de transacciones, ventas y
ganancias trimestrales directamente con el Consultor.
• Revisar el P&L trimestral
TRIMESTRALMENTE
• Evaluar el desempeño trimestral del equipo Gerencial del
restaurante y darle feedback.
Planificar y ejecutar Medir y Mantener
• Certificar a su equipo Gerencial • Hacer seguimiento de los objetivos de acuerdo el plan
• Brindar coaching, apoyo y reconocimiento a todos los gerentes y crew de trabajo.
para motivarlos • Dar coaching a su equipo gerencial, enfocándolos hacia
• Brindar coaching a los gerentes de departamento y Gerentes de Area los resultados, diagnosticando oportunidades y
motivando al equipo.
sobre los resultados, apoyando su desarrollo para usar una mentalidad
de diagnóstico.
• Hacer seguimiento a los objetivos. Recompensar y brindar coaching por
los resultados
• Preparar y dirigir la reunión semanal de resultados. • Presentar un resumen de los resultados del negocio,
• Realizar recorridos con los gerentes de los departamentos realizar un recorrido por el restaurante junto al
Consultor.
• Verificar que se publiquen los resultados de los departamentos, se
brinde reconocimiento al equipo y se realicen y publiquen los planes de • Comunicar y confirmar las prioridades de la semana
acción del departamento.
• Prepararse y participar en la reunión semanal con el equipo de Gerentes
de Negocio del área.
• Realizar la comprobación de mantenimiento planificado, revisa los
calendarios y equipos.
• Realizar segundas entrevistas a los solicitantes de empleo y tomar la
decisión final de contratación (si aplica a su mercado).
• Realizar los horarios en barra para el equipo gerencial, con el fin de
asegurar el cumplimiento de las rutinas y objetivos de los
departamentos.
• Establecer los objetivos de los gerentes de departamento para el • Analizar, presentar y dar feedback de los resultados del
próximo mes. mes anterior junto al Consultor, acordar las prioridades
• Hacer y publicar el horario mensual de los gerentes; asegurarse de que y ajustar el plan según sea necesario
haya un gerente asignado al turno como mínimo, también que se • Comunicar los resultados del mes anterior a los
programe el tiempo para que los gerentes administren los gerentes de departamento, acordar las prioridades y
departamentos y trabajen en su desarrollo. ajustar los planes del departamento según sea
• Realizar la proyección mensual de ventas y GC’s necesario.
• Planificar y dirigir la reunión del comité de seguridad y publicar los
planes de acción.
• Dar la orientación básica en el restaurante (si aplica a su mercado)
• Planificar y llevar a cabo evaluaciones de desempeño de los empleados y
del equipo gerencial (trimestral o semestralmente según aplique en el
mercado).
• Brindar coaching a los gerentes de departamento para desarrollar en • Medir y comunicar el progreso sobre los planes de
ellos una mentalidad de diagnóstico. acción actuales de las encuestas de compromiso.
• Ejecutar las estrategias del plan de negocios del restaurante (LSM) que • Informar a los gerentes de departamento sobre el
aumenten la frecuencia de las visitas y atraigan nuevos clientes. resultado trimestral del plan de negocios anual.
• Programar y planificar las actividades trimestrales de mantenimiento • Llevar a cabo actualizaciones de desempeño del Equipo
planificado. Gerencial del restaurante.
Gerente de Negocio – Comportamientos de Liderazgo
Descripción
A continuación se le presentan los Comportamientos de liderazgo que son fundamentales para ser un Gerente de Negocio exitoso. Estas no son todas las cosas que los gerentes generales necesitan para dirigir
a su equipo, pero son los comportamientos más importantes en McDonald's.
Al demostrar estos comportamientos, el Gerente de Negocio establecerá el ejemplo correcto y mejorará los resultados.
Comportamientos Esperados
Competencia Definición
Habilidad para desarrollar conocimiento y autocrítica siendo
conscientes del impacto de sus acciones en el entorno en el que
Autoconocimiento
interactúan y siendo abiertos al intercambio con los demás
Habilidad para aprender de manera continua de sus propias
experiencias, de los demás y de los recursos a su alrededor,
Capacidad de Aprendizaje
contribuyendo a su vez al aprendizaje de otros.
Habilidad para satisfacer y exceder las expectativas de los clientes
internos y externos.
Orientación al cliente
Orientación a resultados Habilidad para tomar la iniciativa y movilizar los recursos necesarios
para alcanzar los objetivos con excelencia.
Habilidad para brindar su aporte a la organización y
alcanzar sus resultados conformando equipos de alto rendimiento.
