Evidencia 7: Agenda de trabajo “solución de conflictos para equipos de trabajo
interdisciplinario”
ANDRES FELIPE RAMIREZ YAZO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)
CENTRO DE INDUSTRIA Y DE LA CONSTRUCCION - REGIONAL TOLIMA GESTION LOGISTICA BOGOTA 2020 Introducción
Por medio de la elaboración de esta agenda busco dar mi punto de vista sobre la solución del caso planteado en la evidencia. Para nadie es un secreto que en todo entorno laboral siempre se van a presentar conflictos entre trabajadores y nosotros como líderes de un departamento; debemos saber actuar ante cualquier conflicto con el fin de buscar una posible resolución que nos permita mantener la armonía dentro de un equipo de trabajo, es por eso que no debemos hacer caso omiso cuando se presente un conflicto sino tratar de ver este conflicto como la posibilidad de mejorar en los procesos de relaciones interpersonales que permitan mejorar el ambiente laboral de los trabajadores de la empresa. Estudio del caso
Los jefes de las áreas de almacén, de compras y el de costos y presupuesto
tienen criterios encontrados al momento de establecer las estrategias para el mejoramiento de los procesos de la cadena logística, generados por los incumplimientos que se vienen presentando en las entregas de los pedidos a los clientes. Criterios del Jefe de almacén o inventarios La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es: a. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al almacén los pedidos solicitados. b. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles de inventarios, estableciendo metas que le quitan dinamismo y oportunidad al manejo de los inventarios. Criterios del jefe de compras La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es: a. Del jefe de presupuesto por que no apropia las partidas presupuestales suficientes para realizar los volúmenes de compras necesarios que garanticen buenos precios y poder tener capacidad de negociación. b. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera oportuna los faltantes de mercancías para poder hacer de manera adecuada el proceso de compras. Criterios del Jefe costos y presupuestos La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es: A. Del Jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de inventarios para poder realizar una adecuada programación de pedidos. b. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección de proveedores
Una vez conocida la situación, procede a elaborar la agenda de trabajo con sus respectivas actividades orientadas a la resolución de los conflictos identificados. Desarrollo de agenda de trabajo resolución conflicto departamento logístico empresa colanta
Introducción
La empresa colanta es una empresa reconocida en la producción de alimentos
lácteos donde se ha destacado por su excelente calidad, precios y puntualidad al momento de entregar sus pedidos a los clientes con que esta empresa cuenta. Sin embargo en el último mes se ha recibido diferentes quejas de los clientes debido a la impuntualidad de la entrega de los pedidos y a la desmejora de la calidad de los productos. Con lo cual la gerencia siente preocupación y decide investigar el porqué de esta situación que afecta la empresa. La gerencia decide citar a los jefes de producción y logística de la empresa con el fin de buscar las soluciones para mejorar los procesos en la cadena logística de la empresa; en dicha reunión se acuerda que se van a indagar las percepciones de cada jefe de área con el fin de encontrar los posibles errores que han desencadenado el descontento de los clientes. Al indagar cada jefe de área se observa que cada jefe de área se excusa en el incumplimiento de las metas diciendo que es culpa de los demás departamentos los cuales no han cumplido con los procesos establecidos. Se efectúa una nueva reunión entre la gerencia y los jefes de producción y logística en donde se concreta efectuar una agenda para la solución de conflictos debido a que se denota “diferencias” en los diferentes jefes de área que están afectando los procesos y lo que la empresa busca es que siempre haya una buena armonía laboral que conlleve a las metas que la empresa siempre ha alcanzado y que la han posicionado en el mercado.
