GESTION DE PROCESOS

ACTIVIDAD CALIFICADA – T2
TAREA

I. DATOS INFORMATIVOS:
Título
Tipo de participación
Plazo de entrega
Medio de presentación
Calificación
: Interacción y diagrama de procesos
: Individual
: Séptima semana de clase (Semana 7)
: Aula virtual / menú principal / T2
: 0 a 20 – 15% del promedio final

II. EVIDENCIA DE APRENDIZAJE:

Elabora y grafica un diagrama de procesos operativos de la empresa seleccionada e
identifica de manera como estos procesos interactúan; recoje información y sugiere
alguna mejora aplicando el ciclo PHVA, basándose en la problemática empresarial

III. INDICACIONES
Para la elaboración del informe se debe considerar:

1. El contenido de los módulos 4, 5 y 6 revisados en la unidad.

2. Condiciones para el envío:
 El documento debe ser presentado en archivo de Ms. Word (.doc).
 Graba el archivo con el siguiente formato:
T2_(nombre del curso)_Apellidos y nombres completos
Ejemplo: T2_Comunicación I_Nuñez Gutierrez Carlos Alejandro
3. El trabajo debe tener la respectiva carátula
4. Asegúrese de enviar el archivo correcto y cumplir con las condiciones de envío, de lo
contrario, no habrá opción a reclamos posteriores.

NOTA: Si el/la estudiante comete cualquier tipo de plagio su puntuación automática será
cero (0).

IV. ANEXOS:
 Hace uso correcto de la simbología de procesos.
 Presenta la secuencia de actividades en cada diagrama de procesos.
 Incluye decisiones, controles en cada diagrama de procesos.

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 GESTION DE PROCESOS

 Usa el símbolo de documentos en cada proceso diagramado (es posible que la

organización no haga uso de documentos, si ese fuera el caso, proponer los documentos
a utilizar).
 Incluye los cargos de todo el personal involucrado en cada proceso
 Redacta correctamente cada actividad.
 Presenta propuesta de actualización de diagramas de procesos, aplicando el ciclo PHVA.

V. RÚBRICA DE EVALUACIÓN:
La asignación del puntaje máximo a cada criterio es aplicable si este se cumple a nivel
satisfactorio. El docente del curso determina el puntaje de cada ítem de acuerdo a su
juicio de experto.

ÍTEMS 0 1 2

1. Resumen ejecutivo. No desarrolla el ítem. El resumen ejecutivo es El resumen ejecutivo sintetiza el

redundante/escueto. trabajo realizado de manera
concisa y objetiva.

2. Introducción (colocar No desarrolla el ítem La información es escueta La información es correcta,

información sobre la aplicación
de gestión en organizaciones
(locales, nacionales,
internacionales).
información/ (menos de tres
antecedentes) y/o no
Coloca información, utiliza la redacción estilo
pero es plagio de la APA (referencias
fuente bibliográfica. bibliográficas).
coloca por lo menos tres
antecedentes (1 local, 1 nacional
y 1 internacional) y utiliza la
redacción estilo APA (referencias
bibliográficas).

3. Descripción de la empresa No desarrolla el ítem. La información es escueta La información es correcta, se

(colocar información y/o no utiliza la redacción basa en información obtenida en
estilo APA (referencias entrevistas, páginas web y
relacionada con la historia de la bibliográficas) fuentes bibliográficas válidas
organización, los (1punto).
productos/servicios que ofrece, El organigrama no indica la
la descripción de los clientes y fuente de la información. El organigrama indica la fuente
de la información y el estudiante
competidores). elabora mejoras de forma
Organigrama de la
organización. (1 punto).

4. Propuesta de modelo de No desarrolla el ítem. La información y la La información y argumentación

calidad para la empresa argumentación son son consistentes; explican de
escuetas y/o redundantes. manera concisa la elección del
seleccionada (identificar el modelo.
modelo que más se ajusta a la
organización seleccionada y
argumenta la selección
realizada).
5. Mapa de proceso e No desarrolla el ítem. El mapa de procesos no El mapa de procesos posee
interacciones de la tiene interacciones. interacciones básicas.

organización seleccionada.
6. Diagrama de flujo de los
procesos de la cadena de valor
de la organización
seleccionada.
7. Ficha de caracterización de los
procesos de la cadena de valor
de la organización
seleccionada.
No desarrolla el ítem. Los diagramas de flujo son
escuetos y/o no se
identifican las etapas de
PHVA.
No desarrolla el ítem. La ficha está incompleta o
la información carece de
coherencia con el trabajo
desarrollado en módulos
anteriores.
En los diagramas de flujo se
identifican las etapas de PHVA.
La ficha contiene toda la
información solicitada y tiene
coherencia con el trabajo
desarrollado en módulos
anteriores.

8. Identificación de los objetivos No desarrolla el ítem. Los objetivos identificados Los objetivos identificados tienen
no tienen relación con las relación con las perspectivas del

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en la organización
seleccionada.
9. Indicadores para los procesos
de la organización seleccionada
(tomando en cuenta los
objetivos previamente
identificados).
10. Bibliografía (APA).
DESARROLLO
GESTION DE PROCESOS
perspectivas del balance balance scorecard.
scorecard.
No desarrolla el ítem. Los indicadores no tienen Cada indicador tiene su
relación con los objetivos respectiva ficha y están
previamente definidos y/o relacionados con los objetivos
las fichas de los previamente definidos.
indicadores están
incompletas.
No tiene bibliografía. La bibliografía presentada La bibliografía está completa y
está incompleta y/o no está redactada en estilo APA.
está redactada en estilo
APA.
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 GESTION DE PROCESOS

GESTION DE PRECESOS

 Alumno: Jeancarlos magallanes Ravilla

 Docente: Julio Aquije

 Tema: T2

 Empresa selecionada: Invercop

 Carrera: Administración

 Ciclo: 7°

 Año: 2019

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 GESTION DE PROCESOS

1. Diagrama de procesos operativos._

inicio

Clientes revisan catalogos y

realizan pedidos.

Se preparan los pedidos

para los provedores
internacionales.

Se archiva la informacion a la
base de datos y se envia

Transporte de la importación
a puerto peruano.

Transporte desde puerto a

almacen de la empresa.

Almacenar los productos

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 GESTION DE PROCESOS

Se selecionan los productos para su

entrega a los clientes.

Se transporta los productos a los

clientes.

fin

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 GESTION DE PROCESOS

Ciclo PHVA:

Actuar:
La empresa siempre esta Planificar:
pendiente al cambio del Como una empresa
mercado puesto que comercial de alta demanda
siempre busca superar a planteamos una meta de
la competencia y esta se ventas mensuales para un
obtiene ofreciendo los optimo crecimiento
mejores productos del
merdado.

Verificar: Hacer:

Ofrecemos el servicio de Se aplicaron muchas

delivery y mantenimiento estrategias a través de los
a nuestros clientes y cada años las cuales nos dieron
cierto tiempo se les hace buenos resultados con
llamadas para verificar nuestros clientes, ya que
como va el producto si les gusta nuestro servicio
tienen quejas o si de entregas y
quisieran alguna otra mantenimientos para que
oferta en productos. sus maquinas y productos
están operativos.

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