UNIVERSIDAD INTERAMERICANA DE PANAMÁ

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE NEGOSIO

MOTIVACION Y CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

ESTUDIANTE
AIDA NORIEGA
8-897-1974

MÓDULO 6

ACTIVIDAD INDIVIDUAL 2-INFOGRAFIA

AÑO
2023
 INTRODUCCION

Los consumidores se han convertidos, en la fuente de ingresos de los grandes

centros comerciales, de allí las propuestas de incentivos permanentes para
estimular el consumo de sus población. Ante este panorama, se estableció como
objetivo indagar los factores externos que influyen en el comportamiento de los
consumidores.

Se conoce el comportamiento del consumidor como toda actividad interna o externa

del individuo dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición
de bienes o servicios. Por su parte, Schiffman y Kanuk (2005) definen el
comportamiento del consumidor como la conducta que los consumidores muestran
al buscar, comprar, usar, evaluar y desechar productos, servicios e ideas. Los
autores añaden que el estudio del comportamiento del consumidor permite conocer
lo que compran, por qué lo compran, cuándo lo compran, dónde lo compran, con
qué frecuencia lo compran, cuán a menudo lo usan, cómo lo evalúan después, cuál
es la influencia de tal evaluación en compras futuras, y cómo lo desechan.
 ASIGNACIÓN INDIVIDUAL #2

FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS AL CONSUMIDOR

1. Investigue en distintas fuentes cuáles son principales factores externos al

consumidor y cuáles son los principales factores externos al consumidor.

Factores internos: corresponden a características individuales e internas al propio

individuo y a su experiencia y situación personal, sin las influencias del mundo
exterior.

Algunos de los factores internos que afectan la decisión de compra de los

consumidores son:

1. Estilo de vida: se refiere al lugar donde habitan, su nivel socioeconómico y sus

exigencias específicas.
2. Cultura: aquí se consideran las normas morales y sociales que delimitan su
comportamiento dentro de la comunidad en la que se desenvuelven.
2. Motivación: el consumidor debe de poseer una predisposición y por tanto una
motivación para obtener aquel producto que puede satisfacer sus necesidades.
3. Edad: hay que adecuar la estrategia comercial conforme a la etapa en la que se
encuentre el consumidor, ya que pueden cambiar año con año.
4. Percepción: todas las personas recibimos continuamente estímulos desde el
exterior, pero un mismo estímulo es percibido de manera distinta por cada
persona.
5. Experiencia: en función de las experiencias que hayamos tenido anteriormente
con alguna marca o algún producto concreto.
6. Características demográficas y socioeconómicas: claro está que no podremos
acceder a los mismos productos si nuestra renta es baja o si es muy alta, al igual
que no demandaremos los mismos productos si tenemos 15 años que 85.
7. Personalidad: en este aspecto debe tomarse en cuenta desde el lugar en el que
se encuentre el cliente hasta la hora o el día en el que suele realizar sus compras.

Factores externos: son aquellas influencias que recibimos, a veces de forma muy
intensa, desde el mundo que nos rodea, y que influyen en nuestro comportamiento
como consumidores.

Algunos factores externos que hay que considerar son:

1. Calidad del producto: Influye directamente en los consumidores que con el

tiempo se vuelven más exigentes en aquello que desean adquirir.
2. Precio: Este elemento siempre está presente en la mente de los compradores y
a cada uno lo afecta de diferente manera.
 Hay personas que piensan que si un producto o servicio tiene un precio elevado es
porque es de buena calidad, pero hay quienes necesitan comparar entre una marca
y otra para definir su decisión de compra.

