SOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA EQUIPOS INTERDISCIPLINARIOS DE TRABAJO

DESCRICPIÓN DE LA EVIDENCIA SOLICITADA Teniendo en cuenta el

material del objeto de aprendizaje “Solución colectiva de conflictos”, el aprendiz
debe elaborar una propuesta o una agenda de trabajo donde se planteen
diferentes actividades, debidamente justificadas para solucionar el conflicto que
se presenta entre los gerentes de área de una empresa, de tal modo que se
pueda visualizar cómo asume actitudes críticas y argumentativas y propositivas
en función de la resolución de problemas de carácter productivo y social.
Situación planteada de conflicto:
Los gerentes de las áreas de mercadeo, producción y financiero tienen criterios
encontrados frente a una línea de producto que no ha alcanzado los niveles de
ventas esperados, aunque esta línea no es líder, si ayuda a jalonar las ventas
de otros productos:
Formato para Desarrollo de Evidencia
Criterios del Gerente de mercadeo La responsabilidad de las ventas bajas del
producto es:
a) Del gerente financiero por que la estructura de costos del producto no está
bien hecha y los precios no son competitivos.
b) Del gerente de producción por que los acabados del producto son de menos
calidad de los que se encuentran actualmente en el mercado.
Criterios del Gerente de producción La responsabilidad de las ventas bajas del
producto es:
a) Del gerente financiero porque no ha autorizado los desembolsos necesarios
para mejorar los procedimientos y así los acabados del producto.
b) Del gerente de Mercadeo porque no les identifica a los clientes los valores
agregados que tiene el producto para poderlo posicionar mejor.
Criterios del Gerente Financiero La responsabilidad de las ventas bajas del
producto es:
a) Del gerente de producción por no tratar de mejorar la eficiencia de los
procedimientos para poder evitar gastos inútiles.
b) Del Gerente de Mercadeo, por no promocionar el producto como es debido,
el precio no se puede disminuir porque saldría al mercado dando perdidas.
TÍTULO DEL DOCUMENTO: Solución de conflictos en equipos
interdisciplinarios de trabajo
CONTENIDO DE LA EVIDENCIA El documento a ser socializado en el foro
debe contener los siguientes puntos:
1. Título del documento
2. Introducción
3. Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área
4. Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto
5. Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el
conflicto
6. Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para
solucionar el conflicto
7. Conclusiones
 INTRODUCCIÓN
El factor de la diversidad y los conflictos tienden a ser áreas problemáticas en
muchosorganizaciones hoy en día. Estos problemas tienen un impacto significativo en
elrendimiento y efectividad empleados, el éxito de la compañía depende del
rendimientolaboral de los empleados. Los equipos multiculturales son expuestos a
diferentes culturas,normas, actitudes y comportamientos que influencian a cada miembro
delequipo. Empresas en las que los empleados vienen de diferentes nacionalidades
debentomar estos factores en seria consideración como equipos multiculturales poco a
poco sevuelven más populares en el mundo corporativo y son parte de los bordes
competitivosque pueden utilizar. Sin embargo, puede haber mayor posibilidad de que
aparezcanconflictos en un entorno multicultural en comparación con aquellos en
equiposhomogéneos. El papel del gerente es absolutamente crucial cuando manejo de
equiposmulticulturales en general y conflictos en particular. El último resultado depende en
granmedida de las competencias que los gerentes ya lograron o son dispuesto a
adquirir, Además, los estudios desde la perspectiva de los empleados y del
gerente combinaciónperspectiva con la literatura práctica son las claves para definir las
competencias para quelos gerentes se desempeñen eficazmente dentro de la
multiculturalidad ambiente, cuyafinalidad es la de mejor cada uno de los procesos y los
tiempos de entrega cuyo enfoquees la satisfacción de los clientes.Sin embargo, los
conflictos no siempre suelen negativos, suelen convertirse enexperiencias positivas.