Promover equipos de alto
desempeño
Liderando a otras personas
(comportamientos esperados)
• Analiza su comportamiento para identificar sus aciertos y oportunidades de mejora al relacionarse con
los demás.
• Demuestra predisposición para adaptar su estilo a la conducta de sus interlocutores en pos de lograr una
mayor empatía.
• Solicita feedback constructivo para mejorar sus habilidades para relacionarse con otros.
• Mantiene una actitud positiva ante el entusiasmo de sus colaboradores por desarrollar nuevas
capacidades o adquirir nuevos conocimientos.
• Se mantiene actualizado en su área de especialidad, y en todos aquellos temas relacionados con ésta.
• Anticipa los requerimientos de sus clientes y toma la iniciativa para resolver los asuntos que éstos
demanden.
• Solicita feedback proactivamente para identificar formas de mejorar su servicio.
• Se asegura que sus reportes y/o pares estén focalizados en satisfacer las necesidades del cliente.
• Asigna claramente objetivos y responsabilidades a cada miembro del equipo para asegurar el logro de
las metas del equipo que lidera.
• Planifica adecuadamente el trabajo de su equipo y recursos teniendo en cuenta objetivos, tiempos y
prioridades.
• Alentar y fomentar el trabajo en equipo y la valoración de las diversas ideas de los demás.
• Integrar al equipo facilitando la resolución de conflictos entre sus integrantes.
• Proporcionar feedback de manera tal que promueva la confianza y eleve el desempeño de sus
colaboradores.
• Demostrar interés por el desarrollo de su gente y por lo tanto proporcionarles oportunidades internas de
aprendizaje y desarrollo.
• Esforzarse por entender y adaptarse a las características culturales, tradiciones y valores de distintas
culturas o regiones.
 Gerente de Negocio – Comportamientos de Liderazgo
Comportamientos Esperados (continuación)
Competencia Definición
Habilidad para expresar sus ideas y puntos de vista de manera clara y
concisa; dando a conocer en tiempo y forma la información sobre
Comunicación efectiva.
decisiones, planes y actividades que sean pertinentes al rol que ocupan
dentro de la organización.
Capacidad para actuar en consonancia con los valores acordados; siendo
ético e íntegro en sus actos y decisiones, cumpliendo las promesas
Integridad y credibilidad
asumidas, ganándose así la confianza de quienes
los rodean.
Innovación y cambio Capacidad de las personas de integrar conocimientos y perspectivas para
producir nuevos resultados, desarrollar un pensamiento “fuera de los
esquemas” y adaptarse a los cambios con facilidad.
Comprometer e Inspirar Habilidad de inspirar y comprometer a todos los stakeholders en pos del
cumplimiento de sus objetivos.
Pensamiento estratégico Habilidad para desarrollar la visión necesaria y establecer planes de largo
alcance para asegurar el logro de los objetivos.
Liderando a otras personas
(comportamientos esperados)
• Comunicarse de manera clara y concisa, explicando con solidez ideas y conceptos complejos.
• Escuchar y hacer preguntas para profundizar su entendimiento acerca de los puntos de vista, opiniones e ideas
de otras personas.
• Mantener a los integrantes de su equipo informados acerca de los objetivos, metas y/o asuntos que los afectan.
• Sentirse seguro respecto de sus decisiones y acciones, y poder dar cuenta de los principios que guían su acción.
• Controlar el cumplimiento de las normas y lograr que su personal las aplique.
• Que sus colaboradores directos reconozcan la coherencia de sus actos.
• Manejar los cambios con facilidad y sentido de la urgencia.
• Tener en cuenta las inquietudes de su equipo siendo un facilitador del proceso de cambio.
• Poner en marcha ideas innovadoras en su área de responsabilidad.
• Expresar ideas únicas ayudando a que se arribe a conclusiones exitosas.
• Ser fuente de inspiración para su equipo, ayudar a sus colaboradores a ver la importancia de lo que están
haciendo.
• Aceptar enfoques diferentes y negociar con los demás para equilibrar puntos de vista opuestos con foco en los
resultados.
• Construir relaciones al interior de la organización generando influencia positiva en los demás.
• Identificar los cambios del entorno y las implicancias que tienen en su rol.
• Comprender el impacto y valor agregado de su área dentro de la organización.
• Lograr integrar con éxito la planificación operativa que requiere su área con los lineamientos estratégicos de la
organización.
 Gerente de Negocio - Agenda día de resultados de
negocios
Considere por lo menos 90 minutos por cada Departamento Fecha:

