TECNOLOGIA GESTION LOGISTICA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA) 2021

EVIDENCIA 7: Agenda de trabajo “Solución de conflictos para equipos de trabajo

interdisciplinarios”

PRESENTADO POR:

Emerzon Jadir Ramírez Rodríguez

INTRODUCCION

La presencia de conflictos dentro de las empresas es algo natural debido a la esencia del ser
humano por la diferencia en opiniones o intereses. En lugar de verlos como algo negativo
debemos aprovecharlos para que sean un espacio de crecimiento personal y grupal, en el
cual se dan a conocer distintos puntos de vista y conceptos, así como a reconocer nuestros
propios límites y las necesidades y derechos de las otras personas.

En el caso de estudio de la presente evidencia vamos a analizar los criterios de los puntos
de vista que tienen los jefes de las distintas áreas de almacén, compras, costos y
presupuestos. Y así establecer las estrategias para el mejoramiento de la cadena logística y
el cumplimiento a nuestros clientes.
Criterios del jefe de almacén o inventarios La responsabilidad de que no se entreguen los
pedidos a tiempo es:

a. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al almacén los
pedidos solicitados.

b. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles de inventarios,
estableciendo metas que le quitan dinamismo y oportunidad al manejo de los inventarios.

Criterios del jefe de compras La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a

tiempo es:
a. Del jefe de presupuesto porque no apropia las partidas presupuestales suficientes para
realizar los volúmenes de compras necesarios que garanticen buenos precios y poder tener
capacidad de negociación.
b. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera oportuna los faltantes de
mercancías para poder hacer de manera adecuada el proceso de compras.

Criterios del jefe costos y presupuestos La responsabilidad de que no se entreguen los

pedidos a tiempo es:
a. Del Jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de inventarios para poder
realizar una adecuada programación de pedidos.
b. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección de proveedores.

Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

Ninguno de los gerentes (Almacén, compras y costos y presupuestos) quiere asumir
ninguna responsabilidad por no alcanzar los niveles esperados por la empresa y prefieren
evadirla pasándosela de una a otra dependencia.
Se debaten el mejoramiento de los procesos de la cadena logística, en conflicto el jefe del
almacén, el jefe de compras, el jefe de costos y el jefe de presupuestos tiene criterios
encontrados por ello el desacuerdo ya que al momento de establecer las estrategias manejan
criterios diferentes lo cual conlleva a que se presente el incumplimiento en las entregas de
los pedidos a los clientes.
Tomando en cuenta que existen metas u objetivos los cuales serán nuestro principal punto,
lo cual puede generar desacuerdos y conflictos por tal motivo es importante evitar que
dichas funciones choquen entre sí, cada aporte desde los diferentes roles es importante para
y necesaria para lograr cada uno de los objetivos.

 Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada área.

1. Identificación del conflicto:

Primero se debe entender el conflicto, debe existir una colaboración por ambas
partes, que exista una buena comunicación, tener ideas claras y elegir la mejor
solución entre todos.

 La empresa requiere alcanzar los niveles de ventas y cumplimientos a sus clientes proyectados
nacional e internacionalmente.

2. Exposición del problema por cada dependencia:

Cada gerente de área deberá exponer su malestar laboralmente para poder llegar a la raíz del
problema y darle una mejor solución

 Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el

conflicto.

Citación a los jefes para que expresen sus puntos de vista, intereses y posiciones.

Utilizar a un tercero dentro de la organización como mediador con el fin de explorar las alternativas de
mejora.

Compromiso con cada uno de los jefes de las diferentes áreas para el mejoramiento del ambiente laboral y
en su mayor compromiso dar cumplimiento a todos los clientes.

 Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para solucionar el
conflicto.

1. Se delega un mediador
2. El mediador cita a todas las partes implicadas para escuchar sus opiniones.
 3. Después de escuchar todos los puntos de vista se busca la colaboración de todos los participantes con
el fin de encontrar una solución en grupo.
4. Cuando se llegue a un acuerdo entre las partes se deja por escrito un acta en la cual conste el
compromiso de todas las partes.

 Conclusiones.

La solución de conflictos requiere la participación de todas las partes involucradas

con el fin de buscar una conciliación en la que el bien común prevalezca ante el bien
individual.

A pesar de las diferencias que se puedan tener en diversos temas siempre debemos
generar espacios para escuchar a la contraparte y lograr ponernos en su lugar para evaluar si
realmente nuestra posición es la correcta o la otra parte nos puede aportar algo positivo,
siempre intentando tener una mente abierta y respetuosa ante las opiniones de los demás.

Se deben establecer propósitos y valores en el lugar de trabajo y así promover una cultura positiva. Saber cuál
es la naturaleza del conflicto, sus antecedentes, los involucrados, etc. Así como plantearse tanto lo que se
quiere obtener como las metas por lograr en la negociación .