OBJETIVOS
 Analizar la situación actual en por la que está pasando la empresa al momento
deestablecer las estrategias a dado a que se está generando incumplimientos en
lasentregas de los pedidos a los clientes, por medio de los diferentes criterios que tienen
los jefes, como son el jefe de almacén o inventarios, jefe de compras, y el
jefe de costos ypresupuestos.Elaborar una agenda de trabajo donde se planteen las
diferentes actividades a desarrollarpara dar solución al conflicto presentando entre los
diferentes jefes de cada área
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE
ÁREA
El conflicto intergrupal presentado por las diferentes áreas de la compañía, ha llevado
agenerar un clima laborar el cual está influyendo con los objetivos de la empresaimpactando
diferentes área funcionales, el cual está afectando el rendimiento, laproductividad,
generando un ambiente tenso entre los funcionarios dado a que no seestán entregando los
pedidos a tiempo, generando incumplimientos en la cadena devalor, provocando conflictos
laborales y el no cumplimiento de los objetivos y metas. Criterios de los diferentes puntos de
vista de los jefes de la responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

CRITERIOS DEL JEFE DE ALMACÉN O INVENTARIOS

a. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al almacén los
pedidos solicitados.
b. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles de
inventarios, estableciendo metas que le quitan dinamismo y oportunidad al manejo
de los inventarios

CRITERIOS DEL JEFE DE COMPRAS

a. Del jefe de presupuesto porque no apropia las partidas presupuestales suficientes
para realizar los volúmenes de compras necesarios que garanticen buenos precios
y poder tener capacidad de negociación.
b. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera oportuna
los faltantes de mercancías para poder hacer de manera adecuada el proceso de
compras.

CRITERIOS DEL JEFE COSTOS Y PRESUPUESTOS

a. Del jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de inventarios para
poder realizar una adecuada programación de pedidos.
b. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección
de proveedores Para comenzar a entender que es lo que está sucediendo entre los
diferentes jefes de cada área y el porqué de la situación del incumplimiento en las
entregas de los pedidos a los clientes.

CLASIFICACION DEL CONFLICTO

Según su origen: se evidencia conflicto intergrupal: enfrentamientos entre miembros
delos diferentes departamentos, dado a que hay diferencias en los puntos de vista entre
los jefes –  gerentes de las diferentes áreas de almacén o inventarios, jefe de compras y
jefe costos y presupuestos.
Según su causa: se evidencia conflicto Basado en intereses, dado a que hay
enfrentamientos entre los miembros dado a los diferentes criterios encontrados al momento
de establecer las estrategias para el mejoramiento de los procesos de la cadena logística.

ESTILO PARA AFRONTAR LOS CONFLICTOS

Para que los jefes-gerentes puedan afrontar y llegar a arreglar los desacuerdos presentados
el mejor estilo seria la colaboración y el compromiso y asumir el enfrentamiento de manera
abierta y justa, mostrando optimismo y compromiso con el fin de mejorar la entrega de los
pedidos, buscando soluciones mutuamente beneficiosas en pro de la empresa, como
soluciones novedosas, asertividad y cooperación, también es muy importante saber con
qué tipo de negociador se cuenta y que clase de negociador es cada jefe
 –
 gerente, Las habilidades de negociación bien perfeccionadas puedenbeneficiar a todos,
tanto a nivel personal como profesionalmente, el objetivo es encontraruna solución creativa
aceptable para todos. La colaboración, aunque útil, requiere uncompromiso de tiempo
significativo que no es apropiado para todos los conflictos, es decirel jefe
 –
 gerente deben trabajar en colaboración para ir en coherencia con las políticas,
ycomprometidos con la estrategia, la cual requiere que las partes abandonen loselementos
de su posición para establecer una solución.

ESTILO DE COLABORACION Y COMPROMISO

La forma de poder identificar qué es lo que está sucediendo en la empresa, es usando

lahabilidad socio afectiva para que cada uno de los gerentes escuchen activamente a
losotras partes y cuáles son sus razones por las que están en desacuerdo;
teniendoasertividad para expresar claramente y pasivamente sus puntos de vista, empatía
paracomprender lo que los otros sientes, están cada uno en el ligar del otro para respetar
losdiferentes puntos de vista ante la situación de la empresa y llegar así a tener
mutuamenteun pensamiento constructivo y alternativo con el cual se pueda construir una
soluciónefectiva que se logren los objetivos comunes que es entregar a tiempo los pedidos
de losclientes y del mismo modo implique una salida armónica al problema.

