EVIDENCIA 7: AGENDA DE TRABAJO SOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA

EQUIPOS DE TRABAJO INTERDISCIPLINARIOS

PAOLA ANDREA CARDOZO GAITÁN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

TECNOLOGO: GESTION LOGISTICA
FICHA: 2010665
2019 – 2020
 INTRODUCCIÓN

En toda empresa los conflictos siempre están presentes, pero es muy importante
estar preparado para enfrentarlos y solucionarlos; de ahí es el interés de tener
claro cuál es la raíz del conflicto, cuáles son las causas que están generando el
conflicto y las personas que están involucradas en el.

En este caso puntual como es la no entrega de los pedidos a tiempo, se debe

buscar la solución de conflicto y parte de esta solución es el trabajo en equipo, y el
manejo que se le dé.

También es de suma importancia poner en práctica las habilidades personales de

cada una de las partes tales como la negociación, la empatía, la asertividad, la
escucha activa, el manejo del estrés y de las emociones, lo cual impactará en la
forma de enfrentar el conflicto.

Al analizar la situación que se está presentando en el retraso de la entrega de los

pedidos debemos tener en cuenta el liderazgo o la capacidad para influir en los
otros y lograr las metas organizacionales.

ESTUDIOS PARA LA SOLUCIÓN DE CONFLICTO PARA EQUIPOS DE TRABAJO

INTERDISCIPLINARIO:

Los jefes de las áreas de almacén, de compras y el de costos y presupuesto

tienen perspectivas encontradas al momento de establecer las estrategias para el
mejoramiento de los procesos de la cadena logística, generados por los
incumplimientos que se vienen presentando en las entregas de los pedidos a los
clientes, esta situación muestra claramente que cada uno de los jefes tiene su
punto de vista y no se han centrado en darle solución al conflicto que se está
formando sino que cada uno cree tener la razón y se apoyan en las diferentes
funciones que cumple cada uno.

Es necesaria una buena comunicación para fijar el rol que debe cumplir cada uno
de ellos.
 AREAS CRITERIOS

JEFE DE ALMACEN O INVENTARIOS JEFE DE COMPRAS: se demora más

de 10 días en entregar al almacén los
pedidos solicitados.

JEFE DE COMPRAS JEFE DE PRESUPUESTO: no apropia

las partidas presupuestales para
realizar los volúmenes necesarios de
compra.

JEFE DE ALMACEN Y DE
INVENTARIOS: no entregar de
manera oportuna los faltantes de
mercancías para hacer de manera
adecuada el proceso de compras.

JEFE DE COSTOS Y JEFE DE INVENTARIOS: no entregar

PRESUPUESTOS a tiempo los informes de inventarios
para realizar una adecuada
programación de los pedidos.

JEFE DE COMPRAS: no tener un

proceso adecuado en la selección de
proveedores.
ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO
IDENTIFICADO EN CADA ÁREA:

Para poder trasladar en un óptimo estado el conflicto y conseguir resolverlo hay

que tener en cuentas los siguientes pasos:

DETECTAR EL PROBLEMA:

No entregar los pedidos a tiempo.

No hacer una entrega oportuna de los pedidos, siempre se debe hallar cual es la
causa del problema o por que se causó el conflicto, ya que si dejamos transcurrir
se producirá una gran consecuencia en la que involucrara a todo el grupo de
trabajo.
OBSERVAR LOS CONFLICTOS DESDE DIFERENTES CRITERIOS:

Al descubrir el conflicto todos los que lo integran, en este caso los jefes de
diferentes áreas y actuar en consecuencias de todo lo que se está viviendo.

ANALIZAR LA SITUACIÓN:

En este se debe determinar un estudio del conflicto, que se está experimentando

dentro de la empresa, analizar las causas, las áreas y jefes implicados, para así
poder permitirnos dar una oportunidad para que cada uno opine y de su punto de
vista, y esto nos dará la opción de recolectar datos y encontrar una solución.

DEFINIR OBJETIVOS CLAROS:

Ya conociendo el conflicto, ya se dejó un espacio prudente para que cada jefe de

área implicado pudiese expresar su punto de vista, ahora hay que definir un logro
claro para así poder llegar un acuerdo, entre cada uno de los involucrados.

DEBATIR EL PROBLEMA:

En esta parte es donde debemos hablar sobre el conflicto que se está

presentando y las posibles causas para encontrar una solución.

BUSCAR SOLUCIONES:

Una posible mediación entre los jefes de área se podría facilitar el dialogo es decir,
si cada uno de ellos expresa sus puntos de vista y estos son respetados. Habrá
una mayor negociación entre las partes interesadas, ya que cada uno de ellos
puede elegir un mediador para guiarlos y así ambas partes sientan que pueden
compartir información, dirigirse a los problemas de fondo, y expresar sus
emociones. Para finalmente poder llegar a un acuerdo en donde los jefes de área
puedan expresar su conformidad con la decisión tomada.

HACER UN SEGUIMIENTO:

Se logró detectar el conflicto entre los jefes de diferentes áreas, se realizó un

análisis y se buscaron soluciones. Para ver si cada una de las acciones tomadas
tendrán éxito, se deben medir los resultados de las acciones que se tengan y así
los errores cometidos no se volverán a repetir.

JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR

PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO:

Dentro de la situación entre los tres jefes de las diferentes áreas de la empresa, se
debe marcar un objetivo claro con el fin de solucionar conflictos laborales, y evitar
que se haga más grande.

