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Actividad De Aprendizaje

Agenda de trabajo Solución de conflictos para equipos de trabajo interdisciplinarios

Presentado por:

Humberto Bolívar Marriaga

Presentado a:

Agenda de trabajo Solución de conflictos para equipos de trabajo interdisciplinarios

(2104751)

Servicio Nacional De Aprendizaje

Sena

Agosto 2020
INTRODUCION

Actual mente es normal que las empresas presenten inconvenientes o problemas en el área
logística tales como incumplimientos de producción o cumplimiento de entrega a los clientes, pero
también es de saber que estos conflictos o problemas debe tratarse de manera inmediata debido
a que pueden llevar a la compañía a la pérdida de clientes y aún peor al cierre de esta.

Pero lo más importantes de todos esto es la comunicación interna d onde se contemplan las
diversas situaciones, problemas en mesas de trabajo con el fin de buscar una solución conjunta
entre procesos. En todo caso es claro que toda empresa debe estar preparado para enfrentar todo
tipo de problema.
Descripción del conflicto

Los jefes de las áreas de almacén, de compras y el de costos y presupuesto tienen criterios
encontrados al momento de establecer las estrategias para el mejoramiento de los procesos de la
cadena logística, generados por los incumplimientos que se vienen presentando en las entregas de
los pedidos a los clientes Los jefes de las áreas de almacén, de compras y el de costos y
presupuesto tienen criterios encontrados al momento de establecer las estrategias para el
mejoramiento de los procesos de la cadena logística, generados por los incumplimientos que se
vienen presentando en las entregas de los pedidos a los clientes.

Es evidente que cada uno de los encargados de los diferentes procesos tiene un punto de vista
diferente en cuanto a asumir responsabilidad en el problema y no logran llegar a un acuerdo de
responsabilidad ni mucho menos a una solución para resolver el problema que presenta la
empresa en base a esto se debe trabajar en conocer las responsabilidad de cada uno de los
procesos involucrados inventario y almacenamiento, costos y presupuestos y compras, lograr que
las estrategias de los procesos internos se engranen de manera secuencial para asi poder llegar a
una solución inmediata que no genere más conflictos entre procesos y cumplir con los clientes.

Jefe de inventario y almacenamiento.

Cumple con las funciones de manejo de mercancía en bodega de almacenamiento e inventario de


stock de mercancía y/o productos.

Jefe de Compras

Encargado de manejo de la compra de la materia prima para la producción.

Jefe de presupuesto.

Encargado de manejo de presupuesto y desembolso de dinero para que se realicen las compras de
la materia prima para la producción.

Mesa de trabajo

 Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.


 Se realiza una mesa de trabajo entre los jefes o encargados de los procesos en conflictos
con el fin de buscar una solución oportuna donde participa el comité disciplinario como es
el proceso de talento humano y la gerencia.
 Validar que tipo de que tipo de conflicto se trata sea interpersonal, intrapersonal,
intragrupal o inter grupal, con el fin de buscar una solución eficiente que permita el
cumplimiento de las metas trazadas por cada uno de los procesos involucrados sin
perjuicio para los demás.
 Desarrollar lluvia de ideas en busca de mejoras para la situación que afecta a la compañía
y al cliente quien es la razón de ser.

Conociendo el conflicto se permite a cada jefe de proceso argumentar sus razones o su punto vista
con el fin de llegar a la fuente del problema y a un acuerdo de mejora de procesos y así poder
engranar los procesos y poder cumplir con las metas de la empresa.

Criterios del jefe de almacén o inventarios

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al almacén los pedidos
solicitados.
b. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles de inventarios,
estableciendo metas que le quitan dinamismo y oportunidad al manejo de los inventarios.

Criterios del jefe de compras

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del jefe de presupuesto porque no apropia las partidas presupuestales suficientes para
realizar los volúmenes de compras necesarios que garanticen buenos precios y poder
tener capacidad de negociación.
b. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera oportuna los faltantes de
mercancías para poder hacer de manera adecuada el proceso de compras.

