Ismael caleb sudario gonzabay

Paralelo 1

caso 1: FedEx
1. Dé ejemplos de necesidades, deseos y demandas que expresan los clientes de
FedEx, diferenciando los 3 conceptos.
Algunas necesidades entre ellas una de las más importante es un servicio de envío
inmediato de un lugar a otro ya sea regional o a nivel nacional. Entre los deseos de
los clientes de FedEx era de sentir tranquilidad al momento de dejar sus paquetes en
manos de la compañía y que puedan llegar rápido a su destino. La demanda que
mostraban los clientes era de sus paquetes puedan llegar en buen estado, sin retraso
o antes del tiempo estimado del envío y si hubiera algún percance, la empresa sea
responsable de tal situación.
2. Describa a FedEx en términos de valor que brindan a los clientes ¿de qué manera
los atrae?
Esta compañía “FedEx” su mayor prioridad es el cliente, utilice todos sus recursos
ya sea tecnológico, de transportación, capacitación de empleados entre otros. Todo
aquello es para que el servicio que dan pueda ser confiable hacia el cliente. ideas
como la promesa purpura básicamente hace que el cliente tenga una buena
experiencia en cada uso del servicio, adaptándose también siendo una compañía
flexible a los cambios que se produzcan y no existan inconvenientes, por lo FedEx
los atrae de esta manera, ya que se sienten muy contentos. Ya que su servicio se va
adaptando al social media mediante canales sociales que incluyen lo más usando
hoy en día que son las redes sociales, para poder solucionar problemas. y además lo
pone en práctica que es lo que le interesa al cliente.
3. Evalué el desempeño de FedEx en relación con las expectativas de los clientes.
¿cuál es el resultado de este proceso?
Para mí el desempeño que ha generado FedEx es de una mejora continua, ya que
como toda empresa tienes sus dificultades ellos han sabido cómo manejarlos, por
ejemplo, la torre inclinada por medio de un estudio pudo reconocer el problema y
así mismo dar una solución de tranquila hacia los clientes, cambiando el sistema
 para que los clientes puedan observar que su paquete estaba preclasificado y reducía
la probabilidad de que este se perdiera. Dando soluciones profesionales que dan
como resultado un buen proceso
4. ¿Cuál de las cinco orientaciones de la dirección del marketing se aplica mejor a
FedEx?
En mi opinión se aplica mucho mejor la primera orientación que es comprender el
mercado y las necesidades y deseos de los clientes, desde un inicio la compañía
siempre se ha enfocado en el cliente en cuáles son sus necesidades y pueden dar
buenos resultados ya que comprende el mercado, incluso como ejemplo el propio
fundador y presidente Fred Smith estuvo siempre pendiente de desarrollo, y que
pasaba con los clientes.
5. Ante la creciente competencia que prevalece actualmente, ¿de qué manera podría
FedEx seguir siendo competitiva?
FedEx se ha caracterizado por su competitiva estando entre las 10 primero lugares
de “customer service hall of fame” esto se debe al preocuparse y tener de prioridad
la necesidad del cliente. Una de las maneras de seguir siendo competitiva es
aumento su línea de servicio, teniendo más contacto con otras organización y
clientes. Innovando y seguir siendo flexible a los cambios, afrontar los problemas
que surjan para poder dar buenos resultados.