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Sena
Agosto 2020
INTRODUCION
Actual mente es normal que las empresas presenten inconvenientes o problemas en el área
logística tales como incumplimientos de producción o cumplimiento de entrega a los clientes, pero
también es de saber que estos conflictos o problemas debe tratarse de manera inmediata debido
a que pueden llevar a la compañía a la pérdida de clientes y aún peor al cierre de esta.
Pero lo más importantes de todos esto es la comunicación interna d onde se contemplan las
diversas situaciones, problemas en mesas de trabajo con el fin de buscar una solución conjunta
entre procesos. En todo caso es claro que toda empresa debe estar preparado para enfrentar todo
tipo de problema.
Descripción del conflicto
Los jefes de las áreas de almacén, de compras y el de costos y presupuesto tienen criterios
encontrados al momento de establecer las estrategias para el mejoramiento de los procesos de la
cadena logística, generados por los incumplimientos que se vienen presentando en las entregas de
los pedidos a los clientes Los jefes de las áreas de almacén, de compras y el de costos y
presupuesto tienen criterios encontrados al momento de establecer las estrategias para el
mejoramiento de los procesos de la cadena logística, generados por los incumplimientos que se
vienen presentando en las entregas de los pedidos a los clientes.
Es evidente que cada uno de los encargados de los diferentes procesos tiene un punto de vista
diferente en cuanto a asumir responsabilidad en el problema y no logran llegar a un acuerdo de
responsabilidad ni mucho menos a una solución para resolver el problema que presenta la
empresa en base a esto se debe trabajar en conocer las responsabilidad de cada uno de los
procesos involucrados inventario y almacenamiento, costos y presupuestos y compras, lograr que
las estrategias de los procesos internos se engranen de manera secuencial para asi poder llegar a
una solución inmediata que no genere más conflictos entre procesos y cumplir con los clientes.
Jefe de Compras
Jefe de presupuesto.
Encargado de manejo de presupuesto y desembolso de dinero para que se realicen las compras de
la materia prima para la producción.
Mesa de trabajo
Conociendo el conflicto se permite a cada jefe de proceso argumentar sus razones o su punto vista
con el fin de llegar a la fuente del problema y a un acuerdo de mejora de procesos y así poder
engranar los procesos y poder cumplir con las metas de la empresa.
a. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al almacén los pedidos
solicitados.
b. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles de inventarios,
estableciendo metas que le quitan dinamismo y oportunidad al manejo de los inventarios.
a. Del jefe de presupuesto porque no apropia las partidas presupuestales suficientes para
realizar los volúmenes de compras necesarios que garanticen buenos precios y poder
tener capacidad de negociación.
b. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera oportuna los faltantes de
mercancías para poder hacer de manera adecuada el proceso de compras.
a. Del jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de inventarios para poder
realizar una adecuada programación de pedidos.
b. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección de proveedores
Conociendo los puntos de vista de cada uno se procede a mediar con citados a la mesa de trabajo
con el fin de buscar el punto de quiebre que conlleva al incumplimiento a los clientes.
a. Se entra a realizar un análisis de cada uno de ellos y se encuentra que cada uno de los
jefes de proceso deben analizar las funciones, reglamentos y metas estipuladas en su área
con el fin de encontrar la falla que conlleva a los demás procesos al no cumplimiento de
sus metas.
b. Cada uno de los jefes de proceso se compromete a realizar el seguimiento de los puntos
tratados en la mesa de trabajo de acuerdo a los puntos de vistas expuestos en su contra y
revaluar si se debe ajustar los procedimientos de sus áreas.
Se generan compromisos de mejora para cada una de las áreas con relación a las fallas
estipuladas por cada uno de los jefes de área
Área de inventario.
Compromisos.
1. Entregar a tiempo los informes de inventario para que se puedan realizar una
programación adecuada de pedidos por parte de proceso de costos y presupuesto.
2. Realizar entrega de los faltantes con el fin que se puedan realizar las compras en los
tiempos estipulados y programar entrega con los proveedores.
3. Mantener un stock en un porcentaje adecuado con el fin de tener extra en caso de retrasó
de los compromisos de los procesos involucrados.
Área de compras
Compromisos.
Compromisos
1. Revaluar el tema de la entrega del dinero mejorando los tiempos de entrega con el fin
que se puedan general las compras y cumplir con el jefe de inventario pueda cumplir
con los clientes y las entregas oportunas.
2. Reorganizar el presupuesto estipulado para los procesos involucrados manejo de
indicadores de gastos con el fin de una mejora continua en pro de mejoramiento
continuo de la compañía.
Gerencia
Compromiso
1. Realizar seguimiento a los compromisos Adquiridos por los procesos involucrados asignar
fecha a próxima reunión con el fin de verificar las mejoras posteriores a la mesa de trabajo
inicial.
2. Efectuar un trabajo colectivo en pro de mejoramiento continuo de la compañía.
La única justificación de las actividades desarrolladas en la mesa de trabajo es buscar una solución
conjunta apuntando siempre a organizan y mejora las funciones de los procesos y engranar de
manera adecuada que conlleve a el cumplimiento de las metas de la empresa.
Se evidencia que se trata de un conflicto de tipo intergrupal de acuerdo a su origen, debido a que
cada área o proceso se ciñe a sus propósitos sin pensar en el resultado final que se muestra
negativo en relación a la perspectiva de los clientes.
Conclusión