Departamento de Gestión de Personas Departamento de Producción Departamento de Experiencia de Clientes

Revisión de la semana anterior, resultados y plan de acción del departamento y del turno (10min)
1. 1. 1.
2. 2. 2.
3. 3. 3.
4. 4. 4.
Verifique y de coaching en limpieza por departamento, organización de gente y el MP (15 min)
Revise el Scorecard por departamento; de Coaching y apoyo al plan de acción (25 min):
Prioridades para la próxima semana:

Plan de acción para mejorar los resultados del Departamento:

1. 1. 1.
2. 2. 2.
3. 3. 3.
Discuta según sea necesario: Discuta según sea necesario: Discuta según sea necesario:
❑ Necesidad de Contratación ❑ Comida segura ❑ Nuevos productos/promociones
❑ Necesidad de entrenamiento de los empleados ❑ QCR ❑ Procedimientos de servicio
❑ Encuestas de compromiso ❑ Layout ❑ Quejas de los clientes
❑ Desarrollo de gente ❑ Nuevos productos/procedimientos ❑Desarrollo de empleados y posicionamiento en hora pico y en bajo
❑ Estado de la sala de empleados ❑ Desarrollo de empleados y posicionamiento en hora pico y en bajo volumen.
volumen. ❑Motivación de los crew
❑ Resultados de CSO / CSS

Revisar los indicadores del turno , mentalidad de diagnostico, Coaching y apoye el Plan de Acción (15 min):
Prioridades para la próxima semana:

Plan de acción para mejorar los resultados del turno:

1. 1. 1.
2. 2. 2.

Revisar el entrenamiento de empleados y gerentes de los departamentos (25 min)

 Reunión de Gerentes - Agenda
Asigne 90 minutos Fecha:

Tema: Tiempo:
Gerente de Departamento de Gestión de Personas: revisión de acciones y resultados

✓ Contratación
✓ Entrenamiento de empleados
✓ Sistema de horarios: cobertura de empleados en los puestos, “ases en sus puestos” 15 minutos
✓ Calendario de entusiasmo, Competencias, Motivación

Discuta las prioridades de la semana siguiente.

