Actividad de aprendizaje 5

Evidencia 7: Agenda de trabajo “Solución de conflictos para equipos de

trabajo interdisciplinarios”

La presencia de conflictos en las empresas y la búsqueda de soluciones

funcionales y constructivas generan un aprendizaje personal, grupal y
organizacional. Concebir el conflicto como algo positivo y remediarlo de manera
acertada y cooperativa constituye una experiencia formativa y proactiva.

En concordancia con lo anterior, esta evidencia debe realizar una agenda de

trabajo para resolver conflictos mediante el uso de la racionalidad en contextos
productivos y sociales. Para ello, debe revisar la situación planteada en la
evidencia y realizar la respectiva agenda donde se propongan de manera
justificada diferentes actividades para la solución de cada uno de los conflictos
presentados.

Revise la siguiente situación:

Los jefes de las áreas de almacén, de compras y el de costos y presupuesto

tienen criterios encontrados al momento de establecer las estrategias para el
mejoramiento de los procesos de la cadena logística, generados por los
incumplimientos que se vienen presentando en las entregas de los pedidos a
los clientes.

Criterios del Jefe de almacén o inventarios

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al

almacén los pedidos solicitados.

b. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles de

inventarios, estableciendo metas que le quitan dinamismo y oportunidad al
manejo de los inventarios.

Criterios del jefe de compras

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del jefe de presupuesto por que no apropia las partidas presupuestales

suficientes para realizar los volúmenes de compras necesarios que
garanticen buenos precios y poder tener capacidad de negociación.
1
 b. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera oportuna
los faltantes de mercancías para poder hacer de manera adecuada el
proceso de compras.

Criterios del Jefe costos y presupuestos

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del Jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de

inventarios para poder realizar una adecuada programación de pedidos.

b. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección de

proveedores.

Una vez conocida la situación, proceda a elaborar la agenda de trabajo con sus
respectivas actividades orientadas a la resolución de los conflictos identificados.

La agenda de trabajo debe contar con lo siguiente:

 Título del documento.

 Introducción.

En todo entorno en el que hay una interacción humana es susceptible de

enfrentar conflictos. En ese sentido, es normal que en una empresa se presenten
situaciones pues tenemos opiniones y punto de vista diferentes, que amenazan
con desestabilizar el ambiente laboral y afecten a las organizaciones. Son estas
situaciones las que desencadenan los conflictos laborales, que pueden ser
entendidos como enfrentamientos entre dos o más partes derivados de múltiples
causas, incluyendo desacuerdos, intereses contrarios, opiniones divergentes o
falta de empatía entre los involucrados. Nos enfocaremos en analizar la situación
que se está presentando en la organización debido a un conflicto que no está
permitiendo que se llegue a un acuerdo entre los jefes de las Áreas de Almacén
o Inventarios, Jefe de Compras y el Jefe de Costos y Presupuesto. Es normal
que en toda organización se tengan desacuerdos, y hay que verlos como una
oportunidad para que cada uno pueda demostrar su potencial y habilidad para

2
 dar solución a los conflictos, la situación debe enfocarse a una discusión de
creatividad, dinamismo, proactividad para generar estrategias que den como
resultado una solución que sea favorable para la organización y los involucrados
y que el resultado se vea reflejado en el cumplimiento de las entregas de los
pedidos a los clientes a tiempo.

 Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

El conflicto que se está generando en la organización surge por un

desacuerdo entre los gerentes que debaten las estrategias para el mejoramiento
de los procesos de la cadena logística, generados por los incumplimientos que
se vienen presentando en las entregas de los pedidos a los clientes. En la
situación de conflicto están involucrados los jefes de las Áreas de Almacén o
Inventarios, el Jefe de Compras y el Jefe de Costos y Presupuesto. Para dar
solución al conflicto, se realizará una agenda de trabajo, en la cual nos
reuniremos con cada uno de los involucrados para analizar sus puntos de vista y
hallar la mejor solución.
 Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en
cada área.
 Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades
para solucionar el conflicto.

