SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

EVIDENCIA AP8 EV5

“Solución de conflictos en equipos
interdisciplinarios de trabajo”

APRENDIZ:
AYBETH MILENA GAONA

INSTRUCTOR:
NEY GAMEZ
SHIRLEY ARCHILA

TECNOLOGIA EN GESTION DE MERCADOS

CENTRO INDUSTRIAL Y DE AVIACIÓN

REGIONAL ATLANTICO

MAYO 2021
 INTRODUCCIÓN.

En todo entorno en el que hay una interacción humana es susceptible de enfrentar

conflictos. En ese sentido, es normal que en una empresa se presentan situaciones
pues tenemos opiniones y puntos de vista diferentes, que amenazan con
desestabilizar el ambiente laboral y afecten a las organizaciones. Son estas
situaciones las que desencadenan los conflictos laborales, que pueden ser
entendidos como enfrentamientos entre dos o más partes derivadas de múltiples
causas, incluyendo desacuerdos, intereses contrarios, opiniones divergentes o falta
de empatía entre los involucrados. Nos enfocaremos en analizar la situación que se
está presentando en la organización debido a un conflicto que no está permitido que
se llegue a un acuerdo entre los jefes de las Áreas de Almacén o Inventarios, Jefe
de Compras y el Jefe de Costos y Presupuesto. Es normal que en toda organización
se tengan desacuerdos, y hay que verlos como una oportunidad para que cada uno
pueda demostrar su potencial y habilidad para dar solución a los conflictos, la
situación debe enfocarse a una discusión de creatividad, dinamismo, proactividad
para generar estrategias que den como resultado una solución que sea favorable
para la organización y los involucrados y que el resultado se vea reflejado en el
cumplimiento de las entregas de los pedidos a los clientes a tiempo.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE

ÁREA.
El conflicto que se está generando en la microempresa Variedades Jhósefy surge
por un desacuerdo entre los gerentes que debaten las estrategias para el
mejoramiento de los procesos de la cadena logística, generados por los
incumplimientos que vienen presentando en las entregas de los pedidos a los
clientes. En la situación de conflicto están involucrados los jefes de las Áreas de
Almacén o Inventarios, el Jefe de Compras y el Jefe de Costos y Presupuesto. Para
dar solución al conflicto, se ejecutará una agenda de trabajo, en el cual nos
reuniremos con cada uno de los involucrados para analizar sus puntos de vista y
hallar la mejor solución, en pro de mejorar cada una de las situaciones que se
encuentren.

Agenda de trabajo organizativo primer día:

Se analizará el primer criterio que tiene el jefe del Área de Almacén e Inventarios
acerca de quién tiene la responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a
tiempo.
• Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al almacén
los pedidos solicitados.
Procedemos a hacer un análisis de la responsabilidad que tiene el jefe de
compras para que el almacén cuente con la materia prima necesaria.
Investigamos por qué el jefe de compras se demora más de 10 días en entregar
al almacén la materia prima.
 ¿La demora se debe a que los procesos de compras no se están haciendo de
forma eficiente y oportuna o es nuestro proveedor el que se está incumpliendo
con los tiempos de entrega?
Nuestro proveedor respondió a la organización que la demora en los pedidos
ha sido porque tiene demasiados pedidos acumulados.
Debido a que nuestro proveedor no está cumpliendo con nuestros
requerimientos, es necesario cambiarlo de manera inmediata. A raíz de que la
demora se ocasionó por el incumplimiento de nuestro proveedor, costos, el
servicio al cliente, gestión de reclamos, referencias empresariales; todos estos
criterios se deben establecer para que nuestro nuevo proveedor sea mucho más
eficiente en los tiempos de entrega y la operación no tenga que parar porque el
proveedor no está cumpliendo.
Se les recuerda a los gerentes que nuestro objetivo es encontrar solución a los
procesos que nos generan retrasos e inconvenientes, el conflicto intergrupal
que se está generando al no darnos cuenta de que el trabajo debe ser un trabajo
de equipo, un trabajo colaborativo, con una buena y constante comunicación
entre las diferentes áreas.
Estas situaciones se deben tomar como algo positivo para la empresa porque
nos permite visualizar en que estamos fallando y por qué, lo que nos permite
mejorar nuestros procedimientos lo que redundará en beneficio personal, de la
organización y lo que es más importante, en la satisfacción de nuestros clientes.
Para finalizar se les recomienda hacer una reflexión sobre la forma de afrontar
los conflictos de una manera más proactiva, indagadora y cooperativa.

