Evidencia 7: Agenda de trabajo “Solución de conflictos para equipos de

trabajo interdisciplinario”

Presentado por

Deisy Hernández Quintero

Luis Alejandro Cantor Parada

German Eduardo Mojica Ladino

Cristian Giovanni Robles Molina

Michael Andrés Téllez Mahecha

Tema

“Solución de conflictos para equipos de trabajo interdisciplinarios”

Instructor (a)

Carlos Julio Cabrales

Centro de Gestión de Mercados, logística y Tecnologías de la Información

Gestión Logística 2108496

Bogotá 2020
CONTENIDO
INTRODUCION..............................................................................................................................3
OBJETIVOS.....................................................................................................................................4
Actividad de aprendizaje 3..............................................................................................................5
Evidencia 7: Agenda de trabajo “Solución de conflictos para equipos de...............................5
trabajo interdisciplinario”...........................................................................................................5
Actividad de trabajo solución al conflicto presentado en la empresa Solistica 1............................7
Introducción...................................................................................................................................7
Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área...................................................7
Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada área........................7
Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el conflicto...............8
Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para................................8
solucionar el conflicto...................................................................................................................8
Conclusiones..................................................................................................................................9
 INTRODUCION

En toda empresa los conflictos siempre están presentes, pero es necesario estar preparado
para enfrentarlos y solucionarlos; de ahí la importancia de tener claro cuál es la raíz del
problema o conflicto, cuáles son las causas que están generando el conflicto y las personas
que están involucradas en el, para así poder visualizar las alternativas de solución y las
estrategia más pertinentes para afrontarlo, ya que los conflictos se deben exponer, analizar
y solucionar, no se deben ocultar ni ser negados, de lo contrario contribuirá a acrecentar el
problema e impactará en el desempeño de la organización.

En este caso puntual tenemos tres puntos de vista diferentes y tres situaciones a analizar, se
deben buscar las mejores soluciones y tratar con las partes involucradas el mejor manejo
para dar la mejor solución y poder afrontar a futuro todas las posibles problemáticas.
 OBJETIVOS

Analizar la situación actual en por la que está pasando la empresa al momento de

establecer las estrategias a dado a que se está generando incumplimientos en las
entregas de los pedidos a los clientes, por medio de los diferentes criterios que tienen los
jefes, como son el jefe de almacén o inventarios, jefe de compras, y el jefe de costos y
presupuestos.
Elaborar una agenda de trabajo donde se planteen las diferentes actividades a desarrollar
para dar solución al conflicto presentando entre los diferentes jefes de cada área.
 Actividad de aprendizaje 3

Evidencia 7: Agenda de trabajo “Solución de conflictos para equipos de

trabajo interdisciplinario”

La presencia de conflictos en las empresas y la búsqueda de soluciones

funcionales y constructivas generan un aprendizaje personal, grupal y

organizacional. Concebir el conflicto como algo positivo y remediarlo de manera

acertada y cooperativa constituye una experiencia formativa y proactiva.

En concordancia con lo anterior, esta evidencia debe realizar una agenda de

trabajo para resolver conflictos mediante el uso de la racionalidad en contextos

productivos y sociales. Para ello, debe revisar la situación planteada en la

evidencia y realizar la respectiva agenda donde se propongan de manera

justificada diferentes actividades para la solución de cada uno de los conflictos

presentados.

Revise la siguiente situación:

Los jefes de las áreas de almacén, de compras y el de costos y presupuesto tienen criterios
encontrados al momento de establecer las estrategias para el mejoramiento de los procesos de la
cadena logística, generados por los incumplimientos que se vienen presentando en las entregas de
los pedidos a los clientes.

Criterios del Jefe de almacén o inventarios La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos
a tiempo es: a. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al almacén los
pedidos solicitados. b. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles de
inventarios, estableciendo metas que le quitan dinamismo y oportunidad al manejo de los
inventarios.

Criterios del jefe de compras La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:
a. Del jefe de presupuesto por que no apropia las partidas presupuestales suficientes para realizar
los volúmenes de compras necesarios que garanticen buenos precios y poder tener capacidad de
negociación.

b. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera oportuna los faltantes de
mercancías para poder hacer de manera adecuada el proceso de compras.

Criterios del Jefe costos y presupuestos La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a
tiempo es: a. Del Jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de inventarios para
poder realizar una adecuada programación de pedidos. b. Del jefe de compras por no tener un
proceso adecuado en la selección de proveedores.

Una vez conocida la situación, proceda a elaborar la agenda de trabajo con sus

respectivas actividades orientadas a la resolución de los conflictos identificados.

La agenda de trabajo debe contar con lo siguiente:

• Título del documento.

