Actividad de aprendizaje 5

Evidencia 7
Agenda de Trabajo “Solución de conflictos para equipos de trabajo
interdisciplinarios”

Aprendiz
Sandra Mildre Arias Moreno

Instructora Transversal de Ética:

Bibiana Lucia Camargo

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Programa de Formación Gestión Logística
Centro de industria y la construcción regional Tolima
 27/09/2020

TABLA DE CONTENIDO

1. Introducción

2. Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área

3. Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada área

4. Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el

conflicto

5. Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para

solucionar el conflicto

6. Conclusiones
 INTRODUCCIÓN

En toda organización los conflictos son inevitables, ya que aunque se conozca o

comprenda lo que siente el otro no significa que los demás están de acuerdo, por esta
razón se debe tomar una posición de conciliación para de esta forma enfocarnos en la
solución del conflicto, todos los espacios en los que intervenimos como personas
fluyen y se desarrollan incesantemente obligándonos a realizar ajustes todo el tiempo y
esos ajustes son los conflictos.
Debemos aceptar y entender que en nuestra vida los conflictos siempre van a estar
vinculados a nosotros, lo que debemos tener en cuenta es que en todo momento
generemos estrategias para aprender a manejarlos y llevarlos a un buen fin.
Controlando nuestras emociones y de esta forma poder enfrentarlos con un enfoque
distinto y conciliador.
También es importante indicar que la responsabilidad para manejar y enfrentar los
conflictos dentro de una empresa es compartida, no debemos esperar a que solo una
de las partes involucradas en el conflicto genere la solución.
  ANALISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE
AREA

Al realizar el análisis del conflicto que se genera en esta organización, se muestran los
criterios sobre los diferentes puntos de vista de cada una de las áreas que intervienen
en el conflicto como son el Jefe de almacén o inventarios, Jefe de compras, Jefe de
costos y presupuestos; el cual surge por un desacuerdo entre los jefes los cuales
exponen sus ideas del porque se presentan los problemas en la entrega de los
productos y como mejorar en los procesos de la cadena logística de la organización.
Se realiza una agenda de trabajo en la que vamos a socializar con cada uno de los
integrantes del conflicto, para entender por qué se están presentando los problemas
con la entrega de mercancías y que se le puede atribuir a cada uno de los jefes que
intervienen, generando un ambiente de escucha y conciliación.

Criterios del Jefe de Almacén o Inventarios

Indica que la responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es del Jefe
de Compras porque se demora más de 10 días en entregar al almacén los pedidos.
Igualmente atribuye la responsabilidad al Jefe de Presupuesto porque insiste en
disminuir los niveles de inventarios.

Criterios del Jefe de Compras

La responsabilidad la atribuye al Jefe de Presupuesto porque no apropia las partidas

presupuestales suficientes suficientes para realizar las compras necesarias. Y al Jefe
de Almacén por no entregar de manera oportuna los faltantes de mercancías para
realizar una entrega adecuada.
Criterios del Jefe de Costos y Presupuestos

La responsabilidad es del Jefe de Inventarios por no entregar a tiempo los informes de

inventarios, y del jefe de Compras por no tener un proceso adecuado en la selección de
los proveedores.

Teniendo en cuenta cada una de las opiniones expuestas por los Jefes de las áreas
debemos crear un espacio en el que cada uno pueda expresar sus ideas y de esta
forma llegar a una solución que beneficie a la organización y cada una de las áreas que
intervienen en el conflictos, debemos fomentar un ambiente de conciliación y respeto
en el que se piense en el bien común como empresa y determinar la mejor opción para
organizar de manera efectiva la entrega de mercancías.

 ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA LA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

IDENTIFICADO EN CADA AREA

AREAS ACTIVIDAD A DESARROLLAR

Entregar de manera oportuna los faltantes de

mercancías

Jefe de Almacén o Realizar inventarios del almacén para manejar

Inventarios adecuado stop

Organizar el almacén de tal forma que sea fácil

identificar los faltantes de cada producto

Seleccionar adecuadamente a los proveedores por

méritos y de esta forma determinar cuál es la mejor
Jefe de Compras opción

Agilizar la entrega de pedidos al almacén

 Estudiar la demanda del mercado
Jefe de Costos y
Presupuesto Realizar un buen presupuesto para garantizar la
cantidad de inventarios que se necesitan

 JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLAR

PARA LA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

ACTIVIDAD JUSTIFICACIÓN

De esta forma se va a manejar siempre el mismo

Entregar de manera oportuna los
stop y con esto evitamos los faltantes de
faltantes de mercancías
mercancías

Realizar inventarios del almacén Esto nos permite estar pendientes de cada uno
para manejar adecuado stop de los productos y su rotación

Organizar el almacén de tal forma

Con esto garantizamos que haya una buena
que sea fácil identificar los faltantes
organización por cada producto
de cada producto

Seleccionar adecuadamente a los

De esta forma podemos evidenciar cual es el
proveedores por méritos y de esta
proveedor que mejor le conviene a la
forma determinar cuál es la mejor
organización sin demoras en las entregas
opción

Agilizar la entrega de pedidos al Mantener un buen stop de mercancías para

almacén evitar demoras en las entregas

Conocer todas las condiciones del mercado que

Estudiar la demanda del mercado se maneja para manejar la demanda de los
productos
 Manejar un presupuesto acorde a la necesidad y
Realizar un buen presupuesto para
demanda de cada producto
garantizar la cantidad de
inventarios que se necesitan

 DESCRIPCIÓN DEL COMO SE VA A DESARROLAR CADA UNA DE LAS

ACTIVIDADES PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

Cada uno de los integrantes del conflicto va a buscar soluciones procurando obtener
varias opciones para evitar los problemas que se manejan en este momento con la
entrega de pedidos.
Se genera una negociación entre las partes donde se encuentran puntos en común y
se escuchan los diferentes puntos de vista en los que se debe ceder y unificar criterios
para un bien común.
Se deben manejar evaluaciones a cada área donde se garantice que funcione
correctamente ya que si una de las partes no se compromete va a afectar el
desempeño de las demás.
Los jefes de cada área deben enfocarse en la solución del problema que se les atribuye
de esta forma teniendo un mejor orden en cada una de las actividades asignadas se ve
reflejada en la entrega oportuna de las mercancías.
Después de que cada área realice los cambios solicitados para el mejoramiento del
conflicto, se debe realizar nuevamente una agenda en la que se evalué si los cambios
han funcionado y que se puede mejorar, ya que al compartir los resultados se puede
afianzar los criterios y solucionar las diferencias que se hayan presentado.
 CONCLUSIONES

 Cuando cada uno de los integrantes del conflicto asume la responsabilidad, se

pueden establecer metas en común y de esta forma buscar soluciones positivas
para cada una de las áreas de la organización.

 Todos las partes que intervienen deben aceptar retroalimentaciones sobre lo que
se está haciendo mal, teniendo en cuenta que se debe aceptar cuando algo no
funciona bien y tomar una actitud negociadora para llegar a un bien común.

 Con la colaboración de cada uno se encuentra una solución a los conflictos y de

esta forma se crean estrategias de mejoramiento, para que se pueda cumplir
con los pedidos de los clientes, ya que cuando hay diferencias en el equipo de
trabajo no solo afectan a la organización sino también a los terceros que
intervienen en el mercado.