SENA – CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

Tecnólogo en gestión logística

Número de la Ficha
2253889

RAP 25 Evidencia 7: Agenda de trabajo Solución de conflictos.

Presentado a instructora:
María posada

Presentado por:
Duver luna
Yeison vellojin

Cartagena, mayo 24 de 2021

 TABLA DE CONTENIDO

1. Introducción.

2. Agenda de trabajo

2.1 Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

2.2 Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en

Cada área.

2.3 Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para

Solucionar el conflicto.

2.4 Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las

Actividades para solucionar el conflicto.

3. Conclusiones
 1. INTRODUCCIÓN.

Hoy en día es normal la presencia de conflictos en las empresas,

Simplemente es algo inevitable, al momento de surgir tensión entre el
Personal; al tener intereses diferentes u opuestos a lo que ven difícilmente
Compatible. Sin embargo es importante estar preparado para solucionarlos,
Saber cuál es la causa que está generando conflicto, y las personas que
Están involucradas y de esta manera identificar aquellas alternativas que
Pueden brindar solución y que no desfavorezca el desempeño de la
organización.

AGENDA DE TRABAJO

2.1 Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

Se evidencia que cada uno de los jefes en las diferentes áreas tiene un punto
De vista diferente, y no logran llegar a un acuerdo para darle solución al
Conflicto en que están involucrados, por ello es importante identificar las
Funciones y roles que cumple cada uno y de esta manera evitar que choquen
Entre si y tener una buena comunicación y disposición. Pueden existir varias
Metas u objetivos y esto puede desencadenar en un conflicto entre los jefes de
Áreas, por ello, es importante evitar que las funciones que cumple cada uno
Colisiones entre sí. Los cargos o roles de cada uno deben ser transparentes y
es necesaria una excelente comunicación para fijarlas.
 áreas criterios

Jefe de compras
Tiene un retraso de 10 días en hacer
entrega de los pedidos solicitados
por el almacén.
Jefe de almacén o inventarios
Jefe de presupuestos
Persiste en reducir los niveles de
inventarios

Jefe de presupuestos
No apropia las partidas
presupuestales para realizar los
volúmenes necesarios de compra

Jefe de compras Jefe de almacén y de inventarios

No hace entrega de forma pertinente
los faltantes de mercancía para
hacer de manera adecuada el
proceso de compas

Jefe de inventarios

No hizo entrega a tiempo de los

informes de inventarios para la
realización de una correcta
programación de los pedidos
Jefe de costos y presupuestos
Jefe de compras
Del jefe de compas por no tener un
proceso adecuado en la selección de
proveedores
2.2 Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en
Cada área:

Para poder trasladar en un óptimo estado el conflicto y conseguir resolverlo

Hay que tener en cuentas los siguientes pasos.

Detectar el problema
No hacer una entrega oportuna de los pedidos, siempre se debe hallar cual es
La causa del problema o por que se causó el conflicto, ya que si dejamos
Transcurrir se producirá una gran consecuencia en la que involucrara a todo el
Grupo de trabajo.

Observar los conflictos desde diferentes criterios

Al descubrir el conflicto todos los que lo integran, en este caso los jefes de
Diferentes áreas y actuar en consecuencias de todo lo que se está viviendo.

Examinar la situación
En este se debe determinar un estudio del conflicto, que se está
Experimentando dentro de la empresa, analizar las causas, las áreas y jefes
Implicados, para así poder permitirnos dar una oportunidad para que cada uno
Opine y de su punto de vista, y esto nos dará la opción de recolectar datos y
Encontrar una solución.

Definir objetivos claros

Ya conociendo el conflicto, ya se dejó un espacio prudente para que cada jefe
De área implicado pudiese expresar su punto de vista, ahora hay que definir un
Logro claro para así poder llegar un acuerdo, entre cada uno de los
Involucrados.

Debatir el problema
En este las partes en este caso los jefes de área deben dejar que el método de
La arbitrariedad actué y este consiste en dejar que cada una de las partes de
su punto de vista, su manera de ver la situación, dar sus pro y contras. Para así
Entender a cabalidad por qué surge el conflicto.

Buscar soluciones
Una posible mediación entre los jefes de área se podría dar, gracias a la
Facilidad de dialogo es decir si cada uno de ellos expresa sus puntos de vista y
Estos son respetados. Habrá una mayor negociación entre las partes
Interesadas, ya que cada uno de ellos puede elegir un mediador para guiarlos y
Así las partes sientan que pueden compartir información, dirigirse a los
Problemas de fondo, y expresar sus emociones. Para finalmente poder llegar a
Un acuerdo en donde los jefes de área puedan expresar su conformidad con la
Decisión tomada.

Hacer un seguimiento
Un posible análisis a profundidad de cada de uno de los jefes de área, sería de
Gran ayuda ya que este se enfatizara en las posibles causas de estos
conflictos Por el incumplimiento y fallas a la hora de cumplir su labor.
 2.3 Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para
Solucionar el conflicto.

Las actividades tienen como finalidad la solución de los conflictos generados

Por los incumplimientos que se vienen presentando en la entrega de los
pedidos a los clientes. En toda organización es vital disponer de estos
Procedimientos, cada paso con sus respectivos aspectos diseñados para llevar
Las propuestas de resolución de conflictos con el fin de concretar una solución.

Un conflicto bien manejado lleva implícitos, excepcionales beneficios, tanto

Para la empresa como para los mismos jefes de área y demás trabajadores. De
Hecho, el manejo de conflictos suele ser uno de los mayores impulsadores de
Cambio.

