FedEx: Hacer que la experiencia de cada cliente sea extraordinaria

Una compañía que ha logrado llegar a la mente de las personas en cuanto a un envío se
trata.

Actualmente los servicios logísticos y él envió de paquetes son fundamentales en la vida

de las personas, especialmente en el ámbito empresarial, pero hace varias décadas,
cuando FedEx inició sus operaciones, Fred Smith tuvo que convencer a la gente de la
necesidad de su revolucionario concepto de negocios. 

Preguntas para análisis

1. Dé ejemplos de necesidades, deseos y demandas que expresan los clientes de

FedEx, diferenciando los tres conceptos.
Necesidad:
Los negocios requerían enviar paquetes con rapidez.
Deseo:
Enviar los paquetes
Demanda:
Que el/los paquetes lleguen en buen estado y durante el tiempo estimado
 
2. Describa a FedEx en términos del valor que brinda a los clientes. ¿De
qué manera los atrae?
FedEx es una empresa que se preocupa por el cliente. FedEx utiliza los avances
tecnológicos en su favor. Por ejemplo, utiliza los social media de manera que puede
contactar con el cliente de manera rápida y efectiva. FedEx mediante su plataforma de
internet, es capaz de escuchar a los clientes, resolver problemas o dudas y receptar
quejas/sugerencias del cliente.
3. Evalúe el desempeño de FedEx en relación con las expectativas de los
clientes. ¿Cuál es el resultado de ese proceso?
FedEx ha sido una empresa que ha mantenido y mejorado su rendimiento al ser capaz
de resolver las preocupaciones del cliente. Decayó debido a la preocupación de ver la
cantidad de los paquetes detrás de las ventanillas de entrega. Esto se solucionó al tapar
con un muro e incrementar la organización al momento de clasificar un paquete para su
envío, lo que causa una mayor seguridad para el cliente. Otro problema que pudo
resolver de manera eficaz fue la falta de ética de sus trabajadores lo que llevo a pérdidas
para la compañía (pago de indemnizaciones), esto afecto la fiabilidad de la empresa,
pero gracias a su rápida reacción FedEx tomo esta oportunidad para resaltar la
importancia de los valores éticos en su compañía frente a los clientes.
 
La preocupación que FedEx muestra por sus clientes, la demostración de un trabajo bien
hecho, el cumplimiento de sus tiempos de entrega son cualidades que hace que los
clientes los escojan por encima de la competencia, tengan confianza en su servicio y
sobre todo sean leales a ellos.

¿Cuál de las cinco orientaciones de la dirección de marketing se aplica mejor a

FedEx?
FedEx se ha orientado al entendimiento de mercado y las necesidades y deseos del
cliente. Smith se dio el tiempo para observar las necesidades de las empresas y aseguró
Todos en FedEx están comprometidos en colocar las necesidades del cliente en el centro
de todo lo que hacemos.