Agenda de trabajo organizativo segundo día:

Hoy se analizará el segundo criterio que tiene el jefe del Área de Almacén e
Inventarios. Según él, la responsabilidad es.
• Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles de
inventarios, estableciendo metas que le quitan dinamismo y oportunidad al
manejo de los inventarios.
En cuanto a este punto de vista del jefe del Área de Almacén e Inventarios, se
les recuerda a todos la importancia que para la organización el correcto manejo
y control de los presupuestos en cuanto a los costos, toda la organización tiene
como misión reducir costos con el fin de tener más rentabilidad. Se deben
revisar las estrategias de la empresa para seguir cumpliendo las metas de
reducción de costos sin dejar decaer los inventarios, el presupuesto de nuestros
inventarios debe ser de acuerdo con la demanda, no es rentable tener productos
guardados demasiado tiempo.
Los jefes de compras y almacén deben trabajar de la mano con el jefe de
presupuesto con el fin de que los niveles de inventarios sean los necesarios
para cumplir con los pedidos a tiempo sin exceder los costos de producción.
Coordinando estas áreas se podrá cumplir con los pedidos a tiempo y satisfacer
las necesidades de nuestros clientes.

Agenda de trabajo organizativo tercer día:

En nuestro tercer día de trabajo analizaremos el criterio del jefe del Área de
Compras. Según él, la responsabilidad es
 • Del jefe de presupuesto porque no apropia las partidas presupuestales
suficientes para realizar los volúmenes de compras necesarios que garanticen
buenos precios y poder tener capacidad de negociación. Manejar grandes
volúmenes de compras en el almacén puede ser algo positivo pues nos permite
hacer una buena negociación con el proveedor, pero también puede ser
perjudicial pues no es conveniente para la empresa en cuanto a costos si
tenemos altos de niveles en inventario. Como tarea, el jefe de Almacén realizará
un inventario exhaustivo del almacén y el jefe de Presupuesto ejecutará un
análisis de la demanda de pedidos de los clientes, reunida esta información se
debatirá la situación de compras en grandes volúmenes y las necesidades
reales de inventarios. Antes de tomar cualquier decisión realizaremos una
matriz DOFA con el fin de determinar las debilidades, las fortalezas,
oportunidades y amenazas que nos pueden ayudar en la toma de decisión si la
compra de grandes cantidades de materia prima puede ayudar a tener mejores
negociaciones y bajos precios o nos podría generarle a un sobre costo en los
inventarios.

Agenda de trabajo organizativo cuarto día:

Continuaremos con el análisis de los criterios del jefe del Área de Compras. Según
él, la responsabilidad es
• Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera oportuna los
faltantes de mercancías para poder hacer de manera adecuada el proceso de
compras. Según el jefe de Compras, el jefe de Inventarios no entrega a tiempo la
información de los faltantes de mercancías. Es imprescindible que la información
fluya pues en toda la organización hay procesos y estos para realizar
adecuadamente requieren de contar con la información y antelación que los
procedimientos logísticos y administrativos requieren ya que implican tiempo, que
es importante respetar el trabajo de los demás ya que hay que pensar que los
procesos dependen de otros procesos, todo es una cadena y todos los eslabones
deben estar encadenados y coordinados, si en el transcurso de la operación no
hay un buen flujo de información los procedimientos van a estar mal, y las
consecuencias son los conflictos como el que estamos enfrentando en estos
momentos. Según nuestro plan de trabajo y con el inventario actualizado,
sabremos resultados son los faltantes de mercancía. Se le pide al jefe de
compras que evalué serán las compras cruzando la información con el
inventario., Al jefe de presupuesto se le solicita presentar estrategias de mejora
para reducir los costos sin bajar la calidad ni la existencia necesaria en
inventarios para la producción y así poder cumplir con el cliente.