Por esta razón, si se aborda de forma adecuada, pueden dar un apoyo al

personal a ser más innovadores, tener un sentido de responsabilidad con la
Empresa y el cliente, establecer un vínculo más fuerte, a trabajar en equipos y
Realizar estás operaciones de forma eficaz y dar un salto de rendimiento. La
Clave para resolver el conflicto entre los jefes de área arraiga en encarar
Abiertamente el problema y negociar con el fin de obtener un resultado en el
Cual todos salgan beneficiados, como en este caso llegar al cumplimiento de
Las entregas de los pedidos en un tiempo oportuno, para así generar un acto
de responsabilidad en cada uno de los jefes de área y volver reconstruir la
Confianza depositada por la empresa para que así siga con su proceso de
Desarrollo.

2.4 Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades

Para solucionar el conflicto.

En las empresas hay cada vez más diferencias entre el personal que labora en
La misma, pero también hay diversidad y creciente independencia, razón por la
Cual también aumenta las posibilidades de que surjan discrepancias. Como los
Jefes de área, ya que son diferentes voces, y es muy probable que las
Responsabilidades que tengan excedan su autoridad en cada una de sus áreas
De manera inevitable se deberá enfrentar algún tipo de conflicto. En la
Mayoría de los casos encararlo abiertamente mejorara sus probabilidades de
Alcanzar los objetivos que sean propuestos para que cada uno de ellos pueda
Cumplirlos. A continuación se mostrara de forma clara la descripción de cada
actividad Para la solución de conflicto.

Entender el problema
El problema o conflicto radica debido a los incumplimientos presentados a la
Hora de hacer entrega de los pedidos solicitados por los clientes. Analizando el
Caso ellos afirman que la culpa surge en un área diferente a la perteneciente a
Ellos, deben comunicarse y hacer un análisis donde revisen informes,
Estadísticas, situaciones anteriores para evaluar realmente que está
sucediendo y que medidas pueden determinar para optimizar el cumplimiento
con las entregas de los pedidos.
Comunicación entre los jefes de área
Cada jefe debe ser cuidadoso a la hora de cumplir con sus funciones, debe
Escuchar criterios para que ayude al fortalecimiento de estrategias para el
Mejoramiento en la entrega de pedidos, debe saber manejar las emociones y
No expresar ningún juicio prematuro sobre las funciones de sus compañeros,
De ese modo se conocerá el interés de cada uno de los jefes de área y así
Establecer un dialogo proactivo.

Lluvias de ideas para la solución del conflicto

En esta etapa es importante pensar en posibles soluciones, ya que es
Complicado que haya tantas discrepancias entre los jefes de área; es momento
De centrar un análisis y dar sus ideas para que promuevan el cumplimiento de
Los pedidos solicitados por clientes, cada jefe de área desde su punto de vista
Y habiendo comprendido de las opiniones de los demás, tiene el criterio de
Generar ideas en pro de mejorar con las funciones encomendadas para así
Poder dar cumplimiento con las entrega de los pedidos.

Elección de la solución adecuada

Cada una de los jefes de área debe maximizar su rendimiento en sus debidas
Funciones y hacer un seguimiento de cada uno de los jefes de área para así
Lograr encontrar la causa del incumplimiento. Haciendo un análisis detallado
Para optimizar los procesos de logística y así mejorar el rendimiento para
Poder cumplir con la entrega de los pedidos.

Usar mediadores
Si alguien no está de acuerdo o sigue habiendo inconformidad es mejor que
Otra persona intervenga, el superior de los jefes de área en este caso puede
ser el gerente general, sería la persona indicada para ser el mediador, ya que
más que nadie tiene derecho a saber la situación del incumplimiento en las
entrega de los pedidos.

Explorar alternativas
Aquí es donde se deben plantear nuevas soluciones para poder encontrar la
Falla que radica en el incumplimiento de las entregas de los pedidos, el buscar
En sí mismo por qué se está fallando, cual es el motivo por el cual no estamos
Haciendo bien nuestro trabajo.

Manejo de situaciones tácticas de presión

Se debe mantener la calma sin dejar de ser estrictos, actuar adecuadamente.
Ya que no es bueno enojarse, ni tomar decisiones apresuradas impulsadas por
la tensión del momento, saber que para llegar a un óptimo funcionamiento se
Debe concientizar y saber que puedo mejorar mi rendimiento.
 2. Conclusiones

Realizada la agenda de trabajo se puede concluir la importancia de aprender a

Conocer, entender y manejar el conflicto. Conocer desde raíz la causa del
Mismo, dado que este es un inherente a la humanidad, hace parte de su
esencia y desde el mismo momento de interactuar con sus semejantes está
expuesto a sentirlo, provocarlo y padecerlo. La identificación nos permitirá no
solo una búsqueda más sencilla de una solución sino también una solución
más conveniente y equitativa para las partes en este caso saber reconocer
nuestros errores, buscar soluciones para mejorar el rendimiento en las
funciones que se tiene bajo la responsabilidad.
Cuando la situación está fuera del alcance es importante recurrir a una técnica
O alguien que pueda colaborar de manera objetiva en la solución del conflicto,
En este caso los jefes de área deben tener un dialogo más congruente,
entender que cada uno de ellos debe cumplir con las funciones enmendadas y
de no ser así no salirse de sus límites, si algo falla se debe hacer una
retroalimentación del caso y de no haber solución, se debe recurrir a un
superior en una última instancia.