Criterios del jefe costos y presupuestos

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de inventarios para poder
realizar una adecuada programación de pedidos.
b. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección de proveedores

Actividades a desarrollar para la solución del conflicto entre procesos.

Conociendo los puntos de vista de cada uno se procede a mediar con citados a la mesa de trabajo
con el fin de buscar el punto de quiebre que conlleva al incumplimiento a los clientes.
a. Se entra a realizar un análisis de cada uno de ellos y se encuentra que cada uno de los
jefes de proceso deben analizar las funciones, reglamentos y metas estipuladas en su área
con el fin de encontrar la falla que conlleva a los demás procesos al no cumplimiento de
sus metas.
b. Cada uno de los jefes de proceso se compromete a realizar el seguimiento de los puntos
tratados en la mesa de trabajo de acuerdo a los puntos de vistas expuestos en su contra y
revaluar si se debe ajustar los procedimientos de sus áreas.

Se generan compromisos de mejora para cada una de las áreas con relación a las fallas
estipuladas por cada uno de los jefes de área

Área de inventario.

Compromisos.

1. Entregar a tiempo los informes de inventario para que se puedan realizar una
programación adecuada de pedidos por parte de proceso de costos y presupuesto.
2. Realizar entrega de los faltantes con el fin que se puedan realizar las compras en los
tiempos estipulados y programar entrega con los proveedores.
3. Mantener un stock en un porcentaje adecuado con el fin de tener extra en caso de retrasó
de los compromisos de los procesos involucrados.

Área de compras

Compromisos.

1. Realizar un análisis de la demanda del cliente y realizar informe de acuerdo a los


resultados con el fin que desde el proceso de presupuesto puedan mejorar los
desembolsos para las compras del material.
2. Realizar la validación o estudio del cumplimiento del proveedor acordar mejora de sus
tiempos de entrega de la materia prima y realizar búsqueda de posible y mejores
proveedores en caso de no llegar a un acuerdo con el proveedor actual.

Área de Costos y Presupuestos

Compromisos

1. Revaluar el tema de la entrega del dinero mejorando los tiempos de entrega con el fin
que se puedan general las compras y cumplir con el jefe de inventario pueda cumplir
con los clientes y las entregas oportunas.
2. Reorganizar el presupuesto estipulado para los procesos involucrados manejo de
indicadores de gastos con el fin de una mejora continua en pro de mejoramiento
continuo de la compañía.

Gerencia

Compromiso
1. Realizar seguimiento a los compromisos Adquiridos por los procesos involucrados asignar
fecha a próxima reunión con el fin de verificar las mejoras posteriores a la mesa de trabajo
inicial.
2. Efectuar un trabajo colectivo en pro de mejoramiento continuo de la compañía.

Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el conflicto.

La única justificación de las actividades desarrolladas en la mesa de trabajo es buscar una solución
conjunta apuntando siempre a organizan y mejora las funciones de los procesos y engranar de
manera adecuada que conlleve a el cumplimiento de las metas de la empresa.

Se evidencia que se trata de un conflicto de tipo intergrupal de acuerdo a su origen, debido a que
cada área o proceso se ciñe a sus propósitos sin pensar en el resultado final que se muestra
negativo en relación a la perspectiva de los clientes.

Conclusión

Realizada la agenda de trabajo se llega a la conclusión de aprender y entender el tipo de conflicto


de acuerdo al tipo de conflicto y su causa, conocer de raíz el inicio de conflicto con el fin de llegar a
acuerdos que permitan una solución grupal encaminada a los intereses comunes dentro de los
lineamientos de la compañía, aprender que los interés propios y las diferencias internas solo llevan
a problemáticas que no permiten el crecimiento y evolución de los procesos y de las metas
personales.

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