Asignación o Desarrollo:

Investigue los siguientes aspectos de Comportamiento del Consumidor y

elabore un reporte de lectura sobre los siguientes temas:

 Concepto de comportamiento del consumidor.

El comportamiento del consumidor se refiere al conjunto de procesos

psicológicos que ocurren en la mente de los compradores cuando eligen un
producto por encima de otro. Se refiere a la necesidad de entender este
proceso, con el fin de llegar a influir en esta decisión por medio de las
diferentes herramientas de marketing que se tienen a disposición.

Entender estos patrones de comportamiento, puede ser una forma de

mejorar la experiencia de compra, ya que permite entender exactamente las
diferentes variables y manejarlas de forma eficiente.

 Importancia y objetivos del estudio del comportamiento del

consumidor.

El estudio del comportamiento del consumidor busca conocer las

preferencias y características de los consumidores ya que permite a los
directivos que segmenten mejor su mercado y que optimicen mejor sus
recursos.

Es un estudio de carácter indispensable, debido a que se deben conocer

los gustos y preferencias propias de cada segmento del mercado,
permite decidir con precisión, cuál es la estrategia más apropiada para
llegar al mercado meta y asegurar una venta exitosa, la cual
idóneamente llegará a convertirse en una relación de retención de
clientes leales. Además de ello, proporciona las herramientas necesarias
para que la empresa sepa cómo incrementar el valor del producto o
servicio, ya que indaga en dónde radica ese valor según la percepción
del cliente final.
  Principales retos o retos del estudio del comportamiento del
consumidor.

Se deben conocer los gustos y preferencias propias de cada segmento del

mercado, permite decidir con precisión, cuál es la estrategia más apropiada
para llegar al mercado meta y asegurar una venta exitosa, la cual idóneamente
llegará a convertirse en una relación de retención de clientes leales. Además
de ello, proporciona las herramientas necesarias para que la empresa sepa
cómo incrementar el valor del producto o servicio, ya que indaga en dónde
radica ese valor según la percepción del cliente final.

 Factores que influyen en el comportamiento del consumidor.

Nivel socioeconómico. El nivel socioeconómico se encuentra en la base

de todas las decisiones de compra. Un prospecto con un nivel
socioeconómico alto suele priorizar características como la exclusividad y la
estética, pero a medida que disminuye el nivel adquisitivo detalles como la
durabilidad y la relación calidad/precio adquieren protagonismo.

Grupos sociales. Aunque diferentes sociedades compartan las mismas

raíces culturales, cada una tiene sus peculiaridades.

Estilo de vida. El estilo de vida es una variable esencial en la elección de

los productos y en el comportamiento del consumidor. Una persona que
mantenga un estilo de vida saludable, por ejemplo, mostrará un mayor
interés por productos que le permitan mantenerse en forma y seguir una
dieta equilibrada.

Preferencias personales. Las características de personalidad determinan

profundamente la decisión de compra. Dos personas con la misma
profesión, idéntica edad y que pertenezcan a la misma cultura y nivel
socioeconómico pueden tener comportamientos de compra bastante
dispares debido a que piensan de manera diferente y tienen una jerarquía
de valores distinta.
 Impacto de la tecnología en el comportamiento del
consumidor.

En las últimas décadas hemos experimentado numerosos cambios gracias

al avance de la tecnología. Algunos de ellos, ligados al creciente uso de
herramientas, como el ordenador, el teléfono móvil, las tabletas y otros
dispositivos digitales, de esta forma, la distancia entre productores y
consumidores es cada vez más estrecha. Los consumidores tienen a su
disponibilidad infinidad de información y herramientas a su alcance para
abastecer sus necesidades.

Que los consumidores tengan un mayor acceso a la información no hace

otra cosa que mejorar sus habilidades de consumo, obteniendo más
capacidad de elección y de negociación. Un mejor conocimiento de las
características y precios de los productos ayuda al proceso de elección. Las
principales ventajas de un consumidor más informado son:

El ahorro de tiempo que supone la utilización y la sencillez de las

búsquedas en Internet.

El logro de mejores precios debido a la transparencia existente en los

precios de productos esencialmente homogéneos.

Una mayor diferenciación de los productos, al verse obligadas las empresas

a optar por estrategias, en las que el precio no es una señal válida a nivel
informativo para establecer la calidad de un producto.

Un acceso a un mayor abanico de productos al romperse las barreras

físicas del comercio, y no ver limitada la oferta a tiendas físicas, o a
limitaciones como el tamaño de la superficie del punto de venta.
Bibliografía
 Salomón R., Michael (1997). Comportamiento del consumidor. New York: Pearson.

Michael R. Salomón. (2008). Comportamiento de Consumidor. México: Pearson.

León G Schiffman, Leslie lazar Kamuk. (2010). Comportamiento del Consumidor. México:
Pearson.