Agenda de trabajo organizativo primer día

Se analizará el primer criterio que tiene el jefe del Área de Almacén e
Inventarios acerca de quién tiene la responsabilidad de que no se entreguen los
pedidos a tiempo.
a. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al
almacén los pedidos solicitados.

3
 Procedemos a hacer un análisis de la responsabilidad que tiene el jefe de
compras para que el almacén cuente con la materia prima necesaria.
Investigamos por qué el jefe de compras se demora más de 10 días en entregar
al almacén la materia prima. ¿La demora se debe a que los procesos de
compras no se están haciendo de forma eficiente y oportuna o es nuestro
proveedor el que se está incumpliendo con los tiempos de entrega? Nuestro
proveedor responde a la organización que la demora en los pedidos ha sido
porque tiene demasiados pedidos acumulados. Debido a que nuestro proveedor
no está cumpliendo con nuestros requerimientos, es necesario cambiarlo de
manera inmediata. A raíz de que la demora se ocasionó por el incumplimiento de
nuestro proveedor, se implementará un sistema de evaluación para valorar el
desempeño del nuevo proveedor de forma que satisfagan las necesidades de la
organización, los criterios que tendremos en cuenta serán: la calidad, la
responsabilidad, los tiempos de entrega, los precios, los
costos, el servicio al cliente, gestión de reclamos, referencias
empresariales; todos estos criterios se deben establecer para que nuestro nuevo
proveedor sea mucho más eficiente en los tiempos de entrega y la operación no
tenga que parar porque el proveedor no está cumpliendo.
Se les recuerda a los gerentes que nuestro objetivo es encontrar solución
a los procesos que nos generan retrasos e inconvenientes, el conflicto
intergrupal que se está generando al no darnos cuenta de que el trabajo debe
ser un trabajo de equipo, un trabajo colaborativo, con una buena y constante
comunicación entre las diferentes áreas. Estas situaciones se deben tomar como
algo positivo para la empresa porque nos permite visualizar en que estamos
fallando y por qué, lo que nos permite mejorar nuestros procedimientos lo que
redundará en beneficio personal, de la organización y lo que es más importante,
en la satisfacción de nuestros clientes. Para finalizar se les recomienda hacer
una reflexión sobre la forma de afrontar los conflictos de una manera más
proactiva, indagadora y cooperativa.
4
 Agenda de trabajo organizativo segundo día
Hoy se analizará el segundo criterio que tiene el jefe del Área de Almacén
e Inventarios. Según él, la responsabilidad es:
b. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles
de inventarios, estableciendo metas que le quitan dinamismo y oportunidad al
manejo de los inventarios.

En cuanto a este punto de vista del jefe del Área de Almacén e

Inventarios, se les recuerda a toda la importancia que tiene para la organización
el correcto manejo y control de los presupuestos en cuanto a los costos, toda
organización tiene como misión reducir costos con el fin de tener más
rentabilidad. Se deben revisar las estrategias de la empresa para seguir
cumpliendo las metas de reducir costos sin dejar decaer los inventarios, el
presupuesto de nuestros inventarios debe ser de acuerdo con la demanda, no es
rentable tener productos guardados demasiado tiempo.
Los jefes de compras y almacén deben trabajar de la mano con el jefe de
presupuesto con el fin de que los niveles de inventarios sean los necesarios para
cumplir con los pedidos a tiempo sin exceder los costos de producción.
Coordinando estas áreas se podrá cumplir con los pedidos a tiempo y satisfacer
las necesidades de nuestros clientes.
Agenda de trabajo organizativo tercer día
En nuestro tercer día de trabajo analizaremos el criterio del jefe del Área
de Compras. Según él, la responsabilidad es:
a. Del jefe de presupuesto porque no apropia las partidas presupuestales
suficientes para realizar los volúmenes de compras necesarios que garanticen
buenos precios y poder tener capacidad de negociación.