Planeación y elaboración agenda resolución de conflictos
Se efectuó una reunión con los jefes de producción, logística y el departamento de
recursos humanos en donde se acuerda elaborar una agenda con el fin de encontrar solución al conflicto que se pueda presentar por fallas en la cadena logística de la empresa. Desarrollo de la agenda
En las horas de la mañana del día 14 de julio de 2020 se efectúa una reunión con los jefes de producción, logística, un integrante del departamento de recursos humanos, un trabajador del área de logística y los jefes de área de la empresa de colanta. Se procede a realizar una explicación del porqué de la reunión por parte de los jefes de producción y logística en donde se expresa la falla en la cadena logística lo que ha conllevado a las quejas de los clientes y se deja claro que la empresa no busca algún culpable sino lo que se busca es mejorar los procesos y que se efectúa esta reunión con el fin de dialogar y buscar una solución en la que todos ganemos para el beneficio colectivo de la empresa. Al escuchar los diferentes criterios de los jefes de área se decide dar por terminada la reunión con el fin de estudiar el caso y se procede estudiar el caso con el representante de recursos humanos y el trabajador del área de logística el cual expresa que se han presentado falencias en los diferentes jefes de área las cuales se deben de corregir en equipos en donde todos ganemos y no haya perdedores. En la reunión el representante de recursos humanos comparte la posición del trabajador del área de logística y dice “se debe buscar una negociación en donde todas las partes cedan no solo los implicados en el conflicto sino también los dirigentes de la empresa los cuales planteen estrategias para mejorar los procesos en cada departamento”. En las horas de la tarde los jefes de producción, Logística y el representante de Recursos humanos se reúnen con el gerente general de la empresa con el fin de Socializar lo que dejo la reunión efectuada en la mañana y se hizo la recomendación con el fin de que se estudiara la opción de ceder un poco por parte De la gerencia general en la consecución de recursos para mejorar los procesos, Haciendo ver al gerente que Ceder también es ganar porque seguramente con el Apoyo económico de la gerencia la empresa mejorara y retomara el camino de ser Lo que venía siendo una empresa competitiva y una empresa de confianza para Sus clientes.
El gerente Acepta las condiciones del grupo negociador y expreso que está dispuesto a ceder con el fin de solucionar la problemática, y expresa lo siguiente:
“Todos debemos aportar nuestro grano de arena para logran el bienestar común“ El día 15 de julio de 2020 siendo las 10:00 AM se cita al personal involucrado en la reunión del día anterior y se exponen los criterios de los jefes de área del porqué de las fallas en la cadena logística de la empresa, los integrantes al escuchar las diferentes apreciaciones discutían pues cada cual defendía sus intereses y ahí fue cuando se generó el conflicto pues no había acuerdo. Fue cuando el trabajador del área de Logística pidió la palabra e hizo ver a los jefes de área que todos tenían errores pero que debían trabajar en equipo con el fin de una solución que beneficiara a todos pues son un equipo.
Después de esta intervención los jefes de área empezaron a reconocer sus fallas y cedieron a buscar una solución en conjunto.
Los 4 jefes decidieron buscar una solución en donde se comprometieron a lo
siguiente:
Jefe de Almacén o Inventario: Se comprometió a entregar a tiempo los
inventarios y a tener un stock mínimo con el fin de que no se presenten retrasos en las entregas a los clientes, así mismo se compromete a trabajar de la mano con el jefe de costos y el jefe de comprar con el fin de buscar materiales de calidad a buen precio.
Jefe de compras: se compromete a tener mas comunicación con el jefe de
* Jefe de compras: Se compromete a tener más comunicación con el jefe de Jefe de compras: se compromete a tener más comunicación con el jefe de Almacén e Inventarios con el fin de tener un stock mínimo de materias primas, y establecer reuniones periódicas con los jefes de Producción y Logística para atender los requerimientos adicionales que se puedan presentar.
Jefe de Costos Presupuesto: Se compromete a realizar el proceso de
compras más ágil, y a concertar con el jefe de almacén para mantener un stock necesario.
En esta misma reunión los jefes de departamento se comprometieron a apoyar
más las solicitudes de los jefes de área y les dieron la buena noticia que el gerente general daría más recursos para mejorar los procesos con lo cual todos se sintieron ganadores pues se tomaron soluciones que mejorarían los procesos de la empresa y por ende su bienestar. Conclusiones
Se comprueba en este caso que muchas veces que ceder no es perder el
puesto y que si trabajamos en equipo se obtienen ganancias obteniendo no solo un beneficio personal sino colectivo.
Si queremos tener una buena resolución de conflictos debemos siempre
escuchar las diferentes opiniones de los demás y ser flexibles al momento de negociar.
Nosotros como negociadores o mediadores debemos siempre buscar la
equidad y justicia entre cada una de las partes se debe actuar con legitimidad.
Y para finalizar he concluido con esta frase “la paz no es ausencia de
conflictos, es la capacidad para manejar el conflicto por medios pacíficos”. Con la cual me siento identificado.