Gerente de Producción: revisión de acciones y resultados

✓ QCR / Inventarios / Pedidos

✓ Comida Segura y de Calidad
15 minutos
✓ - Nuevos productos /procedimientos
✓ Estado de los equipos y PMS

Discuta las prioridades de la semana siguiente

Gerente de Experiencia de Clientes: revisión de acciones y resultados

✓ Crecimiento de transacciones en la hora pico / Venta sugerida

✓ Oportunidades de servicio / Quejas del cliente / Entrevistas al cliente
15 minutos
✓ Hospitalidad
✓ Nuevos productos/procedimientos y futuras promociones o acciones de LSM

Discuta las prioridades de la semana siguiente

Gerente de Negocio: revisión de acciones y resultados

✓ Crecimiento en ventas y transacciones

✓ Eficiencia de la proyección GC´s
✓ Temas de Equipos y Edificios 20 minutos
✓ CSO
✓ Control Interno

Discuta las prioridades de la semana siguiente

Planes de desarrollo y evaluación de desempeño 15 minutos

Visitas / Eventos / otros 10 minutos

Notas:
 Gerente de todos los departamentos –
Comportamientos de Liderazgo
Descripción

Cumplir las responsabilidades asignadas para los turnos y sistemas es fundamental para ser un excelente Gerente de Departamento.

A continuación se presentan los comportamientos de liderazgo que son fundamentales para ser un excelente Gerente de Departamento. Estas no son todas las cosas que los Gerentes
de Departamento necesitan para dirigir a su equipo, pero son los comportamientos más importantes en McDonald's.

Al demostrar estas Comportamientos, el Gerente de Departamento establecerá el ejemplo correcto y mejorará los resultados.

Comportamientos Esperados
Competencia Definición Liderando a otras personas
(comportamientos esperados)

Habilidad para desarrollar conocimiento y autocrítica siendo conscientes
del impacto de sus acciones en el entorno en el que interactúan y siendo
Autoconocimiento
abiertos al intercambio con los demás
• Analiza su comportamiento para identificar sus aciertos y oportunidades de mejora al relacionarse con los
demás.
• Demuestra predisposición para adaptar su estilo a la conducta de sus interlocutores en pos de lograr una mayor
empatía.
• Solicita feedback constructivo para mejorar sus habilidades para relacionarse con otros.

Habilidad para aprender de manera continua de sus propias experiencias, • Mantiene una actitud positiva ante el entusiasmo de sus colaboradores por desarrollar nuevas capacidades o
de los demás y de los recursos a su alrededor, contribuyendo a su vez al adquirir nuevos conocimientos.
Capacidad de Aprendizaje
aprendizaje de otros. • Se mantiene actualizado en su área de especialidad, y en todos aquellos temas relacionados con ésta.

Habilidad para satisfacer y exceder las expectativas de los clientes internos • Anticipa los requerimientos de sus clientes y toma la iniciativa para resolver los asuntos que éstos demanden.
y externos. • Solicita feedback proactivamente para identificar formas de mejorar su servicio.
Orientación al cliente
• Se asegura que sus reportes y/o pares estén focalizados en satisfacer las necesidades del cliente.

Orientación a resultados Habilidad para tomar la iniciativa y movilizar los recursos necesarios para • Asigna claramente objetivos y responsabilidades a cada miembro del equipo para asegurar el logro de las
alcanzar los objetivos con excelencia. metas del equipo que lidera.
• Planifica adecuadamente el trabajo de su equipo y recursos teniendo en cuenta objetivos, tiempos y
prioridades.