Manejar grandes volúmenes de compras en el almacén puede ser algo

positivo pues nos permite hacer una buena negociación con el proveedor, pero
5
también puede ser perjudicial pues no es conveniente para la empresa en cuanto
a costos si tenemos altos de niveles en inventario. Como tarea, el jefe de
Almacén realizará un inventario exhaustivo del almacén y el jefe de Presupuesto
realizará un análisis de la demanda de pedidos de los clientes, reunida esta
información se debatirá la situación de compras en grandes volúmenes y las
necesidades reales de inventarios. Antes de tomar cualquier decisión
realizaremos una matriz DOFA con el fin de determinar las debilidades, las
fortalezas, oportunidades y amenazas que nos pueden ayudar en la toma de
decisión si la compra de grandes cantidades de materia prima puede ayudar a
tener mejores negociaciones y bajos precios o nos podría generarle a un sobre
costo en los inventarios.
Agenda de trabajo organizativo cuarto día
Continuaremos con el análisis de los criterios del jefe del Área de
Compras. Según él, la responsabilidad es:

b. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera

oportuna los faltantes de mercancías para poder hacer de manera adecuada el
proceso de compras.

Según el jefe de Compras, el jefe de Inventarios no entrega a tiempo la

información de los faltantes de mercancías. Es imprescindible que la información
fluya pues en toda organización hay procesos y estos para realizarse
adecuadamente requieren de contar con la información y antelación que los
procedimientos logísticos y administrativos requieren ya que implican tiempo,
que es importante respetar el trabajo de los demás ya que hay que pensar que
los procesos dependen de otros procesos, todo es una cadena y todos los
eslabones deben estar encadenados y coordinados, si en el transcurso de la
operación no hay un buen flujo de información los procedimientos van a estar
mal, y las consecuencias son los conflictos como el que estamos enfrentando en
6
estos momentos. Según nuestro plan de trabajo y con el inventario actualizado,
sabremos cuáles son los faltantes de mercancía. Se le pide al jefe de compras
que evalué cuáles serán las compras cruzando la información con el inventario.,
Al jefe de presupuesto se le solicita presentar estrategias de mejora para reducir
los costos sin bajar la calidad ni la existencia necesaria en inventarios para la
producción y así poder cumplir con el cliente.
Agenda de trabajo organizativo quinto día
En el quinto día de trabajo de nuestra agenda, estudiaremos el criterio del
jefe del Área de Costos y Presupuesto. Según él, la responsabilidad es:
a. Del jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de
inventarios para poder realizar una adecuada programación de pedidos.

Todas las situaciones e implicaciones se han estudiado y analizado

detenidamente en las anteriores sesiones de trabajo. Se hace hincapié en la
necesidad de entregar los inventarios a tiempo, y en la importancia de que la
información fluya y llegue a tiempo a las respectivas áreas
ya que todo es una cadena y unos dependemos de otros para hacer bien
nuestro trabajo. Se toma la decisión de realizar inventarios semanales.
b. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección
de proveedores.

Como ya se ha hecho un análisis detallado de todas las áreas, el jefe de

compras se compromete a iniciar el proceso logístico de selección de un nuevo
proveedor que cumpla con los requerimientos de calidad, bajos costos y
cumplimientos de los tiempos de entregas.
Conflicto.
Origen del conflicto: Intergrupal, pues existe un enfrentamiento entre los
jefes de área de varios departamentos.
Causa del conflicto: falta de comunicación entre áreas basado en
7
 intereses, pues se observan criterios enfrentados sobre los procedimientos de
trabajo y sus fallas, también se observa conflictos de valores, pues tienen
diferentes puntos de vista y falta de reconocer sus propios errores.
Estilo para afrontar los conflictos.
Estilo de colaboración: En ésta, cada jefe asumirá el enfrentamiento con
mente abierta, actitud proactiva y reconociendo en que está fallando cada uno,
mostrando el compromiso con las metas propias y las de los demás.

 Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para

solucionar el conflicto.

 justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el

conflicto.
 las actividades antes propuestas son estrategias para cada área con el fin de
mejorar y dar solución a los conflictos laborales presentados en la empresa, con
estas tareas se pretende lograr una estrategia organizacional que de solución al
conflicto entre las diferentes áreas y nos permita mejorar los procedimientos,
trabajar en equipo, mantener un clima laboral armonioso y solucionar el
problema en los tiempos de entrega a los clientes y así mejorar la productividad y
eficiencia de sus empleados.
Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada área.

AREA ACTIVIDAD A DESRROLLAR

La responsabilidad de que no se
entreguen los pedidos a tiempo es:
8
 a. Del jefe de compras por que se
Criterios del Jefe de almacén o demora más de 10 días en entregar
inventarios al almacén los pedidos solicitados.

b. Del jefe de presupuesto porque

siempre insiste en disminuir los
niveles de inventarios, estableciendo
metas que le quitan dinamismo y
oportunidad al manejo de los
inventarios.

La responsabilidad de que no se
entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del jefe de presupuesto por que no

apropia las partidas presupuestales
Criterios del jefe de compras suficientes para realizar los
volúmenes de compras necesarios
que garanticen buenos precios y
poder tener capacidad de
negociación.
b. Del jefe de almacén y de inventarios
por no entregar de manera oportuna
los faltantes de mercancías para
poder hacer de manera adecuada el
proceso de compras.

Criterios del Jefe costos y Analizar la demanda de pedidos.

presupuestos
Organizará el presupuesto de la
organización.
Análisis DOFA para ver posibles
estrategias. presentar estrategias de
mejora para reducir los costos sin bajar
la calidad ni la existencia necesaria en
inventarios. Trabajo colaborativo y
9
 comunicación fluida entre áreas.

Conclusiones.
Como conclusión general podemos decir con mucha certeza que los conflictos
laborales se presentan sobre todo por la falta de comunicación, lo que nos da como
deducción que para que un trabajo fluya y funcione al cien por ciento tanto para los
jefes, empleados y clientes, es el trabajo en equipo. Es muy importante el aporte de
cada uno en su respectiva área de trabajo, el compromiso y la búsqueda de
soluciones grupales dejando a un lado los intereses personales. Después del
análisis de cada uno de los puntos de vista se concluye que se deben crear
estrategias de mejoramiento en todas las áreas, trabajando unidos con el mismo
objetivo: la satisfacción del cliente.

10
 ACTIVIDAD DE
APRENDIZAJE 5

EVIDENCIA 7: AGENDA DE TRABAJO “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA

EQUIPOS DE TRABAJO INTERDISCIPLINARIOS”

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

APRENDIZ: ANGIE ACENETH BERMUDES

CENTRO INTERNACIONAL NAUTICO FLUVIAL Y PORTUARIO

CARTAGENA BOLIVAR

AÑO:2021

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 TITULO DEL TRABAJO

EVIDENCIA 7: AGENDA DE TRABAJO “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA

EQUIPOS DE TRABAJO INTERDISCIPLINARIOS”

INTRODUCCIÓN

En todo entorno en el que hay una interacción humana es susceptible de enfrentar

conflictos. En ese sentido, es normal que en una empresa se presenten situaciones pues
tenemos opiniones y punto de vista diferentes, que amenazan con desestabilizar el
ambiente laboral y afecten a las organizaciones

Y más cuando la labor no es solo de uno sino de varios y al a ver estos conflictos
entre ellos no dará rendimiento la labor y el ambiente se tornará desagradable
Para los que están a su alrededor

Muy diferente cuando todo está en un entorno de paz y las personas o grupo
laborando pueden sobrellevar todo de manera pacífica este trabajo en si se labora para
identificar las maneras para dar fin a estos conflictos en el área laboral.