• Introducción.
• Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.
• Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada área.
• Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el
conflicto.
• Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para
solucionar el conflicto.
• Conclusiones.
Elabore la agenda de trabajo en la herramienta de su preferencia y envíe el
archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.
REALIZACION DE
AGENDA DE TRABAJO
RESOLUCION CONFLICTO
DEPARTAMENTO
LOGISTICO EMPRESA
FERGU
Actividad de trabajo solución al conflicto presentado en la
empresa Solistica 1

Introducción
Hoy en día es muy común la presencia de conflictos en las empresas, simplemente es algo
inevitable, ya que es algo que se ve día a día en las organizaciones, vamos a centrar la
conversación en un tono sereno calmado y analítico para poder dar la mejor solución al
conflicto presentado, se procederá a escuchar las inquietudes y las propuestas de las tres
partes implicadas y tomaremos los aprendizajes necesarios para implementar las nuevas
medidas que ayudaran a mejorar el proceso y el trabajo en nuestra empresa solistica 1
Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área
Al sentarse a escuchar las inquietudes y preocupaciones por parte de los tres jefes de áreas,
se llega a la conclusión de que ellos tienen algo en común, que ningún área esta en acuerdo
con las otras dos y que los tres jefes tienen diferentes puntos de vista, para poder dar
solución a esta situación se debe conocer las principales funciones de cada área, así entrar a
analizar hasta donde están los alcances y las responsabilidades de cada uno en los procesos
que tienen las novedades presentadas, debemos mirar las implicaciones en las decisiones
tomadas por las áreas y debemos trazar una ruta de proceso para dar la mejor y más rápida
solución sin afectar el proceso en la empresa Solistica 1
Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada área.
Causa y origen del conflicto: se evidencia un conflicto intergrupal, donde se enfrentan
miembros de diferentes áreas, dada la discrepancia entre los puntos de vista de los
implicados, podemos deducir que es un conflicto de intereses, dado que el problema entre
los miembros se da por los diferentes criterios que cada uno expone.
Definir objetivos claros: poder solucionar el incumplimiento en las promesas de servicio
ofertadas por la empresa, y establecer una nueva ruta de proceso para garantizar el flujo
constante y exacto de los despachos.
Debatir el problema: cada área se justifica indicando que la responsabilidad surge en un
área diferente a la representada por cada jefe, se analizan los criterios expuestos por los
jefes de cada área y debatimos y evaluamos el cómo podemos mejorar y que necesitamos
para dar la solución a esto.
Buscar soluciones: almacén o inventarios, no esperara que compras pase las ordenes, sino
que se solicitara a diario el reporte de pedidos por tramitar, y se realizara un inventario
cíclico diario y un general a la semana para contralar el stock.
Compras, realizara seguimiento constante a las requisiciones que realiza presupuesto y
contralara la realización de los inventarios cíclicos para tener control exacto del material
almacenado.
Costo y presupuestos, analizara las ordenes de mayor relevancia y se ejecutara una
planeación de compras basado en la información suministrada por el área de compras y se
realizaran cotizaciones variadas para determinar el mejor proveedor en todos los aspectos
Hacer seguimiento: se llevará un exhaustivo seguimiento y se tomaran los registros
necesarios, para corroborar que se esté realizando lo planteado y se analizaran los
resultados para determinar si las mejoras implementadas fueron la solución o se debe
replantear nuevas reglas en el proceso

Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el

conflicto.

Se realiza un análisis de la importancia e influencia que cada área tiene sobre la otra,
determinando la importancia y el impacto negativo que se genera a cada una, dando como
resultado la importancia en la comunicación e interacción en las áreas, cada jefe debe de ser
cuidadoso al cumplir sus funciones, además deben tomar en cuenta los aspectos de las
demás personas y poder crear estrategias de comunicación y fortalecimiento en las áreas

Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para

solucionar el conflicto.
Se va desarrollar por compromisos por cada área y con una mejora de actitud entre el
personal involucrado,
Jefe de Costos Presupuesto: Se compromete a realizar el proceso de compras más ágil, y a
concertar con el jefe de almacén para mantener un stock necesario.
Jefe de Almacén o Inventario: Se comprometió a entregar a tiempo los inventarios y a tener
un stock mínimo con el fin de que no se presenten retrasos en las entregas a los clientes, así
mismo se compromete a trabajar de la mano con el
jefe de costos y el jefe de comprar con el fin de buscar materiales de calidad a buen precio.
Jefe de compras: Se compromete a tener más comunicación con el jefe de Almacén e
Inventarios con el fin de tener un stock mínimo de materias primas, y establecer reuniones
periódicas con los jefes de Producción y Logística para atender los requerimientos
adicionales que se puedan presentar.

Conclusiones

Con el análisis de este caso, podemos deducir que muchas veces que el ceder no significa
perder, ya que todos cedieron y ganaron, porque consiguieron mejoras en sus puestos de
trabajo obteniendo no solo un beneficio personal sino colectivo.
Para dar una solución fija y confiable a un conflicto se debe siempre escuchar las diferentes
opiniones de los demás y ser flexible e imparcial, buscando siempre el bien común y no
propio.
Nosotros como negociadores o mediadores debemos siempre buscar la equidad y justicia
entre cada una de las partes se debe actuar con legitimidad.