Todas las áreas de las empresas deben estar dispuestas a solucionar el conflicto,
centrando la atención en la consecución del objetivo que es poder entregar los
pedidos a tiempo.

Un conflicto bien manejado lleva implícitos, excepcionales beneficios, tanto para la

empresa como para los mismos jefes de área y demás trabajadores. De hecho, el
manejo de conflictos suele ser uno de los mayores impulsadores de cambio.

DESCRIPCIÓN DEL CÓMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS

ACTIVIDADES PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO:

Debido a la situación que se viene presentando entre los tres jefes de diferentes
áreas, después de analizar los puntos de vistas y criterios frente a los otros
debemos tener en cuenta los siguientes pasos para dar solución al conflicto o que
este no avance.

Asigna tareas correctamente y evita duplicidades esto debido a que cada uno
tenga una tarea específica como son los pedidos, el manejo de proveedores y la
entrega de las formas a llenar, así no habrá forma de culparse entre sí.

Mantener informados a los empleados de cada área cuales son los puntos a
trabajar para alcanzar el objetivo. Dejar claro las competencias y
responsabilidades de cara área y de cada tarea,
De ahí que después de tomar estas medidas cada jefe tenga en cuenta las
funciones a cumplir.

JEFE DE ALMACEN O INVENTARIOS:

Supervisar los procesos de almacenamiento y despacho de materiales y equipos

adquiridos, revisando, organizando y distribuyendo los mismos; a fin de mantener
los niveles de inventarios necesarios y garantizar un servicio eficiente a la
organización.

 Supervisa y distribuye las actividades del personal a su cargo.

 Supervisa la entrada y salida de materiales y equipos del almacén.
 Verifica la codificación y registro de mercancías que ingresa al almacén.
 Elabora la programación anual de las adquisiciones para la dotación del
almacén.

JEFE DE COMPRAS:

El jefe de compras es la máxima autoridad en su departamento. Y cómo tal tiene

la responsabilidad de planificar y gestionar su funcionamiento en base a un
presupuesto. Él es quien debe definir los distintos puestos de trabajo. Es quien
asignará a cada miembro de su equipo las tareas que debe realizar.

1. Planificar la estructura del departamento de compras:

El jefe de compras es la máxima autoridad en su departamento. Y cómo

tal tiene la responsabilidad de planificar y gestionar su funcionamiento en
base a un presupuesto.  Él es quien debe definir los distintos puestos de
trabajo. Es quien asignará a cada miembro de su equipo las tareas que
debe realizar.

2. Estar al día constantemente de las novedades del mercado:

La posición de jefe de compras es dinámica. Un profesional de esta

categoría debe conocer perfectamente su sector. Es su responsabilidad
estar al día de las cotizaciones de los productos, de las noticias que
afectan al sector, de cualquier novedad relevante. Es quien tomará las
decisiones relativas a las compras, por lo que debe disponer de información
constantemente actualizada.

3. Buscar los proveedores más eficientes:

Buscar proveedores puede parecer una tarea sencilla. En muchos casos no

hace falta ni buscarlos, llegan solos. Sin embargo, la dificultad reside en
 encontrar a los mejores proveedores. Y no estamos hablando sólo de
precio. Hablamos también de fiabilidad, de eficiencia y de flexibilidad en sus
condiciones. De poco servirá un proveedor económico que falle cuando
más se le necesita.

4. Negociar y pactar las condiciones de suministro:

No basta con tener a los proveedores adecuados, es necesario pactar con

ellos unas condiciones favorables. Tu jefe de compras dispondrá de las
habilidades de negociación suficientes para lograrlas. A la vez deberá
mantener una relación cordial con cada proveedor.

5. Tener en mente las necesidades de stock:

Realizar los pedidos es una tarea crítica en un departamento de compras.

Encontrar la cantidad idónea a pedir de cada producto puede resultar una
odisea. Es inconcebible quedarse sin stock de un producto importante.

6. Controlar la calidad de los productos suministrados:

El trabajo de un jefe de compra no termina una vez el producto ha sido

suministrado. Será de su competencia comprobar que el producto tiene la
calidad requerida y ha llegado en perfectas condiciones. Si no fuera así,
se pondría en contacto con el proveedor para realizar la pertinente
reclamación.

7. Gestionar los documentos relativos a la compra:

En último lugar, pero no por ella menos importante, llega la tarea

relacionada con la burocracia. El proceso de compra genera una serie de
documentación que debe ser gestionada y revisada. Facturas, albaranes,
certificados.

JEFE DE COSTOS Y PRESUPUESTOS:

Controlar y dar seguimiento al cumplimiento de los costos y presupuestos de

materias primas e insumos directos e indirectos, con base en procedimientos
generales, a fin de realizar correcciones a las variaciones de costos reales contra
presupuestos.

Al tener claro las funciones a desarrollar por cada uno, es ahí donde cada jefe
debe empezar a trabajar de la mano de sus colaboradores para alcanzar el logro
de sus tareas y contribuir al cumplimiento del objetivo propuesto por la empresa
como es el de entregar los pedidos a tiempo.
CONCLUSIONES

En vez de buscar culpables se deben buscar todas las soluciones posibles para
resolver el conflicto.
Los conflictos que se presenten es preciso abordarlos desde una predisposición
abierta y positiva.
La escucha activa con objetividad es el punto clave para llegar a un acuerdo y a
una posible solución del conflicto.
Las habilidades para resolver conflictos permiten que las personas se muevan
más allá de sus propias emociones y opiniones y tomen decisiones objetivas.