AGENDAMIENTO DE TRABAJO ORGANIZATIVO

Lunes 21 de mayo de 2018 4:00 a 5.00 pm: se revisará los criterios del jefe del almacén
oinventarioLa responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:
a. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar
al almacén lospedidos solicitados.
Para esta fecha se hará el respectivo análisis sobre cuál es la responsabilidad que tiene
en jefe de compras y cuál es el impacto por el que está pasando el área
del almacén o deinventario, al no contar con la materia prima requerida, se indagara por
qué los proveedoresse demoran más de 10 días en entregar al almacén los pedidos
solicitados, Identificarproductos que son susceptibles a cambio, buscar alternativas de
proveedores.El jefe de compras responde que no se está teniendo en cuenta el lead time,
por lo tantodebemos hacer un análisis de las referencias actualmente compradas se
identifican queproductos pueden se susceptibles a ser sustituidos por una referencia igual o
mejor de otroproveedor ya sea por precio, mejor calidad y mejor tiempo de entrega y hacer
una re-evalaucion de proveedores y contactar a los posibles proveedores por medio de
referencia,bases de datos o por presentación directa realizada por los proveedores, con el
fin de nogenerar cuellos de botella y no generar más incumplimientos en la entrega de
pedidos
perdiendo confiabilidad en la marca por lo tanto se debe de afrontar los conflictos de
unamanera más proactiva, indagadora, cooperativa, para encontrar la solución.martes 22
de mayo de 2018 7:00 a 8.00 am: se revisará los criterios del jefe del almacén oinventario.

b. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles

deinventarios, estableciendo metas que le quitan dinamismo y
oportunidad al manejode los inventarios
 Análisis de la segunda situaciónPara toda organización es muy importante es la
custodia de los inventarios con el fin deque estos sean de buena rotación con el fin de
minimizar el costo de mantenimiento, por loque el valor de los inventarios, su rotación y
consideración de importancia, por lo tanto estedebe ser acorde con la oferta y demanda, es
decir Planear la cantidad adecuada de comprade materias primas para cumplir con el nivel
de servicio de la compañía y nivel óptimo deinventario, por lo tanto se requiere de un trabajo
colaborativo entre los jefes del área decompras y el jefe de presupuesto teniendo en cuenta
el lote mínimo, el lead time delproveedor, el criterio del jefe de compras con el fin de que la
cadena no quededesabastecida afectando el proceso productivo, todo el con el de la
satisfacción del cliente.martes 22 de mayo de 2018 1:00 a 2.00 pm: los criterios del jefe del
jefe de compras.En nuestro segundo día de agenda para la solución del conflicto: daremos
apertura aldebate sobre la opinión que tiene el jefe de compras con relación a la
responsabilidad queeste tienen en el incumplimiento que se viene presentado en las
entregas de los pedidosa los clientes.

a. Del jefe de presupuesto porque no apropia las partidas presupuestales

suficientes para realizar los volúmenes de compras necesarios que
garanticen buenos precios y poder tener capacidad de negociación.
Tener niveles óptimos de inventarios con el fin de suplir las demandas y con el fin de no
tener materiales inmóviles y desarrollar nuevos proveedores con el fin de tener mejores
ofertas tanto en precio y en disponibilidad analizado en una matriz dofa, que nos ayuden a
tomar decisiones en cuento a como cubrir la demanda, en base al análisis de rotación y

Realizar gestión para los materiales que son indispensables y básicos con relación al
nuestro portafolio de productos, con el fin de que la cadena de valor no se vea perjudicada y
en vez sean actividades en pro de la organización con relación costo v mantenimiento y
rotación de los mismos. Miércoles 23 de mayo de 2018 7:00 a 8.00 am: criterios del jefe de
compras En nuestro tercer día para la solución del conflicto procederemos al debate con el
jefe de compras.

b. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera

oportuna los faltantesde mercancías para poder hacer de manera
adecuada el proceso de compras.
Establecer la metodología para recibir, verificar, almacenar-preservar, alistar y
entregarmateria prima, realizar inventarios cíclicos y debe de realizar retroalimentación a
todas lasáreas afectadas por el resultado del conteo cíclico, con el objetivo de identificar los
erroresy no volver a cometerlo, y de ser necesarios para realizar los ajustes
correspondientes seadjuntan las cantidades, precios y movimientos que justifiquen la
situación para que el jefede compras proceda con las respectivas compras. El jefe de
almacén o inventarios debegarantizar la confiabilidad del inventario. Esto debe generar un
reporte. jueves 24 de mayo de 2018 1:00 a 2.00 pm: los criterios del jefe de
costos y presupuestos.En nuestro cuarto día de agenda para la solución del conflicto:
daremos apertura aldebate sobre la opinión que tiene del jefe de costos y presupuestos:La
responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:
a. Del jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de
inventarios parapoder realizar una adecuada programación de pedidos.
Se generaran inventarios cíclicos diarios con el fin de mantener actualizado el inventario dela
empresa y si este presenta alguna novedad deberá proceder con el respectivo ajustepara
que la compañía no quede desabastecido y no altere el flujo de información en toda
 
8la cadena de valor y tener una buena identificación de las materias primas en su
respectivaubicación y marcación, el cual garantice que los materiales están en buen estado
parapoder ser suministrados en el área de producción y poder cumplir con las fechas
requeridasen la entrega de los pedidos de los clientes.
b. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección
deproveedores.
El jefe de compras deberá desarrollar nuevos proveedores y garantizar que los
proveedoressean confiables y negociar mejores tiempos de entrega y con los estándares
de calidadrequeridos por la empresa.

b. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección

deproveedores.
El jefe de compras deberá desarrollar nuevos proveedores y garantizar que los
proveedoressean confiables y negociar mejores tiempos de entrega y con los estándares
de calidadrequeridos por la empresa.

ACTIVIDADES PARA DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL

CONFLICTOIDENTIFICADO EN CADA
ÁREA.AREAS ACTIVIDADES A DESAROOLAR
 
ALMACEN O INVENTARIOS Semanalmente realizara inventarioscíclicos
de 16 referencias diariasRealizara el layout del área del almacén.Informe de
confiabilidad del inventarioteórico vs físico.Reportar novedades y realizar
larespectiva planilla para que efectúen atiempo los ajustes.

COMPRAS Establecer las actividades que serequieren para la selección,

evaluación yseguimiento de los proveedores dematerias primas, insumos y
servicioscríticos propios de la actividad, paradeterminar la capacidad que tienen
éstosde cumplir los requerimientos exigidosMejorar el lead time de los proveedores.

 
9Implementar mejor trazabilidad de lademanda, con el fin de tener
mejoraprovisionamiento.Generar planes de acciones que ayuden amejorar el desempeño
de los proveedores,ayudándolos a ser más competitivos

COSTOS Y PRESUPUESTOS Mejorar las políticas de inventariosRealizar los
respectivos ajustes en elsistema en línea.Dar a conocer la matriz Dofa para
lasdiferentes estrategias de la empresaReorganización del prepuesto.

JUSTIFICACION DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR

PARASOLUCIONAR EL CONFLICTO
Cada una de las actividades tiene como objetivo facilitar la mejor solución entre lasdiferentes
área de la compañía dado a los diferentes puntos de vistas presentados porcada uno de los
jefes-gerentes de las áreas involucradas de forma justa, coherente yacordes con la
planeación estratégica de las empresas puede reflejar la estabilidad y lasproyecciones a
futuro y al plan maestro que es la guía de la estrategia que la empresaimplementara a
mediano plazo, la cual se debe aplicar a todos los procesos.

CONCLUSION
Este trabajo se realiza en equipo, buscando la solución ganar
 –
 ganar, debemos deasumir nuestra parte del conflicto, establecer metas en común,
buscando solucionessatisfactorias para cada una de las áreas de la compañía, trabajando
de la mano de lavisión y misión, con empatía y realizar retroalimentaciones, teniendo
siempre la habilidadde un buen negociador, siempre van a presentarse conflictos en la vida
y pueden causarestrés, y también aprendí que no tienen que ser así, que no se puede
controlar todo, perosi hay técnicas que sirven para resolver conflictos positivamente.En este
trabajo me di cuenta que los conflictos no se resuelven demostrando que la otrapersona
está en un error, resolver conflictos es trabajar con las otras personas parasolucionar el
problema y mantener la relación