Agenda de trabajo organizativo quinto día:

En el quinto día de trabajo de nuestra agenda, estudiaremos el criterio del jefe del
Área de Costos y Presupuesto. Según él, la responsabilidad es
• Del jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de inventarios para
poder realizar una adecuada programación de pedidos. Todas las situaciones e
implicaciones se han estudiado y analizado detenidamente en las sesiones
anteriores de trabajo. Se hace hincapié en la necesidad de entregar los
 inventarios a tiempo, y en la importancia de que la información fluya y llegue a
tiempo a las respectivas áreas, ya que todo es una cadena y unos dependemos
de otros para hacer bien nuestro trabajo. Se toma la decisión de realizar
inventarios semanales.
• Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección de
proveedores. Como ya se ha hecho un análisis detallado de todas las áreas, el
jefe de compras se compromete a iniciar el proceso logístico de selección de un
nuevo proveedor que cumpla con los requisitos de calidad, bajos costos y
cumplimientos de los tiempos de entregas. Conflicto. Origen del conflicto:
Intergrupal, pues existe un enfrentamiento entre los jefes de área de varios
departamentos. Causa del conflicto: falta de comunicación entre áreas basadas
en intereses, pues se observan criterios enfrentados sobre los procedimientos de
trabajo y sus fallas, también se observa conflictos de valores, pues tienen
diferentes puntos de vista y falta de reconocer sus propios errores. Estilo para
afrontar los conflictos. Estilo de colaboración: En ésta, cada jefe asumirá el
enfrentamiento con mente abierta, actitud proactiva y reconociendo en que está
fallando cada uno, mostrando el compromiso con las metas propias y las de los
demás.

ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

IDENTIFICADO EN CADA ÁREA.
AREAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR
Jefe Área de Almacén o Reorganización en el almacén.
Inventario Realizar inventarios semanales.
Entregar los inventarios a tiempo.
Trabajo colaborativo y comunicación
fluida entre áreas
Jefe Área de Compras Realizar cambio de proveedores. Mejorar
el proceso de selección de proveedores.
Implementación de un sistema de
evaluación para proveedores
Evaluación de las compras cruzando
información con inventarios.
Trabajo colaborativo y comunicación
fluida entre áreas.
Jefe Área de Costos y Analizar la demanda de pedidos.
Presupuesto Organizará el presupuesto de la
organización.
Análisis DOFA para ver posibles
estrategias.
presentar estrategias de mejora para
reducir los costos sin bajar la calidad ni la
existencia necesaria en inventarios.
Trabajo colaborativo y comunicación
fluida entre áreas.
 JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR
PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO.
Las actividades antes propuestas son estrategias para cada área con el fin de
mejorar y dar solución a los conflictos laborales relacionados en la microempresa
Variedades Jhósefy, con dichas actividades lo que se pretende es lograr una
estrategia organizacional que dé solución a los diferentes conflictos que se
presentan entre las diferentes áreas y que nos permitirá mejorar los procedimientos,
trabajar en equipo, mantener un clima laboral armonioso y solucionar los problemas
en los tiempos de entrega a los clientes y así mejorar la productividad y eficiencia
de los empleados.

CONCLUSIONES.

Como conclusión podemos decir que los conflictos laborales en su mayoría se

presentan debido a la falta de comunicación asertiva, lo que nos da como deducción
que para que un trabajo fluya y funcione al cien por ciento tanto para los jefes, como
para los empleados y los clientes, es el trabajo en equipo. Es muy importante el
aporte de cada uno en su respectiva área de trabajo, el compromiso y la búsqueda
de soluciones grupales dejando a un lado los intereses personales, teniendo y
generando sentido de pertenencia.
Después del análisis de cada uno de los puntos de vista se concluye que se deben
crear estrategias de mejoramiento en todas las áreas, trabajando unidos con el
mismo objetivo: La satisfacción del cliente.
• Trabajo en equipo.
• Comunicación fluida entre áreas.
• Relaciones interpersonales y clima laboral sano.