12
  Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

El conflicto a resolver, miramos que se encuentra un desacuerdo que está generando

contratiempos en el desarrollo del nuevo producto a producir y como ya se invirtió gran capital
no tienen más de otra que terminar pronto hay dos grupos el área de diseño y el de
producción no están de acuerdo en algunos puntos.
se realizará una agenda de trabajo, en la cual nos reuniremos con cada uno de los
involucrados para analizar sus puntos de vista y hallar la mejor solución

Agenda de trabajo organizativo primer día

se analiza el primer criterio que tiene el jefe ya que están involucrados dos
grupos el área de diseño y el de producción y el contratiempo que tienen para poder
dar inicio a la nueva innovación en el producto nuevo
.
a. Llevan ya 15 días sin poder concluir y los jefes de área no han cedió

Procedemos a hacer un análisis de la responsabilidad que tienen los jefes

El jefe de diseño realizo un producto que lleva mucho tiempo la elaboración y en
momento de gran cantidad de pedidos la empresa tendrá perdidas ya que su producción se
gastaría mucho más.
El jefe de producción no quiere ceder a la demanda él y tiene razón él le sugirió hacerlo
de otra manera como consejo para el jefe de diseño, pero no quiso aceptar ya que allí es donde
esta lo innovador y perdería todo el trabajo realizado hasta ahora.

Agenda de trabajo organizativo segundo día

El segundo día de reuniones ya el jefe de la empresa no tiene mucho tiempo así que
13
pide asesoría de otros grupos a ver qué opinión tendría al respecto y realizo una encuesta ya

que esto les compete a todos ya que todos aportan a la empresa y llegaron a una
conclusión

Cambiar el producto a uno más práctico y fácil de de producir en masa sin tener ningún
contratiempo y todos aceptaron ya que si seguían así no podrían darle fin a este desacuerdo
que traería es perdidas así se pudo dar un acuerdo y todos pudieron entender que los trabajos
en equipo no son solo ellos es la empresa en general ya que todos contribuimos en ella

Conflicto.
Origen del conflicto: Intergrupal, pues existe un enfrentamiento entre los jefes de
área de dos departamentos
Causa del conflicto: falta de comunicación entre áreas basado en intereses
diferentes
criterios enfrentados sobre los procedimientos de trabajo y sus fallas, también se
observa conflictos de valores, pues tienen diferentes puntos de vista y falta de
reconocer sus propios errores.

Estilo para afrontar los conflictos.

Estilo de colaboración: En ésta, cada jefe asumirá el enfrentamiento con mente

abierta, actitud proactiva y reconociendo en que está fallando cada uno, mostrando el
compromiso con las metas propias y las de los demás ya que es muy importante la
colaboración y opiniones de otros para poder dar solución de una buena manera como

14
lo es atraves del dialogo y reconocer nuestros errores.

Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada área.

AREA ACTIVIDAD A DESRROLLAR

La responsabilidad de que el producto no
esté listo

a. que el producto este lo más pronto

Criterios del Jefe DISEÑO posible pero no mide el valor de
producción del producto y serian pérdidas
para la empresa

La responsabilidad de que no se
produzca:

b. analiza bien el desalloyo del producto

pero su temperamento no le ayuda
Criterios del jefe PRODUCCIÓN

La responsabilidad de que no se
entreguen los pedidos a tiempo es:
Criterios del jefe y los demás grupos
c. tiene muy buenos ideales es un
buen líder porque no solo da solo su
palabra si no que pide la ayuda al
resto de los grupos de la empresa
para dar una respuesta final y que
todos queden satisfechos y dar fin a
este conflicto.
15
  justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el
conflicto.
las actividades propuestas son estrategias para cada área con el fin de mejorar y
dar solución a los conflictos laborales presentados en la empresa, con estas tareas se
pretende lograr una estrategia organizacional y poder dar y brindar una mejor
expectativa para laborar y brindar ayuda a quienes lo necesitan.

Conclusiones.
con gran seguridad vemos que los conflictos siempre habrá y se presenta de la manera
que menos tú lo esperas por falta de comunicación, por ser poco tolerantes, por el
egoísmo de uno mismo y no pensar en los demás compañeros en no pedir su opinión
entre muchas cosas más el ser líder no solo significa que tienes la última palabra.
Debemos aprender a convivir con las personas a nuestro entorno y más sin sin
compañeros de equipo.
Gracias ….

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