AGENDA DE TRABAJO

“solución de conflictos para equipos de trabajo interdisciplinarios”

INTRODUCCION

En todas las industrias se presentan conflictos, pero para ello es necesario tener un
plan de acción para solventarlos.
En este caso se está presentando un conflicto por la no entrega de productos a
tiempo, ocasionando de esta manera el incumplimiento al cliente final, vemos como
cada uno de los jefes de las distintas áreas involucradas no asumen
responsabilidades lo que ellos hacen es involucrar a los demás procesos, lo que
están haciendo es trabajar por el bien propio sin pensar como un grupo que debe
sacar adelante un proceso, sin darse cuenta que para que la finalidad del proceso
funcione el uno depende del otro.

En esta evidencia que expone un caso en el que se está presentando un conflicto

entre distintas áreas de la empresa, el fin de esta evidencia es buscar la solución
más adecuada al problema y prepararnos en caso de que se nos llegue a presentar
un caso similar.
Caso
Los jefes de las áreas de almacén, de compras y el de costos y presupuesto tienen
criterios encontrados al momento de establecer las estrategias para el mejoramiento
de los procesos de la cadena logística, generados por los incumplimientos que se
vienen presentando en las entregas de los pedidos a los clientes.
Criterios del Jefe de almacén o inventarios
La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al almacén
los pedidos solicitados

. b. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles de

inventarios, estableciendo metas que le quitan dinamismo y oportunidad al manejo
de los inventarios.
Criterios del jefe de compras
La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del jefe de presupuesto por que no apropia las partidas presupuestales

suficientes para realizar los volúmenes de compras necesarios que garanticen
buenos precios y poder tener capacidad de negociación.

b. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera oportuna los

faltantes de mercancías para poder hacer de manera adecuada el proceso de
compras.

Criterios del Jefe costos y presupuestos

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del Jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de inventarios

para poder realizar una adecuada programación de pedidos.

b. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección de

proveedores.

 Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

En este caso vemos que se está generando un conflicto entre varias dependencias
de la empresa relacionada con el tiempo de entrega del producto final al cliente, al
momento de buscar la fuente del problema vemos que los jefes de inventarios,
compras y presupuestos y compras tienen opiniones divididas, y ninguno de ellos
acepta tal culpabilidad en el problema.
El punto de vista que da el jefe de inventarios o almacén es que la culpabilidad de
no entregar pedidos a tiempo es del jefe compras y jefe de presupuesto,
argumentando que los pedidos solicitados por el área de almacén son entregados
con más de 10 días de retraso por el área de compras y que se ve afectado por el
área de presupuesto por la disminución de recursos para un correcto manejo de
stock, así mismo el jefe de compras culpa al jefe encargado del área de presupuesto
ya que reduce su capacidad de compra al no contar con los suficientes recursos
que garanticen su capacidad de negociación, y al jefe de inventarios por no informar
oportunamente del faltante de mercancías y así generar un proceso de compras a
tiempo. De esta misma manera el jefe de costos y presupuestos coincide con la
opinión del jefe de compras indicando que el área de inventarios no da a conocer
oportunamente los informes del inventario para poder realizar una adecuada
programación de pedidos, pero a su vez culpa al jefe de compras por no contar con
un portafolio de proveedores eficaces.
Con lo expuesto anteriormente nos damos cuenta que estamos ante un conflicto
entre las distintas áreas de la empresa involucradas en el proceso de entrega a
tiempo del producto al cliente, donde cada una de ellas expone sus puntos de vista
pero sin asumir ningún tipo de responsabilidad, pero si vemos a fondo el problema
podemos deducir que las tres áreas involucradas tienen cierta parte de culpabilidad,
en este punto es de gran importancia que las jefes encargados de estos procesos
interactúen entre sí para la solución oportuna y adecuada del problema que está
afectando el tiempo de entrega al cliente

 Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada

área.
Expuesto el caso anteriormente se procederá con la exposición de ideas para una
posible solución al conflicto de manera adecuada sin afectar a ninguno de los
procesos generados.

1 Actividad
Socializar con cada una de las partes involucradas.

• Relacionarme con las partes involucradas en el conflicto, esto para entender a

fondo la causa del problema y tener acceso a las opiniones dadas por cada uno de
los involucrados en este proceso.
2 Actividad
Encontrar relación entre las opiniones recibidas por parte de los jefes de área.

