AGENDA DE TRABAJO “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA EQUIPOS DE

TRABAJO INTERDISCIPLINARIOS”

ALEXANDER BÁEZ ORTEGA

SENA

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

2021
 AGENDA DE TRABAJO

1. Título. Resolución de conflicto: “estrategias para el mejoramiento de los

procesos de la cadena logística”.

2. Introducción. En todo entorno en el que hay una interacción humana es

susceptible de enfrentar conflictos. En ese sentido, es normal que en una
empresa se presenten situaciones pues tenemos opiniones y punto de vista
diferentes, que amenazan con desestabilizar el ambiente laboral y afectar a las
organizaciones. Son estas situaciones las que desencadenan los conflictos
laborales, que pueden ser entendidos como enfrentamientos entre dos o más
partes derivados de múltiples causas, incluyendo desacuerdos, intereses
contrarios, opiniones divergentes o falta de empatía entre los involucrados. Nos
enfocaremos en analizar la situación que se está presentando en la
organización, debido a un conflicto que no está permitido que se llegue a un
acuerdo entre los jefes de las áreas del almacén o inventarios, Jefe de
Compras y el Jefe de Costos y Presupuesto. Es normal que en toda
organización se tengan desacuerdos, y hay que verlos como una oportunidad
para que cada uno pueda demostrar su potencial y habilidad para dar solución
a los conflictos, la situación debe enfocarse a una discusión de creatividad,
dinamismo, pro actividad para generar estrategias que den como resultado una
solución que sea favorable para la organización y los involucrados y que el
resultado se vea reflejado en el cumplimiento de las entregas de los pedidos a
los clientes a tiempo.

3. Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área. El conflicto

que se está generando en la organización surge por un desacuerdo entre los
gerentes que debaten las estrategias para el mejoramiento de los procesos de
la cadena logística, generados por los incumplimientos que se vienen
presentando en las entregas de los pedidos a los clientes. En la situación de
conflicto están involucrados los jefes de las Áreas de Almacén o Inventarios, el
Jefe de Compras y el Jefe de Costos y Presupuesto. Para dar solución al
conflicto, se realizará una agenda de trabajo, en la cual nos reuniremos con
cada uno de los involucrados para analizar sus puntos de vista y hallar la mejor
solución. Agenda de trabajo organizativo primer día;

Se analizará el primer criterio que tiene el jefe del Área de Almacén e

Inventarios acerca de quién tiene la responsabilidad de que no se entreguen
los pedidos a tiempo. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días
en entregar al almacén los pedidos solicitados. Procedemos a hacer un
análisis de la responsabilidad que tiene el jefe de compras para que el

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almacén cuente con la materia prima necesaria. Investigamos por qué el jefe
de compras se demora más de 10 días en entregar al almacén la materia
prima. ¿La demora se debe a que los procesos de compras no se están
haciendo de forma eficiente y oportuna o es nuestro proveedor el que se está
incumpliendo con los tiempos de entrega? Nuestro proveedor responde a la
organización que la demora en los pedidos ha sido porque tiene demasiados
pedidos acumulados. Debido a que nuestro proveedor no está cumpliendo con
nuestros requerimientos, es necesario cambiarlo de manera inmediata. A raíz
de que la demora se ocasionó por el incumplimiento de nuestro proveedor, se
implementará un sistema de evaluación para valorar el desempeño del nuevo
proveedor de forma que satisfaga las necesidades de la organización, los
criterios que tendremos en cuenta serán: la calidad, la responsabilidad, los
tiempo de entrega, los precios, los costos, el servicio al cliente, gestión de
reclamos, referencias empresariales; todos estos criterios se deben establecer
para que nuestro nuevo proveedor sea mucho más eficiente en los tiempos de
entrega y la operación no tenga que parar porque el proveedor no está
cumpliendo. Se les recuerda a los gerentes que nuestro objetivo es encontrar
solución a los procesos que nos generan retrasos e inconvenientes, el
conflicto intergrupal que se está generando al no darnos cuenta de que el
trabajo debe ser un trabajo de equipo, un trabajo colaborativo, con una buena
y comunicación constante entre las diferentes áreas. Estas situaciones se
deben tomar como algo positivo para la empresa porque nos permite visualizar
en que estamos fallando y por qué, lo que nos permite mejorar nuestros
procedimientos lo que redundará en beneficio personal, de la organización y lo
que es más importante, en la satisfacción de nuestros clientes. Para finalizar
se les recomienda hacer una reflexión sobre la forma de afrontar los conflictos
de una manera más proactiva, indagadora y cooperativa.

Agenda de trabajo organizativo segundo día Hoy se analizará el segundo

criterio que tiene el jefe del Área de Almacén e Inventarios. Según él, la
responsabilidad es: Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en
disminuir los niveles de inventarios, estableciendo metas que le quitan
dinamismo y oportunidad al manejo de los inventarios. En cuanto a este punto
de vista del jefe del Área de Almacén e Inventarios, se les recuerda a todos la
importancia que tiene para la organización el correcto manejo y control de los
presupuestos en cuanto a los costos, toda organización tiene como misión
reducir costos con el fin de tener más rentabilidad. Se deben revisar las
estrategias de la empresa para seguir cumpliendo las metas de reducir costos
sin dejar decaer los inventarios, el presupuesto de nuestros inventarios debe
ser de acuerdo con la demanda, no es rentable tener productos guardados
demasiado tiempo.

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4. Conclusiones. Como conclusión general podemos decir con mucha certeza
que los conflictos laborales se presentan sobre todo por la falta de
comunicación, lo que nos da como deducción que para que un trabajo fluya y
funcione al cien por ciento tanto para los jefes, empleados y clientes, es el
trabajo en equipo. Es muy importante el aporte de cada uno en su respectiva
área de trabajo, el compromiso y la búsqueda de soluciones grupales dejando
a un lado los intereses personales. Después del análisis de cada uno de los
puntos de vista se concluye que se deben crear estrategias de mejoramiento
en todas las áreas, trabajando unidos con el mismo objetivo:

 La satisfacción del cliente.

 Trabajo en equipo.
 Comunicación fluida entre áreas.
 Relaciones interpersonales y clima laboral sano