3. Entorno cultural: formada por el conjunto de costumbres y normas que se han

creado en la sociedad en la que vivimos, y que generan unos modelos de
comportamiento comunes al grupo de personas que viven en ese entorno cultural.
No serán las mismas las necesidades en la cultura de una tribu subsahariana que
en la cultura de una gran ciudad asiática.
4. Grupos sociales: de manera más concreta que la anterior, también influyen de
forma importante en nuestras decisiones el grupo social o los grupos sociales a los
que pertenezcamos, ya que en ellos encontraremos gente de confianza afín a
nosotros, cuya opinión será probablemente muy tenida en cuenta.
5. Familia: este es sin duda el grupo de mayor influencia en nuestra personalidad y
nuestra forma de actuar, ya que de la forma que nos hayan enseñado a vivir será
probablemente muy semejante a la forma que posteriormente actuaremos
nosotros cuando nos deslindemos del núcleo familiar.
6. Influencias personales: se refiere a aquellas personas concretas en las que
hayamos depositado mucha confianza, y cuya opinión prevalecerá en nosotros
sobre cualquier otra que obtengamos, ya que damos por hecho que lo que nos
dicen, lo hacen de forma sincera y certera. También puede valer para aquellos
líderes y expertos en una materia, que realicen juicios de valor sobre la misma.
7. Situación en el momento de compra: aquí pueden existir multitud de variables
externas que influyan en nuestra decisión en el momento de compra, desde el
estado del envoltorio del producto, el tamaño disponible del envase o la existencia
de ofertas especiales.
8. Recomendación de otros consumidores: Actualmente, las redes sociales se han
convertido en disparadores de compra de gran relevancia, pues a través de ellas
pueden consultarse las opiniones y valoraciones de diversos individuos sobre
determinados productos o servicios y tomar mejores y más documentadas
decisiones de consumo.
9. Sitios para poder comprar en línea de fácil navegación: Los consumidores online
van en aumento y su nivel de exigencia también. Este tipo de consumidor desea
satisfacer sus necesidades fácilmente y sin complicaciones.

Las características del comprador incluyen cuatro factores principales:

cultural, social, personal y psicológico.

La cultura es el factor determinante más elemental de los deseos y la conducta de

una persona. Incluye los valores, las percepciones, las preferencias y las conductas
básicas que una persona aprende de la familia y otras instituciones importantes.
Las subculturas son “culturas dentro de culturas”, que tienen valores y estilos de
vida diferentes. Las personas con diferentes características culturales y
subculturales tienen distintas preferencias de productos y marcas. Los
mercadólogos tal vez desearán enfocar sus programas de mercadotecnia hacia las
necesidades específicas de ciertos grupos.

Los factores sociales también influyen en la conducta de un comprador. Los grupos

de referencia de una persona, familias y amigos, organizaciones sociales,
asociaciones profesionales, afectan poderosamente las elecciones del producto y
de la marca.

Los factores personales, vinculados a la edad, la etapa del ciclo de vida familiar, la
ocupación, las circunstancias económicas, el estilo de vida, la personalidad y otras
características personales del comprador, influyen en sus decisiones de compra.
Los estilos de vida de los consumidores, todo el patrón de actuar e interactuar en
el mundo también son una influencia importante en las elecciones de los
compradores.

Los factores psicológicos, como la motivación, la percepción, el aprendizaje y las

actitudes proporcionan una perspectiva distinta para entender cómo funciona la
“caja negra” de la mente de los compradores. Aun cuando los mercadólogos no
pueden controlar muchos de estos factores, son útiles para identificar y comprender
a los consumidores en quienes los mercadólogos están tratando de influir.
FACTORES INTERNOS – INFOGRAFIA – HERRAMIENTA UTILIZADA CANVA
FACTORES EXTERNOS – INFOGRAFIA – HERRAMIENTA UTILIZADA CANVA
 Conclusión

Los factores que influyen en el comportamiento del consumidor son variados. Por
lo tanto, para ir un paso por delante de los demás y poder diseñar buenas
estrategias comerciales, vale la pena conocerlos.

Aceptando que el consumidor es el centro de toda actividad de marketing, no cabe

ninguna duda de la importancia que tiene llegar a comprender cómo se motiva al
consumidor, cómo compra y cómo utiliza los productos adquiridos.

El comportamiento del consumidor es la conducta que el individuo adopta con el fin

de satisfacer necesidades y deseos donde están involucrados procesos cognitivos,
emocionales y acciones físicas.
 Referencias Bibliográficas

 https://ruizhealytimes.com/vr/factores-internos-y-externos-que-influyen-en-

el-comportamiento-del-consumidor/

 https://www.mundodeportivo.com/uncomo/negocios/articulo/que-factores-

influyen-en-el-comportamiento-del-consumidor-25490.html

 https://www.zendesk.com.mx/blog/factores-influyen-comportamiento-

consumidor/#:~:text=Los%20factores%20externos%20que%20influyen,que

%20establecen%20con%20tu%20marca.

 https://marketinglink.up.edu.pe/los-principales-factores-influyen-la-

conducta-del-

consumidor/#:~:text=Los%20factores%20personales%2C%20vinculados%

20a,en%20sus%20decisiones%20de%20compra.

 https://www.canva.com/es_mx/crear/tarjetas-educativas/