Habilidad para brindar su aporte a la organización y • Alentar y fomentar el trabajo en equipo y la valoración de las diversas ideas de los demás.
alcanzar sus resultados conformando equipos de alto rendimiento. • Integrar al equipo facilitando la resolución de conflictos entre sus integrantes.
• Proporcionar feedback de manera tal que promueva la confianza y eleve el desempeño de sus colaboradores.
Promover equipos de alto • Demostrar interés por el desarrollo de su gente y por lo tanto proporcionarles oportunidades internas de
desempeño aprendizaje y desarrollo.
• Esforzarse por entender y adaptarse a las características culturales, tradiciones y valores de distintas culturas o
regiones.
 Gerente de todos los departamentos –
Comportamientos de Liderazgo
Comportamientos Esperados (continuación)
Competencia Definición
Habilidad para expresar sus ideas y puntos de vista de
Comunicación efectiva. manera clara y concisa; dando a conocer en tiempo y forma la
información sobre decisiones, planes y actividades que sean
pertinentes al rol que ocupan dentro de la organización.
Capacidad para actuar en consonancia con los valores
Integridad y credibilidad acordados; siendo ético e íntegro en sus actos y decisiones,
cumpliendo las promesas asumidas, ganándose así la
confianza de quienes
los rodean.
Innovación y cambio Capacidad de las personas de integrar conocimientos y
perspectivas para producir nuevos resultados, desarrollar un
pensamiento “fuera de los esquemas” y adaptarse a los
cambios con facilidad.
Comprometer e Inspirar Habilidad de inspirar y comprometer a todos los stakeholders
en pos del cumplimiento de sus objetivos.
Pensamiento estratégico Habilidad para desarrollar la visión necesaria y establecer
planes de largo alcance para asegurar el logro de los
objetivos.
Liderando a otras personas
(comportamientos esperados)
• Comunicarse de manera clara y concisa, explicando con solidez ideas y conceptos
complejos.
• Escuchar y hacer preguntas para profundizar su entendimiento acerca de los puntos de
vista, opiniones e ideas de otras personas.
• Mantener a los integrantes de su equipo informados acerca de los objetivos, metas y/o
asuntos que los afectan.
• Sentirse seguro respecto de sus decisiones y acciones, y poder dar cuenta de los principios
que guían su acción.
• Controlar el cumplimiento de las normas y lograr que su personal las aplique.
• Que sus colaboradores directos reconozcan la coherencia de sus actos.
• Manejar los cambios con facilidad y sentido de la urgencia.
• Tener en cuenta las inquietudes de su equipo siendo un facilitador del proceso de cambio.
• Poner en marcha ideas innovadoras en su área de responsabilidad.
• Expresar ideas únicas ayudando a que se arribe a conclusiones exitosas.
• Ser fuente de inspiración para su equipo, ayudar a sus colaboradores a ver la importancia
de lo que están haciendo.
• Aceptar enfoques diferentes y negociar con los demás para equilibrar puntos de vista
opuestos con foco en los resultados.
• Construir relaciones al interior de la organización generando influencia positiva en los
demás.
• Identificar los cambios del entorno y las implicancias que tienen en su rol.
• Comprender el impacto y valor agregado de su área dentro de la organización.
• Lograr integrar con éxito la planificación operativa que requiere su área con los
lineamientos estratégicos de la organización.
 Reunión de Gerentes - Agenda
Asigne 90 minutos Fecha:

Tema: Tiempo:
Gerente de Departamento de Gestión de Personas: revisión de acciones y resultados

✓ Contratación
✓ Entrenamiento de empleados
✓ Sistema de horarios: cobertura de empleados en los puestos, “ases en sus puestos” 15 minutos
✓ Calendario de entusiasmo, Competencias, Motivación

Discuta las prioridades de la semana siguiente.

Gerente de Producción: revisión de acciones y resultados

✓ QCR / Inventarios / Pedidos

✓ Comida Segura y de Calidad
15 minutos
✓ - Nuevos productos /procedimientos
✓ Estado de los equipos y PMS

Discuta las prioridades de la semana siguiente

Gerente de Experiencia de Clientes: revisión de acciones y resultados

✓ Crecimiento de transacciones en la hora pico / Venta sugerida

✓ Oportunidades de servicio / Quejas del cliente / Entrevistas al cliente
15 minutos
✓ Hospitalidad
✓ Nuevos productos/procedimientos y futuras promociones o acciones de LSM

Discuta las prioridades de la semana siguiente

Gerente de Negocio: revisión de acciones y resultados

✓ Crecimiento en ventas y transacciones

✓ Eficiencia de la proyección GC´s
✓ Temas de Equipos y Edificios 20 minutos
✓ CSO
✓ Control Interno

Discuta las prioridades de la semana siguiente

Planes de desarrollo y evaluación de desempeño 15 minutos

Visitas / Eventos / otros 10 minutos

Notas: