AGENDA DE TRABAJO

“Solución de conflictos para equipos de trabajo

interdisciplinarios”
 INTRODUCCIÓN
Está agenda tiene como finalidad establecer una ruta segura que pueda llegar a
solucionar conflictos que se puedan presentar entre los trabajadores de una
empresa independientemente de su cargo, por tal razón se va a realizar una lista
de actividades a desarrollar para que se puedan llevar a cabo las medidas
pertinentes en dichos casos. De esta manera se analizará un caso hipotético que
podrá poner de manifiesto las formas más acertadas de solucionar cualquier
inconveniente que pueda surgir al interior de una empresa.
Así, citaremos el caso a solucionar en esta agenda:
“Los jefes de las áreas de almacén, de compras y el de costos y presupuesto
tienen criterios encontrados al momento de establecer las estrategias para el
mejoramiento de los procesos de la cadena logística, generados por los
incumplimientos que se vienen presentando en las entregas de los pedidos a los
clientes.
Criterios del Jefe de almacén o inventarios
La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:
a. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al
almacén los pedidos solicitados.
b. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles de
inventarios, estableciendo metas que le quitan dinamismo y oportunidad al manejo
de los inventarios.
Criterios del jefe de
compras La responsabilidad de que no se entreguen los
pedidos a tiempo es:

a. Del jefe de presupuesto por que no apropia las partidas presupuestales

suficientes para realizar los volúmenes de compras necesarios que
garanticen buenos precios y poder tener capacidad de negociación.
b. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera oportuna

Los faltantes de mercancías para poder hacer de manera adecuada el proceso de

compras.
Criterios del Jefe costos y presupuestos
La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del Jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de inventarios

para poder realizar una adecuada programación de pedidos.
 b. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección de
proveedores.”

Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área

Teniendo en cuenta el caso expuesto anteriormente se puede inferir que los 3
gerentes de cada área están buscando tener la razón, por lo que no existe una
comunicación asertiva, solo hay una actitud donde no se reconocen los propios
errores buscando el beneficio propio.
El origen de este conflicto es de naturaleza intragrupal y su causa yace en
intereses sobre los procedimientos que llevan a cabo cada uno de los gerentes de
área, otro factor podría ser la discrepancia de información ya que todos se libran
desde su perspectiva de la culpa, que es una actitud muy común en estos casos.
Sin embargo, la posibilidad de solucionar este conflicto está a solo algunos pasos,
pero lo primordial es reconocer exactamente de que se trata el verdadero
problema que tiene que ver con la gestión operativa de los distintos gerentes, sin
embargo, más adelante, propondremos las oportunidades que se deben tener en
cuenta según la situación para así asegurar que:
1. Consiliacion entre las partes involucradas de forma colaborativa dónde haya
un interventor neutro que ayude a que la comunicación sea justa.
2. Negociar
3. Entender los diversos puntos de vista de los 3 gerentes
4. Comunicar cuáles son los puntos problemáticos que hicieron que se
presentará el conflicto de manera asertiva y respetuosa
5. Que el mediador vaya construyendo las posibles soluciones al conflicto o
mal entendido.
6. Escoger una solución que pueda prevenir que vuelva a presentarse el
conflicto
7. Si ninguna de las anteriores puede separar el problema, habría que explorar
otras formas prácticas por el bien de la empresa y sus trabajadores sin
importar su cargo.
8. Mantener un ambiente de calma dónde solo a través del diálogo se vayan
solucionando los conflictos poco a poco.

Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada

área

Jefe de compras:
  Mantener una comunicación directa con los proveedores para evitar
contratiempos
 Hacer un listado de las características que deben cumplir los
proveedores para ser elegidos
 Tener listos los pedidos con anterioridad para entregarlos a tiempo al
almacén.
Jefe de almacén y de inventarios:
 Hacer un monitoreo exaustivo del inventario y los productos existentes
 Conocer con exactitud la existencia de mercancía tiempo antes de realizar y
entregar informe para que todo esté listo a tiempo, si es caso hacer una
comprobación de información.
 Para mantener actualizado los sistemas de registro de entrada y salida usar
la herramienta TIC
Jefe de costos y presupuestos:
 Evaluar y ejecutar el presupuesto con el departamento de ventas

Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el

conflicto

 Realizar los pedidos con anterioridad para entregarlos al almacén, ya que la

gestión de la compra de dichos materiales atenderán las necesidades de
los clientes en el momento justo, trabajando en cooperación con el área de
almacén e inventarios según su disponibilidad.
 Elegir proveedores idóneos a través de la revisión de los procesos definirá
si el nivel de productividad y producción disminuirá considerablemente los
inconvenientes antes mencionados cómo son los precios exactos según el
cliente, la ubicación, la fiabilidad, entre otros factores.
 Comunicación especifica con los proveedores, de esta forma se consolidan
los precios y acuerdos de pago.
 Tener actualizados los sistemas de registro de entrada y salida de
mercancías, para identificar, analizar y monitorear los datos reflejados en
los informes de inventario para mantener al área de compras con la
adquisición del material coordinado.
 Evaluar y ejecutar el presupuesto con el departamento de ventas para
estimar el recurso monetario necesario para cumplir con la demanda
estimada.
Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para
solucionar el conflicto

1. Tener una actitud colaborativa, entre los 3 gerentes debe haber un

enfrentamiento justo y equilibrado dónde cada punto de vista sea
escuchado con respeto y empatía, reconociendo las propias fallas para así
propiciar un ambiente afable dónde se pueda conversar posibles soluciones
que beneficien a todas las áreas involucradas.
2. La negociación parte desde todos los puntos, no dándole importancia a uno
más que otro si no el que todos puedan reconocer sus faltas a través de la
identificación de las diferencias de pensamiento, según sean los motivos.
3. Entender cada uno de los puntos de vista de los 3 gerentes son importantes
pues ayudarán a determinar cuál es el punto de quiebre que hizo que
empezará el conflicto, por tal razón es indispensable la escucha activa de
manera neutra, buscando entender a fondo cada razón.
4. Ante las razones que hagan parte de la conversación entre los involucrados
se hará un análisis progresivo que partirá desde los intereses de cada área,
la legitimidad de sus opiniones, los posibles resultados que puedan surgir
en medio de la conversación y reconocer cuáles son los intereses de cada
uno desde su posición.
5. Una persona que esté de mediadora en la situación podrá intervenir sin
necesidad de darle la razón a ninguno en particular, si no el de encaminar la
negociación de una buena forma.
6. Hay que tener en cuenta cuáles son las posibles soluciones incluso antes
de mediar en el diálogo que va a haber entre los 3 áreas de gerencia,
porque así se mantendrá el control de la situación si llega a ponerse difícil.
7. Se llevará a cabo una solución del conflicto por otras formas de motivar a
los involucrados, tales como pactos, compromisos con la empresa, ceder
para mantener un mejor ambiente en el interior de la empresa, entre otros.
8. El mediador debe establecer antes de empezar el enfrentamiento una serie
de valores que se basen en el respeto y la tolerancia con el otro, a pesar de
que puedan tener opiniones muy contrarias.
 CONCLUSION
Tener la capacidad de solucionar conflictos dentro de toda empresa es un acto
indispensable, ya que un ambiente tenso genera otros problemas que impactan
negativamente la productividad y operatividad de algunas áreas de las empresas,
por tal razón está agenda propone una forma mas útil para mantener un ambiente
óptimo que se preocupe por el bienestar de sus trabajadores, sin perder de vista
que el enfoque está en utilizar todos los medios para mejores resultados en el
ámbito comunicativo, lo cual puede presentarse comúnmente ya que los seres
humanos son complejos en las relaciones interpersonales, por lo tanto es muy
común que suceda en el ambiente laboral, pero lo ideal es atender estos conflictos
con soluciones eficaces que disminuyan estas situaciones al interior de las
empresas.