• Tratar de encontrar opiniones que coincidan, esto nos ayudara a encontrar más
rápido la fuente del conflicto.
3 Actividad
Se propone una reunión entre los jefes

• Llegar a un acuerdo para solución del problema, esto sin afectar ninguno de los
procesos manejados por cada uno de los jefes, pero para esto importante el
compromiso para la solución del conflicto.
Importante destacar que para que la solución al problema sea efectiva es necesario
que los involucrados se comprometan en el mejoramiento de cada uno de sus
procesos esto para tener continuidad y una línea de flujo en las áreas y así mejorar
los tiempos de entrega del producto al cliente ya que esta ha sido una gran falencia
en la compañía.

4 Actividad
Socialización de la solución
Toma de decisiones para el mejoramiento del proceso, indicando a cada una de las
partes sus funciones a seguir para la solución del conflicto.

Justificación Para Cada Una De Las Actividades

1ra Actividad
Socializar con cada una de las partes involucradas.
Esto para relacionarme con cada uno de los puntos de vista expuestos por cada
uno de los jefes de las áreas involucradas y darme por enterada de las
inconformidades para cada uno de ellos, de esta forma es más fácil tomar opiniones
o posibles inconformidades de los jefes de cada área.

2da Actividad
Encontrar relación entre las opiniones recibidas por parte de los jefes de área.
De mucha importancia ya que en este caso se está hablando de un problema en
común que es la no entrega de productos a tiempo, así que posiblemente podamos
encontrar similitud en sus inconformidades y pueda ser más fácil llegar a un acuerdo
o negociación.
3ra Actividad
Se propone una reunión entre los jefes
Esto nos permite ver con que actitud y disposición de solución del conflicto cuenta
cada uno de ellos, de igual forma trataran de defender su punto de vista y sus
intereses a la hora de cumplir con sus actividades, y tratar de llegar a un mutuo
acuerdo para la solución al problema presentado.
4ta Actividad.
Socialización de la solución
Es de mucha importancia, ya que inicialmente se socializara el problema que aqueja
a las partes involucradas de esta forma después de llegar a un acuerdo o solución
se debe dar a conocer a los acuerdos a los que se llegue.
 Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para
solucionar el conflicto.

Socializar el problema: En este punto son citados uno a uno los jefes encargados
de cada una de las áreas para que exponga su punto de vista u opiniones por las
cuales no se está dando una debida finalidad al proceso, y después serán reunidos
en conjunto para dar a conocer los opiniones de cada uno de ellos.
Encontrar relación entre las opiniones recibidas por parte de los jefes de área.
En este punto se dan a conocer las inconformidades expuestas, tratando de
encontrar similitud en cada una de ellas ya que posiblemente los jefes tengan la
misma inconformidad expuestas de distinta forma y esto ayudara a una solución
más rápida y eficaz.
Se propone una reunión entre los jefes
Se reúnen a los jefes encargados de cada una de las áreas, para exponer el caso y
sus posibles soluciones donde cada uno de ellos expondrá su inconformidad y su
posible solución. Se llegaran a acuerdos para el correcto funcionamiento del
proceso logístico donde se deben comprometer a la realización del proceso a seguir.

Socialización de la solución
Se da a conocer la solución encontrada al problema, de esta forma cada uno de los
jefes de las áreas involucradas se comprometerán a cumplir con cada proceso a
realizar para el mejoramiento de los procesos que se estaban viendo afectados
anteriormente
Realizadas cada una de las actividades anteriormente mencionadas se llega a un
acuerdo que cada una de las áreas debe seguir para el mejoramiento del proceso
en la compañía, esto sin afectar su normal funcionamiento y dinamismo en el
proceso.

 Conclusiones.
Finalmente se llega a un acuerdo mutuo entre las partes involucradas, llegando al
punto en que se trabajara en equipo en pro de mejora para cada uno de las áreas,
esto para el correcto funcionamiento del proceso en la compañía y así ofrecer
procesos transparentes y tiempos de entrega eficaces al cliente final, de mucha
importancia siempre contar con la disposición a la mejora de un conflicto ya que si
lo hacemos de forma oportuna y tranquila se va a llegar a un acuerdo más rápido y
sin afectar a ninguna de las partes involucradas en el conflicto.